Liệu một cuộc suy thoái có xảy ra vào năm 2024?

Giá cả hàng hóa đang tăng, tăng trưởng kinh tế chậm lại và lạm phát tăng cao đều là dấu hiệu của một cuộc suy thoái kinh tế sắp xảy ra. Chủ tịch Ngân hàng Thế giới, David Malpass, đã tuyên bố rằng “suy thoái là điều khó tránh khỏi” cho nhiều quốc gia, do ảnh hưởng của Covid-19 và cuộc xung đột ở Ukraine.

Liệu chúng ta đang trong một cuộc suy thoái? Kỹ thuật số không, nhưng theo CNBC, Mỹ, Anh, châu Âu và Nhật Bản có thể sẽ trải qua suy thoái trong 12 tháng tới khi các ngân hàng trung ương nỗ lực kiểm soát lạm phát đang tăng nhanh. Điều này có thể được hiểu là khi doanh nghiệp và người tiêu dùng đối mặt với suy thoái, họ thường phản ứng bằng cách cắt giảm chi tiêu.

Doanh nghiệp thường tập trung vào những khả năng cốt lõi và giảm chi phí ở mọi khía cạnh có thể. Hậu quả là, các dịch vụ thiết yếu như quảng cáo và tiếp thị thường bị cắt giảm đầu tiên. Tuy nhiên, một cuộc suy thoái cũng có thể tạo ra cơ hội cho sự tăng trưởng lợi nhuận của cả doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ.

Trích lời tác giả sách bán chạy nhất của New York Times và nhà đầu tư bất động sản nổi tiếng, Grant Cardone:

“Khi mọi người và doanh nghiệp cắt giảm chi tiêu và tập trung vào việc tiết kiệm, họ thường tiết kiệm cả năng lượng, công sức và sự sáng tạo của mình. Có vẻ như tư duy tiết kiệm tự động làm giảm sự nhiệt tình trong các lĩnh vực khác”.

Doanh nghiệp thành công thường áp dụng chiến lược chủ động. Thay vì thu hẹp chi tiêu, hoạt động và sản xuất, họ lại mở rộng chúng. Họ thực hiện điều này thông qua các bước chiến lược cụ thể.

Lãnh đạo của họ tìm kiếm cơ hội mới, điều chỉnh chiến lược và ưu đãi tiếp thị, đồng thời đưa ra các giải pháp sáng tạo để giúp họ vượt qua khó khăn cho đến khi nền kinh tế phục hồi và họ đạt được sự ổn định hơn.

Công ty Mailchimp, Warby Parker và Groupon có điểm chung gì? Họ không chỉ sống sót qua cuộc suy thoái gần đây mà còn phát triển mạnh mẽ sau đó.

Vậy nếu bạn muốn biết cách tăng doanh số bán hàng trong thời kỳ suy thoái, hãy tiếp tục theo dõi dưới đây nhé.

Những gì mong đợi trong thời kỳ suy thoái kinh tế: Các loại hành vi của khách hàng

Lý thuyết sách giáo khoa là trong thời kỳ suy thoái, người tiêu dùng chi tiêu ít hơn và mua các thương hiệu giá thấp hơn. Họ thường phân loại các sản phẩm và dịch vụ thành các yếu tố cần thiết, xử lý, trì hoãn và có thể mở rộng, theo mức độ cần thiết của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với sự tồn tại ngay lập tức của họ, hay đúng hơn là theo cách họ biện minh cho sự cần thiết.

Nhà tiếp thị từ lâu đã nhận ra rằng quảng cáo gắn liền với khát vọng. Vì vậy, chi tiêu của người tiêu dùng không chỉ liên quan đến tài chính mà còn đến sự thỏa mãn cảm xúc. Trong thời kỳ suy thoái, việc phân khúc thị trường theo tâm lý học sẽ hiệu quả hơn, thay vì dựa vào các biện pháp tiêu chuẩn sống (LSM) truyền thống.

Vì thế, bạn có thể chia cơ sở khách hàng của mình thành các nhóm sau:

Người mua chỉ mua những gì cần thiết
Nhóm này thường là những người dễ bị tổn thương và chịu ảnh hưởng nặng nề nhất về mặt tài chính. Họ cắt giảm chi tiêu một cách tàn nhẫn bằng cách loại bỏ, hoãn lại, giảm bớt hoặc thay thế các khoản mua. Dù người tiêu dùng có thu nhập thấp thường thuộc nhóm này, nhưng người có thu nhập cao cũng có thể bị ảnh hưởng nếu tình hình sức khỏe hoặc việc làm xấu đi.

Người mua cẩn trọng
Người tiêu dùng trong nhóm này thường kiên định và lạc quan về tương lai dài hạn nhưng lại bi quan về khả năng phục hồi kinh tế ngắn hạn. Họ quan tâm đến việc duy trì mức sống hiện tại. Tương tự như nhóm mua sắm cần thiết, họ cũng hạn chế chi tiêu nhưng không mạnh mẽ bởi vì đa số không bị ảnh hưởng bởi thất nghiệp. Đây là nhóm chiếm đa số dân số.

Người mua thoải mái
Nhóm người mua sắm thoải mái bao gồm những người thuộc top 5% giàu có, cũng như những người không giàu có nhưng vẫn tự tin vào sự ổn định tài chính của mình, như người đã nghỉ hưu hoặc nhà đầu tư. Họ có dòng tiền ổn định và khả năng vượt qua suy thoái kinh tế. Mặc dù họ cẩn trọng hơn trong việc mua sắm, nhưng vẫn tiêu dùng gần như mức trước khi suy thoái.

Người mua Carpe Diem
Nhóm người mua Carpe Diem tiếp tục chi tiêu như bình thường và không quan tâm đến việc tiết kiệm. Họ thường là người trẻ, sống ở thành thị và chi tiêu cho trải nghiệm hơn là vật phẩm. Họ không thay đổi thói quen chi tiêu trừ khi bị cắt giảm thu nhập. Người mua Carpe Diem thích thuê còn hơn là sở hữu tài sản.

8 chiến lược chính để phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số bán hàng trong thời kỳ suy thoái

Thực hiện các chiến lược này có thể làm giảm các tác động tài chính bất lợi khi suy thoái xảy ra. Họ có thể giúp bạn điều hướng thành công việc có được khách hàng mới, tái cấu trúc ngân sách tiếp thị và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trong thời kỳ suy thoái? Đây là câu trả lời!

1. Tăng ngân sách tiếp thị và chi tiêu quảng cáo của bạn

Điều quan trọng cần nhớ là trong thời kỳ suy thoái, khách hàng trung thành là nguồn dòng tiền chính và tăng trưởng hữu cơ của bạn. Khi nền kinh tế ổn định, chi phí để chuyển đổi một khách hàng mới cao gấp năm lần so với việc giữ lại một khách hàng hiện có.

Trong thời điểm tốt, tỷ lệ bán hàng thành công cho khách hàng hiện tại là 60-70% trong khi bán cho khách hàng mới là 5-20%. Bây giờ, kết hợp dữ liệu này với môi trường kinh tế hiện tại và bạn sẽ sớm nhận ra tiếp thị không phải là tùy chọn – đó là một chi phí “tốt và cần thiết”.

Hầu hết các doanh nghiệp duy trì hoạt động trong thời kỳ suy thoái đều biết tiếp thị và quảng cáo mang lại nhiều hoạt động kinh doanh hơn. Hơn nữa, họ nhận thức được phần lớn các doanh nghiệp khác, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của họ sẽ giảm ngân sách tiếp thị của họ.

Thực hiện các chiến lược tiếp thị tích cực trong thời kỳ suy thoái kinh tế mang lại hiệu ứng kép và kết quả hữu hình. Các công ty tăng gấp đôi nỗ lực tiếp thị của họ trong thời kỳ suy thoái sẽ giữ thương hiệu của họ trong tâm trí người tiêu dùng.

Nghiên cứu thị trường cho thấy một doanh nghiệp có nhiều khả năng phục hồi sau suy thoái nếu tăng ngân sách tiếp thị. Ngoài việc chi tiêu nhiều hơn, họ cũng đảm bảo các chiến lược tiếp thị của họ phản ánh bối cảnh mới và chi tiêu ngân sách của họ để phù hợp với hành vi thay đổi của người tiêu dùng.

2. Cải thiện sự hiện diện trực tuyến của bạn

Người tiêu dùng dành tám giờ một ngày trực tuyến. Đến bây giờ, chúng tôi chủ yếu rao giảng cho những người được chuyển đổi khi chúng tôi giải thích tầm quan trọng của việc có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.

Nó đơn giản như thế này: tiếp thị qua email, tiếp thị truyền thông xã hội, tiếp thị nội dung và quảng cáo trả tiền cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập không giới hạn và cơ hội kết nối với khách hàng hiện tại và khách hàng mới trực tuyến.

Cơ sở khách hàng của bạn dành nhiều thời gian trực tuyến, vì vậy bạn cần đầu tư vào một chiến lược kinh doanh giúp công ty của bạn hiển thị trên các nền tảng và kênh kỹ thuật số. Có hàng tá lý do tại sao, từ việc chứng minh tính hợp pháp đến giảm chi phí và cải thiện khả năng hiển thị, nhưng cuối cùng, nó tập trung vào doanh số bán hàng.

Hơn 50% khách hàng bắt đầu hành trình của họ xuống kênh bán hàng trên tìm kiếm của Google. Do đó, việc nổi bật trên nhiều kênh tạo cơ hội cho sự tham gia của khách hàng diễn ra nhanh hơn và đảm bảo bạn nắm bắt được thị phần của mình.

Bây giờ, bạn có thể nghĩ rằng điều này là tốt và tốt, nhưng bạn là một doanh nghiệp dựa trên dịch vụ không liên quan gì đến Thương mại điện tử. Tuy nhiên, 93% người tiêu dùng sử dụng Google để tìm các doanh nghiệp dịch vụ địa phương. Vì vậy, mọi doanh nghiệp đều cần một sự hiện diện trực tuyến tốt!

SEO vẫn hoạt động trong thời kỳ suy thoái? Có! Điều đó có nghĩa là trước khi bạn đi sâu vào quảng cáo trả tiền hoặc tiếp thị truyền thông xã hội, bạn nên có một trang web mạnh mẽ, thân thiện với SEO, truyền đạt rõ ràng giá trị của bạn và phân biệt doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

3. Xây dựng nhiều hơn doanh số: Danh tiếng và sự công nhận thương hiệu

Có một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời chỉ là một phần của những gì cần thiết để đạt được thành công trong kinh doanh. Bạn vẫn phải làm việc chăm chỉ để xây dựng thương hiệu của mình, điều này truyền cảm hứng cho niềm tin của người tiêu dùng và giữ khách hàng hiện tại quay lại nhiều hơn.

Do sự cạnh tranh khốc liệt và khoảng thời gian chú ý của khách hàng hạn chế, cuộc đấu tranh lớn nhất mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải đối mặt ngày nay là sự mù mờ, và không nhất thiết là tiền hoặc giá cả.

Khi một thương hiệu đạt được mức độ công nhận cao, người tiêu dùng ngay lập tức nhận ra màu sắc, logo, khẩu hiệu và tông màu liên quan đến nó.

Mcdonald’s là một ví dụ điển hình.

Trên thực tế, đối với một số người tiêu dùng, ý nghĩ về thức ăn nhanh gợi lên một chiếc Big Mac trong mắt họ.

Trong thời kỳ hỗn loạn, con người tự nhiên bám vào sự ổn định. Vì vậy, nếu bạn nuôi dưỡng một hình ảnh ổn định và các sản phẩm và dịch vụ của bạn chứng minh các tuyên bố tiếp thị của bạn, bạn sẽ từ từ xây dựng sự công nhận thương hiệu.

Phải mất ít nhất bảy tương tác để một khách hàng tiềm năng biến thành khách hàng. Để đạt được sự công nhận thương hiệu và tăng khả năng thu hút khách hàng, bạn cần có cả giai điệu nhất quán và chiến dịch tiếp thị xây dựng niềm tin.

Phát triển một chiến lược truyền thông xã hội vững chắc để nhân bản hóa thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Bạn muốn sử dụng các tài khoản truyền thông xã hội của mình để xây dựng cộng đồng với đối tượng mục tiêu của mình. Một khi bạn có được sự tin tưởng của họ, việc thuyết phục họ tiêu tiền sẽ dễ dàng hơn nhiều.

4. Giữ tính nhất quán của công ty

Nếu bạn đặt mục tiêu phát triển doanh nghiệp của mình trong thời kỳ suy thoái, bạn phải duy trì tính nhất quán, ngoài chiến lược tiếp thị của mình. Khi suy thoái xảy ra, thật dễ dàng để giữ lại thông tin do sợ hãi, nhưng bạn cần giữ cho thông tin liên lạc nội bộ rõ ràng và nhất quán.

Không có gì bí mật rằng tất cả mọi người từ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đến những người lao động mới vào nghề sẽ cảm thấy dễ bị tổn thương và không chắc chắn. Khi nỗi sợ hãi bắt đầu thấm vào một tổ chức, nó làm xói mòn niềm tin và hiệu quả kinh doanh.

Trong thời gian khó khăn kinh tế, bạn phải giao tiếp và nâng cao kỹ năng cho nhóm của mình. Đó là điều dễ dàng nhất để làm nhưng thường bị bỏ qua khi mọi người cố gắng phản ứng với những áp lực mới. Cập nhật nhóm của bạn về vị trí của bạn, kế hoạch của bạn là gì và cách bạn nhắm đến việc chống suy thoái cho doanh nghiệp của mình. Có một cuộc trò chuyện bán hàng trung thực với họ và yêu cầu phản hồi của họ.

Nhấn mạnh tầm quan trọng của tính nhất quán của thương hiệu và cách nó duy trì doanh thu, và cuối cùng là công việc của họ. Nếu mọi người đều tham gia và có KPI rõ ràng, họ có nhiều khả năng đóng vai trò của mình trong việc duy trì hoạt động kinh doanh của bạn.

5. Cắt giảm 20% cơ sở khách hàng hoạt động kém nhất của bạn

Mặc dù có vẻ phản trực giác, nhưng đây là những gì các tập đoàn lớn làm để đảm bảo tăng trưởng doanh thu. Mọi doanh nghiệp đều có khách hàng hiện tại chậm thanh toán, cực kỳ khó khăn hoặc đòi hỏi sự chú ý không tương xứng của nhân viên liên quan đến doanh thu mà họ tạo ra.

Cắt những khách hàng này ngay bây giờ.

Thay vào đó, bạn có thể dành nỗ lực tiếp thị của mình để thu hút khách hàng mới và tăng giá trị mua hàng trung bình của mỗi khách hàng. Ví dụ: bạn có thể cung cấp các giao dịch hai đổi một và khuyến khích thị trường mục tiêu của bạn chi tiêu nhiều hơn không?

Bằng cách cắt giảm 20% cơ sở khách hàng hiện tại của bạn, bạn giải phóng các nguồn lực và khả năng của lực lượng lao động hiện tại của bạn, vì vậy bạn không cần phải thêm nhân viên mới vào bảng lương của mình.

6. Cải thiện quy trình hoạt động và cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Đây chính xác là thời gian để xem xét hoạt động của bạn từ quan điểm kiểm soát chất lượng, động não với nhân viên của bạn và xác định những gì bạn có thể làm tốt hơn cho khách hàng hiện tại của mình.

Bạn cần phải đứng đầu và vai trên phần còn lại. Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ tầm thường, hầu hết khách hàng sẽ đi nơi khác. Đây thậm chí không phải là một lựa chọn vào thời điểm quan trọng này. Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng nâng cao, bạn sẽ xây dựng sự hài lòng của khách hàng lớn hơn nữa.

Đôi khi nút thắt cổ chai không liên quan đến con người; Có thể bạn không sử dụng công nghệ phù hợp để tự động hóa các quy trình. Trong các trường hợp khác, nó thực sự có thể là chính quá trình. Ví dụ: nhân viên của bạn có thể làm việc hiệu quả hơn nếu bạn giới thiệu Flextime.

Tìm cách bạn có thể cải thiện và hợp lý hóa hơn nữa các quy trình hoạt động của mình để nhóm của bạn có thể hoạt động hiệu quả hơn. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn có thể thành công trong bước quan trọng tiếp theo.

7. Phục vụ nhiều khách hàng hơn với cùng hoặc thậm chí ít tài nguyên hơn bạn đang phân bổ ngay bây giờ

Bằng cách tăng cường và cải thiện quy trình hoạt động của bạn, giờ đây bạn sẽ có các tài nguyên cần thiết để phục vụ số lượng khách hàng tăng lên từ việc làm theo các bước trước đó.

8. Sa thải những nhân viên tồi tệ nhất của bạn, đồng thời đảm bảo với những nhân viên còn lại rằng bạn cam kết với họ và hạnh phúc của họ.

Đây luôn là một lời kêu gọi thực sự khó khăn, đặc biệt là với sự khởi đầu của một cuộc suy thoái vào năm 2022. Tuy nhiên, tất cả chúng ta đều có những nhân viên không thực hiện khi cần thiết. Có lẽ chúng hoạt động với sản lượng 50%, hoặc độc hại cho môi trường kinh doanh nhỏ của bạn.

Nhiều lần các doanh nghiệp không sa thải nhân viên kém vì họ hoàn thành một chức năng thiết yếu và giữ họ trong đội ngũ nhân viên, ngay cả với chi phí, dễ dàng hơn đào tạo một người mới. Tuy nhiên, bạn nên xem xét nhóm tài năng mở rộng mà suy thoái kinh tế cung cấp.

Có thể sẽ có nhiều người nhiệt tình và chăm chỉ sẵn sàng thay thế vị trí của họ.

Ngược lại, nhân viên giỏi là vô giá, đó là lý do tại sao bạn nên đảm bảo với đội ngũ cốt lõi của mình rằng bạn sẽ sát cánh cùng họ vượt qua khủng hoảng. Rằng doanh nghiệp có thể đi vào màu đỏ trong năm nay (và hy vọng, mọi doanh nghiệp đều có dự trữ tiền mặt hoặc hạn mức tín dụng để thực hiện sự đảm bảo này) nếu cần là để giữ cho nhóm cùng nhau.

Nếu bạn buông bỏ một người tốt, nó sẽ phá hủy tinh thần của toàn bộ nhóm của bạn bởi vì mỗi nhân viên sẽ tự hỏi “tôi có phải là người tiếp theo không?” Sợ hãi làm giảm năng suất, và đúng như vậy. Để đảm bảo với những người giỏi trong nhóm của bạn rằng bạn luôn ủng hộ họ. Nếu bạn làm như vậy, họ sẽ có của bạn.