Quy tắc và quy định về quyền riêng tư của dữ liệu và việc sử dụng dữ liệu không ngừng phát triển. Các quy định về quyền riêng tư quốc tế đã được thiết lập có thể áp dụng các hình phạt lớn đối với các công ty không thu thập và quản lý dữ liệu người tiêu dùng một cách thích hợp. Việc tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu là điều cần thiết cho sự thành công của một doanh nghiệp, nhưng có thể là một thách thức để quản lý. Đó là nơi quản lý sự đồng ý mời vào.
Quản lý sự đồng ý là gì và nó hoạt động như thế nào trong tiếp thị?
Có thể bạn đã quen với các yêu cầu quản lý sự đồng ý vì hầu hết các site đều sử dụng chúng. Ví dụ: dấu nhắc cookie. Loại yêu cầu đồng ý này thường xuất hiện cùng với cửa sổ bật lên tiết lộ chi tiết về việc theo dõi (tức là việc sử dụng cookie) mà bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối.
Với quản lý sự đồng ý, bạn cho phép người dùng kiểm soát tốt hơn những dữ liệu được thu thập về họ và cách bạn sẽ sử dụng dữ liệu đó. Tuy nhiên, đây không phải là một câu hỏi nhị phân đơn giản (tức là có hoặc không), đặc biệt là khi bạn có các mục đích khác nhau để theo dõi và thu thập dữ liệu người dùng.
Bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để tiếp thị hoặc dịch vụ khách hàng, vì vậy bạn cần đặt câu hỏi về sự đồng ý cho từng chức năng đó. Thông báo cho người dùng về cách bạn đang thu thập và sử dụng dữ liệu của họ cũng như ý nghĩa của nó đối với họ. Sau đó, bạn cần điều chỉnh theo dõi của mình theo sở thích của họ, cùng với việc xử lý bất kỳ yêu cầu dữ liệu nào bạn nhận được.
Tại sao Quản lý Sự đồng ý lại Quan trọng Ngày nay?
Quản lý sự đồng ý ngày nay rất quan trọng vì nó ghi nhật ký và theo dõi việc thu thập sự đồng ý, giúp các tổ chức tuân thủ các quy định về quyền riêng tư toàn cầu. Trong khi việc thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng là cần thiết cho các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, các tổ chức phải thực hiện việc này theo luật bảo mật dữ liệu địa phương và quốc tế.
Đọc thêm: Luật và Quy định về Quyền riêng tư Dữ liệu của Hoa Kỳ và Quốc tế
Để làm phức tạp vấn đề, Google là giảm giá cookie của bên thứ ba vào năm 2024, tuân theo các trình duyệt khác đã loại bỏ hoặc hạn chế theo dõi 3P. Công nghệ di động cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng, với Quả táo và Android đưa ra các tùy chọn để hạn chế theo dõi nhiều ứng dụng. Khách hàng quan tâm đến cách dữ liệu của họ đang được xử lývà công nghệ đang đáp ứng mong muốn này.
Nền tảng quản lý sự đồng ý là gì?
Nền tảng quản lý sự đồng ý tự động hóa quy trình yêu cầu sự đồng ý. Nền tảng lưu trữ các tùy chọn của người dùng và cập nhật các tùy chọn đó nếu cần. Yêu cầu sự đồng ý có thể đơn giản như việc chấp nhận sử dụng cookie để theo dõi dữ liệu, trong khi một tình huống phức tạp hơn là cung cấp cho người dùng một hợp đồng mô tả dữ liệu bạn đang thu thập và cách bạn xử lý dữ liệu đó.
Làm thế nào để bạn phát triển một khung quản lý sự đồng ý?
Để phát triển khung quản lý sự đồng ý tuân thủ luật bảo mật dữ liệu, bạn phải xác định các yêu cầu cần thiết cho sự đồng ý, cùng với việc phát triển các chính sách và tiêu chuẩn về quyền riêng tư bảo vệ dữ liệu người dùng.
Sau khi được phát triển, khuôn khổ cần trở thành một phần tiêu chuẩn của hoạt động kinh doanh. Nền tảng quản lý sự đồng ý của bạn phải quản lý các yêu cầu về sự đồng ý theo từng quy định. Điều này làm giảm các nỗ lực thủ công và giúp bạn giảm thiểu khả năng bị phạt và tiền phạt.
Khung quản lý sự đồng ý phải cho phép người dùng quản lý cài đặt quyền riêng tư của họ bằng các hệ thống dễ truy cập. Người dùng cũng phải có khả năng xem thông tin bạn đã lưu trữ về họ. Để quản lý dữ liệu khách hàng trong khi tôn trọng luật bảo mật và thu thập sự đồng ý của người dùngkết hợp nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn (CDP) với nền tảng quản lý sự đồng ý để thống nhất dữ liệu sự đồng ý với dữ liệu khách hàng được thu thập trên các nền tảng.
CDP trợ giúp như thế nào với việc quản lý sự đồng ý?
Tạo ra một hồ sơ khách hàng hợp nhất trên các kênh và nền tảng giúp việc tuân thủ các yêu cầu và tùy chọn dữ liệu trở nên dễ dàng hơn. Hồ sơ khách hàng hợp nhất bao gồm tất cả các yêu cầu về sự đồng ý và quyền riêng tư trên các ứng dụng và khu vực.
Vì sự đồng ý có thể khác nhau giữa các khu vực, nền tảng và trải nghiệm, điều quan trọng là phải thống nhất hồ sơ khách hàng trên tất cả các kênh và trải nghiệm. Bằng cách thống nhất hồ sơ khách hàng, bạn có thể áp dụng các hạn chế phù hợp vào đúng thời điểm mà không làm chậm các chiến dịch.
Một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) được sử dụng để tạo một hồ sơ người dùng duy nhất thông qua thu thập dữ liệu đa nền tảng. Một số CDP có khả năng tích hợp với các nền tảng quản lý sự đồng ý để trở thành kho lưu trữ dữ liệu người dùng đáng tin cậy. Một số CDP cũng cung cấp giải quyết danh tính và che dữ liệu khả năng đảm bảo dữ liệu cá nhân được quản lý phù hợp và an toàn. CDP có thể lưu trữ sự đồng ý một cách tập trung và sử dụng nó để đảm bảo tuân thủ trên tất cả các hệ thống hạ nguồn được kết nối. CDP cũng có thể tích hợp với các công cụ quản lý sự đồng ý như OneTrust hoặc Gigya.
Tuy nhiên, không phải tất cả CDP đều cho phép bạn nắm bắt và quản lý sự đồng ý trực tiếp. Một Báo cáo năm 2022 từ Viện CDP lưu ý rằng một số CDP cung cấp khả năng quản lý sự đồng ý đầy đủ. “Tương đối ít tự gọi mình là nền tảng quản lý sự đồng ý, nhưng gần như tất cả đều có thể sử dụng dữ liệu về sự đồng ý và ưu tiên để chi phối quyền truy cập vào hồ sơ khách hàng,” báo cáo nêu rõ.
Khi đánh giá các giải pháp, hãy hỏi các nhà cung cấp CDP xem họ có lưu trữ và sử dụng dữ liệu trong thời gian thực hay không. Ngoài ra, hãy hỏi xem họ có lưu trữ thông tin chi tiết về sự đồng ý với siêu dữ liệu bổ sung, chẳng hạn như dấu thời gian và kênh nơi thông tin được thu thập hay không.
Nền tảng quản lý sự đồng ý và CDP
Với một CDP làm việc với nền tảng quản lý sự đồng ý của bạn, bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa quy trình làm việc cập nhật các thay đổi về quản lý sự đồng ý trên các nền tảng và hồ sơ khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng liên kết hồ sơ của khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ khác và công nghệ của bên thứ ba để đảm bảo quản lý sự đồng ý của người dùng trên các nền tảng và kênh.
Học nhiều hơn về bảo mật dữ liệu và các phương pháp quản trị tốt nhất tại đây.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
