B2C, B2B, D2C… tất cả đều có thể khá khó hiểu. Một trong số đó có tiềm năng phát triển và trở thành xu hướng cho cả thương mại điện tử và thương hiệu bán lẻ. Tại sao mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng trở nên phổ biến? Mô hình kinh doanh này có gì đặc biệt và tại sao bạn nên quan tâm?
Direct to consumer (D2C) có nghĩa là gì?
Chuỗi cung ứng truyền thống bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Mô hình bán hàng thường liên quan đến các cuộc đàm phán kéo dài ở mỗi giai đoạn sản xuất hoặc giao hàng và nó thường dẫn đến thời gian dẫn dài cho việc ra mắt sản phẩm và thậm chí còn chờ đợi vòng lặp phản hồi của khách hàng bắt đầu.
Tổng quan về chuỗi cung ứng truyền thống
Trực tiếp đến người tiêu dùng đã bỏ qua tiêu chuẩn truyền thống đó. Các công ty đã quyết định cắt bỏ người trung gian, nhà bán buôn và nhà phân phối và thay vào đó khai thác sức mạnh của đám mây và sự gia tăng của thương mại điện tử để bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.
Nếu bạn có thể mơ về một sản phẩm mới, sản xuất nó, xây dựng một trang web và khiến mọi người mua nó, bạn có thể, trong vài tháng, tưởng tượng một thương hiệu tiêu dùng mới, ra mắt một sản phẩm , kiểm soát câu chuyện của một thương hiệu và xây dựng một thương hiệu D2C triệu đô từ đầu.
Các công ty trực tiếp đến người tiêu dùng thường có một số (nếu không phải tất cả) trong tám đặc điểm sau:
- Họ là những người tham gia vào một ngành công nghiệp có rào cản thấp để gia nhập
- Họ có vốn linh hoạt và / hoặc có thể cho thuê và thuê một phần hoạt động.
- Họ cực kỳ đam mê khách hàng của họ.
- Họ có kinh nghiệm khai thác dữ liệu và phân tích của bên thứ nhất.
- Họ cắt bỏ những người trung gian để họ có thể vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng.
- Họ hiểu tầm quan trọng của việc giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng (sử dụng phần mềm CRM).
- Họ có sự linh hoạt về giá cả hơn so với các nhà bán lẻ cũ.
- Là minh họa việc sử dụng tiếp thị kỹ thuật số ngày càng tăng (đặc biệt là email và phương tiện truyền thông xã hội).
Lợi ích và nhược điểm của mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng
Bạn có thể tự hỏi: Không phải là dễ dàng hơn khi sử dụng người trung gian và không quan tâm đến phân phối ở tất cả?
Mặc dù có vẻ dễ dàng sử dụng một thị trường buôn bán trực tuyến để phân phối sản phẩm của bạn, nhưng nó ăn vào lợi nhuận của bạn. Giữ tiền của riêng bạn trong túi sau của bạn là một lợi ích, đây là nhiều hơn:
Lợi ích của việc lựa chọn mô hình trực tiếp đến khách hàng
Lợi ích của D2C có thể phụ thuộc vào loại ngành chính xác mà bạn đang hoạt động. Tuy nhiên, các khái niệm sau đây là thống nhất:
- Không có người trung gian sẽ mang nhiều lợi nhuận hơn
- Có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng được nhắm mục tiêu nhiều hơn
- Mức độ cá nhân hóa cao hơn trong phạm vi sản phẩm của bạn
- Kiểm soát lợi nhuận cao hơn
- Thêm chỗ để thử nghiệm sản phẩm
Hãy khám phá thêm một số lợi ích.
1. Kiểm soát lợi nhuận cao hơn
Làm thế nào các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng tăng lợi nhuận của họ?
Hãy xem một ví dụ về một thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng có tên Glossier.
Glossier bán mỹ phẩm không hóa chất với các thành phần chất lượng cao. Một khái niệm đơn giản. Nó được củng cố bởi lời hứa của thương hiệu về ” một hệ sinhthái làm đẹp do con người hỗtrợ“.
Một hồ sơ Instagram sát thủ đặc biệt chịu trách nhiệm thu hút khách hàng mới.
Với gần 2 triệu người theo dõi, công ty có một lượng lớn khán giả để tiếp thị sản phẩm và thông điệp của mình.
Tăng trưởng theo cấp số nhân cũng có thể nhìn thấy từ góc độ SEO. Dưới đây là mức tăng trưởng không phải trả tiền (lưu lượng truy cập từ Google) kể từ giữa năm 2016:
Xu hướng ngày càng tăng không phải là kết quả của các liên kết ngược từ bất kỳ đại lý nào (vì chúng không có). Sự tăng trưởng này là kết quả của PR tuyệt vời và công việc vững chắc về nhận thức về thương hiệu giữa các blogger mỹ phẩm.
D2C cho phép bạn kiểm soát tốt hơn nhiều đối với tiếp thị của mình và cuối cùng là biên độ lợi nhuận của bạn.
2. Có quyền truy cập vào dữ liệu được nhắm mục tiêu nhiều hơn
Mô hình D2C có nghĩa là kiểm soát tất cả các bước phân phối và sản xuất của bạn. Vì vậy, nó cũng bao gồm việc thu thập một lượng dữ liệu khổng lồ về khách hàng của bạn.
Tuy nhiên, có một số câu hỏi nghiêm túc để trả lời …
Làm thế nào chính xác bạn có thể thu thập thông tin này?
Loại thông tin nào có liên quan?
Để bắt đầu, bạn có thể thấy phản ứng của khách hàng đối với một số sản phẩm nhất định. Các công cụ như Hotjar giúp bạn xem khu vực nào trên trang web của bạn tạo ra nhiều sự quan tâm hơn.
Tạo bản đồ nhiệt của trang web sẽ giúp bạn nhận thấy không gian cần làm việc thêm.
Các công cụ quan sát thực tế có thể làm sáng tỏ cách khách hàng cư xử trong cửa hàng của bạn.
Khi bán hàng qua trang web của bên thứ ba, bạn không được cấp quyền truy cập vào bất kỳ dữ liệu nào trong số đó.
- Quảng cáo PPC (Google AdWords, Facebook)
- Quora
Người trung gian thu thập thông tin có giá trị về khách hàng của bạn và không phải lúc nào cũng chia sẻ nó với bạn. Mô hình D2C cho phép bạn thu thập thông tin liên quan hơn mà bạn giữ cho chính mình.
3. Mức độ cá nhân hóa cao hơn trong phạm vi sản phẩm của bạn
Điều này liên quan trực tiếp đến việc có nhiều dữ liệu khách hàng hơn.
Thông tin thêm về khách hàng cho phép bạn điều chỉnh phạm vi sản phẩm tốt hơn.
Hãy xem ý tưởng cá nhân hóa của Warby Parker, một công ty D2C trị giá 1,75 tỷ đô la bán kính và khung.
Thay vì đẩy khách hàng đến cửa hàng, công ty có một bài kiểm tra giúp chọn cặp hoàn hảo.
Warby Parker cũng cung cấp một thỏa thuận dùng thử miễn phí đã trở thành một chiến thắng lớn cho công ty.
Bạn có thể đặt một hộp cá nhân hóa với 5 cặp kính để thử ở nhà. Warby Parker chứng minh sức mạnh của một nhà phân phối trực tuyến đi xa hơn.
Nỗ lực thêm cho phép khách hàng cá nhân hóa một sản phẩm là một công thức để thành công.
Làm cho sản phẩm của bạn được cá nhân hóa nhất có thể. Khách hàng cũng đánh giá cao khái niệm ‘hãy thử trước khi bạn mua’.
4. Tối đa hóa lợi nhuận của bạn
Lợi ích D2C này liên quan đến việc cắt đứt người trung gian.
Trực tiếp đến người tiêu dùng có nghĩa là không chia hóa đơn.
5. Thêm chỗ để thử nghiệm sản phẩm
Với phạm vi có thể tùy chỉnh và quyền truy cập vào dữ liệu phong phú, mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng cho phép bạn thử nghiệm các sản phẩm mới thường xuyên hơn.
Thách thức đối với các công ty D2C
Thách thức lớn nhất đối với mỗi công ty D2C là sự thay đổi trách nhiệm trong phân phối.
Nếu không có các đại lý lớn để hỗ trợ thương hiệu của bạn, bạn phải làm việc chăm chỉ hơn để làm cho thương hiệu của bạn nổi bật. Bạn chịu trách nhiệm thực hiện, đóng gói, trả lại và lưu kho.
Nói chung, trở thành một thương hiệu D2C có nghĩa là rất nhiều sự phối hợp giữa các lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Nhưng hãy xem các ví dụ D2C sau đây để xem chúng đã tìm thấy thành công như thế nào.
Vietnamese
Chinese (Simplified)
English
Japanese
Korean
Spanish