Sephora là một thương hiệu làm đẹp nổi tiếng đã chiếm được cảm tình của hàng triệu người mua sắm làm đẹp trên toàn thế giới. Công ty này cũng đang mở rộng trên toàn cầu và có sẵn ở một số quốc gia. Thương hiệu cung cấp các sản phẩm làm đẹp khác nhau từ các thương hiệu làm đẹp cao cấp và giúp người dùng có thể truy cập chúng ngay cả trước khi mua. Thương hiệu này được coi là một trong những nhà bán lẻ làm đẹp tốt nhất trong ngành làm đẹp và không có dấu hiệu chậm lại. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá lịch sử Sephora và chiến lược dẫn đến sự thành công của Sephora.
Lịch sử Sephora – Tất cả bắt đầu như thế nào
Sephora là một công ty chuyên buôn bán và cung cấp đa đạng các mặt hàng làm đẹp từ make-up, dưỡng da, dưỡng tóc, dưỡng móc hay chăm sóc cơ thể, nước hoa… dành cho cả nam và nữ. Bắt đầu từ những năm 1970, Sephora đã phát triển và đa dạng hóa các mặt hàng mỹ phẩm, cho đến này đã có hơn 2300 cửa hàng nhỏ và lớn ở khắp 33 nước trên thế giới như Pháp, Canada, Tây Ban Nha, Czech và hơn 430 cửa hàng trên dọc khắp các bang ở Mỹ… Sự uy tín đi cùng chất lượng sản phẩm từ Sephora đã lôi kéo hàng triệu người trên khắp thế giới tìm kiếm và lựa chọn mua sản phẩm, cũng như đặt niềm tin về Sephora.
Một trong những lý do khiến Sephora thành công như vậy là khả năng thích ứng của thương hiệu trong những năm qua. Họ đã thực hiện những thay đổi đáng kể trong những năm qua và đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải xem xét lịch sử của thương hiệu.
Có nhiều người lầm tưởng Sephora là thương hiệu ra đời tại Mỹ, nhưng thực chất đây là thương hiệu của Pháp ra đời từ năm 1969 bởi tập đoàn Dominique Modonaud. Cái tên Sephora là sự kết hợp của từ “sephos” có nghĩa là “xinh đẹp” trong tiếng Hy Lạp cổ đại và Zipporah – tên người vợ xinh đẹp nhất của Moses (nhà tiên tri, chỉ huy quân sự và nhà sử học nổi tiếng những năm 1400 trước Công nguyên). Biểu tượng đặc trưng của Sephora là một ngọn lửa hình chữ ‘S’ màu trắng nổi trên nền đen.
Mandonnaud tiếp tục mở rộng Sephora vào thập niên 1990s, và khai trương cửa hàng đầu tiên tại Champs Elysees vào năm 1997. Tháng 7 năm 1997, Mandonnaud và cộng sự bán lại Sephora cho tập đoàn thời trang LVMH, nơi mà sau này đã bành trướng Sephora trên toàn thế giới cũng như mở rộng các mặt hàng buôn bán bao gồm sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và mỹ phẩm.
Cùng với đó, sự ra đời của website Sephora: sephora.com đã mang đến một làn gió mới cho thị trường mỹ phẩm online. Hiện tại trên website của Sephora có hơn 11000 sản phẩm đến từ 250 thương hiệu khác nhau trên thế giới.
Một khái niệm mang tính cách mạng góp phần vào sự thành công của thương hiệu này là ý tưởng tự phục vụ trong trang điểm và nước hoa. Công ty đã trở thành một tiêu chuẩn ở Sephora và ngành công nghiệp nói chung là cung cấp những người thử nghiệm sản phẩm dọc theo lối đi. Mọi người từng hoài nghi về việc mua các sản phẩm mỹ phẩm vì họ không biết liệu chúng có phù hợp lý tưởng hay không. Tính năng này đã hạn chế tiềm năng của ngành trước khi Sephora xuất hiện và thay đổi điều đó. Mandonnaud là người khởi xướng cho việc thành lập cũng như là người đầu tiên phát triển phương thức mua sắm “tự phục vụ”, nghĩa là khách hàng được phép thử và trải nghiệm sản phẩm trước khi mua.
Vì sao Sephora là một thành công tại thời điểm hiện tại ?
Mặc dù lịch sử của Sephora cho thấy thương hiệu bắt đầu với nước hoa, nhưng Công ty đã mở rộng sang các dòng sản phẩm khác nhau trong những năm qua. Thương hiệu cũng đã có những chiến thắng đáng kể trong ngành công nghiệp làm đẹp và là một trong những thương hiệu bán lẻ làm đẹp hàng đầu trên toàn cầu. Người ta phải tự hỏi những gì về họ mà các thương hiệu khác phải vật lộn để theo kịp. Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các yếu tố hàng đầu góp phần vào thành công của Sephora.
Khách hàng trung thành độc đáo
Một điều khác biệt Sephora với những người khác là cách tiếp cận phần thưởng của Công ty . Mặc dù doanh nghiệp có mô hình điểm mua hàng, nhưng nhiều yếu tố đi vào điều này. Bạn có thể tin tưởng vào các ưu đãi mới vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần trong chợ phần thưởng của họ. Ngoài ra, khách hàng có cơ hội duyệt qua một bộ sưu tập lớn các sản phẩm có sẵn. Ngoài ra còn có các bộ sưu tập độc đáo với các phiên bản giới hạn chỉ dành cho các thành viên phần thưởng.
Đó không phải là tất cả các chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết cung cấp, vì có những đặc quyền khác như mẫu sinh nhật, trang điểm miễn phí và nhiều đặc quyền khác.Công ty đã khởi động Chương trình Phần thưởng Khách hàng thân thiết vào năm 2017 để cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các sự kiện ngoài các phần thưởng được liệt kê ở trên. Công ty cũng tung ra một chương trình phần thưởng khác với nhiều phương thức thanh toán hơn. Thương hiệu làm đẹp đã giới thiệu các sản phẩm thẻ tín dụng khác nhau và chủ sở hữu có quyền truy cập vào các lợi ích “chữ ký Visa”
Thương hiệu có trách nhiệm với xã hội
Mục tiêu của Sephora là đảm bảo rằng doanh số bán hàng của họ có trách nhiệm với xã hội. Công ty đã thực hiện một bước theo hướng này vào năm 2018 khi công bố danh mục Làm đẹp sạch. Danh mục này chỉ có các sản phẩm hữu cơ và thân thiện với môi trường không có các thành phần hóa học có hại. Công ty cũng đã phát động một chiến dịch để thúc đẩy tính toàn diện vào năm 2019 được gắn thẻ ‘Chúng tôi thuộc về một cái gì đó đẹp đẽ.’ Sáng kiến Sephora Stands của Công ty tập trung vào ba chương trình chính: Sephora Accelerate for Women Entrepreneurs và Các lớp học vì sự tự tin, nhằm hỗ trợ cộng đồng địa phương, cộng đồng LGBTQ và bệnh nhân ung thư. Cuối cùng, Công ty cũng bao gồm Các khán đài Sephora cùng nhau, tập trung vào các nhân viên của Sephora.
Trong khi Phong trào Black Lives Matter đang diễn ra và sau cuộc biểu tình đòi cái chết của George Floyd, Sephora đã tham gia 15 Phần trăm. Phong trào này yêu cầu Sephora dành 15% không gian kệ của cửa hàng cho các sản phẩm thuộc sở hữu của người da đen. Công ty bán lẻ làm đẹp này là công ty đầu tiên ở Hoa Kỳ thực hiện Cam kết 15 phần trăm.
Nội dung do người dùng tạo ra
Sephora cũng đã trở thành một đại diện cho những gì các thương hiệu mỹ phẩm khác nên làm với nội dung do người dùng tạo của họ. Cộng đồng Insider Beauty của Công ty bao gồm các diễn đàn xung quanh các cuộc trò chuyện với những người có ảnh hưởng, thư viện ảnh và mẹo làm đẹp. Nền tảng này cũng có các kênh khác, nơi họ đăng để khách hàng xem hình ảnh được thiết kế để giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
Tính năng này đã giúp Sephora phát triển. Công ty cũng duy trì sự hiện diện rộng rãi trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Công ty có hơn 15 triệu người đăng ký trên trang web của mình và các trang mạng xã hội khác nhau.
Lòng trung thành khách hàng đa kênh
Dù Online hay trực tiếp, Sephora đều có cách để giữ chân và thưởng cho khách hàng của mình. Thương hiệu bán lẻ làm đẹp quảng cáo hiệu quả chương trình trung thành của mình trên tất cả các mạng để cải thiện doanh số bán hàng Online . Họ cũng đặt một vòng quay độc đáo vào chiến lược đa kênh của mình bằng cách sử dụng các sự kiện trực tiếp. Ngoài ra, Sephora liên tục quảng cáo các lớp học làm đẹp và các sự kiện trang điểm. Nền tảng Sephora là một cách hàng đầu khác để họ kết nối với khán giả của mình. Tại Sephora, những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng và khách hàng quen đến với nhau để thảo luận về những diễn biến trong cái đẹp.
Tiếp thị người ảnh hưởng KOL
Chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng của Sephora khá khác biệt so với những chiến lược khác. Điều này là do thương hiệu đặt hầu hết việc ra quyết định của chương trình vào tay những người theo dõi người có ảnh hưởng.
Vào đầu lịch sử Sephora, thương hiệu chỉ đơn giản là muốn có 24 người KOL tạo nên Biệt đội Sephora của mình. Tuy nhiên, cuộc cạnh tranh của thương hiệu cho các vị trí đã dẫn đến hơn 16,000 ứng viên. Thương hiệu đã cố gắng thu hẹp Công ty bằng cách yêu cầu lời chứng thực từ những người theo dõi họ và nhận được hơn 250,000 từ họ.
Họ đánh giá cao phản hồi này, và sau đó họ hỏi những người có ảnh hưởng và những người theo dõi định nghĩa của họ về cái đẹp là gì và những gì họ nghĩ là một đại diện lý tưởng của cái đẹp. Những người có ảnh hưởng được chọn là một phần của thương hiệu Sephora thường nhận được thanh toán và quyền truy cập vào các sản phẩm của Sephora. Thương hiệu bán lẻ làm đẹp cũng cung cấp quyền truy cập vào các nguồn lực và chuyên gia làm đẹp.
Một lợi ích của tiếp thị người ảnh hưởng của Sephora là Công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa giữa người có ảnh hưởng và thương hiệu. Công ty cho phép người tiêu dùng chấp nhận và tôn trọng thương hiệu trong khi vẫn tạo ra nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành. Công ty cũng giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của Sephora với lượng người theo dõi trung thành của những người có ảnh hưởng. Chương trình người có ảnh hưởng này giúp đáp ứng nhu cầu của các thị trường ngách khác nhau trên toàn cầu. Đó là một cách tiếp cận rộng rãi vì Công ty nhắm mục tiêu đến một số lượng lớn người tiêu dùng.
Chiến lược Marketing Mix của Sephora
Marketing Mix của Sephora phân tích thương hiệu bằng cách sử dụng 4P: Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi và Vị trí. Sự kết hợp này thường giúp một công ty định vị bản thân cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Từ lịch sử Sephora, thương hiệu sử dụng hiệu quả hỗn hợp tiếp thị này để thành công trong một ngành công nghiệp bão hòa; chúng ta hãy xem xét.
Chiến lược sản phẩm Sephora
Sephora là một thương hiệu bán lẻ làm đẹp cung cấp các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da và các dòng nước hoa. Ngoài ra, đối tượng mục tiêu của Công ty là phụ nữ trẻ, chủ yếu là những người thuộc tầng lớp trung lưu đến thượng lưu. Phạm vi sản phẩm của Công ty bao gồm hơn 15,000 sản phẩm và có nước hoa, son môi, chăm sóc da, bộ dụng cụ trang điểm, bút kẻ mắt, v.v. Sephora cũng cung cấp một số dịch vụ mà khách hàng có thể tự do truy cập.
Chương trình Beauty Insider dựa trên tư cách thành viên và cho phép các thành viên truy cập các sản phẩm với mức chiết khấu. Thương hiệu cũng cung cấp các sự kiện và cuộc thi mà khách hàng có thể tham gia. Chiến lược sản phẩm Sephora này giúp cải thiện sự tham gia của khách hàng và củng cố vị thế của mình trên thị trường thông qua một loạt các sản phẩm đa dạng.
Chiến lược định giá Sephora
Sephora là một trong những thương hiệu bán lẻ làm đẹp hàng đầu trong ngành, và Công ty nhắm đến tầng lớp trung lưu thượng lưu và tầng lớp thượng lưu trong xã hội. Mặc dù công ty bắt đầu tập trung vào những phụ nữ có ý thức về sắc đẹp, nhưng giờ đây Công ty cung cấp các sản phẩm dành cho nam giới. Công ty có vị trí tốt là một thương hiệu độc đáo và chất lượng cung cấp các sản phẩm chất lượng hàng đầu với giá cả phải chăng. Sephora tập trung vào các sản phẩm cao cấp hơn là các sản phẩm của nhà thuốc. Mặc dù các sản phẩm của mình có thể khá đắt tiền, nhưng thương hiệu này cung cấp giá khuyến mại cho khách hàng của mình với các ưu đãi và chiết khấu.
Chiến lược khuyến mãi Sephora
Sephora sử dụng các chiến lược khác nhau trong kế hoạch tiếp thị của mình. Do đó, thương hiệu này tin tưởng vào các hoạt động quảng cáo và sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để tạo nhận thức trong thị trường tiêu dùng. Những chiến lược quảng cáo này giúp tạo ra một chuỗi tiếng nói khi khách hàng nói chuyện với gia đình và bạn bè của họ.
Sephora chủ yếu dựa vào sự công khai truyền miệng của khách hàng khi cố gắng thúc đẩy lòng trung thành. Quá trình này giúp thương hiệu có được một danh sách khách hàng phong phú. Công ty cũng cung cấp hướng dẫn cho khách truy cập như một phần của các dịch vụ trong cửa hàng. Với sự giúp đỡ của một số chuyên gia tư vấn sắc đẹp, Sephora tham gia vào các cuộc thi và sự kiện. Công ty cũng cung cấp các cuộc nói chuyện làm đẹp và lời khuyên cho khách hàng quan tâm.
Sephora cũng quảng bá sản phẩm của mình trên các phương tiện truyền thông in ấn như tạp chí thời trang và danh mục mà họ gửi cho khách hàng của mình. Công ty cũng sử dụng những người nổi tiếng và người mẫu trong quảng cáo của mình để thu hút nhiều đối tượng hơn nữa. Ngoài ra còn có các quảng cáo và chiến dịch khuyến mại chạy trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để nâng cao nhận thức về thương hiệu. Thương hiệu có hơn 17 triệu người theo dõi trên Facebook và 2 triệu trên tài khoản Twitter của mình. Trang web chính thức của Công ty cung cấp toàn bộ danh mục sản phẩm của thương hiệu để thu hút người mua.
Chiến lược định vị Sephora
Sephora có trụ sở chính tại Paris, và Công ty bắt đầu mở rộng ra nước ngoài vào năm 1998 khi mở một cửa hàng ở Mỹ. Sau đó, lịch sử Sephora cho thấy thương hiệu cũng đã ra mắt một cửa hàng ở Canada vào năm 2004. Hiện tại, Sephora đã có hơn 600 cửa hàng chỉ riêng ở Hoa Kỳ. Thương hiệu bán lẻ làm đẹp này cũng có các cửa hàng ở Brazil, Đan Mạch, Thổ Nhĩ Kỳ, Tây Ban Nha, Úc, Mexico, Bồ Đào Nha, Singapore, Malaysia, Bồ Đào Nha. Thương hiệu tin tưởng vào việc tạo ra một mối liên kết vững chắc giữa chính Công ty và người tiêu dùng của mình. Do đó, Công ty cho phép người dùng dùng thử sản phẩm trước khi mua chúng.
Bạn cũng sẽ nhận được lời khuyên từ các chuyên gia chăm sóc da về những sản phẩm lý tưởng dành cho bạn. Sephora cũng tăng cường phân phối bằng cách hợp tác với JC Penny, một cửa hàng bách hóa. Lịch sử Sephora cũng cho thấy thương hiệu đã cung cấp các sản phẩm của mình Online vào năm 1999. Hiện tại, Sephora tự hào có hơn 2000 cửa hàng tại ba mươi ba quốc gia.
Các yếu tố thành công chính thúc đẩy chiến lược tăng trưởng của Sephora
Nói theo cách riêng của họ, Sephora là “một nhà lãnh đạo của bán lẻ đa năng uy tín. ” Mục tiêu của công ty là tạo ra trải nghiệm mua sắm cho phép khách hàng làm đẹp và mỹ phẩm tự tin mua sản phẩm.
Đội ngũ tiếp thị của Sephora đã đưa bán lẻ lên một tầm cao mới vì họ đã thành thạo nghệ thuật đưa cả hành trình khách hàng Offline và Online vào trải nghiệm mua sắm toàn diện. Từ năm 2017 đến 2019, Sephora liên tục đạt doanh thu 6 tỷ USD, tăng gần 50% so với chỉ 5 năm trước khi gã khổng lồ chăm sóc cá nhân chỉ đăng ký 4 tỷ USD. Chiến lược bán lẻ của Sephora có thể được mài giũa thành 7 yếu tố thành công chính.
Yếu tố thành công chính #1: Trải nghiệm khách hàng đích thực
Chiến lược kinh doanh Sephora tập trung vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Thiết lập tại cửa hàng của họ là một sân chơi kỹ thuật số cho những người đam mê làm đẹp. Sử dụng các công nghệ di động, màn hình và chiến thuật bán hàng tập trung vào khách hàng khác nhau, Sephora’s tận dụng các công nghệ kỹ thuật số thế hệ mới như thực tế tăng cường. Trợ lý cửa hàng sử dụng iPad để thể hiện vô số sắc thái và màu sắc để khách hàng có thể thử trước khi mua.
Yếu tố thành công chính #2: Chiến lược đa kênh đặc biệt
Sephora là một trong những công ty đầu tiên áp dụng chiến lược đa kênh như một phần trong nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số của họ. Trọng tâm của chiến lược tiếp thị Sephora là một ứng dụng di động cung cấp cho khách hàng một trung tâm trung tâm, nơi họ có thể truy cập tất cả những thứ liên quan đến làm đẹp, mỹ phẩm và chăm sóc da. Với một loạt các sản phẩm mới, video hướng dẫn, tin tức về người nổi tiếng và xu hướng thời trang trực tiếp trong ứng dụng dành cho thiết bị di động luôn khuyến khích khách hàng quay lại, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của Sephora giúp khán giả được thông báo, cập nhật và khao khát nhiều hơn nữa.
Hơn nữa, Sephora cũng đã đóng đinh tiếp thị khách hàng thân thiết. Bằng cách nuôi dưỡng những khách hàng với chi tiêu cao gấp 15 lần so với khách hàng trung bình, Sephora đã xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch, thống nhất và được cá nhân hóa bằng cách tung ra các công nghệ đột phá như ColorIQ, ‘Smell O Vision’ và Sephora Visual Artist nổi tiếng.
Yếu tố thành công chính #3: Văn hóa công ty Omni-Channel
Chiến lược bán lẻ của Sephora sử dụng dữ liệu và công nghệ để đưa trải nghiệm mua sắm vào cuộc sống. Nhưng “nước sốt bí mật” đằng sau thành công đa kênh của nó tuy nhìn rất đơn giản nhưng quá khó để sao chép. Vào năm 2018, công ty đã tiến thêm một bước nữa bằng cách hợp nhất các nhóm bán lẻ kỹ thuật số và vật lý của mình và phát triển một cách tiếp cận đa kênh đẳng cấp thế giới.
Bằng cách tạo ra một nhóm, Sephora tập trung vào doanh số bán hàng tổng thể hơn là ưu tiên chiến lược Thương mại điện tử của mình. Cách tiếp cận hoàn toàn đa kênh này cho phép các nhà tiếp thị theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ duyệt Online đến tương tác tại cửa hàng với đại diện bán hàng và bán hàng tại quầy. Sephora là một trong số rất ít nhà bán lẻ trên toàn cầu đã biến tư duy kinh doanh đa kênh thành hành động.
Yếu tố thành công chính #4: Biến dữ liệu thành tăng trưởng
Sephora nhận ra một tỷ lệ lớn người mua sắm sử dụng điện thoại thông minh cá nhân để tìm kiếm các bài đánh giá, đề xuất Online và so sánh giá sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh của họ.
Thay vì xem các thiết bị cá nhân là một mối đe dọa, Sephora đã phát triển một chiến lược bán lẻ để tận dụng lợi thế của các công nghệ di động. Với sự trợ giúp của Google Analytics 360 Suite, nhóm phân tích của họ đã có thể xác định quảng cáo Online nào đang thúc đẩy mua hàng tại cửa hàng. Chiến lược tiếp thị Sephora được sinh ra từ dữ liệu này và doanh số bán hàng từ quảng cáo kỹ thuật số tăng gấp 3 lần.
Yếu tố thành công chính #5: Chiến lược di động dựa trên dữ liệu
Cho rằng hầu hết các tìm kiếm Online diễn ra trên điện thoại di động, Sephora đã nhìn thấy lợi thế của việc kết hợp một ứng dụng di động để nâng cao chiến lược bán lẻ của họ.Ứng dụng được thiết kế để cung cấp cho khách hàng thông tin có giá trị như đánh giá và mô phỏng một cộng tác viên bán hàng để cung cấp các đề xuất sản phẩm có liên quan.
Luôn hướng đến dữ liệu, Sephora đã thấy trước sự phát triển của điện thoại di động vào đầu những năm 2010 bằng cách đầu tư mạnh vào công nghệ di động. Ví dụ: Sephora là một trong những thương hiệu đầu tiên được ra mắt trong Passbook của Apple vào năm 2012, nhận được hơn 87 nghìn lượt tải xuống ứng dụng mỗi tuần. Nhưng đó có phải là kết quả của sự may mắn? Chắc chắn là không. Sephora biết rằng khoảng 70% người dùng di động của mình đến từ các thiết bị iOS, đó là lý do tại sao họ nhanh chóng đầu tư vào ví kỹ thuật số của Apple.
Yếu tố thành công chính #6: Chiến lược bán lẻ “tăng cường”
Người mua sắm làm đẹp và mỹ phẩm sử dụng nội dung video trên nhiều thiết bị. Sephora tận dụng lợi thế bằng cách đưa các hướng dẫn và hình ảnh gợi sự liên tưởng vào chiến lược bán lẻ của họ bằng cách sử dụng các đại sứ thương hiệu và những người có ảnh hưởng nhỏ trên mạng xã hội và YouTube.
Chiến lược tương tác với khách hàng của Sephora cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào nội dung có giá trị. Các “Nhóm” và “Cuộc trò chuyện” đã cho phép Sephora xây dựng một cộng đồng những người hâm mộ sắc đẹp sôi động. Các thành phần kỹ thuật số tại cửa hàng như màn hình chào mừng, menu và trợ lý bán hàng được trang bị thiết bị di động giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp.
Yếu tố thành công chính #7: Chiến lược quản lý khủng hoảng và tính liên tục trong kinh doanh vững chắc
Khi các cửa hàng buộc phải đóng cửa trong đại dịch toàn cầu, chiến lược Thương mại điện tử của Sephora đã chuyển sang mở rộng nỗ lực Online để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm từ sự thoải mái tại nhà của họ.Để nâng cao hiệu quả hoạt động, Sephora đã điều chỉnh chiến lược chuỗi cung ứng của mình trên các địa điểm kho hàng, quản lý hàng tồn kho và tự động hóa. Sephora cũng đã thực hiện các bước để điều chỉnh hàng tồn kho với doanh số dự kiến, do đó giảm thiểu các sản phẩm ‘hết hàng’.
Chiến lược đa kênh của Sephora đã định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ mỹ phẩm như thế nào?
Ví dụ #1: Tính năng Virtual Artist của Sephora
Với hàng trăm sản phẩm trong mỗi danh mục, việc mua sắm các sản phẩm làm đẹp có thể khiến bạn choáng ngợp. Để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp, Sephora kết hợp công nghệ thực tế tăng cường và ‘IQ màu’, cho phép khách hàng hầu như ‘thử trước khi mua’.
Ứng dụng di động của Sephora bao gồm tính năng Nghệ sĩ ảo quét khuôn mặt của người dùng và phù hợp với tông màu da của họ với màu miễn phí. Công nghệ này kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và sử dụng phần mềm nhận dạng khuôn mặt cho thấy một sản phẩm cụ thể sẽ trông như thế nào khi được khách hàng áp dụng.
Khi khách hàng quyết định chọn một sản phẩm cụ thể, họ sẽ được chuyển hướng đến trang có liên quan để mua sản phẩm Online hoặc tìm sản phẩm trong cửa hàng.
Ví dụ # 2: Ứng dụng di động đa mục đích và giàu nội dung
Sephora thu thập dữ liệu thông qua ứng dụng di động của mình, một nguồn thói quen Online và tại cửa hàng của khách hàng. Dữ liệu như vậy giúp Sephora đưa ra các đề xuất sản phẩm có liên quan, điều này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.
Ví dụ: Sephora gửi thông báo cho từng khách hàng đã tìm kiếm một mặt hàng cụ thể. Thông báo có thể thông báo cho khách hàng khi có sản phẩm mới tại cửa hàng, tặng quà vào ngày sinh nhật của họ và thông báo về các sự kiện sắp tới. Nó cũng thông báo khi các sự kiện trực tiếp rằng đang xảy ra khi khách hàng ở gần đó về mặt địa lý.
Tính năng thực tế tăng cường của Sephora không chỉ cung cấp trải nghiệm sáng tạo tại cửa hàng mà ứng dụng dành cho thiết bị di động của nó còn nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng bằng cách sử dụng mã vạch cung cấp thông tin sản phẩm, đánh giá và lịch sử mua hàng cá nhân khi quét.
Ví dụ #3: Xây dựng một cộng đồng xuất sắc
Mô hình kinh doanh Sephora tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một cách hiệu quả để đạt được điều này là khuyến khích cộng đồng người theo dõi ngày càng tăng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và mẹo của họ.
Trên trang web của mình, những gã khổng lồ bán lẻ đã tạo ra một Cộng đồng Beauty Insider, nơi người dùng có thể thu hút tham gia vào các cuộc thảo luận thân thiện, hỏi và trả lời câu hỏi, chia sẻ ảnh, giới thiệu sản phẩm và kết nối với những người mua sắm cùng chí hướng.
Các công cụ Thương mại điện tử thú vị mà Sephora sử dụng
Sử dụng BuiltWith, chúng tôi đã quét trang web Hoa Kỳ của Sephora để làm nổi bật một số công nghệ Thương mại điện tử mà Sephora sử dụng trong kho vũ khí của mình.
- Klarna: Công ty khởi nghiệp bán lẻ của Vương quốc Anh đã cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm, bổ sung tính linh hoạt thanh toán tuyệt vời cho cả khách hàng và nhà bán lẻ.
- Tín hiệu: Cung cấp thông tin chi tiết phân tích sâu sắc và kết nối khách hàng theo thời gian thực để các thương hiệu có thể xây dựng hồ sơ của những khách hàng có giá trị cao.
- Certona: Công cụ cá nhân hóa cộng hưởng này theo dõi hành vi của người tiêu dùng và cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các tương tác trong thời gian thực.
- Olapic: Một phần mềm thương mại trực quan hàng đầu giúp củng cố các trang sản phẩm bằng cách giới thiệu nội dung do người dùng tạo từ các tài khoản mạng xã hội của công ty.
Một số công cụ Thương mại điện tử thú vị khác đáng được đề cập, là những công cụ được ASDA và thương hiệu John Lewis, nhà bán lẻ đồ gia dụng hàng đầu của Vương quốc Anh, như Omniture SiteCatalyst, Bazaarvoice và Hotjar sử dụng.
Số liệu thống kê Sephora ấn tượng có thể bạn chưa biết
- Sephora là một đế chế: 2.600 cửa hàng tại 36 quốc gia trên toàn thế giới!
- Công ty hiện có hơn 30.000 nhân viên
- Sephora đã hai lần được Forbes công nhận là một trong những Nhà tuyển dụng tốt nhất nước Mỹ vào năm 2018 và 2019
- Trang web của Sephora nhận được gần 60 triệu khách truy cập mỗi tháng
Kết luận
Trong suốt lịch sử của mình, chiến lược mở rộng của Sephora rất đáng ngưỡng mộ. Việc chuyển hướng sang các nền tảng kỹ thuật số đã rất ấn tượng, thành công một cách chiến thắng, nơi rất nhiều thương hiệu đường phố cao cấp lâu đời khác đã thất bại thảm hại.
Tóm lại, thành công của Sephora không phải là ngẫu nhiên. Công ty đã xây dựng một nền tảng vững chắc dựa trên mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược tiếp thị từ nghiên cứu chuyên sâu để hiểu nhu cầu và hành vi của đối tượng. Hơn nữa, Sephora đã mở rộng thành công lợi thế chiến lược của mình trên cả kênh Online và kênh vật lý mà nó phục vụ – một dịch vụ đa kênh được thực hiện đặc biệt tốt.
Khi bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục phát triển và người tiêu dùng khao khát sự tiện lợi và cá nhân hóa, các doanh nghiệp Thương mại điện tử phải đối mặt với những thách thức để cải thiện và điều chỉnh các chiến lược kinh doanh của họ. Bán hàng đa kênh không còn là tương lai nữa. Nó ở đây trong thời đại hiện tại của chúng ta, và các nhà bán lẻ càng sớm ưu tiên chiến lược và mục tiêu kinh doanh của họ, tăng trưởng và kết quả sẽ theo sau.
Nguồn :
- 440industries.com
- contactpigeon.com
