Với chiến lược Kinh doanh – công nghệ là chìa khóa để thành công trong công cuộc chuyển đổi số của doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bắt đầu nhìn thấy sự quan trọng của các nhóm đa chức năng (Cross-functional team) trong tổ chức có thể là :
Digital – IT – Marketing – Sales, Digital – IT – Manufacturing, Digital – IT – Supply chain.
Cách mạng từ nhóm Cross-Functional
Tại CarMax, chuyến đổi số được đạt được không chỉ nhờ ôm công nghệ, mà bết đầu từ việc tái cấu trúc nhóm. Họ đã thiết lập những nhóm sản phẩm độc lập, gồm các vai trò: CEO nhóm (Product Manager), chuyên gia trải nghiệm người dùng, kỹ sư phát triển kỹ thuật.
Quan trọng hơn, KPI được gắn với kết quả kinh doanh, không phải số lượng “dự án xong”. Đó là cách CarMax “làm startup trong lòng doanh nghiệp lớn” – và họ đã nhìn thấy tốc độ đổi mới, tập trung khách hàng vượt trội.
Câu hỏi bản chất: Tại sao nhóm Cross-Functional lại khó?
Từ trải nghiệm thực tế, chúng ta nhận thấy: nhóm đa chức năng không đơn thuần là gộp người lại. Mỗi phòng ban mang theo đặc thù tư duy, quy trình, ngôn ngữ riêng. Sự “khác biệt văn h00a” trở thành thử thách lớn nhất.
75% các nhóm cross-functional thất bại vì thiếu vai trò rõ ràng, trách nhiệm mờ nhạt và động lực cục bộ. Vậy, để xây nhóm thành công, câu hỏi thực sự không phải là: “Ai giỏi?”, mà là: “Ai có thể phục vụ tập thể, và phá vỡ cái tôi?”
Giải pháp: Kiến tạo nhóm đa chức năng thực thụ
1. Tuyển chọn theo ‘Mindset’ thay vì chỉ ‘Skillset’
Không chỉ cần kỹ năng chuyên môn, mà cần sự sãn sàng cổng tác, tôn trọng lẫn nhau, và thích nghi nhanh.
2. Xây dựng niềm tin từng bước
Thiết lập các hoạt động giao lưu, chia sẻ về phong cách làm việc, kỳ vọng cá nhân ngay từ đầu.
3. Thiết lập ‘Shared Goal’ và KPI chung
Toàn bộ nhóm được đo lường theo thành công chung, không đề cao thành tích cá nhân.
4. Rõ vai trò – Quy trình – Quyền quyết định
Ai quyết định gì, khi nào chuyển giao nhiệm vụ, làm rõ ngay từ đầu để tránh xung đột.
5. Ban chỉ đạo đa ngành
Lập ban điều phối để hỗ trợ, tháo gỡ rào cản nhanh chóng, và đảm bảo đội ngũ được tiếp sức khi cần.
Kết bài: Bài học chiến lược cho lãnh đạo
Cross-functional team không chỉ là công cụ nghệ thuận tùy. Đó là sự lựa chọn chiến lược để tái định hình doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.
Là lãnh đạo, câu hỏi đặt ra cho chúng ta không còn là “chúng ta có cần cross-functional team không?”, mà là: “Chúng ta đã sẵn sàng đối mặt với những thay đổi sâu xa mà nó đòi hỏi chưa?”
Và quan trọng hơn, chúng ta đang dẫn dất đội ngũ như những doanh nhân khởi nghiệp thực thụ – hay vẫn chỉ như những nhà quản lý định chỉnh trên sa bàn giấy?
Bài viết tham khảo từ www.cio.com
