Khi Vương quốc Anh bước vào mùa mua sắm Online cao điểm, với cả Thứ Sáu Đen và Giáng sinh đang cận kề, các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với khó khăn gấp đôi do lạm phát chi phí và nhu cầu của người tiêu dùng giảm sút.
Tuần này, Google chia sẻ nghiên cứu Thị trường giao dịch mới những phát hiện để giúp các nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh hiểu được thói quen và kế hoạch mua sắm Online của công chúng cho Giáng sinh. Báo cáo cho thấy rằng các lượt tìm kiếm ‘lạm phát’ đã tăng 112% so với cùng kỳ năm ngoái, với mức hiện tại sự không chắc chắn về kinh tế hàng đầu cho đại đa số người tiêu dùng.
Trên thực tế, khi người mua hàng thận trọng khi đối mặt với chi phí leo thang, các tìm kiếm Online so sánh các sản phẩm tương tự đã tăng mạnh, Google tiết lộ rằng 62% đang sử dụng các tab Mua sắm của mình để so sánh giá giữa các nhà bán lẻ.
Mặc dù bối cảnh này có thể mang lại nhiều thách thức, nhưng Jacqui Owens, người đứng đầu bộ phận bán lẻ phong cách sống của Google, chia sẻ những cách chính mà các nhà bán lẻ có thể thích ứng với những hoàn cảnh này để đảm bảo mức độ tương tác và lợi nhuận tối đa.
Google về tự động hóa
Owens nói với Charged: “Khi chúng ta bước vào kỳ nghỉ lễ, cơ hội để các nhà bán lẻ thực sự nắm bắt tự động hóa trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Bằng cách cung cấp dữ liệu bên thứ nhất của chính họ vào các công cụ tự động, cô ấy nói rằng các nhà bán lẻ được trang bị tốt hơn để nâng cao lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo của họ.
“Việc không có hệ thống tự động hóa phù hợp khiến khả năng hiển thị trở nên khó khăn hơn rất nhiều đối với các nhà bán lẻ và người tiêu dùng muốn tìm sản phẩm của họ,” cô nói thêm, đồng thời chỉ ra rằng khoảng 15% tìm kiếm mới đến với Google mỗi ngày là mới, khiến nó trở nên quan trọng để các thương hiệu được hiển thị trên tìm kiếm.
“Khi nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi, điều rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ là cung cấp dữ liệu bên thứ nhất của họ và sử dụng các công cụ tự động hóa để tăng lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo. Điều đó thực sự quay số vào thời điểm này trong năm, hơn bao giờ hết. Chúng tôi hiện có 80% nhà quảng cáo Google sử dụng đặt giá thầu tự động, điều này không chỉ giải phóng thời gian của họ mà còn cải thiện hiệu suất.”
Trải nghiệm đa kênh liền mạch
Owens nói: “Người tiêu dùng sử dụng nhiều điểm tiếp xúc khi mua sắm, vì vậy các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ đang áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, hiển thị cả Offline và Online và hiện diện trên toàn bộ hành trình của khách hàng.
Cô ấy nói thêm rằng trong nhiều tổ chức bán lẻ vẫn còn rào cản giữa các bộ phận Offline và Online cũng như cách họ báo cáo doanh số bán hàng. Tuy nhiên, bằng cách đo lường và so sánh lưu lượng truy cập Online cho một sản phẩm cụ thể, sau đó theo dõi lưu lượng truy cập đó so với thành công tại cửa hàng, nhà bán lẻ có thể thấy các chiến lược Online và Offline của họ đang hoạt động song song như thế nào.
Owens nói: “Cơ hội cho mùa lễ này là được kết nối. “Bằng cách kết nối các điểm dữ liệu trên các lĩnh vực mua hàng khác nhau, các nhà bán lẻ có thể đo lường chính xác hơn tác động của kết quả tại cửa hàng.”
Gần một phần ba (30%) người mua sắm ở Vương quốc Anh duyệt qua Online để quyết định những gì họ sẽ mua trước khi đến một cửa hàng thực tế để mua hàng. Các nhà bán lẻ có thể tận dụng hành vi này bằng cách áp dụng cách tiếp cận đa kênh thực sự cho chiến lược bán hàng của họ vì rõ ràng là bối cảnh thương mại điện tử hiện tại ít tập trung vào lòng trung thành với thương hiệu mà thiên về khám phá và truyền cảm hứng cho sản phẩm.
giai đoạn khám phá
Những phát hiện gần đây của Google cũng cho thấy rằng người tiêu dùng luôn mua sắm trong “giai đoạn khám phá”, nơi họ ngày càng sẵn sàng thử các thương hiệu mới.
Owens mô tả nó là “cửa sổ mua sắm Online”, nơi người tiêu dùng không còn tìm kiếm các sản phẩm cụ thể mà tìm kiếm nguồn cảm hứng và khám phá. Điều này thể hiện một cơ hội quý giá cho các nhà bán lẻ, nhấn mạnh tầm quan trọng của tự động hóa và trải nghiệm đa kênh thực sự.
Lấy danh mục làm đẹp làm ví dụ, khoảng 51% người tiêu dùng làm đẹp tìm kiếm sản phẩm mà không nghĩ đến thương hiệu hoặc nhà bán lẻ cụ thể. Hơn 49% đã mua từ một nhà bán lẻ mới trong sáu tháng qua, trong khi 57% cho biết họ duyệt Online trước khi mua hàng tại cửa hàng.
Lượng tìm kiếm trên Google nhằm mục đích thu thập nguồn cảm hứng cũng tăng lên, trong ba tháng qua, lượt tìm kiếm ‘áo khoác tốt nhất’ đã tăng hơn 387%, ‘ưu đãi tốt nhất’ tăng 50% và ‘sản phẩm dành cho tóc tốt nhất’ cũng tăng 50%. .
“Kể từ khi xảy ra đại dịch, chúng tôi nhận thấy ngành làm đẹp và may mặc chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các lượt tìm kiếm khám phá đó trên các danh mục bán lẻ. Owens cho biết chúng tôi cũng đã chứng kiến mức tăng 35% trong năm nay về khả năng khám phá và truyền cảm hứng của người tiêu dùng, vốn đã tăng 20% trước đại dịch,” Owens nói.
Dữ liệu này đại diện cho một cơ hội quan trọng, nhấn mạnh vào cách các nhà bán lẻ nghĩ về việc tác động đến người tiêu dùng khi họ đến cửa hàng Online.
“Thế hệ mới đang trở nên độc lập với thương hiệu hơn, điều đó có nghĩa là các nhà bán lẻ có thể dễ dàng thu hút khách hàng mới, dựa trên số lượng khám phá và tìm kiếm nguồn cảm hứng ngày càng tăng đang diễn ra Online.”
Nhìn về phía trước cho Google
Các yếu tố trực quan cung cấp một cách quan trọng khác để các nhà bán lẻ tận dụng tối đa công cụ tìm kiếm của Google.
Owens giải thích rằng người tiêu dùng ngày nay phụ thuộc nhiều hơn vào các điểm tiếp xúc trực quan, với nhiều người mua sắm hiện đang tìm kiếm sản phẩm thông qua tab Google Mua sắm hoặc Google Hình ảnh thay vì thanh tìm kiếm văn bản truyền thống.
“Cá nhân tôi thích trải nghiệm hình ảnh đó hơn, nếu tôi mua một sản phẩm, tôi muốn xem sản phẩm có giá và đó là cách dễ dàng hơn để tôi mua sắm,” cô nói.
Vì bản chất nhiều sản phẩm là hình ảnh nên Owens tin rằng điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là đảm bảo hình ảnh có chất lượng cao và được phổ biến rộng rãi thông qua tìm kiếm.
Cô ấy nói: “Google sẽ tiếp tục phát triển tìm kiếm theo thời gian bằng cách làm cho nó trực quan hơn, vì vậy các nhà bán lẻ cũng cần nghĩ đến việc làm cho sản phẩm trở nên trực quan hơn. Một lần nữa, việc sử dụng tự động hóa tốt nhất sẽ đảm bảo “hình ảnh và thông tin phù hợp được hiển thị cho người tiêu dùng vào đúng thời điểm”.
Trong thế giới bán lẻ Online, hành vi của người tiêu dùng và các yếu tố kinh tế rộng lớn hơn liên tục thay đổi và các nhà bán lẻ phải học cách điều chỉnh và thích nghi. Bằng cách triển khai và tận dụng các công cụ của Google như tự động hóa và áp dụng chiến lược đa kênh mạnh mẽ, các nhà bán lẻ có thể đảm bảo khả năng hiển thị tốt hơn trong Lĩnh vực Online đông đúc.
Nguồn thông tin : chargedretail.
Post By Automation Bot.