Tác giả: Smart Business Vietnam

1. Khi dịch vụ hiện trường trở thành lợi thế cạnh tranh Trong kỷ nguyên mà trải nghiệm khách hàng trở thành chiến trường mới giữa các doanh nghiệp, một cuộc gọi chậm trễ, một lần hẹn lỗi giờ, hay một kỹ thuật viên thiếu linh kiện cần thiết… đều có thể làm suy giảm niềm tin khách hàng chỉ trong chớp mắt. Không còn là câu chuyện “làm xong việc là được”, dịch vụ hiện trường hôm nay yêu cầu một đẳng cấp vận hành hoàn toàn khác: chính xác – nhanh chóng – cá nhân hóa. Đây chính…

AI KHÔNG CHỈ LÀ MỘT DỰ ÁN IT – AI ĐANG ĐƯỢC HIỂU ĐÚNG – HAY CHỈ LÀ CÔNG CỤ CÔNG NGHỆ? Trong vài năm qua, làn sóng áp dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tràn vào mọi lĩnh vực – từ sản xuất, bán lẻ, đến tài chính và chăm sóc sức khỏe. Nhưng khi gặp gỡ hàng trăm lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực châu Á – Thái Bình Dương, một câu hỏi quen thuộc luôn được đặt ra: “Chúng tôi có nên bắt đầu với AI không? Chúng tôi có đủ điều…

“Nếu bạn không biết điều gì là quan trọng, bạn sẽ không thể hành động đúng đắn.” Trong kỷ nguyên ESG đang dần trở thành tiêu chuẩn toàn cầu, đánh giá tính trọng yếu (materiality assessment) không còn là một tùy chọn – mà là nền móng không thể thiếu để xây dựng chiến lược phát triển bền vững thực chất, không phô trương. Đâu là điểm khởi đầu đúng cho chiến lược ESG? Hàng loạt tổ chức chạy đua báo cáo ESG, gắn mác phát triển bền vững. Nhưng nhiều trong số đó chỉ dừng lại ở mức “compliance”…

Trong thế giới AI đang ngày càng phát triển nhanh chóng, khái niệm Multi-Agent AI System nổi lên như một giải pháp cực kỳ mạnh mẽ cho những bài toán phức tạp và yêu cầu tính chuyên môn cao. Nhưng chính xác thì Multi-Agent AI là gì, hoạt động ra sao, và đâu là cách ứng dụng hiệu quả trong doanh nghiệp? Hãy cùng mình bóc tách chủ đề này nhé! 🧠 Multi-Agent AI là gì? Hiểu một cách đơn giản, Multi-Agent AI là hệ thống bao gồm nhiều “tác nhân thông minh” (agents). Mỗi agent có một nhiệm vụ…

Key Points Nghiên cứu cho thấy RPA và AI Agent là hai công nghệ tự động hóa khác nhau, với RPA tập trung vào các nhiệm vụ lặp lại và AI Agent xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn. Ứng dụng thực tế của RPA bao gồm xử lý đơn hàng và cập nhật tồn kho, trong khi AI Agent có thể dự báo nhu cầu và tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển. RPA có ưu điểm là chi phí thấp và dễ triển khai, nhưng hạn chế ở khả năng thích ứng; AI Agent linh hoạt hơn…

Trong thời đại AI-first, nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và tối ưu quy trình tư vấn đang thúc đẩy làn sóng ứng dụng AI Agent chuyên biệt – những tác nhân thông minh được huấn luyện cho từng lĩnh vực, đóng vai trò như “trợ lý ảo chuyên môn sâu” phục vụ cho các ngành cụ thể như: tài chính cá nhân, giáo dục hướng nghiệp, chăm sóc sức khỏe, pháp lý, hay bất động sản. Bài viết này hướng dẫn chi tiết quy trình xây dựng một AI Agent chuyên biệt phục vụ tư vấn…

Trong bối cảnh năng lượng tái tạo đang dần trở thành trụ cột chiến lược cho phát triển bền vững tại Việt Nam và trên toàn cầu, các doanh nghiệp trong ngành không thể chỉ tập trung vào đầu tư công suất, mà cần tái cấu trúc vận hành theo hướng dữ liệu hóa – tự động hóa – tối ưu hóa toàn trình. Để làm được điều này, chuyển đổi số không thể là một sáng kiến rời rạc, mà cần một lộ trình chiến lược toàn diện, tích hợp nhiều lớp công nghệ và quy trình. Dưới đây…

📌 I. Field Service là gì? Field Service (Quản lý dịch vụ ngoài hiện trường) là toàn bộ quy trình doanh nghiệp sử dụng để triển khai dịch vụ, bảo trì, sửa chữa hoặc lắp đặt thiết bị tại hiện trường, ngoài trụ sở chính. Đây là một trong những mảng vận hành có tính “offline” cao nhất – nơi mà đội ngũ kỹ thuật, nhân viên bảo trì và nhà quản lý phải phối hợp chặt chẽ giữa công nghệ, con người và quy trình để mang lại hiệu quả vận hành tối ưu nhất. Trong thời đại chuyển…

Quản lý dịch vụ hiện trường (Field Service Management – FSM) là quá trình tổ chức, điều phối, và theo dõi các hoạt động thực hiện tại hiện trường, chẳng hạn như lắp đặt, sửa chữa, bảo trì thiết bị, hoặc cung cấp dịch vụ tại địa điểm khách hàng hoặc ngoài văn phòng. FSM sử dụng công nghệ, đặc biệt là phần mềm dựa trên đám mây và ứng dụng di động, để tự động hóa, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất của đội ngũ nhân viên hiện trường (kỹ thuật viên, công…

Bối cảnh và lý do cấp thiết cần chuyển đổi số Trong thập kỷ qua, năng lượng tái tạo đã trở thành trụ cột trong chiến lược phát triển bền vững của nhiều quốc gia, đặc biệt là Việt Nam. Theo quy hoạch điện VIII, tỷ trọng năng lượng tái tạo (gió, mặt trời, sinh khối) được kỳ vọng đạt trên 30% vào năm 2030. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này đang đối mặt với nhiều thách thức: chi phí vận hành cao, khó khăn trong điều độ lưới, và hiệu suất khai thác chưa tối ưu. Trong…

Trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động và công nghệ đang định hình lại cách chúng ta vận hành, Sales and Operations Planning (S&OP) không còn chỉ là một quy trình lập kế hoạch truyền thống. Khi được chuyển đổi số, S&OP trở thành công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp cân bằng cung cầu, tối ưu hóa nguồn lực và duy trì lợi thế cạnh tranh. Trong bài viết này, Smartbusiness.vn xin chia sẻ những góc nhìn thực tiễn về các bước chuẩn bị, thách thức cần vượt qua, hệ thống cốt lõi và sự khác biệt…

I. ESG LÀ GÌ VÀ VÌ SAO DOANH NGHIỆP VIỆT PHẢI HÀNH ĐỘNG NGAY? Trong kỷ nguyên của tiêu chuẩn hóa xanh và các yêu cầu bền vững toàn cầu, ESG – viết tắt của Environmental, Social, Governance – không còn là “tùy chọn”, mà đang trở thành tiêu chuẩn bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường, vốn và khách hàng quốc tế. Đối với doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất và phân phối, việc xây dựng chiến lược ESG bài bản không chỉ để đáp ứng các hiệp định thương mại…