Nỗi lo “Đứt gánh” và bài toán từ những mối quan hệ

Có bao giờ bạn giật mình giữa đêm, nghĩ về một lô hàng quan trọng bị chậm, một đối tác cung ứng đột ngột gặp vấn đề, hay chỉ đơn giản là những hóa đơn cứ chất chồng mà chưa được xử lý? Tôi tin là ai đó trong bộ máy doanh nghiệp, đặc biệt là những người ở vị trí quản lý, đều từng trải qua cảm giác đó. Bởi lẽ, trong thế giới kinh doanh ngày nay, không một công ty nào đứng độc lập. Chúng ta đều là một phần của những chuỗi cung ứng chằng chịt, với một mạng lưới nhà cung cấp đa dạng, phức tạp.

Việc tương tác với họ, tưởng chừng đơn giản, lại là một nghệ thuật và một bài toán sống còn. Tôi nhớ có lần, một anh bạn than thở về dự án của công ty anh ấy suýt đổ bể chỉ vì một nhà cung cấp linh kiện nhỏ, dù đã hợp tác 5 năm, lại đột ngột không thể giao hàng đúng hẹn. Anh ấy tặc lưỡi: “Đúng là, quản lý quan hệ nhà cung cấp, giờ không phải chuyện nhỏ nữa rồi. Nó quyết định cả vận mệnh công ty.”

Thực tế, dữ liệu và thông tin từ nhà cung cấp đổ về mỗi ngày là một “biển lớn” không ngừng. Các phương pháp quản lý truyền thống, với những bảng tính Excel thủ công hay giấy tờ chất đống, đã không còn hiệu quả. Chúng ta tốn quá nhiều thời gian, chi phí, và tệ hơn là bỏ lỡ những cơ hội vàng chỉ vì thiếu cái nhìn tổng thể, thiếu khả năng truy xuất dữ liệu một cách thông minh.

Vậy, làm thế nào để biến những mối quan hệ “cơm bữa” này thành lợi thế cạnh tranh? Làm sao để tránh những cú “đứt gánh” bất ngờ và xây dựng một chuỗi cung ứng vững vàng? Câu trả lời nằm ở chuyển đổi số và một khái niệm không mới nhưng đang ngày càng trở nên thiết yếu.

SRM là gì? Hơn cả một quy trình đánh giá khô khan

Khi nhắc đến Quản lý Quan hệ Nhà cung cấp (SRM), nhiều người thường hình dung một quy trình đánh giá, phân loại nhà cung cấp thuần túy. Nhưng thực chất, SRM vượt xa định nghĩa đó. Nó là một quy trình chiến lược nhằm đánh giá, tương tác và nuôi dưỡng mối quan hệ với những đối tác cung ứng nguyên liệu, dịch vụ, hay hàng hóa cho công ty bạn.

Hãy hình dung thế này: nhà cung cấp không chỉ là “người bán”, họ là một phần mở rộng của doanh nghiệp bạn. Họ đóng vai trò then chốt trong việc định hình chất lượng sản phẩm cuối cùng, tốc độ ra thị trường, và thậm chí cả khả năng đổi mới của bạn. SRM chính là la bàn giúp tổ chức xác định nhà cung cấp nào thực sự quan trọng cho sự thành công và phát triển dài hạn. Nó không chỉ giúp bạn nhận diện những “ngôi sao” mà còn kịp thời phát hiện những mắt xích yếu kém trong chuỗi.

Thông thường, quản lý SRM được thực hiện bởi các chuyên gia chuỗi cung ứng, những người “ăn nằm” với các giao dịch, hoạt động mua sắm và quản lý dự án. Một hệ thống SRM tích hợp đúng nghĩa đòi hỏi một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) mạnh mẽ và an toàn. Bởi lẽ, sự gián đoạn nhỏ nhất trong chuỗi cung ứng cũng có thể làm xáo trộn nghiêm trọng mối quan hệ với nhà cung cấp, dẫn đến những hệ lụy khôn lường.

Lợi ích “khó đong đếm” của SRM: Từ hiệu quả đến đột phá doanh thu

Nếu coi SRM chỉ là một công cụ để “đánh giá” thì chúng ta đã bỏ lỡ rất nhiều. Khi được thực hiện đúng cách, SRM là một hành trình dài hạn mang lại những lợi ích vượt trội, không chỉ dừng lại ở việc tiết kiệm chi phí mà còn mở ra những cơ hội chiến lược:

• Hiệu quả cao hơn, vận hành trơn tru hơn: SRM không chỉ thu hẹp khoảng cách giao tiếp mà còn tạo ra một “ngôn ngữ chung” giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp. Nó giúp chúng ta trình bày mục tiêu kinh doanh rõ ràng hơn, giảm thiểu sự trùng lặp và lãng phí trong các quy trình. Hãy thử nghĩ mà xem, nếu bộ phận mua hàng và nhà cung cấp hiểu rõ kỳ vọng của nhau ngay từ đầu, sẽ có ít sự nhầm lẫn, ít cuộc gọi qua lại, và mọi thứ sẽ “chạy” nhanh hơn bao nhiêu. Tôi từng chứng kiến một công ty giảm 217 USD chi phí hành chính cho mỗi đơn hàng nhờ tối ưu hóa giao tiếp qua SRM. Con số này không quá lớn, nhưng khi nhân lên hàng ngàn đơn hàng, nó trở thành một khoản tiết kiệm đáng kể.

• Tăng doanh thu và mở rộng thị trường: Nghe có vẻ lạ, nhưng một mối quan hệ nhà cung cấp hiệu quả lại có thể tác động trực tiếp đến doanh thu. Khi bạn có những đối tác đáng tin cậy, sẵn sàng hợp tác, bạn có thể tự tin hơn trong việc mở rộng sản phẩm, dịch vụ, thậm chí là thâm nhập các thị trường mới. SRM cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về các cơ hội thị trường tiềm năng, đồng thời giúp bạn nhận diện sớm các rủi ro. Tôi nghĩ, đây là lúc mà nhà cung cấp không chỉ là “người bán” mà còn là một “đối tác đồng hành” thực sự, cùng bạn kiến tạo giá trị mới.

• Tạo điều kiện cho cải tiến liên tục: Đây là lợi ích mà tôi cho là quan trọng nhất, nhưng lại ít được chú ý. Chiến lược của phần mềm SRM không chỉ là “mua đứt bán đoạn” mà là kéo cả người mua và nhà cung cấp vào một quá trình cải tiến liên tục dài hạn. Điều này có nghĩa là gì? Nhà cung cấp sẽ liên tục được khuyến khích để nâng cao chất lượng, giảm chi phí, và đổi mới sản phẩm/dịch vụ của họ, tuân thủ các mục tiêu của tổ chức bạn. Imagine, mỗi lần họp với nhà cung cấp không chỉ là đánh giá mà là cùng nhau tìm giải pháp để tốt hơn. Đây là một vòng tuần hoàn tích cực, đôi bên cùng có lợi.

SRM và Chiến lược mua hàng: Cặp đôi hoàn hảo trong kỷ nguyên số

Trong ngành công nghiệp phần mềm nói riêng và nhiều lĩnh vực khác nói chung, SRM đóng vai trò cốt lõi trong việc tối ưu hóa mối quan hệ giữa người mua và nhà cung cấp thông qua giao tiếp kỹ thuật số. Mục tiêu không gì khác ngoài việc thiết lập và nuôi dưỡng một mối quan hệ hợp tác lâu dài, chặt chẽ, mang lại lợi ích công bằng cho tất cả các bên trong chuỗi giá trị.

Nói thật, trước đây, chúng ta thường có xu hướng ưu tiên các nhà cung cấp “chiến lược” – những người mang lại giá trị lớn nhất hoặc có tầm ảnh hưởng sâu rộng nhất. Điều này không sai, nhưng với sự số hóa các quy trình SRM, một phương pháp tiếp cận nhất quán có thể được áp dụng cho tất cả các nhà cung cấp, dù lớn hay nhỏ. Điều này đảm bảo sự hiệu quả và công bằng, đồng thời giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ tiềm năng nào, ngay cả từ những đối tác tưởng chừng “ít quan trọng”.

Vậy, phần mềm SRM mang lại những chức năng cốt lõi nào để hiện thực hóa điều này?

Hành trình số hóa SRM: Từ “gặp gỡ” đến “gắn kết” bền vững

Hành trình số hóa SRM không phải là một cú “nhảy vọt” mà là một chuỗi các bước được kết nối logic, giúp tối ưu hóa từng khâu trong quan hệ với nhà cung cấp.

1. Giới thiệu nhà cung cấp mới (Supplier Onboarding)

Khi một nhà cung cấp mới gia nhập mạng lưới của bạn, quy trình giới thiệu truyền thống có thể rất rườm rà. Với phần mềm SRM, các nhà cung cấp có thể đăng ký miễn phí trên một cổng thông tin tập trung, không yêu cầu phí mua hàng. Bộ phận mua hàng của bạn sẽ quy định rõ phạm vi dữ liệu cần đăng ký. Nhà cung cấp chỉ cần nhập thông tin sản phẩm, dữ liệu kinh doanh (tài chính, nhân sự), giấy chứng nhận, tài liệu tham khảo, và các tiêu chí đánh giá khác trực tiếp vào trình duyệt của họ.

Điều đặc biệt là, dựa trên dữ liệu này, phần mềm SRM có thể tự động tính toán giá trị đánh giá nhà cung cấp đầu tiên theo Chứng chỉ Nhà cung cấp Ban đầu (ISQ). Điều này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể, giảm thiểu sai sót và mang lại cái nhìn ban đầu khách quan.

2. Quá trình cải tiến liên tục: Nuôi dưỡng mối quan hệ

Sau bước “làm quen” ban đầu (ISQ), SRM sẽ đưa nhà cung cấp vào một chu trình liên tục của việc đánh giá chất lượng, hiệu suất và phát triển.

2.1. Phê duyệt nhà cung cấp

Dựa trên kết quả ISQ, bộ phận mua hàng có thể phân loại nhà cung cấp thành các nhóm đủ điều kiện như:

• Nhà cung cấp chiến lược: Thường chiếm khoảng 5-10% tổng số, đây là những đối tác cốt lõi, có tầm ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh của bạn.
• Nhà cung cấp được phê duyệt: Chiếm 20-40%, là những đối tác đáng tin cậy cho các hoạt động mua sắm thường xuyên.
• Nhà cung cấp không được phê duyệt/tạm khóa: Số còn lại, vẫn nằm trong danh sách nhưng cần cải thiện hoặc tạm thời không được sử dụng.

Việc phân loại này giúp bạn tập trung nguồn lực vào những mối quan hệ quan trọng nhất, đồng thời vẫn quản lý được danh sách các đối tác tiềm năng khác.

2.2. Đánh giá nhà cung cấp

Đây là bước tiếp theo và cực kỳ quan trọng trong SRM: đánh giá định kỳ và chi tiết các nhà cung cấp chiến lược và đã được phê duyệt. Bộ phận mua hàng sẽ thiết lập tần suất, phạm vi và mức độ chi tiết cho từng danh mục sản phẩm hoặc từng nhà cung cấp cụ thể.

Dữ liệu đánh giá được phân chia thành nhiều phân đoạn, bao gồm dữ liệu tài chính, nhân sự, chất lượng giao hàng, và hậu cần. Đây là những “sự thật khó” được chính nhà cung cấp nhập liệu. Phần mềm SRM sẽ tự động hợp nhất và tổng hợp tất cả các đánh giá bằng cách tính trọng số và chia tỷ lệ thành một điểm duy nhất cho mỗi nhà cung cấp. Điểm cuối cùng này (thường từ 0 đến 1) cung cấp cơ sở để bạn đánh giá chất lượng chính xác hơn. Điều này giúp loại bỏ cảm tính và mang lại một cái nhìn khách quan, dựa trên dữ liệu.

2.3. Phát triển nhà cung cấp

Không dừng lại ở việc đánh giá, SRM còn hỗ trợ quá trình phát triển nhà cung cấp. Các đối tác chiến lược và được chấp thuận, khi cần, sẽ tham gia vào quá trình này. Nguyên tắc cơ bản bao gồm hai bước:

• Thỏa thuận về mục tiêu phát triển: Bộ phận mua hàng đề xuất mục tiêu và thống nhất với nhà cung cấp.
• Xác định các biện pháp đã được thống nhất để đạt được mục tiêu: Nhà cung cấp sau đó sẽ đề xuất các biện pháp cụ thể.

Phần mềm SRM hỗ trợ quá trình này một cách hiệu quả thông qua:

• Xác định những nhà cung cấp cần phát triển.
• Trao đổi thông tin điện tử về mục tiêu và biện pháp.
• Giám sát thường xuyên việc đạt được mục tiêu và thực hiện hành động, bao gồm trao đổi tài liệu và thông tin trạng thái.

Nhìn chung, SRM có thể áp dụng cho mọi sản phẩm và mọi nhà cung cấp. Tuy nhiên, phạm vi đầy đủ của SRM thường được dành cho các sản phẩm quan trọng, được đặt hàng số lượng lớn, hoặc những sản phẩm mà việc mua sắm thường tập trung vào một hoặc 2-3 nhà cung cấp duy nhất. Sự hợp tác này thậm chí có thể phát triển thành những mối quan hệ đối tác cùng phát triển và tính toán giá mở (open book pricing), giảm thiểu nhu cầu sử dụng các phương thức mua hàng cạnh tranh.

3. Tìm nguồn cung ứng (Sourcing): Từ thủ công đến tự động

Tìm kiếm nguồn cung ứng (Sourcing) bao gồm các yêu cầu, đấu thầu và đấu giá. Đây là quy trình thường áp dụng cho việc mua sắm các sản phẩm “đòn bẩy” – những sản phẩm có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh và có thể thay thế lẫn nhau.

Theo truyền thống, quy trình tìm kiếm nguồn cung ứng bao gồm:

• Tạo Yêu cầu Thông tin (RFI) với chi tiết về sản phẩm, số lượng, điều kiện giao hàng, và các thông số kỹ thuật.
• Gửi yêu cầu qua email và chờ nhà cung cấp phản hồi.
• Việc đánh giá thủ công rất mất thời gian do phản hồi không theo một định dạng thống nhất.

Với Phần mềm SRM, thời gian tạo yêu cầu được rút ngắn đáng kể nhờ khả năng truyền dữ liệu từ các yêu cầu trước đó, tạo yêu cầu từ các mẫu có sẵn, và chuyển mô tả sản phẩm từ hệ thống ERP. Quy trình tương tự áp dụng cho việc lựa chọn nhà cung cấp và quản lý yêu cầu điện tử.

Nhà cung cấp, sau khi nhận yêu cầu, có thể kết nối với Phần mềm SRM qua trình duyệt và đưa ra báo giá theo mức giá cho từng mặt hàng. Điều này giảm thiểu công sức xử lý RFI cho cả bên mua và bên bán, chỉ mất vài phút. Phần mềm SRM còn tự động đánh giá các báo giá đến, giúp đẩy nhanh quá trình.

Trong những trường hợp đơn giản, bạn có thể trao giao dịch mua trực tiếp dựa trên RFI và giá thầu tốt nhất. Mặt khác, bạn có thể mời các nhà cung cấp đấu thầu (RFQ, Yêu cầu báo giá) sau RFI. Quy trình này sẽ được mở rộng bằng cách:

• Đính kèm các nhà cung cấp tốt nhất vào danh sách rút gọn.
• Bổ sung các tiêu chí phi tiền tệ (thời gian giao hàng, thời hạn thanh toán, chất lượng) để đánh giá đa chiều.
• Xác định chiến lược mua hàng tốt nhất (đấu thầu hoàn chỉnh, giá thầu niêm phong…).

RFQ được phân phối và các giá thầu đến được đánh giá tự động. Kinh nghiệm cho thấy, quá trình RFQ có thể giúp cải thiện giá thầu RFI tốt nhất khoảng 10%. Lưu ý rằng, bạn hoàn toàn có thể bỏ qua giai đoạn RFI và bắt đầu ngay với RFQ nếu muốn tiết kiệm thời gian.

Tùy thuộc vào tình hình, dự án có thể kết thúc với đấu thầu RFQ. Tuy nhiên, việc để đấu giá điện tử diễn ra sau đó thường rất đáng giá. Quy trình sẽ được mở rộng thêm một chút:

• Số lượng các nhà cung cấp có thể được giảm thêm.
• Bổ sung tiêu chí đánh giá hồ sơ dự thầu.
• Các chức năng khác như Phân tích chi phí, Tổng chi phí sở hữu (TCO) có thể được thêm vào.

Các nhà cung cấp được mời tham gia đấu giá trong một khoảng thời gian cố định. Điều thú vị là, họ có cơ hội cải thiện giá thầu trực tuyến của mình. Họ sẽ nhìn thấy giá thầu tốt nhất (mà không biết tên nhà cung cấp), từ đó có động lực để đưa ra mức giá cạnh tranh hơn. Thời lượng của phiên đấu giá trực tuyến thường là 30 phút với khả năng kéo dài.

Ngoài phương thức phổ biến ERA (Đấu giá ngược tiếng Anh), Phần mềm SRM còn cung cấp hai phương thức đấu giá khác: DRA (Đấu giá ngược Hà Lan) và JRA (Đấu giá ngược Nhật Bản). Ngoài khoản tiết kiệm đạt được thông qua đấu thầu điện tử, đấu giá còn giúp cải thiện giá thêm 5% nữa.

4. Mua sắm (Procurement/P2P): Giải phóng bộ phận mua hàng

Mua sắm (Procure-to-Pay / P2P) đề cập đến quy trình mua hàng dựa trên dữ liệu danh mục. Theo truyền thống, những người yêu cầu từ các bộ phận khác nhau sẽ chuẩn bị một yêu cầu, chuyển đến bộ phận mua hàng, nơi đơn đặt hàng được tạo và xử lý.

Thủ tục này thường gây ra nhiều vấn đề:

• Bộ phận thu mua bị quá tải với các quy trình hành chính không cần thiết.
• Chi phí xử lý cao hơn đáng kể so với mức tiết kiệm có thể đạt được.
• Quá trình mất quá nhiều thời gian, dẫn đến sự không hài lòng của người yêu cầu.

Đây là lúc việc mua hàng dựa trên danh mục (catalog-based procurement) phát huy hiệu quả. Nó chuyển quy trình đặt hàng sang các bộ phận của người yêu cầu ở mức độ lớn nhất có thể. Người yêu cầu đã quen thuộc với các eShop dựa trên danh mục từ cuộc sống riêng tư của họ, và một quy trình tương tự có thể được chuyển giao cho họ nếu họ tuân theo một số quy tắc bổ sung.

Điểm khởi đầu là sự tích hợp của các danh mục, từ đó người dùng chọn các mặt hàng họ cần theo cách giống như eShop và chuẩn bị cho việc đặt hàng bằng giỏ mua hàng. Bộ phận thu mua vẫn chịu trách nhiệm lựa chọn các danh mục phù hợp. Với mỗi danh mục sản phẩm, một hoặc nhiều “danh mục đã được phê duyệt” sẽ được chọn, với các điều kiện và giá cả đã được thương lượng. Các danh mục này có thể được xác định thông qua quá trình Sourcing đã đề cập.

Hợp đồng được ký kết với các nhà cung cấp danh mục, mô tả cách duy trì danh mục, định dạng dữ liệu và cách chúng được tải lên Phần mềm SRM. Mỗi người yêu cầu nhận được quyền truy cập vào các danh mục được phép để đặt hàng. Cũng có thể truy cập trực tiếp các danh mục bên ngoài bằng cách sử dụng các giao diện và quy trình tiêu chuẩn như OCI và Punch-Out. Đối với các mặt hàng hiếm gặp, “đuôi dài”, Phần mềm SRM còn cung cấp quyền truy cập vào các thị trường lớn như Amazon Business.

Sau khi người yêu cầu đã chọn các mặt hàng cần thiết, giỏ hàng sẽ được đưa vào quy trình phê duyệt. Quy trình làm việc này có thể có nhiều cấp độ và tuân theo các quy tắc cụ thể, ví dụ:

• Giá trị mua hàng lên tới 50 €: được hệ thống tự động phê duyệt.
• Giá trị mua hàng lên tới 200 €: được phê duyệt bởi cấp phê duyệt đầu tiên (ví dụ: cấp trên).
• Giá trị mua hàng > 200 €: được phê duyệt bởi người giám sát cấp cao hơn.

Đối với mỗi người yêu cầu hoặc bộ phận, ngân sách cho một giai đoạn lập kế hoạch cụ thể được xác định. Đối với mỗi lần phê duyệt, hệ thống sẽ hiển thị mức độ ngân sách đã được sử dụng hết. Hệ thống cài đặt phức tạp do bộ phận mua hàng xác định giúp kiểm soát các quy trình làm việc này.

Sự sắp xếp hệ thống này cuối cùng cho phép quy trình sau:

• Người yêu cầu đặt hàng giống như từ eShop.
• Giỏ hàng được phê duyệt bằng quy trình làm việc điện tử và kiểm tra khả năng ngân sách.
• Toàn bộ quá trình không gây gánh nặng cho bộ phận mua hàng và được rút ngắn đáng kể.

Sau khi được phê duyệt, dữ liệu trong giỏ hàng sẽ tự động được chuyển thành đơn đặt hàng. Các đơn đặt hàng này kích hoạt quá trình thực hiện (Order-to-Pay, O2P). Các quy trình này có thể được thực hiện trong ERP nếu đã được thỏa thuận giữa công ty mua hàng và nhà cung cấp. Nếu không, Phần mềm SRM cung cấp quy trình O2P điện tử dựa trên WebEDI, đặc biệt phù hợp với các nhà cung cấp nhỏ hơn chưa thiết lập quy trình EDI.

Kết quả thực tế

Việc sử dụng toàn công ty các danh mục đã thương lượng thông qua SRM mang lại những con số ấn tượng. Bạn có thể đạt được tiết kiệm giá trong khoảng 10% do tất cả giá catalog đều được thương lượng và việc tăng khối lượng mua trên mỗi mặt hàng cho phép các điều kiện tốt hơn. Hơn nữa, chi phí bổ sung trong hậu cần và chi phí bảo trì thấp hơn cũng góp phần giảm Tổng chi phí sở hữu (TCO).

Về tỷ lệ phần trăm, chi phí quy trình tiết kiệm được còn cao hơn nhiều, nằm trong khoảng 50-80%. Đây là một con số khổng lồ, cho thấy sự thay đổi vượt bậc trong hiệu suất hoạt động. Lợi ích lớn nhất là bộ phận thu mua có thể chuyển sự chú ý của họ sang các nhiệm vụ chiến lược quan trọng hơn, thay vì bị sa lầy vào các tác vụ hành chính lặp đi lặp lại.

Tuy nhiên, tôi cũng phải thẳng thắn rằng, con đường chuyển đổi số không phải lúc nào cũng trải hoa hồng. Có thể có những rào cản về chi phí đầu tư ban đầu, sự kháng cự từ một số bộ phận nhân sự chưa sẵn sàng thay đổi, hay thậm chí là sự thiếu hợp tác từ phía một số nhà cung cấp quen thuộc. Sự trì trệ trong việc chấp nhận công nghệ mới có thể khiến doanh nghiệp bị tụt lại phía sau, mất đi lợi thế cạnh tranh và bỏ lỡ những cơ hội phát triển đột phá.

Kết bài: Hơn cả công nghệ, đó là niềm tin và tương lai

Bằng cách ứng dụng Phần mềm SRM vào ba lĩnh vực cốt lõi: Giới thiệu & Phát triển nhà cung cấp, Tìm nguồn cung ứng, và Mua sắm, bạn hoàn toàn có thể đạt được những khoản tiết kiệm đáng kể một cách nhanh chóng, hiệu quả và giảm thiểu rủi ro.

Khi nền tảng số hóa trong mua sắm đã được thiết lập vững chắc, sẽ có nhiều không gian để tối ưu hóa hơn nữa. Dữ liệu quý giá thu được từ các phương pháp trên sẽ giúp tinh chỉnh các công cụ mua sắm, khai thác những tiềm năng cải tiến mới nhất và củng cố vai trò chiến lược của bộ phận mua sắm trong công ty.

Vậy, bạn đã sẵn sàng để không chỉ quản lý mà còn kiến tạo những mối quan hệ nhà cung cấp bền vững trong kỷ nguyên số chưa? Hay chúng ta sẽ tiếp tục loay hoay với những nỗi lo “đứt gánh” và bỏ lỡ những cơ hội để tối ưu hóa một trong những mạch máu quan trọng nhất của doanh nghiệp mình? Tôi tin rằng, câu trả lời nằm ở quyết định của mỗi chúng ta.