Boston Consulting Group (BCG) vừa công bố một nghiên cứu cho thấy sự phân hóa ngày càng sâu sắc giữa những gã khổng lồ AI và phần lớn doanh nghiệp đang vật lộn để thu được giá trị từ các khoản đầu tư vào AI của họ.
Chỉ có 5% công ty thực sự tạo ra giá trị đáng kể từ AI ở quy mô lớn, theo một nghiên cứu từ BCG. Ngược lại, 60% doanh nghiệp không đạt được bất kỳ giá trị nào đáng kể, chỉ ghi nhận những lợi ích nhỏ nhoi mặc dù đã đầu tư rất nhiều vào công nghệ này.
“AI đang tái định hình lĩnh vực kinh doanh nhanh chóng hơn nhiều so với các làn sóng công nghệ trước đây,” ông Nicolas de Bellefonds, giám đốc điều hành kiêm đối tác cấp cao và lãnh đạo toàn cầu về AI của BCG, đồng thời là đồng tác giả của báo cáo cho biết.
“Các công ty thực sự thu được giá trị từ AI không chỉ đơn thuần là tự động hóa—họ đang tái cấu trúc và đổi mới cách mà doanh nghiệp của họ hoạt động. Họ đang bỏ xa phần còn lại.”
Các tổ chức thành công nhất, mà BCG gọi là “được xây dựng cho tương lai”, không chỉ thành công mà còn tạo ra một khoảng cách giá trị AI đáng kể. Họ đã tạo ra doanh thu tăng trưởng gấp 1,7 lần và biên lợi nhuận EBIT cao hơn 1,6 lần so với phần còn lại. Nhóm tinh hoa này đã vượt qua những thí nghiệm tách rời để hoàn toàn đổi mới hoạt động, tăng cường lợi nhuận cho cổ đông thông qua sự gia tăng doanh thu và cải tiến quy trình làm việc. 35% công ty còn lại đang cố gắng mở rộng quy mô nhưng thừa nhận rằng họ không di chuyển đủ nhanh để theo kịp.
Các công ty được xây dựng cho tương lai, sau khi thu được những lợi ích ban đầu, giờ đây đang tái đầu tư để tiến xa hơn nữa. Họ dự kiến sẽ chi tiêu tăng 26% cho CNTT và dành 64% ngân sách CNTT của họ cho AI vào năm 2025. Kết quả là tổng mức đầu tư vào AI sẽ cao hơn 120% so với những đối thủ chậm chạp hơn.
Kết quả là, các công ty này kỳ vọng sẽ thấy mức tăng trưởng doanh thu gấp đôi và giảm chi phí gấp 1,4 lần từ các ứng dụng AI của họ. Đối với những công ty tụt lại phía sau, thiếu khả năng nền tảng và hầu như không tạo ra giá trị, điều này tạo ra vòng luẩn quẩn mà BCG gọi là “vòng xoáy mất vị thế.”
Một lý do chính cho sự chênh lệch này là sự thiếu sót trong lãnh đạo. Tại những công ty tụt hậu, ban lãnh đạo thường ủy quyền chiến lược AI cho quản lý cấp trung hoặc cấp thấp, không đưa ra một tầm nhìn rõ ràng về giá trị từ các khoản đầu tư, và phân bổ tài nguyên quá mỏng cho các sáng kiến không liên kết.
Bí quyết thành công nằm trong một bản kế hoạch đã được chứng minh do năm phần trăm hàng đầu thực hiện. Những công ty này tiếp cận AI dưới dạng một chương trình nhiều năm có sự tài trợ từ hội đồng quản trị và CEO với mục tiêu rõ ràng, đầy tham vọng.
Gần như tất cả lãnh đạo cấp cao trong các tổ chức được xây dựng cho tương lai đều tham gia sâu sắc vào AI, trong khi chỉ có 8% trong các công ty tụt hậu. Họ thúc đẩy một mô hình chia sẻ ownership giữa các phòng ban kinh doanh và CNTT, một thực hành mà họ có khả năng áp dụng gấp 1,5 lần so với các công ty khác. Một giám đốc điều hành cấp cao trong ngành bán lẻ đã chia sẻ với BCG rằng họ “đặc biệt chú trọng vào sự tài trợ từ cấp cao và ownership của các lợi ích AI từ phía doanh nghiệp, điều này tạo ra Lĩnh vực để đầu tư.”
Những nhà lãnh đạo này không chỉ đơn thuần tự động hóa các quy trình hiện có. Họ tập trung vào việc tái cấu trúc và phát minh lại các quy trình công việc cốt lõi, nơi mà giá trị phần lớn nằm ở đó. Báo cáo cho thấy 70% giá trị tiềm năng của AI tập trung vào các chức năng cốt lõi như R&D, bán hàng, tiếp thị và sản xuất. Các công ty được xây dựng cho tương lai ưu tiên sự tái tạo này, với 62% sáng kiến AI của họ đã được triển khai, so với chỉ 12% ở các công ty tụt hậu.
Một yếu tố thúc đẩy khoảng cách giá trị là sự xuất hiện và đầu tư vào AI tác động – kết hợp các khả năng dự đoán và sinh tạo – cho phép nó “lý giải, học tập và hành động độc lập” với sự can thiệp tối thiểu của con người. Những AI tác động này có thể được coi là những công nhân số, có khả năng xử lý các quy trình phức tạp từ quản lý chuỗi cung ứng đến dịch vụ khách hàng.
Dù chưa được bàn luận nhiều vào năm 2024, AI tác động đã chiếm 17% tổng giá trị AI vào năm 2025 và dự kiến sẽ gần gấp đôi lên 29% vào năm 2028. Các công ty hàng đầu đang chuyển mình nhanh chóng, với một phần ba đã sử dụng AI tác động, trong khi gần như không có công ty tụt hậu nào làm như vậy. Những nhà lãnh đạo này ưu tiên các use case trải nghiệm khách hàng cho AI tác động, trong đó dịch vụ khách hàng là trọng tâm hàng đầu cho 50% công ty.
“AI tác động không phải là một khái niệm của tương lai—nó đang thực sự tái định hình quy trình làm việc và định nghĩa lại vai trò. Các công ty nên coi đây là một bước tiếp theo trong việc mở rộng AI, không phải là điểm khởi đầu,” bà Amanda Luther, giám đốc điều hành và đối tác cao cấp tại BCG, đồng thời là đồng tác giả của báo cáo chia sẻ.
“AI tác động đại diện cho một cơ hội lớn nhưng không đơn giản là một giải pháp có thể triển khai ngay lập tức: các công ty cần khẩn cấp thiết kế lại cách thức làm việc, giải quyết tác động của AI tác động lên các quy trình, vai trò và kỹ năng hiện tại.”
Tài năng cũng là yếu tố phân biệt chính. Thay vì tập trung vào việc mất việc, các công ty được xây dựng cho tương lai đang tích cực nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động của họ để hợp tác với AI. Họ dự định nâng cao kỹ năng cho hơn 50% nhân viên nội bộ, đầu tư vào việc nâng cao năng lực AI cho nhân viên và dành thời gian cụ thể cho việc học có cấu trúc. Cách tiếp cận này có khả năng xảy ra gấp sáu lần so với các công ty tụt hậu. Họ cũng thường xuyên hơn gấp đôi trong việc tham gia nhân viên vào quy trình đồng thiết kế và tái cấu trúc quy trình làm việc để tích hợp AI tác động, đảm bảo việc áp dụng diễn ra suôn sẻ và xây dựng niềm tin.
Các tổ chức hàng đầu tránh gánh nặng “GenAI” từ những bằng chứng khái niệm tách rời, không thể mở rộng bằng cách xây dựng trên một nền tảng AI tích hợp. Họ có khả năng hoạt động trên nền tảng như vậy gấp ba lần, cho phép họ xây dựng các khả năng chung về bảo mật và giám sát chỉ một lần và sau đó tái sử dụng chúng, thúc đẩy triển khai và đảm bảo mở rộng toàn doanh nghiệp. Hơn một nửa số công ty này hoạt động trên một mô hình dữ liệu duy nhất, so với chỉ bốn phần trăm ở các công ty tụt lại, giúp các đội có nhanh chóng truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy và được quản lý.
Đối với 95% công ty đang tụt lại, thông điệp là khẩn cấp. Con đường dẫn đến thành công đã rõ ràng, nhưng điều này yêu cầu một sự chuyển biến sâu sắc trong tư duy và tổ chức. BCG khuyên rằng các doanh nghiệp nên tuân theo quy tắc “10-20-70”, trong đó 70% nỗ lực chuyển đổi nên tập trung vào con người và quy trình, 20% vào công nghệ và chỉ 10% vào các thuật toán.
Các rào cản lớn nhất để đạt được giá trị từ các khoản đầu tư vào AI không phải là kỹ thuật mà là tổ chức, liên quan đến con người, chiến lược và quy trình. Khi công nghệ tiến bộ và các nhà lãnh đạo tăng tốc, khoảng thời gian để bắt kịp đang nhanh chóng thu hẹp lại. Những doanh nghiệp không hành động quyết liệt ngay bây giờ có nguy cơ bị bỏ lại mãi mãi.
Xem thêm: Samsung đánh giá năng suất thực tế của các mô hình AI doanh nghiệp
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các lãnh đạo trong ngành? Hãy tham gia AI & Big Data Expo diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện đầy đủ này là một phần của TechEx và được tổ chức cùng với các sự kiện công nghệ hàng đầu khác, nhấp vào đây để biết thêm thông tin.
AI News được cung cấp bởi TechForge Media. Khám phá thêm các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp diễn ra và các buổi hội thảo Online tại đây.
