Tương lai nắm giữ những gì? Đó là điều mà mọi người muốn biết. Có nhiều giả thuyết khác nhau về việc trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng sẽ thay đổi như thế nào trong thập kỷ tới. Một số đang tưởng tượng ra những con Robot đang vẫy gọi chúng tôi nhưng nhiều thay đổi bạn sẽ thấy sẽ tinh tế hơn thế.
Một trong những khu vực mà một số nhà bán lẻ đang chú trọng là phòng thử đồ. Nếu bạn đã từng thử bất cứ thứ gì trong một cửa hàng, bạn sẽ biết đây là một khu vực chỉ chờ được tân trang lại. Vì vậy, các nhà bán lẻ đang đặt công nghệ bên trong các phòng thử đồ để khách hàng có thể làm những việc như kiểm tra các kích cỡ và màu sắc khác nhau và yêu cầu chúng, tất cả mà không cần phải quay đầu ra khỏi phòng thử đồ khi bạn đang mặc quần áo một nửa.
Quét mã QR khi bạn mua sắm để truy xuất thông tin sản phẩm là một tính năng khác của mua sắm tại cửa hàng mà bạn sẽ thấy nhiều hơn. Đó chỉ là một mẫu nhỏ về những tính năng mà cửa hàng của tương lai sẽ có. Để có thêm tầm nhìn về những gì tương lai nắm giữ, hãy xem xét cách năm nhà bán lẻ này đang hình dung lại trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.
1. Alibaba. Gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc đã chuyển sang lĩnh vực bán lẻ vật lý vào năm 2016 bằng cách mở một chuỗi siêu thị tương lai có tên là Hema hoặc Freshippo trong tiếng Anh. Đối với những bạn không thể thực hiện chuyến đi đến Trung Quốc, đây là tổng quan nhanh về những cửa hàng này như thế nào và lý do tại sao họ cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao:
Quét và đi. Khách hàng mua sắm tại Hema có thể sử dụng ứng dụng của nhà bán lẻ để quét mã QR trên mỗi mặt hàng họ muốn mua sau đó mặt hàng đó được thêm vào giỏ hàng kỹ thuật số của họ. Quét mã QR của sản phẩm cũng cung cấp cho khách hàng dữ liệu về sản phẩm bao gồm thông tin dinh dưỡng, đánh giá của khách hàng và công thức nấu ăn.
Đề xuất mua sắm được cá nhân hóa. Ứng dụng của Hema ghi nhớ hành vi mua hàng của người mua hàng và sử dụng Machine Learning để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách hàng.
Thanh toán kỹ thuật số bao gồm cả nhận dạng khuôn mặt. Khi khách hàng mua sắm xong, họ thanh toán bằng ứng dụng di động của Hema được liên kết với Alipay. Alipay, do Alibaba thành lập, là một ứng dụng thanh toán Online có hơn 1 tỷ người dùng đang hoạt động.
Chuyển phát nhanh. Khách hàng mua sắm tại Hema có thể giao hàng tạp hóa đến tận nhà miễn phí trong 30 phút, nếu địa chỉ giao hàng của khách hàng cách cửa hàng Hema trong vòng ba km. Điều này áp dụng cho những khách hàng mua sắm tại cửa hàng và muốn đơn đặt hàng của họ được giao đến tận nhà hoặc nếu họ mua hàng Online.
2. Amazon. Tháng trước Amazon đã mở cửa hàng quần áo đầu tiên có tên Amazon Style. Cửa hàng quần áo nam và nữ rộng 30.000 feet vuông ở Glendale California bán hàng trăm nhãn hiệu quần áo và phụ kiện. Cửa hàng này chỉ trưng bày một trong mỗi kiểu quần áo. Để giúp bạn hình dung lý do tại sao đây là một ý tưởng hay, hãy nghĩ đến một cửa hàng đông đúc có một dãy áo sơ mi denim giống nhau, với ba phiên bản áo theo từng kích cỡ từ nhỏ đến 3X. Đó là rất nhiều áo sơ mi! Và tất cả những chiếc áo đó đang chiếm Lĩnh vực quý giá.
Amazon tuyên bố bằng cách chỉ hiển thị một trong mỗi kiểu, nó có thể có nhiều hơn gấp đôi số kiểu trên sàn cùng một lúc. Simoina Vasen, giám đốc điều hành của Amazon Style cho biết: “Điều này cho phép chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn hơn mà không yêu cầu khách hàng phải sàng lọc qua các giá để tìm ra màu sắc, kích thước và độ vừa vặn phù hợp”.
Trong các phòng thử đồ của Amazon Style, khách hàng có thể sử dụng màn hình cảm ứng để yêu cầu nhân viên bán hàng mang các mặt hàng mới, hoặc một kích thước khác, một màu sắc khác hoặc một phong cách mới. Như Amazon viết trong một bài đăng trên blog: “Amazon Style hoàn toàn hình dung lại những gì có thể có trong phòng thử đồ, biến nó thành một Lĩnh vực cá nhân hóa, nơi khách hàng có thể tiếp tục mua sắm một tủ quần áo dường như vô tận với những phong cách tuyệt vời. Khi một người mua sắm bước vào phòng thử đồ của họ, họ sẽ tìm thấy những món đồ họ yêu cầu trong khi duyệt qua cửa hàng, cùng với các tùy chọn bổ sung được chọn dựa trên sở thích của họ. ”
Trong khi mua sắm tại Amazon Style để đảm bảo những món đồ bạn muốn có trong phòng thử đồ của mình, tất cả những gì bạn cần làm là quét mã QR trên món đồ bạn thích và yêu cầu gửi đến phòng thử đồ. Khi ở trong phòng thử đồ, khách hàng có thể tìm kiếm các hàng hóa khác và xếp hạng các mặt hàng họ đã chọn, sau đó các xếp hạng đó được đưa vào công cụ đề xuất thời gian thực của Amazon trên ứng dụng mua sắm Amazon.
Khi khách hàng quét mã QR của một mặt hàng, họ cũng được cung cấp một số đề xuất được cá nhân hóa cho các mặt hàng khác mà họ có thể muốn mua. Những đề xuất này dựa trên hành vi duyệt tại cửa hàng của họ và bất kỳ tùy chọn nào họ đã thêm vào ứng dụng mua sắm của Amazon. “Amazon Style được xây dựng dựa trên sự cá nhân hóa. Các thuật toán học máy của chúng tôi đưa ra các đề xuất phù hợp, theo thời gian thực cho mỗi khách hàng khi họ mua sắm. Khi khách hàng duyệt qua cửa hàng và xem qua các mặt hàng thu hút sự chú ý của họ, chúng tôi sẽ đề xuất các lựa chọn dành riêng cho họ. Để có trải nghiệm phù hợp hơn nữa, khách hàng có thể chia sẻ thông tin như phong cách, sự phù hợp và các sở thích khác của họ để nhận được các đề xuất tinh tế hơn, ”viết Amazon trong một bài đăng trên blog. Rõ ràng Amazon đang cố gắng sử dụng những gì được biết đến, dữ liệu và khả năng phân tích của nó, để cung cấp trải nghiệm mua sắm khác với những gì có sẵn trong một cửa hàng truyền thống thông thường.
Khi khách hàng quét mã QR của sản phẩm, họ cũng có thể lấy xếp hạng trung bình của khách hàng cũng như các tùy chọn kích thước và màu sắc. Khi mua sắm xong tại Amazon Style, bạn có thể chọn sử dụng Amazon One, một phương thức thanh toán không tiếp xúc cho phép người mua hàng thanh toán bằng lòng bàn tay hoặc bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán truyền thống.
3. Adidas. Trong cửa hàng hàng đầu của Adidas trên đường Oxford ở London, khách hàng được xem tầm nhìn của Adidas về cửa hàng trong tương lai. Nếu khách hàng muốn thử giày dép, họ có thể sử dụng chức năng “Mang nó cho tôi” trong ứng dụng dành cho thiết bị di động của thương hiệu. Tất cả những gì khách hàng phải làm là chụp ảnh mẫu giày mà họ muốn thử, sau đó nhân viên có thể xem vị trí của khách hàng trong cửa hàng để mang đến cho họ món đồ họ yêu cầu.
Các phòng phù hợp được trang bị gương thông minh cho thấy mặt hàng quần áo của khách hàng trông như thế nào trên các phông nền khác nhau trong thế giới thực. Ví dụ: nếu một khách hàng đang thử một chiếc áo bóng đá, họ có thể thấy họ sẽ trông như thế nào khi mặc chiếc áo đó khi xem một trận bóng đá. Khách hàng cũng có thể chỉ cần chạm vào gương thông minh đặt bên trong phòng thử đồ của mình để yêu cầu các kích thước và màu sắc khác nhau.
Đối với những khách hàng không hài lòng với việc đi dạo quanh cửa hàng để thử một đôi giày mới, cửa hàng có một phòng thí nghiệm vận hành. Phòng thí nghiệm chạy bộ có các máy chạy bộ đối diện với bối cảnh London để khách hàng có thể cảm nhận được cảm giác chạy trên giày Adidas sẽ như thế nào trong nhiều bối cảnh khác nhau. Cuối cùng, cửa hàng thường có một số dịch vụ giá trị gia tăng bao gồm: vệ sinh giày sneaker, đặt lịch hẹn mặc áo ngực với nhân viên được đào tạo và thợ may để tùy chỉnh mua hàng.
4. Burberry được biết đến là công ty đi đầu trong công nghệ kỹ thuật số, đặc biệt là giữa các thương hiệu cao cấp. Vào giữa những năm 2000, Burberry đặt mục tiêu trở thành công ty sang trọng kỹ thuật số hoàn toàn đầu tiên và sau đó chấp nhận Thương mại điện tử, truyền thông xã hội và phát trực tiếp từ lâu trước nhiều thương hiệu xa xỉ khác. Kể từ đó, Burberry tiếp tục có tầm nhìn mạnh mẽ về cách sử dụng công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tầm nhìn này được trưng bày trong “cửa hàng bán lẻ xã hội” đầu tiên của Burberry ở Thâm Quyến, Trung Quốc, mở cửa vào năm 2020. Một số tính năng của cửa hàng này bao gồm:
Cửa hàng được tích hợp WeChat. WeChat là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Trung Quốc với hơn 1 tỷ người dùng. Burberry và Tencent sở hữu WeChat đã suy nghĩ sâu sắc về cách WeChat có thể được tích hợp vào trải nghiệm mua sắm tại Burberry, đặc biệt vì đó là nơi mà rất nhiều người tiêu dùng đang dành thời gian của họ. Khách hàng mua sắm tại Burberry ở địa điểm Thâm Quyến có thể sử dụng một chương trình nhỏ trong WeChat để đặt phòng thử đồ, thử đồ, đặt lịch hẹn với các đối tác bán hàng và chia sẻ nội dung độc quyền với những người khác trên phương tiện truyền thông xã hội.
Bằng cách quét mã QR của sản phẩm, khách hàng có thể truy cập thêm thông tin về hàng hóa trong cửa hàng.
Khách hàng có thể đặt các chuyến tham quan cửa hàng và đặt chỗ tại Thomas, quán cà phê trong cửa hàng, tất cả khi sử dụng WeChat.
Khách hàng cũng có được tiền kỹ thuật số bằng cách chơi một trò chơi thông qua chương trình WeChat mini mà họ có thể đổi lấy phần thưởng, một số trong đó bao gồm các món trong thực đơn độc quyền tại quán cà phê Thomas.
5 & 6. JD.com. người Trung Quốc Gã khổng lồ thương mại điện tử JD.com tin rằng mua sắm Offline đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển và thành công của nó. Với suy nghĩ này, JD.com đã mở JD Mall vào tháng 9 năm ngoái tại Tây An, Trung Quốc. Trung tâm thương mại năm tầng là nơi có hơn 150 thương hiệu bán nhiều loại sản phẩm bao gồm điện tử, thiết bị gia dụng và đồ nội thất. Mọi người mua sắm trong trung tâm mua sắm chỉ cần quét mã QR được gắn vào bất kỳ mặt hàng nào họ muốn mua và sau khi mua, các mặt hàng đã chọn có thể được giao đến nhà của họ trong vòng ít nhất là hai giờ. JD.com cũng cung cấp các dịch vụ cài đặt sau bán hàng trên cơ sở 24 giờ.
Không muốn bất kỳ ai cảm thấy nhàm chán khi mua sắm tại JD Mall, người mua sắm được cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú bao gồm: “11 khu trải nghiệm theo chủ đề và 29 khu tương tác sản phẩm, chẳng hạn như thẩm mỹ viện, [an] khu trải nghiệm âm thanh, thử nghiệm máy bay không người lái, massage [area]… Biến nó thành một Lĩnh vực đa dạng và thú vị cho khách hàng. ” Ngoài ra còn có các trải nghiệm thực tế ảo mà khách hàng có thể tham gia. Một phần lý do của JD.com khi mở trung tâm mua sắm là cho phép người mua hàng trải nghiệm sản phẩm theo cách mà họ không thể Online. Điều này có ý nghĩa vì hơn 50% doanh số bán lẻ ở Trung Quốc vẫn diễn ra Offline.
JD.com cũng đã mở các cửa hàng gạch và vữa đầu tiên ở châu Âu vào đầu năm nay. Hai cửa hàng có tên Ochama ở Hà Lan là những cửa hàng tự động do robot điều khiển. Họ bán nhiều loại hàng hóa từ thực phẩm đến đồ đẹp cho đến đồ đạc trong nhà. Sau khi đặt hàng trên ứng dụng của cửa hàng, đơn hàng của bạn sẽ được robot chọn và đóng gói. Khi bạn đến cửa hàng để nhận đơn đặt hàng, tất cả những gì bạn phải làm là quét mã vạch để nhận đơn hàng từ băng chuyền. Khách hàng cũng có thể giao hàng đến tận nhà.
Tên Ochama là sự kết hợp của từ “đa kênh” và “tuyệt vời”. “Với kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực bán lẻ và công nghệ Logistics tiên tiến mà công ty đã tích lũy trong nhiều năm, chúng tôi mong muốn tạo ra một hình thức mua sắm chưa từng có cho khách hàng ở châu Âu với giá cả và dịch vụ tốt hơn”, Pass Lei, Tổng giám đốc của Ochama, JD cho biết Trên toàn thế giới.
Nguồn : https://www.indigo9digital.com/blog/storeofthefutureexamples.
Post by Automation Bot.