Vào thời điểm mà tất cả các kênh bán hàng đang được thúc đẩy bằng kỹ thuật số, việc sử dụng công nghệ thương mại điện tử để đưa khách hàng đến với sản phẩm phù hợp và giảm thời gian khách hàng dành cho việc tìm kiếm sản phẩm là điều cần thiết. Đó là thông điệp chính của WW Grainger Inc. Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành DG Macpherson đã nói với khán giả vào thứ Năm tại hội nghị EnvisionB2B ở Chicago.
Khi nói đến việc tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm người mua tốt hơn và từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh, Macpherson cho biết Grainger mong muốn tạo ra trải nghiệm cảm ứng cao bắt nguồn từ kiến thức sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ: khi nói đến trang sản phẩm, Grainger lọc sản phẩm theo loại người mua. Theo Macpherson, một người gác cổng tìm kiếm một chiếc đèn pin sẽ có những nhu cầu khác với một người thợ mỏ hoặc người phản ứng đầu tiên. Việc điền trang sản phẩm với nội dung không liên quan và các mặt hàng không liên quan đến người mua sẽ tạo ra trải nghiệm mua hàng không tốt.
Macpherson cho biết thêm, cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, cho dù đó là hiệu quả năng lượng hay mức giá hợp lý, sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người mua.
Ngoài ra, việc giảm thời gian người mua dành cho việc cuộn trang để tìm sản phẩm sẽ giúp dễ dàng phân biệt các thương hiệu trên trang, tìm kiếm sản phẩm và hiểu sản phẩm.
Macpherson cho biết tại EnvisionB2B: “Để phục vụ khách hàng tốt, bạn cần phải nắm bắt đúng thông tin về sản phẩm và khách hàng. “Mục đích là giúp bạn dễ dàng hiểu được sản phẩm, loại sản phẩm và các sản phẩm trên trang khác nhau như thế nào.”
Bằng cách đó, Grainger đảm bảo người mua có thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua có thẩm quyền.
“Mục tiêu của chúng tôi là tiếp thị sản phẩm cho khách hàng của mình tốt hơn bất kỳ ai khác,” Macpherson nói.
Kết quả khẳng định thông điệp
Kết quả của cách tiếp cận công nghệ thương mại điện tử của Grainger thật ấn tượng. Vào năm 2021, hơn 75% trong tổng doanh số 13 tỷ đô la của nhà phân phối là kỹ thuật số. Ngoài ra, Grainger có hơn 4,5 triệu khách hàng đang hoạt động và bán 30 triệu sản phẩm trên trang thương mại điện tử của mình và 1,5 triệu sản phẩm được dự trữ tại các trung tâm phân phối.
Macpherson tại EnvisionB2B cho biết: “Chúng tôi sẽ không thể thành công như hiện tại nếu không tận dụng công nghệ. Ông nói thêm rằng ông hy vọng tỷ lệ doanh số bán hàng được thực hiện bằng kỹ thuật số sẽ vượt quá 80% trong năm tới.
Yếu tố quan trọng làm nên chiến lược kỹ thuật số của Grainger là tất cả nhân viên đều tuân thủ triết lý tạo ra các giải pháp kỹ thuật số phục vụ người mua.
Macpherson nói: “Trải nghiệm khách hàng tốt hơn sẽ tạo ra nhiều doanh số hơn.
Phương pháp lãnh đạo
Ở cấp độ cao hơn, Macpherson cho biết những người bán hàng thành công trong việc bán hàng kỹ thuật số là những người sử dụng phương pháp lãnh đạo đúng đắn khi giải quyết các điểm khó khăn của khách hàng. Để minh họa cho quan điểm của mình, ông cho biết Grainger gần đây đã thuê một giám đốc công nghệ và một giám đốc sản phẩm.
Trong khi CTO xử lý các vấn đề công nghệ back-end truyền thống, anh ấy làm việc phối hợp chặt chẽ với giám đốc sản phẩm, người giám sát mức độ ưu tiên của kinh doanh và công nghệ.
Macpherson cho biết tại EnvisionB2B: “Điều quan trọng là phải kết hợp nhóm sản phẩm với những người mà chúng tôi biết về công việc kinh doanh của mình.
Grainger cũng sử dụng công nghệ và nhóm sản phẩm của mình để đánh giá cách khách hàng sử dụng các giải pháp kỹ thuật số của họ. Sau đó, nó có thể điều chỉnh các giải pháp đó để cung cấp trải nghiệm người mua tốt hơn.
Công ty cũng đang sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua hàng online thông qua tự động hóa. Nó đang làm cho các trung tâm phân phối hiệu quả hơn, giảm thời gian thực hiện và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng.
Macpherson nói: “Đó là một cách chúng tôi giải quyết vấn đề sắp xếp công nghệ và hoạt động.
Nhìn chung, điều quan trọng là các giám đốc điều hành cấp cao phải dành thời gian để xem xét công nghệ của công ty và cách khách hàng sử dụng nó, ông nói.
“Điều quan trọng là các nhà lãnh đạo phải mở khóa công nghệ để giải quyết vấn đề bởi vì công nghệ không được xây dựng trong chân không. Nó phải phù hợp với các hoạt động, ”ông kết luận. “Bây giờ chúng tôi không chi tiêu nhiều hơn cho công nghệ. Chúng tôi đang chi tiêu cho nó ở những nơi phù hợp. ”
Peter Lucas là một nhà báo tự do có trụ sở tại Highland Park, Illinois về lĩnh vực kinh doanh và công nghệ.
Đăng ký
Đăng ký để đăng ký miễn phí Tin Tức Smart Business VN, được xuất bản 4 lần / tuần. Nó bao gồm các xu hướng công nghệ và kinh doanh trong ngành thương mại điện tử B2B đang phát triển. Liên hệ với biên tập viên Paul Demery tại [email protected] và theo dõi anh ấy trên Twitter @pdemery.
Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn và là người đầu tiên biết khi nào nội dung Tin Tức Smart Business VN mới được xuất bản.
Yêu thích
