Việc mua CDP yêu cầu sự liên kết từ các bên liên quan chính xung quanh các mục tiêu, ưu tiên và việc thực hiện.
Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể cho phép tối ưu hóa quy trình và ra quyết định dựa trên dữ liệu trên toàn bộ doanh nghiệp bằng cách cho phép tất cả các bộ phận – từ bán hàng, đến tiếp thị và dịch vụ khách hàng – để rút ra từ cùng một tập hợp dữ liệu thống nhất.
Nhưng để đạt được mức ROI và giá trị làm giàu dữ liệu này, các bên liên quan trong toàn doanh nghiệp phải được tham gia và đưa vào quy trình triển khai CDP từ giai đoạn xem xét sớm nhất. Các bên liên quan phải được liên kết chiến lược về các vấn đề và mục tiêu cốt lõi xung quanh dữ liệu khách hàng và lợi ích của nó.
Mặc dù công nghệ thường là mối quan tâm hàng đầu khi triển khai nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng, nhưng các nhà lãnh đạo cũng phải xem xét con người, văn hóa và quy trình có thể cung cấp rào cản lớn nhất đối với việc thực hiện CDP thành công và ROI.
Nếu bạn có thể thu hút mọi người tham gia với khái niệm quản lý dữ liệu tập trung bằng CDP, thì phần mềm có thể hỗ trợ các nhóm của bạn tích hợp các phương pháp thực hành dựa trên dữ liệu một cách liền mạch hơn bao giờ hết. dữ liệu dân chủ hóa trao quyền cho các nhà phát triển, dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị hành động nhanh chóng và dứt khoát trong thời gian thực theo mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Tạo một Trung tâm xuất sắc CDP
Vì vậy, làm thế nào để bạn khiến mọi người từ các bộ phận khác nhau cùng suy nghĩ về các vấn đề như quản lý dữ liệu khách hàng?
Một Trung tâm Xuất sắc CDP (CoE) là một nhóm gồm các nhân viên chuyên biệt có nhiệm vụ cung cấp kế hoạch chiến lược, thu hút sự ủng hộ và thiết lập các phương pháp hay nhất xung quanh một chủ đề hoặc mục tiêu duy nhất. CoE phục vụ để giáo dục công ty về một chủ đề, thúc đẩy nhân viên cộng tác và sắp xếp họ xung quanh các mục tiêu và KPI.
Các công ty sẽ sử dụng mô hình CoE khi có khoảng cách về kiến thức hoặc kỹ năng trong công ty. CoE sẽ có người quản lý cùng với người triển khai để đảm bảo tất cả các cấp đang được giải quyết trong nhóm. CoE có thể là tạm thời hoặc vĩnh viễn, tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh và bộ kỹ năng nội bộ.
Ví dụ: CDP CoE sẽ bao gồm các bên liên quan chính như nhà tiếp thị kỹ thuật số, IT và công nghệ, chuyên gia dữ liệu, đại diện ngành nghề kinh doanh (LOB), dịch vụ khách hàng, bán hàng, kênh và hoạt động. Tất cả sẽ phục vụ để hưởng lợi từ việc triển khai CDP được thực hiện đúng. Nếu bạn đang làm việc với các nhà cung cấp bên ngoài, việc có họ và nhóm triển khai kỹ thuật của họ trong nhóm cũng sẽ có lợi.
Xác định mục tiêu của bạn và các Case study CDP
Trong CoE, mục tiêu chính của nhóm sẽ là xác định mục tiêu và thử thách, tạo các Case study và thiết lập các phương pháp hay nhất; từ việc triển khai và vận hành CDP, đến quản lý dữ liệu tổng thể, quản trị dữ liệu và tận dụng dữ liệu cho giá trị kinh doanh.
CDP có thể được sử dụng cho nhiều Case study khác nhau, nhưng một trong những mục tiêu hàng đầu là tích hợp dữ liệu khác nhau từ nhiều nguồn vào một kho lưu trữ tập trung duy nhất. Đây là bước quan trọng để có thể tạo xem khách hàng duy nhất hồ sơ có thể được sử dụng trong một tổ chức. Các Case study phổ biến khác cho CDP bao gồm tiếp thị đa kênh, cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm khách hàngtự động hóa tiếp thị do AI cung cấp và tối ưu hóa quy trình tổng thể.
Mua sớm từ các vấn đề hàng đầu
Trong một doanh nghiệp toàn cầu phức tạp, sẽ có nhiều bên liên quan từ khắp công ty cần được đưa vào kế hoạch triển khai CDP. Điều quan trọng là để họ tham gia ở giai đoạn sớm nhất. Đừng đợi cho đến khi bạn mua CDP để thiết lập CoE xung quanh việc quản lý dữ liệu hoặc dữ liệu khách hàng. Mọi người cần hiểu ngay từ đầu những gì liên quan đến việc chạy CDP và họ sẽ nhận được gì từ nó.
Một phần khiến CDP trở nên hữu ích là thống nhất dữ liệu từ các hệ thống và nhóm. Để có được dữ liệu đó, đặc biệt là trong môi trường phân tán hoặc phi tập trung với nhiều đơn vị kinh doanh, bạn sẽ cần có sự đồng ý và đồng ý từ các nhóm đó để có quyền truy cập vào dữ liệu của họ.
Tạo trường hợp cho CDP
Các tổ chức sử dụng CDP hiệu quả có thể trao quyền cho các đơn vị kinh doanh khác nhau hoạt động độc lập nhưng hướng tới các mục tiêu chung. Bạn nhận được sự đồng ý từ các bên liên quan chính trong toàn doanh nghiệp càng sớm thì bạn càng có nhiều khả năng thành công trong việc triển khai CDP của mình và càng có nhiều khả năng bạn sẽ thấy ROI có thể đo lường được từ dự án.
Tạo CoE là một cách tuyệt vời để tạo các mối quan hệ đó giữa các phòng ban và tạo ra lợi ích chung từ dự án. CoE cũng sẽ cho phép bạn đặt mức độ ưu tiên, xác định các Case study và điều chỉnh các chỉ số và KPI.
Đọc thêm: Ai nên tham gia nhóm thực hiện CDP của bạn?
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
