BBVA đang tích hợp AI vào các quy trình ngân hàng lõi thông qua việc sử dụng ChatGPT Enterprise nhằm cải tiến quản lý rủi ro và dịch vụ trong ngành tài chính.
Với ngành ngân hàng, thách thức của AI thế hệ mới không nằm ở việc áp dụng mà là cách khai thác giá trị thực sự. BBVA đã giải quyết điều này bằng cách tích hợp trực tiếp nền tảng của OpenAI vào hệ thống vận hành của mình, với kế hoạch triển khai công cụ này trên toàn bộ các bộ phận trong ngân hàng. Đây là bước mở rộng gấp mười lần, đánh dấu một trong những triển khai AI doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực tài chính tính đến nay.
Phương pháp của ngân hàng ưu tiên dữ liệu thay vì những lời quảng cáo. BBVA bắt đầu làm việc cùng OpenAI từ tháng 5 năm 2024, triển khai 3.300 tài khoản để thử nghiệm. Giai đoạn thử nghiệm này giúp họ xác định được các use case phù hợp trước khi mở rộng đến 11.000 nhân viên.
Kết quả từ đợt triển khai giữa kỳ này đã tạo dựng được cơ sở kinh doanh vững chắc. Nhân viên sử dụng công cụ tiết kiệm được gần ba giờ mỗi tuần cho các tác vụ lặp đi lặp lại. Tỷ lệ tương tác rất cao, với hơn 80% người dùng đăng nhập hàng ngày. Đội ngũ phát triển đã tạo ra hàng nghìn GPT tùy biến giúp xử lý các nhiệm vụ hợp tác và hành chính cụ thể, chứng minh rằng giá trị thực thường đến từ sự sáng tạo từ dưới lên thay vì chỉ đạo từ trên xuống.
Tác động của ChatGPT lên hoạt động ngân hàng
Thỏa thuận này không chỉ đơn thuần là các công cụ tăng năng suất mà còn hướng đến thay đổi cách thức vận hành của ngân hàng. BBVA sẽ dùng sự hợp tác này để tối ưu hóa phân tích rủi ro, một lĩnh vực tiêu tốn nhiều nguồn lực của tất cả các tổ chức tài chính. Bên cạnh đó, thỏa thuận còn tập trung vào việc cải tiến quy trình phát triển phần mềm và nâng cao hỗ trợ chung cho nhân viên.
“Chúng tôi là người tiên phong trong chuyển đổi số và di động, và giờ đây bước vào kỷ nguyên AI với tham vọng lớn hơn. Liên minh với OpenAI giúp thúc đẩy tích hợp AI một cách tự nhiên xuyên suốt ngân hàng, tạo ra trải nghiệm tài chính thông minh, chủ động và hoàn toàn cá nhân hóa, dự đoán được mọi nhu cầu của khách hàng,” ông Carlos Torres Vila, Chủ tịch BBVA, chia sẻ.
Triển khai AI trong một môi trường chịu sự giám sát nghiêm ngặt như ngân hàng đòi hỏi các kiểm soát chặt chẽ. Việc mở rộng quy mô toàn cầu được trang bị các biện pháp bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư cấp doanh nghiệp, đảm bảo dữ liệu khách hàng được an toàn trong khi nhân viên truy cập các mô hình mới nhất của OpenAI. ChatGPT cũng bao gồm các công cụ tạo AI Agent nội bộ kết nối an toàn với hệ thống và quy trình ngân hàng của BBVA.
Để đảm bảo các công cụ này được sử dụng hiệu quả, hai bên đang phối hợp xây dựng mô hình áp dụng có cấu trúc và chương trình đào tạo chuyên biệt. Đây cũng là cách để vượt qua những bất cập thường gặp khi phần mềm được triển khai mà không kèm theo kỹ năng cần thiết để khai thác tối đa.
Nâng tầm trải nghiệm ngân hàng với AI
Sáng kiến này còn hướng đến cải thiện giao diện khách hàng. BBVA đã triển khai ‘Blue’, trợ lý ảo dựa trên các mô hình của OpenAI, giúp khách hàng quản lý thẻ và tài khoản bằng ngôn ngữ tự nhiên. Kế hoạch trong tương lai là tích hợp các sản phẩm để khách hàng có thể tương tác trực tiếp với ngân hàng qua ChatGPT.
Để hỗ trợ điều này, BBVA sẽ có một đội ngũ chuyên trách làm việc trực tiếp với các nhóm sản phẩm và nghiên cứu của OpenAI. Kênh liên lạc trực tiếp này nhằm thúc đẩy quá trình chuyển mình thành một tổ chức “AI-native.”
Sam Altman, CEO của OpenAI, nhận định: “BBVA là ví dụ điển hình cho cách một tổ chức tài chính lớn có thể tiếp cận AI với tham vọng và tốc độ thực sự. Với mở rộng hợp tác lần này, BBVA sẽ đưa AI của chúng tôi vào lõi sản phẩm và vận hành để nâng cao trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.”
Nguồn : https://www.artificialintelligence-news.com/
