Trong những năm qua, người tiêu dùng Trung Quốc ngày càng thể hiện sự sẵn sàng đầu tư vào trang trí nhà cửa như một cách để nâng cao chất lượng cuộc sống. Như vậy, IKEA ở Trung Quốc đã trỗi dậy nhờ thị trường đồ nội thất ngày càng phát triển của Trung Quốc.
Năm 2022, thương hiệu nội thất Thụy Điển công bố hoàn thành thành công dự án chiến lược ba năm và hoàn thành mục tiêu đầu tư, bao gồm khoản đầu tư 10 tỷ RMB vào năm 2020. Nhìn về phía trước, gã khổng lồ nội thất này có những kế hoạch đầy tham vọng và dự định đầu tư hơn 5 tỷ nhân dân tệ đến năm 2023 để tiếp tục phát triển số hóa kinh doanh, xây dựng các cửa hàng, trung tâm mua sắm mới cũng như tích hợp nhiều kênh phân phối. IKEA đặt mục tiêu tiếp tục sứ mệnh định hình lại hoạt động mua sắm Offline và thúc đẩy trải nghiệm khách hàng đa kênh. Đáng chú ý, các kênh Online của IKEA đã thu hút được hơn 5 tỷ du khách vào năm 2021.
Tải xuống báo cáo của chúng tôi về Nền kinh tế She ở Trung Quốc
Tìm hiểu sơ lược về thị trường nội thất Trung Quốc
Thị trường nội thất Trung Quốc dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, đạt tốc độ CAGR là 11,6% từ năm 2022 trở đi và đạt 1 nghìn tỷ RMB vào năm 2026. Ngoài ra, với mức tăng trưởng hàng năm là 20%, thị trường đồ nội thất đặt làm riêng đang trên đà phát triển, kỳ vọng sẽ đạt 334 tỷ RMB đến năm 2024. Nhu cầu đến từ thế hệ trẻ, những người có xu hướng theo đuổi lối sống “ở nhà”. Nhu cầu về đồ nội thất trẻ em cũng tăng cao do việc thực hiện chính sách ba con theo Kế hoạch 5 năm lần thứ 14 của Chính phủ Trung Quốc.
Xu hướng sản xuất đồ nội thất ở Trung Quốc
Nhu cầu nội thất trong nước, đặc biệt là do quá trình đô thị hóa tiếp tục diễn ra, là động lực chính thúc đẩy thị trường đồ nội thất Trung Quốc. Một đặc tính riêng biệt chung cho người tiêu dùng Trung Quốc là Guocao làn sóng, khi người tiêu dùng Trung Quốc ngày càng thương hiệu nội địa đòi hỏi khắt kheđồ nội thất và các sản phẩm trang trí nhà cửa phản ánh di sản văn hóa phong phú của Trung Quốc.
Người tiêu dùng Trung Quốc cũng đã trở nên có ý thức cao hơn về cả tác động môi trường và vật liệu được sử dụng trong đồ nội thất họ mua. Nhiều người tiêu dùng thậm chí còn coi hình thức và thiết kế của đồ nội thất của họ chỉ là thứ yếu so với các yếu tố trên. Về mặt vật liệu, đồ nội thất bằng kim loại và đồ nội thất bằng gỗ cùng nhau chiếm hơn 90% đồ nội thất được sản xuất tại Trung Quốc. Ghi nhận việc triển khai chính sách môi trường quốc gia theo Nghị quyết 14quần què Kế hoạch 5 năm, nhà sản xuất phải tuân thủ “sản xuất xanh”. Sự ra đời của sản xuất xanh dự kiến sẽ là yếu tố then chốt trong tương lai của ngành sản xuất đồ nội thất, đánh giá lại việc sử dụng vật liệu và các yếu tố phát thải chất gây ô nhiễm.
Trung Quốc là điểm neo chính cho hoạt động sản xuất của IKEA, với các nhà cung cấp sản xuất trên 22% trong toàn bộ dòng sản phẩm của IKEA. Ngày nay, thương hiệu Thụy Điển hoạt động tốt trong thực hành bền vững. Nó tích cực thúc đẩy phương châm của công ty “Trở thành con người và hành tinh tích cực”. Tuy nhiên, quy mô sản xuất khổng lồ của IKEA khiến việc thực hiện đầy đủ các hoạt động bền vững trong toàn bộ chuỗi cung ứng trở nên đầy tham vọng.
Các cửa hàng truyền thống của IKEA tại Trung Quốc
Tính đến tháng 10 năm 2023, IKEA có 37 cửa hàng trên khắp Trung Quốc, bao gồm 34 trung tâm mua sắm, một cửa hàng thành phố và hai cửa hàng trải nghiệm. Đây là theo đóng cửa một cửa hàng ở Quý Châu vào tháng 4 năm 2022, sau đó là việc đóng cửa Cửa hàng Shanghai Yangpu vào đầu tháng 7 năm 2022đánh dấu việc đóng cửa lịch sử 2 cửa hàng tại Trung Quốc trong vòng ba tháng.
Tuy nhiên, IKEA vẫn lạc quan về thị trường Trung Quốc. Ngược lại, dựa trên những cập nhật mới nhất của Tập đoàn Ingka vào năm 2023, gã khổng lồ nội thất Thụy Điển đã có chuyến thăm 697 triệu người, cao hơn 7,5% so với năm trước. Ngày nay, IKEA ở Trung Quốc tự tin vào sự năng động và khả năng phục hồi của nền kinh tế Trung Quốc, tận hưởng chuỗi cung ứng hoàn chỉnh – từ thiết kế đến bán lẻ – mà thị trường Trung Quốc cung cấp. Cuối cùng, thương hiệu này đặt mục tiêu tối ưu hóa các điểm tiếp xúc khách hàng và hệ sinh thái phân phối cho người tiêu dùng cũng như xu hướng thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh.
Mặt tiền cửa hàng mới, sáng tạo
IKEA tiết lộ kế hoạch mặt tiền cửa hàng được đổi mới trong cuộc họp khởi động năm 2022 như một phần trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình cho thị trường Trung Quốc. IKEA tin rằng người tiêu dùng Trung Quốc đang có nhu cầu đa dạng, phức tạp hơn và cần những cách để thể hiện cảm xúc cũng như giá trị của mình thông qua việc trang trí nhà cửa.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên “bán lẻ mới”, IKEA Xuhui Shanghai sẽ trở thành cửa hàng “Trải nghiệm tại nhà của ngày mai” đầu tiên của IKEA. Cửa hàng ý tưởng được khai trương vào cuối năm 2021 và sử dụng thiết kế hình ảnh sáng tạo, trải nghiệm tương tác và đồng sáng tạo xã hội làm nền tảng.
Một sự thay đổi mô hình quan trọng trong chiến lược cửa hàng mới của IKEA tại Trung Quốc là việc từ bỏ con đường dẫn dắt điển hình của các cửa hàng IKEA. Thay vào đó, thương hiệu Thụy Điển nhắm đến việc sử dụng cách bố trí mở để mang lại cho khách hàng sự tự do về nơi họ muốn mua sắm.
Một khía cạnh quan trọng khác của trải nghiệm tại cửa hàng là “Lĩnh vực truyền cảm hứng”, tập trung vào việc tạo ra những Lĩnh vực trang trí nhà cửa được tuyển chọn nhằm mang đến cho khách hàng nguồn cảm hứng cho nhu cầu thiết kế nội thất của riêng họ. Ngoài ra, cửa hàng mới nhằm mục đích tạo ra một trung tâm cộng đồng trong các bức tường của mình bằng cách phân bổ Lĩnh vực vật lý cho các buổi hội thảo, chia sẻ kiến thức và giải trí liên quan đến cuộc sống gia đình.
Cuối cùng, IKEA ở Trung Quốc hướng đến việc đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng Trung Quốc về một cuộc sống gia đình phong phú hơn, đích thực hơn bằng cách mang đến cảm hứng thiết kế và tương tác xã hội, thay vì chỉ là một cửa hàng bán lẻ đồ nội thất.
Chiến lược của IKEA tại thị trường Trung Quốc
Ở Trung Quốc, IKEA sử dụng các kênh kỹ thuật số như Mạng xã hội Trung Quốc và blog vi mô, cho các chiến dịch tiếp thị của mình để đạt được sức hấp dẫn trên thị trường và nhận diện thương hiệu. IKEA cũng điều chỉnh chiến lược vị trí cửa hàng của mình cho người tiêu dùng Trung Quốc. Người tiêu dùng Trung Quốc ngày càng coi trọng sự tiện lợi, vì vậy IKEA cũng đã chuyển từ cửa hàng ‘hộp xanh’ cổ điển sang các cửa hàng tiện lợi hơn gần các trung tâm đô thị trong thành phố, cũng như đầu tư hơn nữa vào việc tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng Trung Quốc. mua hàng thương mại điện tử. Nhìn chung, IKEA liên tục điều chỉnh chiến lược của mình cho phù hợp với môi trường đang thay đổi nhanh chóng ở Trung Quốc.
Tiêu chuẩn hóa tầm nhìn và sứ mệnh
“Tạo ra cuộc sống hàng ngày tốt đẹp hơn cho nhiều người” là Tầm nhìn bao quát của IKEAvới mục tiêu kinh doanh là “cung cấp nhiều loại sản phẩm trang trí nội thất gia đình có thiết kế đẹp, tiện dụng với mức giá thấp đến mức càng nhiều người càng có thể mua được.”
Để thực hiện mục tiêu kinh doanh này, thương hiệu nội thất Thụy Điển áp dụng mô hình kinh doanh tương tự (bao gồm nội thất cửa hàng, nhiều loại sản phẩm và dịch vụ, phong cách quản lý, v.v.) tại tất cả các cửa hàng của mình trên toàn cầu. Hơn nữa, việc liên tục tối giản Ngôn ngữ thiết kế trong tất cả các sản phẩm của IKEA rất được người tiêu dùng trẻ Trung Quốc ưa chuộng, nhóm khách hàng chủ chốt của IKEA.
Đổi mới kênh bán hàng và thương mại điện tử
Với thương mại điện tử Với tư cách là động lực chính của nền kinh tế Trung Quốc, IKEA đã theo kịp tốc độ bằng cách cập nhật các kênh bán hàng của mình. IKEA ra mắt dịch vụ mua sắm Online cho Thượng Hải vào năm 2016 và hai năm sau, dịch vụ này đã mở rộng tới 149 thành phố ở Trung Quốc. Việc IKEA tập trung vào thương mại điện tử và giao hàng cho phép IKEA giảm thiểu chi phí và phí giao hàng để duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Năm 2020, IKEA cũng khai trương cửa hàng mini đầu tiên tại Trung Quốc, một “Thành phố IKEA” nằm ở quận Tĩnh An nhộn nhịp của Thượng Hải. Trung tâm mua sắm có 3.500 mặt hàng được trưng bày nhưng khách hàng cũng có thể truy cập thêm 6.000 mặt hàng thông qua nền tảng kỹ thuật số. Là một nhà bán lẻ từng chỉ vận hành các trung tâm mua sắm “hộp lớn” ở ngoại ô các thành phố, IKEA ở Trung Quốc có kế hoạch tăng cường sự tiện lợi, khả năng tiếp cận và tính linh hoạt cho người tiêu dùng sống với cuộc sống nhịp độ nhanh ở các thành phố có mức độ đô thị hóa cao ở Trung Quốc.
Hiện nay, IKEA trải nghiệm mua sắm đa kênh ở Trung Quốc bao gồm các cửa hàng truyền thống, một chương trình WeChat nhỏ, các ứng dụng di động, Site của IKEA và một cửa hàng Online hàng đầu trên Tmall. Các kênh này hoạt động đồng bộ để cung cấp các kênh mua sắm cũng như hỗ trợ khách hàng liên tục.
Cửa hàng tạm thời IKEA ở Trung Quốc
Đăng bài về trải nghiệm mua sắm trên nền tảng mạng xã hội là hành vi quan trọng của người tiêu dùng ở Trung Quốc mà thương hiệu nội thất Thụy Điển đã nắm bắt thành công. Năm 2019, IKEA đã ra mắt cửa hàng bật lên ở Bắc Kinh tập trung vào thái độ và thẩm mỹ đương đại. Nó đã gây tiếng vang lớn trên mạng xã hội Trung Quốc, thu hút nhiều người tiêu dùng trẻ ghé thăm cửa hàng và đăng bài về trải nghiệm của họ. Đến cuối tháng 9 năm 2019IKEA cũng mở hai cửa hàng ý tưởng bán các mặt hàng hiện đại, sáng tạo, nhằm tận dụng hoạt động tiếp thị truyền miệng thông qua mạng xã hội.
Các cửa hàng tạm thời đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của IKEA tại Trung Quốc. Vào năm 2021, một cơ sở đã mở tại Côn Minh với chủ đề “giao bưu kiện”. Vào năm 2022, thương hiệu nội thất Thụy Điển cũng đã mở một cửa hàng tạm thời ở Hồng Kông, tập trung vào các mặt hàng được sản xuất bền vững và thân thiện với môi trường cũng như việc sử dụng các vật liệu tái chế và tái chế được.
Bản địa hóa sản phẩm và dịch vụ
Ngoài các món ăn đặc trưng của Thụy Điển, các quán ăn tự phục vụ của IKEA ở Trung Quốc còn phục vụ món ăn địa phương để phù hợp với khẩu vị địa phương. Ví dụ, ở Quảng Đông có món dim sum, khách hàng có thể thưởng thức món Lẩu Tứ Xuyên ở Tứ Xuyên, tôm càng cay là những món ăn phổ biến ở Sơn Đông. Gần đây hơn, IKEA đã tung ra loại bánh pudding truyền thống mừng năm mới của Trung Quốc cũng như loại bánh pudding nổi tiếng. Món ăn “Phật nhảy tường” vào năm 2021 để nghỉ lễ.
Chiến lược này giúp làm phong phú trải nghiệm của khách hàng và giữ chân họ trong các cửa hàng IKEA, đồng thời thương hiệu Thụy Điển cũng đảm bảo tăng thêm sự mới lạ bằng cách giữ các món ăn địa phương như những món ăn có thời gian giới hạn. Tuy nhiên, để giữ bầu không khí thương hiệu đích thực và phân biệt những sáng tạo của họ với các món ăn truyền thống của Trung Quốc, IKEA kết hợp một phong cách Bắc Âu với các món ăn của họ.
Biến hành vi gây tranh cãi của khách hàng thành cơ hội kinh doanh
Vào giữa những năm 2010, thương hiệu Thụy Điển phải đối mặt với một hiện tượng đáng lo ngại: khách hàng ở Trung Quốc ngủ và thư giãn trên đồ nội thất được trưng bày trong các cửa hàng của IKEA. IKEA phải chịu áp lực phải ứng phó với hành vi của những khách hàng này, đặc biệt khi IKEA nghiêm cấm hành vi này ở các cửa hàng bên ngoài Trung Quốc.
Tuy nhiên, IKEA công bố rằng họ không có ý định cấm khách hàng ở Trung Quốc ngủ trên đồ nội thất của họ. Lý do là người tiêu dùng càng có cơ hội trải nghiệm sử dụng đồ nội thất của IKEA thì họ càng có nhiều khả năng mua hàng. Thương hiệu nội thất Thụy Điển thậm chí còn được thành lập màn hình bật lên để khách hàng nghỉ ngơi. Mặc dù IKEA thường tiêu chuẩn hóa chính sách của cửa hàng nhưng họ vẫn sẵn sàng điều chỉnh nó cho phù hợp với khách hàng Trung Quốc.
Con đường trở thành gã khổng lồ về nội thất ở Trung Quốc của IKEA
- Guochao và sản xuất xanh là những xu hướng chính trong ngành nội thất Trung Quốc mà IKEA tận dụng để chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc.
- IKEA xác định rằng mặt tiền cửa hàng thực tế phải trở nên hấp dẫn và sống động hơn để thực sự tạo sự khác biệt giữa mua sắm Offline và mua sắm Online.
- IKEA tại Trung Quốc tập trung vào trải nghiệm mua sắm đa kênh giúp khách hàng mua hàng dễ dàng nhất có thể.
- Đối với thương hiệu nội thất Thụy Điển, tiếp thị trên mạng xã hội và truyền miệng là những chiến lược quan trọng để xây dựng giá trị và sự công nhận thương hiệu.
- Bản địa hóa và hội nhập là một lợi ích chiến lược: IKEA vẫn giữ được những khía cạnh văn hóa nước ngoài được yêu thích đồng thời đáp ứng thị hiếu và sở thích địa phương.
Nguồn : https://daxueconsulting.com/ikea-in-china/. Dịch bởi automation bot.
