Khi nó đến nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), có rất nhiều cuộc nói chuyện về những lợi ích có thể định lượng được. Tăng doanh thu, cải thiện sự tham gia của khách hàng và hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn là những kết quả được hiểu rõ của việc triển khai CDP.
Khoảng ba phần tư (73%) các công ty giá trị CDP như một khía cạnh quan trọng trong nỗ lực trải nghiệm khách hàng của họ. CDP cho phép các nhóm tiếp thị theo kịp hành trình của khách hàng trong thời gian thực và tối ưu hóa các chiến dịch một cách nhanh chóng.
CDP cũng tạo ra một cái nhìn duy nhất của khách hàng, điều cần thiết để hiểu cách họ tương tác với thương hiệu của bạn trên các kênh. Sự hiểu biết toàn diện về các điểm dữ liệu này không thể thực hiện được trước CDP và đó là một trong những lý do chính khiến chúng mang lại ROI cao như vậy.
Tuy nhiên, những lợi ích này chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá một số cách “ẩn” mà các doanh nghiệp hưởng lợi từ CDP, từ việc dẫn đầu Chuyển đổi số, đến tạo ra các nhóm năng suất và hiệu quả hơn cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn thông qua các luồng doanh thu mới.
1. Tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm
CDP sẽ giúp bạn xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó khách hàng là trung tâm của mọi việc bạn làm. Điều này có nghĩa là đưa ra quyết định dựa trên những gì tốt nhất cho khách hàng chứ không phải những gì tốt nhất cho công ty. Nghe thì có vẻ đơn giản nhưng thực ra lại khá khó thực hiện.
CDP có thể đặt khách hàng lên hàng đầu bằng cách cung cấp cho bạn cái nhìn đầy đủ về họ là ai, họ muốn gì và cách họ tương tác với thương hiệu của bạn. Với một hệ thống quản lý dữ liệu thống nhất, các nhóm khác nhau (ví dụ: Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ khách hàng, Dữ liệu/IT, Logistics, v.v.) làm việc trên cùng một hồ sơ khách hàng thống nhất.
Phương pháp quản lý dữ liệu tách biệt này cho phép các tổ chức làm việc hướng tới các mục tiêu giống nhau và mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, được phân phối trên nhiều điểm tiếp xúc. Điều này có thể giúp tạo ra nhiều hành trình của khách hàng dựa trên dữ liệu hơn với thông điệp rõ ràng và phù hợp, dẫn đến tỷ lệ giữ chân khách hàng và khả năng sinh lời cao hơn.
2. Sử dụng ngăn xếp công nghệ hiệu quả hơn
Một lợi ích tiềm ẩn khác của CDP là chúng sử dụng hiệu quả hơn ngăn xếp công nghệ của bạn. CDP hợp nhất và làm sạch dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau – giảm sự phụ thuộc vào hệ thống của bên thứ ba và loại bỏ các hồ sơ có thể trùng lặp hoặc không chính xác. Điều này cho phép các doanh nghiệp đầu tư vào các công nghệ khác có thể cải thiện hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.
CDP cũng giúp tích hợp các ứng dụng và công nghệ mới dễ dàng hơn. Vì một CDP tích hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống, các tổ chức có thể làm được nhiều việc hơn với dữ liệu được thu thập từ các nền tảng CRM, DMP, DXP, hồ dữ liệu và tự động hóa tiếp thị của họ. Điều này làm tăng giá trị đầu tư vào các hệ thống khác này trong khi tổng hợp tất cả thông tin chuyên sâu vào một nền tảng trung tâm.
3. Khả năng linh hoạt
Trong ngày hôm nay bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số luôn thay đổi, các doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng nhanh chóng để đi trước đối thủ. CDP cung cấp cho doanh nghiệp sự linh hoạt mà họ cần để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Với CDP, doanh nghiệp có thể nhanh chóng và dễ dàng thực hiện các thay đổi đối với hồ sơ khách hàng, phân khúc và hành trình của họ. Sự nhanh nhẹn này rất cần thiết cho mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa mà khách hàng đã mong đợi và để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn. CDP cũng cho phép các doanh nghiệp chạy phân tích “điều gì xảy ra nếu” để thử nghiệm các tình huống khác nhau và đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Điều này cho phép dự báo tốt hơn, lập kế hoạch nhu cầu và phân tích dự đoán xu hướng của khách hàng.
Sự linh hoạt và hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp cho phép các tổ chức trở nên chủ động hơn là phản ứng lại các xu hướng của người tiêu dùng. Điều này cho phép các tổ chức nhanh chóng tối ưu hóa và điều chỉnh các ưu tiên của tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ưu tiên phát triển, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và luôn dẫn đầu đối thủ.
4. Một tổ chức an toàn và tuân thủ hơn
Các quy định về quyền riêng tư dữ liệu không ngừng phát triển. CDP cho phép tốt hơn quản lý sự đồng ý Và thực hành quản trị dữ liệuđảm bảo rằng các công ty có thể tiếp tục cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong khi điều hướng các quy định phức tạp về quyền riêng tư.
Với CDP, doanh nghiệp có thể kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng, đặt quyền chi tiết và kiểm tra tất cả hoạt động. Điều này giúp các doanh nghiệp đáp ứng GDPR, CCPA và các quy định khác quy định bảo mật dữ liệu.
5. Kiếm tiền từ dữ liệu và tối ưu hóa sản phẩm
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, CDP có thể giúp doanh nghiệp tạo ra nguồn doanh thu mới thông qua kiếm tiền từ dữ liệu. Với CDP, doanh nghiệp có thể biến dữ liệu khách hàng thành thông tin chi tiết có giá trị có thể chia sẻ với các đối tác.
Ngoài ra, CDP có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ thông qua các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi và các Case study cụ thể. Sự hiểu biết này có thể được sử dụng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới mà khách hàng sẽ sẵn sàng trả tiền để có được.
Cách tối đa hóa ROI từ CDP của bạn
Bây giờ chúng ta đã khám phá các yếu tố ROI tiềm ẩn của CDP, hãy đi sâu vào cách bạn có thể tối đa hóa ROI từ khoản đầu tư CDP của mình.
Chọn nền tảng CDP phù hợp
- Chọn nền tảng CDP phù hợp. Bước đầu tiên là đảm bảo rằng bạn chọn nền tảng dữ liệu khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ muốn xem xét các yếu tố như tính năng, khả năng mở rộng, khả năng tích hợp và giá cả.
- Sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng của bạn. Khi bạn đã chọn CDP phù hợp cho doanh nghiệp của mình, điều quan trọng là sử dụng thông tin chi tiết bạn có được để hiểu rõ hơn về hành vi của người mua. Sự hiểu biết này nên được sử dụng để cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm, các chiến dịch tiếp thị và các quyết định khác được đưa ra trong toàn tổ chức.
- Tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Sử dụng thông tin chi tiết bạn đã thu được từ CDP của mình để tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Mục tiêu là tạo trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa cho từng khách hàng đáp ứng nhu cầu của họ ở mọi giai đoạn trong hành trình của họ. Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, bạn sẽ có thể tăng mức độ trung thành của khách hàng, giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài.
- Đầu tư vào chất lượng dữ liệu. Việc đầu tư vào chất lượng dữ liệu cũng rất quan trọng. CDP chỉ tốt khi dữ liệu được đưa vào nó. Hãy chắc chắn rằng bạn có sẵn một hệ thống để thu thập các nguồn dữ liệu chất lượng cao. Dữ liệu này phải được làm sạch, chuẩn hóa và làm giàu trước khi được đưa vào CDP của bạn.
Tìm ROI ẩn trong CDP của bạn
Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể mang lại kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Có những lợi ích tiềm ẩn khi có CDP có thể không định lượng được ngay lập tức, nhưng sẽ mang lại ROI tốt hơn trong thời gian dài. Bằng cách dành thời gian để hiểu ROI ẩn của CDP và cách tối đa hóa nó, bạn sẽ có thể tạo một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, có thể nhanh chóng thích ứng với thay đổi, an toàn và tuân thủ hơn, đồng thời có thể kiếm tiền từ dữ liệu của mình.
Đọc thêm về cách hiểu CDP ROI trong toàn tổ chức
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
