Chuyển đổi số có thể thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bán lẻ của bạn như thế nào

Chuyển đổi số đang xem xét doanh nghiệp của bạn và xem cách bạn có thể cập nhật công nghệ dữ liệu và kỹ thuật số của mình. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp trên tất cả các ngành cơ hội để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh của họ.

Điều này cũng đúng trong kinh doanh bán lẻ như bất kỳ nơi nào khác. Có rất nhiều cách mà công nghệ có thể giúp doanh nghiệp của bạn. Có thể bạn đã sử dụng nhiều công nghệ, nhưng luôn có nhiều lựa chọn hơn để thử.

Luôn cập nhật công nghệ và sử dụng tốt dữ liệu của bạn sẽ giúp bạn cắt giảm sự kém hiệu quả và mang đến cho doanh nghiệp của bạn cơ hội phát triển hơn nữa. Bài viết này trình bày một số cách Chuyển đổi số có thể mang lại lợi ích cho bạn.

Hiện đại hóa công nghệ kỹ thuật số

Thường thì bước đầu tiên của đánh giá kỹ thuật số là xem xét công nghệ hiện có của bạn. Khi các doanh nghiệp phát triển, họ thường phát triển hệ thống CNTT của mình một cách khá hữu cơ. Bạn mua các giải pháp khi phát hiện ra mình cần chúng, nhưng sau đó không thực sự cân nhắc lại.

Người ta thường thấy các doanh nghiệp xây dựng các bộ sưu tập công nghệ kế thừa mà họ không thực sự cần nữa. Những thứ này có thể gây lãng phí Lĩnh vực hoặc thậm chí tệ hơn là lãng phí tiền bạc.

Có một cái nhìn quan trọng về tất cả việc sử dụng công nghệ của doanh nghiệp bạn. Cố gắng xác định mọi chức năng của mọi thứ bạn sử dụng để xác định bất kỳ sự chồng chéo nào giữa chúng. Nếu các giải pháp trùng lặp, bạn có thể chỉ cần cắt một trong số chúng khỏi ngân sách hoạt động của mình.

Công nghệ phát triển nhanh chóng và rất khó để biết khi nào nên cập nhật và khi nào thì tốt để giữ nguyên vị trí của bạn. Thực hiện những thay đổi lớn với công nghệ tương đối chưa được thử nghiệm có thể khiến bạn nản lòng. Tuy nhiên, có rất nhiều chiến lược để thử.

Bạn có thể dành thời gian để cập nhật sự hiện diện online và truy cập lại trang web của mình. Ngoài ra, có những cách công nghệ kỹ thuật số có thể cải thiện chuỗi cung ứng của bạn. Những thay đổi này có thể giúp bạn tái tạo lại bản thân.

Tiếp thị theo hướng dữ liệu

Có thể rất hấp dẫn khi thử các chiến dịch tiếp thị hàng loạt đơn giản – và gần đây nhiều người đã quay trở lại với chúng – nhưng có thể đã đến lúc xem xét các kỹ thuật theo hướng dữ liệu hơn.

Mọi doanh nghiệp đều thu thập một lượng lớn dữ liệu mà họ không làm gì cả. Thay vì chỉ để nó ở đó, bạn có thể sử dụng nó trong hoạt động tiếp thị của mình.

Dữ liệu bán hàng của bạn có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cơ sở khách hàng của doanh nghiệp bạn. Hiểu dữ liệu của bạn đang cho bạn biết những gì có thể giúp bạn điều chỉnh hoạt động tiếp thị của mình để phù hợp hơn với khách hàng. Nhiều giao tiếp cá nhân hơn sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận khán giả tốt hơn.

Tiếp thị là một lĩnh vực vô cùng đa dạng đi kèm với hàng loạt thách thức, nhưng việc sử dụng dữ liệu có thể cung cấp cho bạn hướng dẫn cần thiết để điều hướng thành công. Giám đốc tiếp thị làm gì – anh ấy hoặc cô ấy là người chủ chốt dẫn dắt sứ mệnh kinh doanh này.

Hợp lý hóa các dịch vụ khách hàng của bạn

Một khách hàng đã mua thứ gì đó từ bạn trước đây vô cùng có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn. Có thể tốn kém gấp 25 lần để có được khách hàng mới so với việc đảm bảo bán hàng từ một khách hàng cũ. Vì vậy, đây là những người bạn muốn giữ hạnh phúc.

Trong bán lẻ, các vấn đề có thể xảy ra với sản phẩm của bạn. Cho dù chúng bị lỗi hoặc thậm chí chưa bao giờ đến, khách hàng của bạn cần cảm thấy tin tưởng rằng họ có thể nhận được sự hỗ trợ mà họ cần. Bạn sẽ không giữ một khách hàng cảm thấy bạn làm họ thất vọng.

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với việc giữ chân khách hàng và chúng cũng là thứ mà công nghệ kỹ thuật số có thể giúp bạn. Cân nhắc thêm chatbots vào nhóm dịch vụ của bạn.

Ngay cả những chatbot khá cơ bản cũng có thể xử lý nhiều yêu cầu dịch vụ khách hàng đơn giản nhất. Nếu trước đây, một trong những nhân viên của bạn sẽ phải xử lý các yêu cầu cấp thấp, thì giờ đây, thời gian của họ được giải phóng để hỗ trợ những yêu cầu phức tạp hơn thực sự cần họ.

Hợp lý hóa trải nghiệm khách hàng của bạn giúp bạn có được nhiều khách hàng hài lòng hơn và nhanh hơn. Giữ cho họ hạnh phúc và bạn sẽ giữ cho họ chi tiêu.

Giúp khắc phục sự cố không phải là cách duy nhất bạn có thể sử dụng chatbots. Chatbots có thể trợ giúp trong nhiều lĩnh vực giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng, từ trả lời câu hỏi đến yêu cầu phản hồi của khách hàng.

Cải thiện độ chính xác với mô hình dự đoán

Bạn không bao giờ có thể chắc chắn về những gì tương lai sẽ mang lại. Khi bạn đang cố gắng làm lập kế hoạch tăng trưởng chiến lượcđó là điều bạn muốn đến gần nhất có thể.

Quyết định sử dụng chiến lược nào phụ thuộc vào dự đoán bạn đưa ra. Bạn nhìn vào thị trường của mình và sử dụng sự hiểu biết của mình để quyết định xem một thay đổi sẽ có những tác động như thế nào. Đây là điều mà dữ liệu cũng có thể giúp ích.

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và có thể hơn thế nữa, bạn có thể xây dựng mô hình thống kê về thị trường của mình. Điều này xem xét các tương tác trong quá khứ của thị trường của bạn để tạo ra các dự đoán thống kê về phản ứng của họ đối với các thay đổi khác nhau.

Khi bạn muốn thử một chiến lược mới, bạn có thể lập mô hình tương lai và có được những dự đoán chính xác hơn là chỉ sử dụng kinh nghiệm của mình. Sau đó, bạn có thể sử dụng kết quả để thông báo những ý tưởng nào bạn muốn ưu tiên.

Dễ dàng liên lạc nội bộ

Khả năng giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giúp doanh nghiệp của bạn sử dụng thời gian tốt hơn. Bán lẻ được xây dựng trên một mạng lưới kết nối phức tạp từ mặt tiền cửa hàng, kho hàng, hậu cần và mua hàng. Một mạng lưới truyền thông hiệu quả giúp họ làm việc cùng nhau mặc dù vai trò của họ khác nhau.

Chuyển đổi số có thể cập nhật hệ thống của bạn để các bộ phận của bạn có thể trao đổi với nhau một cách dễ dàng. Một trong những cách hữu ích nhất để làm điều này là cải thiện tự động hóa.

Việc thiết lập thông tin liên lạc tự động và sắp xếp dữ liệu sẽ cắt giảm thời gian theo dõi tất cả các sản phẩm và nhân viên của bạn. Nó có thể giúp dự trữ các mặt hàng phổ biến hoặc quản lý hệ thống tín dụng cho bạn.

Tìm những gì phù hợp với doanh nghiệp của bạn và công nghệ có thể giúp bạn vận hành trơn tru hơn.

Thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của bạn

Như bạn có thể thấy, công nghệ có một vai trò không thể lường trước được trong việc kết nối doanh nghiệp của bạn với khách hàng. Một doanh nghiệp hiệu quả hơn và có đầy đủ thông tin có thể giảm lãng phí và cải thiện chất lượng của các tương tác với thị trường của mình.

Chi phí ít hơn và doanh số bán hàng dễ dàng được duy trì sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Chuyển đổi số là một công cụ không thể bị đánh giá thấp.

Tìm hiểu tất cả về CNTT cũng giống như cố gắng hiểu tất cả công việc kinh doanh, không ai có thời gian để theo kịp tất cả. Khi bạn đang cố gắng theo kịp cả hai, điều đó thậm chí còn khó hơn. Cân nhắc thêm một chuyên gia kỹ thuật số vào Ban Giám đốc của doanh nghiệp bạn.

Tham gia công nghệ vào doanh nghiệp của bạn ở cấp chiến lược sẽ làm cho quá trình đơn giản hơn nhiều. Giám đốc CNTT bán thời gian từ Cố vấn phòng họp có thể là những gì doanh nghiệp của bạn cần. Họ có thể tìm thấy một hợp đồng linh hoạt phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn.