Hành trình dân chủ hóa phần mềm doanh nghiệp của Monday.com
Có một sự chuyển mình âm thầm nhưng mạnh mẽ trong thế giới phần mềm doanh nghiệp: thay vì bị phụ thuộc vào phần mềm đóng gói sẵn hoặc đội IT viết mã nội bộ, người dùng ngày nay đang đòi hỏi quyền tự kiến tạo cách làm việc của riêng họ.
Trong suốt nhiều năm, phần mềm doanh nghiệp được xây dựng theo mô hình “từ trên xuống”: IT hoặc nhà cung cấp quyết định mọi thứ – từ luồng công việc đến giao diện. Người dùng cuối, dù là nhân viên vận hành hay quản lý cấp trung, chỉ có thể “thích nghi” chứ không thể chủ động tạo ra công cụ phù hợp với mình.
Điều này dẫn đến một khoảng cách nguy hiểm: giữa công cụ và thực tế làm việc.
Nhưng mọi thứ bắt đầu thay đổi khi làn sóng công nghệ số – đặc biệt là tư duy linh hoạt (agility), tự động hóa và nền tảng đám mây – lan tỏa khắp tổ chức. Đó là mảnh đất mà Monday.com chọn để gieo trồng chiến lược của mình.
1. Từ dapulse đến Monday.com: Một thương hiệu đổi tên, một tầm nhìn mở rộng
Monday.com được khởi tạo năm 2012 bởi Roy Mann, Eran Kampf và Eran Zinman, ban đầu mang tên dapulse – một cái tên mang hơi hướng kỹ thuật. Nhưng đến năm 2017, họ tái định vị toàn bộ, đổi tên thành Monday.com – đơn giản, dễ nhớ, và gợi cảm giác bắt đầu năng lượng của một tuần mới.
Chỉ 5 năm sau, họ:
Huy động hàng trăm triệu đô vốn đầu tư,
Phục vụ 152.000 khách hàng trên toàn cầu,
Góp mặt trong hơn 200 ngành công nghiệp, không chỉ giới hạn ở tech,
Và chính thức niêm yết trên sàn Nasdaq vào tháng 6/2021 – như một tuyên ngôn về tiềm năng dài hạn của mô hình “Work OS”.
2. Monday.com không chỉ cung cấp công cụ – họ thay đổi vị thế người dùng
Thay vì áp đặt cách làm việc, Monday.com trao cho người dùng quyền cấu hình, điều chỉnh, và mở rộng quy trình công việc của chính họ.
Với người không biết code: có thể kéo thả tạo ứng dụng nội bộ.
Với đội marketing: họ có thể thiết kế quy trình duyệt chiến dịch mà không cần chờ IT.
Với lãnh đạo vận hành: họ theo dõi tất cả luồng công việc đa phòng ban trên một không gian chung, theo thời gian thực.
Nói cách khác, Monday.com “dân chủ hóa” khả năng sáng tạo phần mềm – từ tay IT sang tay người dùng thực sự.
3. Work OS: Khi phần mềm trở thành nền tảng thích nghi tổ chức
Cái tên “Work OS” không chỉ là chiêu branding. Nó phản ánh một triết lý sâu sắc hơn: mọi tổ chức cần một hệ điều hành linh hoạt để vận hành công việc, không chỉ một mảnh phần mềm đơn lẻ.
Monday.com là một trong số ít công ty đặt cược vào xu hướng này sớm – và họ đang gặt hái thành quả từ chính việc trao quyền cho người dùng cá nhân hóa cách họ cộng tác, theo dõi, và phát triển công việc.
Work OS & Tư duy nền tảng: Khi phần mềm không còn là rào cản
Trong hơn một thập kỷ quan sát hành trình số hóa của các tổ chức – từ tập đoàn lớn đến startup công nghệ – tôi nhận thấy một nghịch lý thú vị: phần mềm, đáng lẽ phải trao quyền, lại đang giới hạn rất nhiều doanh nghiệp.
1. Phần mềm không linh hoạt: “Nút thắt cổ chai” vô hình trong tổ chức
Hầu hết tổ chức đều khởi đầu với một kỳ vọng: chuyển đổi số để tăng hiệu suất, cải thiện hợp tác, và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Nhưng thực tế thì sao?
- Các công cụ rời rạc (email, Excel, CRM, quản lý dự án…) không nói chuyện được với nhau.
- Quy trình bị chia nhỏ, silo thông tin xuất hiện giữa các phòng ban.
- Các “giải pháp phần mềm” mua về lại đòi hỏi tùy biến phức tạp, hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào IT.
Kết quả: thay vì đồng bộ và linh hoạt, tổ chức lại trở nên… rối rắm hơn.
2. Monday.com và triết lý “Work OS”: Phần mềm như một hệ điều hành mở
Monday.com không chỉ là một công cụ quản lý công việc. Họ đặt tên nền tảng của mình là Work OS (Work Operating System) – một cách tiếp cận rất khác.
Thay vì “giao phần mềm cho người dùng”, họ giao quyền tạo ra phần mềm cho chính người dùng – từ HR, Sales đến Project Manager.
Điểm đặc biệt:
- Modular – khối xây dựng mô-đun: giống như Lego, người dùng có thể kéo thả, tạo ứng dụng phù hợp với cách họ làm việc.
- No-code/Low-code: không cần code, nhưng vẫn đủ mạnh để xử lý nghiệp vụ phức tạp.
- Kết nối hệ sinh thái: tích hợp với các công cụ phổ biến (Slack, Google Workspace, Salesforce…), biến nó thành lớp “keo dính số hóa” cho toàn doanh nghiệp.
Tôi từng cùng một tổ chức triển khai một hệ thống quản lý chiến dịch truyền thông đa quốc gia chỉ trong… 2 tuần, nhờ Monday.com. Điều mà nếu làm bằng cách thuê ngoài phát triển phần mềm, có thể mất 3-4 tháng.
3. No-code Work OS: Không chỉ là công cụ, mà là chiến lược
Sự nổi lên của các nền tảng như Monday.com, Notion, Airtable, ClickUp… báo hiệu một điều: năng lực xây dựng phần mềm không còn nằm riêng ở IT, mà đang dịch chuyển về các bộ phận nghiệp vụ.
Đây không phải là một trào lưu công cụ. Đây là sự dịch chuyển quyền lực trong quản trị công nghệ:
- Từ IT sang Business: Người dùng nghiệp vụ trở thành “người kiến trúc” quy trình của chính họ.
- Từ silo sang hợp lực: Các công cụ có thể kết nối linh hoạt, thay vì phụ thuộc vào nền tảng “one-size-fits-all”.
- Từ triển khai dài hạn sang thử nghiệm nhanh: Tư duy Agile – thử, học, sửa – dễ dàng hơn bao giờ hết.
Điều này mở ra cơ hội nhưng cũng là thách thức. Vì nếu không có tư duy hệ thống, No-code có thể dẫn đến một “vườn phần mềm tự phát” khó kiểm soát.
4. Vậy doanh nghiệp nên tiếp cận thế nào?
Dưới góc nhìn chiến lược, tôi cho rằng các tổ chức nên tiếp cận No-code Work OS không phải như một “công cụ mới” để xài thử, mà như một hệ tư duy vận hành mới, với 3 bước:
- Chọn một nền tảng chủ lực có khả năng tích hợp và tùy biến linh hoạt (Monday.com, Airtable, hay Retool… tuỳ bối cảnh).
- Thiết kế kiến trúc số hợp nhất, kết nối các công cụ hiện có vào một “mặt phẳng làm việc chung”.
- Trao quyền – nhưng có định hướng: đào tạo người dùng nghiệp vụ xây dựng công cụ, nhưng có guidelines và governance rõ ràng.
Từ Monday.com đến triết lý Product-Led Platform: Khi tăng trưởng được dẫn dắt bởi trải nghiệm người dùng
“Một phần mềm tốt là phần mềm… không khiến người ta cần gọi IT mỗi lần muốn thay đổi một nút.”
Tôi đã nghe câu này từ một CMO trong một buổi chia sẻ về tự động hóa quy trình làm việc. Câu nói đó tưởng đơn giản, nhưng thực ra phản ánh rất rõ một chuyển dịch lớn trong cách phần mềm doanh nghiệp được thiết kế, phân phối và kiếm tiền ngày nay.
Hãy nhìn vào Monday.com – một trong những ví dụ điển hình nhất.
1. Monday.com kiếm tiền như thế nào? Không phải bán phần mềm, mà là bán năng lực tự triển khai
Điểm đặc biệt của Monday.com không nằm ở tính năng. Thứ họ “bán”, thực chất là:
Khả năng tự tạo công cụ phù hợp với quy trình của từng đội nhóm.
Không cần lập trình – ai cũng có thể thiết kế quy trình riêng của mình.
Không silo – mọi người cùng làm việc trên một không gian chung.
Khách hàng trả tiền cho khả năng làm việc linh hoạt, không giới hạn, chứ không chỉ là license phần mềm.
Đó là lý do vì sao nền tảng này có đến:
152.000 khách hàng toàn cầu (tính đến 2022), đến từ hơn 200 ngành công nghiệp,
Trong đó 70% đến từ ngành phi công nghệ như xây dựng, ngân hàng, truyền thông…
2. No-code + Product-led: Hai động cơ tăng trưởng của Monday.com
Monday.com không dùng cách bán truyền thống kiểu “gọi sale, demo, chốt deal.”
Thay vào đó, họ kết hợp:
Kênh tự phục vụ mạnh mẽ: Người dùng có thể dùng thử, thiết kế bảng làm việc, mời đồng đội… tất cả không cần ai hướng dẫn.
Phân tích hành vi người dùng để mở rộng: Khi một nhóm sử dụng tốt, đội bán hàng mới tiếp cận để nhân rộng ra toàn bộ tổ chức.
Tăng trưởng từ dưới lên (bottom-up): Bắt đầu từ một nhóm nhỏ → lan sang phòng ban → thành nền tảng toàn công ty.
Đây là mô hình Product-Led Growth (PLG) – nơi trải nghiệm người dùng là “cỗ máy bán hàng” hiệu quả nhất.
3. Hệ sinh thái sản phẩm: Không chỉ là quản lý công việc
Nền tảng Work OS của Monday.com cung cấp nhiều “phiên bản chuyên biệt” cho từng nhu cầu nghiệp vụ:
Monday Work Management: quản lý công việc đa bộ phận
Monday Sales CRM: theo dõi toàn bộ chu trình bán hàng
Monday Marketer: quản lý chiến dịch sáng tạo
Monday Projects: quản lý danh mục dự án phức tạp
Monday Developer: hỗ trợ đội ngũ R&D, sản phẩm
Monday WorkForms & Canvas: tạo biểu mẫu và cộng tác trực quan theo thời gian thực
Chiến lược này giúp họ giữ lại người dùng lâu dài, đồng thời tăng giá trị trung bình trên mỗi khách hàng (ARPU) một cách tự nhiên.
4. Tư duy mở rộng: Từ Monday.com đến mô hình “No-code Business Infrastructure”
Nếu nhìn xa hơn, ta sẽ thấy Monday.com là một phần trong làn sóng lớn hơn: No-code Business Infrastructure.
Các tổ chức ngày càng tìm kiếm những nền tảng:
Tự tùy biến theo quy trình nội bộ
Kết nối đa công cụ (Slack, Hubspot, Google Drive, v.v.)
Giao diện trực quan, dễ học, dễ áp dụng
Sự nổi lên của Airtable, Notion, ClickUp, Coda… cho thấy một điều: tương lai của phần mềm doanh nghiệp không nằm ở “tính năng mạnh nhất,” mà ở khả năng trao quyền để thiết kế cách làm việc linh hoạt nhất.
Doanh thu không đến từ phần mềm – mà từ quyền năng vận hành linh hoạt
Trong thế giới SaaS hiện đại, phần mềm không còn được bán theo mô hình “1 lần xài mãi mãi.” Giá trị thực sự không nằm ở code, mà nằm ở khả năng sử dụng linh hoạt theo từng cấp độ nhu cầu.
1. Monday.com kiếm tiền như thế nào?
Monday.com không thu phí theo từng tính năng lẻ tẻ. Họ bán “quyền truy cập” vào nền tảng Work OS của mình – thông qua mô hình đăng ký trả tiền theo nhóm người dùng và tính năng mở rộng theo cấp độ.
Năm 2021, họ đã thu về 308 triệu USD từ hơn 152.000 khách hàng, phần lớn nhờ chiến lược thương mại tinh gọn và cấu trúc gói dịch vụ rõ ràng:
| Gói dịch vụ | Giá khởi điểm (ước tính) | Đặc điểm nổi bật |
|---|---|---|
| Cá nhân (Miễn phí) | 0 USD | Cho người dùng cá nhân, theo dõi công việc cơ bản |
| Cơ bản | ~24 USD/tháng | Bảng không giới hạn, bộ nhớ 5GB, người xem |
| Tiêu chuẩn | ~30 USD/tháng | Timeline, Calendar, Gantt view, Automation/Tích hợp cơ bản |
| Chuyên nghiệp | ~48 USD/tháng | Theo dõi thời gian, bảng riêng tư, automation mở rộng |
| Doanh nghiệp | Theo yêu cầu | Tích hợp lớn, phân tích nâng cao, hỗ trợ cao cấp, bảo mật dữ liệu cấp tổ chức |
Điểm cốt lõi ở đây không phải giá, mà là độ sâu của giá trị và tính mở rộng theo cấp độ trưởng thành của tổ chức.
2. Tăng trưởng doanh thu đến từ đâu?
Đằng sau con số doanh thu là ba trụ cột chiến lược:
Product-led Growth (PLG): người dùng cá nhân hoặc nhóm nhỏ trải nghiệm miễn phí → mở rộng nội bộ → nâng cấp gói cao hơn khi nhu cầu phức tạp dần.
Tiered Monetization (Phân tầng giá trị): mỗi cấp độ sử dụng gắn liền với một tầng giá trị – từ cá nhân đến tổ chức lớn.
Expansion Revenue (Doanh thu mở rộng): không chỉ giữ khách hàng, mà mở rộng số lượng người dùng, phòng ban, hoặc thêm sản phẩm bổ sung (CRM, Marketer, Developer…).
Monday.com không chỉ bán phần mềm quản lý công việc. Họ bán năng lực tổ chức – theo từng bước trưởng thành số hóa của khách hàng.
3. Góc nhìn chiến lược: SaaS thành công không chỉ giỏi “thu hút,” mà phải giỏi “nâng cấp”
Rất nhiều startup SaaS rơi vào cái bẫy: tăng trưởng người dùng nhanh, nhưng không giữ được hoặc nâng cấp khách hàng hiệu quả. Monday.com tránh được điều đó bằng:
Cấu trúc gói rõ ràng, người dùng biết khi nào mình cần nâng cấp.
Trải nghiệm ban đầu miễn phí nhưng đủ hấp dẫn để người dùng “nghiện quy trình mượt mà.”
Cơ chế hỗ trợ tự động (product usage insights) để đội bán hàng tiếp cận đúng lúc, đúng nhu cầu.
Trong thế giới phần mềm đám mây, tăng trưởng không đến từ việc “chốt sale thật to,” mà đến từ “mở khóa giá trị thật sâu.”
Lời kết: Sản phẩm tốt không ép người dùng thay đổi, mà khiến họ muốn thích nghi
Monday.com thành công không chỉ vì họ là phần mềm “dễ dùng.”
Họ thành công vì họ định nghĩa lại vai trò của người dùng trong quá trình chuyển đổi số: từ người tiếp nhận → trở thành người kiến tạo.
Trong một thế giới liên tục thay đổi, tổ chức nào có khả năng thích ứng – sẽ là tổ chức dẫn đầu.
