Thương mại điện tử B2B và B2C là gì?
Trong mô hình Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), một công ty (thường là nhà sản xuất hoặc nhà bán buôn) bán cho các doanh nghiệp khác (thường là nhà bán lẻ). Nhà bán lẻ, lần lượt, bán những sản phẩm đó cho người tiêu dùng cuối, áp dụng mô hình B2C (Doanh nghiệp với người tiêu dùng).
Tất nhiên, nó không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy. Một nhà sản xuất nhỏ có thể áp dụng mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) và bán sản phẩm của họ cho các cá nhân, áp dụng mô hình B2C mặc dù họ là nguồn gốc của hàng hóa. Hãy hình dung một thợ thủ công làm nến sáp ong từ nhà của họ và bán chúng cho người tiêu dùng cá nhân. Tương tự như vậy, một nhà bán lẻ lớn có thể bán hàng hóa của họ cho các doanh nghiệp với số lượng lớn, giống như một nhà bán lẻ đồ nội thất bán ghế văn phòng cho các công ty lớn hàng trăm. Đây sẽ là một mô hình B2B.
Nhiều doanh nghiệp có cả mô hình B2B và B2C. Những người khác áp dụng mô hình B2B2B hoặc B2B2C, trong đó chuỗi cung ứng đi qua nhiều nhà cung cấp trước khi đến đích cuối cùng.
Bây giờ bối rối? Đừng lo lắng; Nó không quá phức tạp. Dưới đây là một số ví dụ thực tế của từng mô hình. Điều quan trọng cần hiểu là mô hình kinh doanh của bạn nên định hình thiết kế và cấu trúc trang web của bạn, cùng với bản sao tiếp thị bạn sử dụng để tiếp cận (các) đối tượng của mình.
Ví dụ về Thương mại điện tử B2B: Symantec
Symantec bán phần mềm chống virus mà Apple sử dụng để quét cơ sở hạ tầng nội bộ và bảo vệ dữ liệu kinh doanh của mình. 
Ví dụ về Thương mại điện tử B2C: Walmart
Walmart mua từ các nhà bán buôn và nhà sản xuất trên khắp thế giới, và họ quay lại và bán sản phẩm cho người tiêu dùng (cả trong các cửa hàng bán lẻ và trực tuyến, thông qua trang web của họ). 
Ví dụ về thương mại điện tử B2B và B2C: IBM
Bạn chắc chắn đã quen thuộc với mô hình B2C của IBM vì họ tiếp thị máy tính cá nhân của họ cho người tiêu dùng cuối. Tuy nhiên, IBM có nhiều nhóm chuyên bán hàng của công ty, đàm phán mua số lượng lớn thiết bị máy tính. Đó là cách IBM bắt đầu (do đó có tên là International Business Machine). Cái gọi là “Máy tính cá nhân”, hay PC.
Ví dụ B2B2B: Apple
Đây là nơi mọi thứ trở nên thú vị. Apple bán iPhone cho AT&T (đó là thành phần B2B). AT&T sau đó bán lại những chiếc điện thoại đó cho các doanh nghiệp phân phối iPhone cho tất cả nhân viên, đi kèm với hợp đồng dịch vụ công ty AT&T (một giao dịch B2B khác). 
Ví dụ B2B2C: Alibaba
Alibaba là một nhà bán buôn trực tuyến nổi tiếng với việc bán sản phẩm cho các nhà bán lẻ trực tuyến (B2B), những người lần lượt bán những sản phẩm đó cho người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Mặc dù nhiều nhà bán lẻ Thương mại điện tử không có thương hiệu của họ và dựa vào vận chuyển thả (không phải là mô hình B2B2C chính xác), một số có thương hiệu của họ.
Họ dán nhãn trắng (white label) cho các sản phẩm này, chẳng hạn như chai nước bằng thép không gỉ, vì vậy công ty Thương mại điện tử có thể biến 1 thương hiệu thành của riêng họ (với bao bì, nhãn, v.v.). Đây là một mô hình B2B2C. 
Vì sao hiểu rõ điều này rất quan trọng ?
Những nhãn khác nhau này rất quan trọng bởi vì, như chúng ta sẽ sớm thấy, cách bạn tiếp thị sản phẩm của mình sẽ thay đổi đáng kể dựa trên mô hình kinh doanh của bạn.
Chắc chắn, có một sự giao thoa trong mỗi mô hình, nhưng hãy nghĩ về cách Apple có thể tiếp thị sản phẩm của mình cho AT &T theo cách khác. Thay vì suy nghĩ về việc người dùng cuối (Steve, Người quản lý tài khoản) cảm thấy thế nào về các tính năng mới nhất của iPhone do công ty chỉ định, đại diện bán hàng của AT&T quan tâm đến trường hợp kinh doanh của khách hàng để mua iPhone và hợp đồng AT &T với số lượng lớn. Đổi lại, nếu Apple muốn bán cho AT&T, họ phải suy nghĩ về nhu cầu của người mua AT&T và cách họ có thể giúp AT&T chốt doanh số kinh doanh có giá trị cao bằng cách sử dụng các sản phẩm của Apple.
Cuối cùng, Apple sẽ có một cách tiếp cận khác để tiếp cận khách hàng B2B, B2C, B2B2C và B2B2B của họ.
Tình trạng hiện tại của Thương mại điện tử B2B và B2C
Covid-19 đã thay đổi đáng kể thế giới Thương mại kỹ thuật số, với các cửa hàng truyền thống ồ ạt tham gia vào thị trường Thương mại điện tử trong thời gian phong tỏa. 
Cả Thương mại điện tử B2B và Thương mại điện tử B2C đều sẵn sàng tăng trưởng. Theo MarketWatch, thị trường Thương mại điện tử B2B toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 7,6 tỷ USD lên 13,6 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng hàng năm là 8,5%. Trong khi đó, thị trường Thương mại điện tử B2C dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm ở mức 9,5% trong mười năm tới và hiện được định giá 9,6 nghìn tỷ đô la.
70% những người ra quyết định B2B nói rằng họ sẵn sàng thực hiện các giao dịch mua mới, hoàn toàn tự phục vụ hoặc từ xa vượt quá 50.000 đô la và 27% sẽ chi hơn 500.000 đô la.– McKinsey
Các thuộc tính chính của mô hình kinh doanh B2B và B2C
Vậy sự khác biệt giữa mỗi mô hình là gì?
Mô hình kinh doanh B2B:
- Phục vụ ít người mua hơn
- Xử lý doanh số bán hàng có giá trị cao, khối lượng mua nhiều 1 lần
- Có mức giá thương lượng
- Tính năng chu kỳ bán hàng dài hơn vì rất nhiều tiền trên đường dây
- Tập trung vào mối quan hệ lâu dài giữa người mua và người bán
Thương mại điện tử B2B đang hoạt động: Tập đoàn GWA
Là nhà cung cấp đồ đạc xây dựng hàng đầu trong hơn 30 năm, GWA sở hữu và giám sát một loạt các thương hiệu nổi tiếng, bao gồm Caroma, Methven, Dorf và Clark. Công ty cung cấp cho các nhà bán lẻ, những người lần lượt bán lại các sản phẩm này cho người tiêu dùng cuối.
Net Solutions đã giúp GWA Group hiện đại hóa kho công nghệ của họ để hợp lý hóa các nỗ lực Thương mại điện tử B2B của họ.
Đọc nghiên cứu điển hình để tìm hiểu thêm.
Mô hình kinh doanh B2C:
- Phục vụ nhiều người mua hơn
- Kinh doanh bán hàng giá trị thấp, khối lượng lớn
- Giá cả hầu như không bao giờ có thể thương lượng, nhưng phiếu giảm giá thường có sẵn
- Chu kỳ bán hàng nhanh chóng, đặc biệt là đối với hàng hóa rẻ hơn
Một cách khác để đặt hàng – khách hàng B2B mua để cải thiện doanh nghiệp và khách hàng B2C mua cho nhu cầu và mong muốn hàng ngày hoặc để cải thiện cuộc sống của họ, hoặc mua sắm bốc đồng. 
Sự khác biệt giữa các trang web B2B và B2C
Sự khác biệt giữa các trang web Thương mại điện tử B2B và B2C thường tinh tế, nhưng dù sao cũng hợp lệ.
Một trang web là điểm liên lạc đầu tiên cho người mua. Nó nên được thiết kế để người mua có thể hiểu mô hình kinh doanh. Dưới đây là 9 điểm khác biệt giữa các trang web B2B và B2C.
1. Nội dung hỗ trợ sản phẩm
Nội dung hỗ trợ sản phẩm mô tả bất cứ điều gì giúp người mua (đại diện doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng) quyết định.
Nội dung hỗ trợ sản phẩm trong B2B
Mặc dù doanh số bán hàng B2B thường bao gồm rất nhiều việc nắm tay, nhưng gần đây đã có một sự thay đổi theo hướng cho phép người mua tìm hiểu về sản phẩm một cách độc lập. Điều này làm cho nó cần thiết để thêm tất cả các tài nguyên và thông tin cần thiết trả trước để người mua chuyên nghiệp có thể tìm hiểu càng nhiều càng tốt.
- Hướng dẫn mua hàng toàn diện
- Video chuyên sâu về sản phẩm
- Các bài viết và bài đăng trên blog đi sâu (như bài viết này)
- Dễ dàng truy cập vào đại diện bán hàng khi người mua cần
- Nghiên cứu điển hình phác thảo những câu chuyện thành công của khách hàng (xem các nghiên cứu điển hình của chúng tôi để xem họ có thể giúp người mua đưa ra quyết định như thế nào)
Nội dung hỗ trợ sản phẩm trong B2C
Khách hàng B2C là người mua cá nhân và quyết định của họ thường không phụ thuộc hoặc ảnh hưởng đến người khác quá nhiều. Họ có những cân nhắc ít phức tạp hơn khi tìm kiếm một sản phẩm trực tuyến. Ví dụ: nếu một người mua sắm đang tìm kiếm một “Chiếc váy dự tiệc”, họ sẽ xem xét các đánh giá, màu sắc, giá cả và liệu chiếc váy có bổ sung cho phong cách của họ hay không.
Các trang web B2C bao gồm:
- Hình ảnh rõ ràng, độ phân giải cao
- Chiết khấu
- Đánh giá và xếp hạng
- Bằng chứng xã hội dưới dạng lời chứng thực của khách hàng và video đánh giá
- Các tính năng và điểm nổi bật của sản phẩm
Thương mại điện tử B2B2C đang hoạt động: Euro Car Parts
Euro Car Parts là một đại lý phụ tùng ô tô hàng đầu bán phụ tùng xe hơi cho cả thợ cơ khí cũng như người tiêu dùng cuối. Họ cung cấp hơn 15.000 bộ phận xe, cho tất cả các thương hiệu lớn, cho người mua trên khắp lục địa châu Âu và Vương quốc Anh.
Net Solutions đã thiết kế và xây dựng trải nghiệm Thương mại điện tử đa kênh, mạnh mẽ cho Phụ tùng xe hơi Euro giúp doanh nghiệp của họ phát triển mạnh.
2.Trang chủ phù hợp
Trang chủ không phải lúc nào cũng là trang đầu tiên người mua nhìn thấy khi họ truy cập trang web của bạn, đặc biệt là đối với các công ty Thương mại điện tử. Thường thì họ bỏ qua trang chủ và kết thúc trên một trang sản phẩm cụ thể dựa trên tìm kiếm Google của họ.
Họ sẽ thường xuyên kiểm tra trang chủ của bạn để xem bạn có đáng tin cậy hay không. Khi họ làm điều đó, thương hiệu của bạn cần phải phù hợp với mong đợi của họ.
Trang chủ B2B:
Trang chủ B2B thường tuân theo một thiết kế tối giản không lộn xộn.
Các trang web B2B bao gồm:
- Thiết kế đơn giản, dễ hiểu
- Nội dung thông tin chuyên sâu (vì người mua B2B đào sâu)
- Hình ảnh của sản phẩm / sản phẩm chính trong phần hero
- Hệ thống đặt hàng nhanh cho người mua biết “tên sản phẩm” hoặc SKU
b. Trang chủ B2C:
Một trang chủ B2C có xu hướng hào nhoáng hơn. Giảm giá, ưu đãi đặc biệt và bán hàng chiếm vị trí trung tâm, thúc đẩy người mua chuyển đổi.
Các trang web B2C bao gồm:
- Bán hàng, giảm giá và ưu đãi dưới dạng băng chuyền
- Tiêu đề hấp dẫn và sáng tạo
- Một trang chủ sôi động, hào nhoáng
3. Kêu gọi hành động (CTA)
Lời kêu gọi hành động (CTA) là nơi bạn nói với người mua thực hiện bước tiếp theo. Thông thường, đó là một nút có văn bản như “Mua ngay” hoặc “Đặt bản demo”.
CTA trên các trang web Thương mại điện tử B2B thường đi thẳng vào vấn đề hơn, trong khi CTA trang web B2C có thể sáng tạo hơn. Tốt nhất là thử nghiệm A / B các CTA khác nhau để xem điều gì có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
a. Ví dụ về Kêu gọi hành động B2B
b. Ví dụ về Kêu gọi hành động B2C:
4. Mức độ hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ khách hàng là điều cần thiết trong cả thiết lập kinh doanh B2B và B2C. Trên thực tế, nó cũng cần thiết như một đại diện bán hàng chào đón bạn tại một cửa hàng truyền thống và đề nghị giúp đỡ.
Mức hỗ trợ khách hàng B2B
Mặc dù người bán B2B phụ thuộc nhiều hơn vào mô hình tự phục vụ, nhưng vẫn cần hỗ trợ, đặc biệt là với triển vọng mới và đơn đặt hàng lớn.
Các trang web B2B bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng tích cực trong suốt quá trình thanh toán
- Trò chuyện trực tiếp và trò chuyện video để trả lời Câu hỏi thường gặp về định hướng kinh doanh
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để xử lý các đơn đặt hàng lại và mối quan tâm
Mức hỗ trợ khách hàng B2C
Khách hàng B2C đưa ra quyết định nhanh hơn vì ít tiền hơn đang bị đe dọa (và không ai có công việc trên đường dây). Dịch vụ khách hàng là điều cần thiết cho cả doanh nghiệp B2B và B2C. Tuy nhiên, các yêu cầu bị hạn chế sau này và các công ty thường cố gắng giải quyết chúng trong vài phút thay vì giờ, ngày hoặc tuần.
Các trang web B2C bao gồm:
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 để trả lời các câu hỏi thường gặp
- Một hệ thống hậu mãi xử lý hàng trả lại / khiếu nại / trao đổi
- Sự sẵn có của các bot tự phục vụ như một tuyến phòng thủ đầu tiên, trả lời các câu hỏi đơn giản và giảm chi phí dịch vụ khách hàng
5. Quy trình thanh toán
Bước cuối cùng của hành trình khách hàng là quy trình thanh toán, trong đó sự khác biệt giữa B2B và B2C thường rõ ràng.
Quy trình thanh toán B2B
Đối với các trang web B2B, quá trình này phải là sự kết hợp của các bước thanh toán tự động, được lập trình sẵn cùng với hỗ trợ trực tiếp của con người có sẵn tại thời điểm thông báo. Đây là chìa khóa vì thường có rất nhiều rủi ro với doanh số B2B.
Các trang web Thương mại điện tử B2B bao gồm:
- Tương tác của con người: Bản demo sản phẩm, cuộc gọi điện thoại và cuộc trò chuyện video là một phần tích cực của quy trình thanh toán
- Các tùy chọn thanh toán như thanh toán bằng tín dụng, thẻ tín dụng, thanh toán ACH và séc
- Hệ thống sắp xếp lại bằng một cú nhấp chuột cho các đơn đặt hàng lặp lại
Quy trình thanh toán B2C
Trong thiết lập doanh nghiệp B2C, các bước để hoàn tất giao dịch mua là tối thiểu. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, áp dụng phiếu giảm giá, xác thực địa chỉ giao hàng, thanh toán và nhận xác nhận rằng đơn hàng đã được thực hiện.
Các trang web thương mại điện tử B2C thường bao gồm:
- Khả năng thêm nhiều sản phẩm hơn từ danh sách yêu thích
- Di chuyển trên đường đi để tránh giỏ hàng bị bỏ rơi
- Tính khả dụng của các tùy chọn thanh toán (ví dụ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, COD)
- Khả năng thêm phiếu giảm giá và mã giới thiệu
6. Mô hình định giá
Giá B2C hầu như luôn nhất quán, ngoài phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Mặt khác, các doanh nghiệp B2B có các mô hình định giá thay đổi, trong đó giá giảm dựa trên quy mô mua hàng. Điều này dẫn đến các phương pháp hay nhất khác nhau về thiết kế và sao chép trang web.
Định giá B2B
Các trang web B2B thường không hiển thị giá của họ trước trên trang vì giá thường có thể thương lượng. Khi người mua đăng nhập vào tài khoản của họ, họ thường có quyền truy cập vào mô hình định giá của họ.
- Giá tùy chỉnh cho khách hàng trung thành
- Lời kêu gọi hành động “Yêu cầu báo giá”
- Công cụ tính giá tự động để hiển thị ngay lập tức các thay đổi về giá dựa trên kích thước đơn đặt hàng
Định giá B2C
Hầu hết thời gian, tùy chỉnh giá trong mô hình định giá B2C đến dưới dạng giảm giá, chẳng hạn như phiếu giảm giá, bán hàng và ưu đãi đặc biệt.
- Định giá trả trước
- Tính minh bạch và giá cả nhất quán (ngoài chiết khấu)
- Các trường để nhập mã phiếu giảm giá trên trang thanh toán
7. Số lượng đặt hàng tối thiểu / tối đa
Số lượng tối thiểu / tối đa xác định kích thước số lượng của một mặt hàng khi đặt hàng. B2B cho phép mua số lượng lớn, trong khi khách hàng B2C có thể thêm số lượng hạn chế (thường do người bán chỉ định) của cùng một mặt hàng.
Số lượng đặt hàng tối thiểu B2B
Doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B tập trung vào thông số Số lượng đặt hàng tối thiểu (MOQ), tức là trang web cần xác định ngưỡng tối thiểu để mua hàng B2B.
Ví dụ: Alibaba đề cập đến thông số MOQ và mọi sản phẩm trong danh mục kết quả tìm kiếm.
- Đặt thông số cho “số lượng đặt hàng tối thiểu” cho mỗi sản phẩm
- Bao gồm thông số “số tiền đặt hàng tối thiểu” cần thiết để hoàn tất đơn đặt hàng
- Đặt yêu cầu “số lượng theo bội số” cho các sản phẩm được bán theo gói
Số lượng đặt hàng tối đa B2C
Đối với giao dịch B2C, việc xác định ngưỡng số lượng tối đa để đặt hàng là điều cần thiết. Ngay sau khi đơn đặt hàng vượt quá giá trị đã đặt, một thông báo cảnh báo cho biết rằng số lượng đặt hàng đã bị vượt quá.
Ví dụ: Amazon hỗ trợ menu thả xuống nhất quán xác định số lượng tối đa cho một mặt hàng.
Trang web B2C:
- Đặt thông số cho “số lượng đặt hàng tối đa” cho mỗi sản phẩm
- Tạo thông báo cảnh báo khi số lượng đặt hàng vượt quá số lượng đã đặt
8. Tùy chọn thanh toán
Một doanh nghiệp B2B có xu hướng có các phương thức thanh toán chuyên biệt, trong khi các doanh nghiệp B2C sử dụng các phương thức thanh toán mà tất cả chúng ta đều quen thuộc (thẻ tín dụng, PayPal, v.v.).
Phương thức thanh toán B2B:
- Thanh toán bằng tín dụng: Kinh doanh Thương mại điện tử B2B cho phép khách hàng thanh toán sau, thường được quản lý bởi bên thứ ba. Số tiền tín dụng được phân bổ dựa trên xếp hạng tín dụng của doanh nghiệp và lịch sử thanh toán trong quá khứ.
- Kiểm tra séc: Một phương pháp đơn giản, truyền thống, nơi séc vật lý được gửi đến doanh nghiệp Thương mại điện tử B2B, họ có thể gửi tiền vào tài khoản ngân hàng của mình.
- Thẻ tín dụng: Các công ty B2B đôi khi nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng do ngân hàng phát hành.
- Thanh toán ACH: Phương thức này cho phép thanh toán tự động, trong đó tiền được chuyển trực tiếp từ tài khoản này sang tài khoản khác.
Phương thức thanh toán B2C:
- Thẻ tín dụng: Dễ dàng là phương thức thanh toán phổ biến nhất cho các nhà bán lẻ trực tuyến.
- Thẻ ghi nợ: Thanh toán ngay lập tức qua tài khoản ngân hàng cá nhân.
- Ví di động: Đây là một phương thức thanh toán nâng cao, trong đó các khoản thanh toán được chuyển từ tài khoản này sang tài khoản khác bằng các ứng dụng thanh toán di động.
- COD (Tiền mặt khi giao hàng): Điều này liên quan đến việc thanh toán bằng tiền mặt sau khi nhận được đơn đặt hàng.
- Mua trước, trả sau (BNPL): Điều này liên quan đến việc mua ngay bây giờ và thanh toán toàn bộ số dư sau, trong một mốc thời gian định trước. Trong phương pháp này, số tiền được chia cho các đợt, có thể bao gồm hoặc không bao gồm phí lãi suất.
9. Đối tượng mục tiêu
Các trang web thương mại điện tử B2B thường nhắm mục tiêu các doanh nghiệp và tổ chức khác là khách hàng, trong khi các trang web B2C nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng cá nhân.
Đối tượng mục tiêu B2B:
- Các trang web thương mại điện tử B2B nhắm mục tiêu các doanh nghiệp và tổ chức khác là khách hàng. Các doanh nghiệp này có thể là nhà bán buôn, nhà sản xuất hoặc các công ty khác cần mua sản phẩm hoặc dịch vụ để điều hành hoạt động của riêng họ.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B thường yêu cầu đăng nhập hoặc tạo tài khoản để truy cập giá cả và đặt hàng. Họ thường có cơ sở khách hàng nhỏ hơn nhưng có giá trị đơn hàng cao hơn và khả năng kinh doanh lặp lại cao hơn.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B thường phức tạp hơn và yêu cầu các tính năng chuyên biệt hơn như điều khoản tín dụng, chiết khấu số lượng lớn và tích hợp với các hệ thống kinh doanh khác. Họ cũng có thể có các yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật và tuân thủ khi họ xử lý thông tin kinh doanh nhạy cảm như hợp đồng và giá cả.
- Thương mại điện tử B2B thường yêu cầu một đội ngũ bán hàng để thu hút khách hàng và quản lý tài khoản.
Đối tượng mục tiêu B2C:
- Các trang web thương mại điện tử B2C nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng cá nhân. Các trang web này cho phép duyệt và mua ẩn danh.
- Các trang web B2C có cơ sở khách hàng lớn hơn nhưng với giá trị đặt hàng thấp hơn. Chúng thường đơn giản hơn và tập trung vào tính dễ sử dụng và thiết kế hấp dẫn trực quan.
- Thương mại điện tử B2C dựa vào tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận và thu hút khách hàng. Quá trình mua B2C thường đơn giản và nhanh hơn vì nó liên quan đến một người ra quyết định duy nhất và chu kỳ bán hàng ngắn hơn B2B.
10. Tùy chọn vận chuyển
Tùy chọn vận chuyển xác định phương thức vận chuyển và tốc độ giao hàng. Các doanh nghiệp B2B và B2C cung cấp các tùy chọn khác nhau.
một. Tùy chọn vận chuyển B2B:
Kích thước đơn đặt hàng cho B2B cao hơn, điều này làm cho việc giao hàng trong một ngày không khả thi.
- LTL (Vận chuyển hàng lẻ bằng xe tải)
- Nhận kho
- Giao hàng tiêu chuẩn
b. Phương thức vận chuyển B2C:
Kích thước đơn đặt hàng nhỏ, điều này làm cho đơn hàng đủ điều kiện cho các phương thức vận chuyển tiêu chuẩn và thường có sẵn.
- Giao hàng trong một ngày
- Nhận hàng tại cửa hàng
- Giao hàng trong ngày
- Giao hàng miễn phí
11. Cung cấp sản phẩm
Cung cấp sản phẩm B2B:
- Các trang web thương mại điện tử B2B thường cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ hướng đến các doanh nghiệp khác. Chúng bao gồm nguyên liệu thô, thiết bị sản xuất, vật tư văn phòng và các dịch vụ kinh doanh như tư vấn hoặc giải pháp phần mềm.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B cũng có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh hoặc số lượng lớn.
Cung cấp sản phẩm B2C:
- Các trang web thương mại điện tử B2C thường cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hơn dành cho người tiêu dùng cá nhân. Chúng bao gồm hàng tiêu dùng như quần áo, đồ điện tử, hàng gia dụng và các dịch vụ như du lịch và giải trí.
- Các trang web Thương mại điện tử B2C thường cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hơn, nhấn mạnh sự tiện lợi và cá nhân hóa của người tiêu dùng.
12. Tiếp thị và quảng cáo
Phương pháp B2B:
- Các trang web thương mại điện tử B2B thường sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị và quảng cáo khác nhau để tiếp cận các doanh nghiệp và tổ chức khác. Chúng bao gồm quảng cáo kỹ thuật số được nhắm mục tiêu, tiếp thị qua email và các chiến dịch truyền thông xã hội.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B cũng có thể phụ thuộc rất nhiều vào tiếp thị nội dung, chẳng hạn như tạo các bài đăng trên blog và sách trắng thông tin và tham gia vào các sự kiện và triển lãm thương mại trong ngành.
- Các trang web thương mại điện tử B2B tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua mạng và tương tác cá nhân.
Phương pháp B2C:
- Các trang web thương mại điện tử B2C sử dụng các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hướng đến người tiêu dùng cá nhân. Chúng bao gồm quảng cáo truyền thông xã hội, Google và quảng cáo công cụ tìm kiếm khác, tiếp thị người ảnh hưởng và tiếp thị qua email.
- Các trang web Thương mại điện tử B2C sử dụng các kỹ thuật nhắm mục tiêu lại và tiếp thị lại để tiếp cận khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Các trang web Thương mại điện tử B2C thường tập trung vào việc tạo ra một trang web trực quan hấp dẫn và thân thiện với người dùng và cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trong suốt hành trình mua hàng.
Chiến lược tiếp thị B2B vẽ từ các phương pháp B2C
Chiến lược tiếp thị B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) hiện được biết là lấy cảm hứng và kỹ thuật từ các phương pháp B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng) để cải thiện nỗ lực tiếp thị của họ. Điều này có thể bao gồm các chiến thuật như trải nghiệm đa kênh, bán hàng với chiến lược ưu tiên thiết bị di động, Trải nghiệm được cá nhân hóa, kể chuyện và hấp dẫn cảm xúc, thường được sử dụng trong tiếp thị B2C.
Ngoài ra, các nhà tiếp thị B2B có thể áp dụng các kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số theo phong cách B2C như tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và tiếp thị qua email. Mục tiêu là tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả và hấp dẫn hơn, cộng hưởng với những người ra quyết định kinh doanh mà họ đang nhắm mục tiêu.
13. Thiết kế và chức năng trang web
Phương pháp B2B:
- Các website thương mại điện tử B2B thường có thiết kế chuyên nghiệp và đơn giản hơn so với các website B2C với thiết kế tối giản và công năng ưu tiên trải nghiệm người dùng cho doanh nghiệp.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B thường có điều hướng phức tạp hơn và yêu cầu các tính năng chuyên biệt như quản lý tài khoản, theo dõi đơn hàng và quản lý hàng tồn kho. Họ có thông tin chi tiết về sản phẩm, thông số kỹ thuật và nghiên cứu điển hình để hỗ trợ quá trình ra quyết định của các doanh nghiệp khác.
- Các trang web Thương mại điện tử B2B thường có hệ thống back-end mạnh mẽ hơn có thể xử lý các đơn đặt hàng số lượng lớn và nhiều tùy chọn giá cả.
Phương pháp B2C:
- Các trang web Thương mại điện tử B2C thường có thiết kế hấp dẫn trực quan hơn, tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng phong phú và hấp dẫn.
- Các trang web thương mại điện tử B2C thường nhấn mạnh hình ảnh, video và các yếu tố tương tác để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ.
- Các trang web Thương mại điện tử B2C thường có điều hướng đơn giản và thân thiện với người dùng hơn, với các tính năng như danh sách mong muốn, đánh giá và xếp hạng, để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình ra quyết định của từng khách hàng.
Trang web B2B so với B2C:
Dưới đây là bảng nêu bật sự khác biệt giữa các trang web Thương mại điện tử B2B và B2C.
| 1. Đối tượng mục tiêu | Các doanh nghiệp khác | Người dùng cuối |
| 2. Người ra quyết định (và Người có ảnh hưởng đến quyết định) | Các nhà nghiên cứu, quản lý, đại diện bán hàng, môi giới | Người dùng cuối cá nhân |
| 3. Số lượng mua | Đơn hàng số lượng lớn | Đơn hàng nhỏ |
| 4. GIÁ CẢ | Năng động và có thể thương lượng (giá giảm khi kích thước lệnh tăng) | Phù hợp |
| 5. Hỗ trợ dịch vụ khách hàng | Xuyên suốt các giai đoạn của hành trình khách hàng | Hỗ trợ sau bán hàng hoặc trước khi bán hàng. Thường là một lần |
| 6. Nội dung hỗ trợ sản phẩm | Nghiên cứu điển hình, video sản phẩm, video giải thích, hướng dẫn mua hàng | Hình ảnh độ phân giải cao, Video sản phẩm, tính năng, giảm giá |
| 7. Kêu gọi hành động (CTA) | Đơn giản, dễ hiểu và lấy doanh nghiệp làm trung tâm (cách sản phẩm sẽ mang lại lợi ích cho toàn bộ doanh nghiệp) | Hấp dẫn và lấy người dùng làm trung tâm (sản phẩm sẽ mang lại lợi ích cho cá nhân như thế nào) |
Nguồn : netsolutions.com.
