Hải quân Hoàng gia Anh đang giao nhiệm vụ tìm kiếm ứng viên đầu tiên cho hoạt động tuyển dụng cho một AI avatar thời gian thực mang tên Atlas.
Atlas được vận hành bởi mô hình ngôn ngữ lớn và đã được triển khai để trả lời các câu hỏi từ những ứng viên tiềm năng muốn gia nhập ngành tàu ngầm. Việc đưa AI vào sử dụng cho thấy cách công nghệ có thể hỗ trợ chuyển đổi từ việc xử lý thủ công qua văn bản chậm chạp sang một hệ thống hỗ trợ tự động nhanh chóng và trực quan.
Các dự án CNTT trong lĩnh vực công thường gặp phải tình trạng kéo dài thời gian và kết quả không rõ ràng, nhưng lần triển khai mới nhất của Hải quân dựa trên các chỉ số vận hành cụ thể. Việc ra mắt Atlas xuất phát từ một trường hợp kinh doanh rõ ràng: nhu cầu sàng lọc và hỗ trợ ứng viên cho một trong những vị trí đòi hỏi khắt khe nhất trong lực lượng, đồng thời giảm bớt gánh nặng hành chính cho nhân viên con người.
Dữ liệu phía sau triển khai
Hải quân Hoàng gia làm việc cùng WPP Media’s Wavemaker đã dành nhiều năm hoàn thiện các điểm đầu vào tự động. Trước khi có avatar, họ từng sử dụng trợ lý dựa trên văn bản.
Hệ thống ban đầu này, mới đây đã được nâng cấp lên sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với giải pháp tạo thông tin tăng cường truy xuất (RAG), đã chứng minh hiệu quả hoạt động. Nó đã xử lý hơn 460.000 truy vấn từ hơn 165.000 người dùng và đạt tỷ lệ hài lòng lên đến 93%.
Quan trọng hơn đối với kết quả kinh doanh, hệ thống dựa trên văn bản đã giảm tải khối lượng công việc cho các nhóm nhân viên trực tiếp đến 76%. Nó cũng tạo ra 89.000 lượt bày tỏ quan tâm, cho thấy tự động hóa có thể mở rộng phạm vi tiếp cận mà không gây áp lực quá tải cho các sĩ quan tuyển dụng. Atlas chính là phiên bản tiến hóa hình ảnh tiếp nối thành công đó, nhằm thu hút sự chú ý của nhóm đối tượng trẻ, vốn tương tác khác biệt với các kênh kỹ thuật số.
Công nghệ bên trong AI Agent tuyển dụng
Kiến trúc của Atlas dựa trên một hệ sinh thái đa nhà cung cấp thay vì một giải pháp đơn nguồn. Wavemaker chịu trách nhiệm dẫn dắt chiến lược và thiết kế hội thoại, đảm bảo “bộ não” hoạt động được huấn luyện trên cơ sở kiến thức chính xác. Voxly Digital xây dựng phần giao diện trước và hệ thống phía sau, được hỗ trợ bởi Great State – cơ quan kỹ thuật số của Hải quân.
Về chức năng, Atlas không chỉ đơn thuần đọc lại chính sách. Nó sử dụng giao diện hội thoại đa phương tiện. Nếu ứng viên hỏi về cuộc sống trên tàu ngầm – một điểm gây khó khăn cho việc tuyển dụng do lối sống đặc biệt – Atlas có thể trả lời bằng giọng nói, phụ đề trên màn hình và cả video hoặc trích dẫn liên quan từ nhân viên đang phục vụ.
Mục tiêu là giữ chân người dùng lâu hơn trong hệ sinh thái. Atlas sẽ được thử nghiệm tại các sự kiện và liên kết trực tiếp với ứng dụng NavyReady cũng như chương trình Quản lý Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (e-CRM), đảm bảo tính liên tục của dữ liệu.
Gia tăng năng lực chứ không thay thế
Dù có mức độ tự động hóa cao, Hải quân Hoàng gia vẫn xác định AI avatar này là công cụ hỗ trợ nhân lực trong tuyển dụng, không phải để thay thế con người.
Paul Colley, Trưởng phòng Marketing tại Hải quân Hoàng gia, nhấn mạnh giới hạn của công nghệ: “Khi nói đến AI, trọng tâm của chúng tôi là sử dụng nó một cách có trách nhiệm và chiến lược để tăng cường sức mạnh cho đội ngũ hiện có. Chúng tôi không nhằm thay thế sự hỗ trợ con người mà là cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất bất cứ khi nào và ở đâu ứng viên cần.”
“Chúng tôi rất háo hức giới thiệu Atlas và xem nó có thể mang lại loại hỗ trợ mới mẻ, khác biệt cho những ai đang cân nhắc gia nhập lực lượng tàu ngầm nhưng cần thêm thời gian để tìm hiểu và trao đổi.”
Caroline Scott, Trưởng phòng e-CRM và Đổi mới, bổ sung: “Bằng cách thử nghiệm các giao diện mới và áp dụng tư duy thử nghiệm – học hỏi, Hải quân Hoàng gia có thể được trang bị tốt hơn để hiểu cách công nghệ này thay đổi cách mọi người kết nối, ứng tuyển và tương tác với chúng tôi, đồng thời tạo ra trải nghiệm số có ý nghĩa hơn.”
Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, dự án thí điểm Atlas cho thấy một cách tiếp cận trưởng thành trong việc áp dụng AI sinh tạo (generative AI). Hải quân không bắt đầu với avatar mà bắt đầu từ dữ liệu và một giao diện văn bản đơn giản. Chỉ sau khi đạt được hiệu quả tăng 76%, họ mới mở rộng lên phương thức hình ảnh phức tạp và tốn nguồn lực hơn.
Kết quả cuối cùng là hệ thống tuyển dụng hỗ trợ AI có khả năng sàng lọc các truy vấn ít giá trị ở quy mô lớn, giúp các nhân viên tuyển dụng tập trung vào những ứng viên nghiêm túc.
Nguồn : https://www.artificialintelligence-news.com/
