Khách hàng thích phần thưởng vì nó xây dựng một hiệu ứng tâm lý về hành vi của họ chuyển đổi họ thành trung thành với một thương hiệu. Dựa trên lý thuyết này, các chương trình khách hàng thân thiết đã nhảy trở lại vào thế kỷ 19. Nó đã giúp nhiều thương hiệu nhận ra giá trị thực sự của kinh doanh lặp lại.
Điểm thưởng / Loyalty Point tạo ra một tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả người tiêu dùng cũng như công ty. Theo Mckinsey,các công ty Mỹ chi 50 tỷ đô la mỗi năm cho các chương trình khách hàng thân thiết và nó cũng lưu ý rằng các chương trình khách hàng thân thiết có tiềm năng tạo ra tới 20% lợi nhuận của một công ty.
Các công ty như công ty tài chính, hàng tiêu dùng, thương mại điện tử hoặc bán lẻ đã rất sáng tạo với các chương trình khách hàng thân thiết, nhưng họ đã không thể thành công hoàn toàn trong liên doanh này.
Đây là nơi mà một công cụ khách hàng thân thiết phi tập trung và cộng tác được xây dựng trên công nghệ Blockchain có thể là một cách tuyệt vời để tác động đến lợi nhuận kinh doanh. Đó là một cách sử dụng sáng tạo của công nghệ Blockchain để mang lại nhiều thương hiệu với nhau để cung cấp một loạt các sản phẩm cho người tiêu dùng để đổi điểm thưởng của họ.
Bài Liên quan
Vấn đề với hệ sinh thái hiện tại
Trong khi khách hàng đánh giá cao việc được thưởng Loyalty Point , họ cũng đánh giá cao sự linh hoạt với việc đổi quà. Một trong những vấn đề chính với hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết là quy trình đổi thưởng nghiêm ngặt. Các doanh nghiệp có chương trình thưởng riêng và điểm kiếm được chỉ có thể được đổi với cùng một doanh nghiệp.
Ví dụ, nó không phải là rất thường xuyên cho một khách hàng để đặt vé máy bay. Hơn nữa, số điểm kiếm được từ các giao dịch là không đủ và hết hạn trước khi chúng được sử dụng; Do đó, nhiều khách hàng cho rằng các chương trình này là vô dụng.
Đây là nơi Blockchain xuất hiện như một giải pháp. Nó cho phép các doanh nghiệp giao dịch thông qua một công cụ khách hàng thân thiết với nhau trong một hệ thống giao thức mở phi tập trung và tin cậy.
Công cụ khách hàng thân thiết là gì?
Đây là một giải pháp dựa trên Blockchain có thể cắm và có thể chơi được với khả năng tạo các nhóm kín (Loyalty Permissioned Network) của các đối tác và khách hàng với việc chia sẻ hệ thống kiếm tiền và ghi. Đây là một giải pháp dễ cấu hình có thể được sử dụng bởi nhiều thương hiệu và khách hàng riêng lẻ.
Công cụ loyalty hoạt động như thế nào?
Công cụ khách hàng thân thiết tạo ra một nền tảng cho các thương hiệu và khách hàng khác nhau cộng tác và chia sẻ Loyalty Point của họ trên các đối tác / nhà cung cấp đã đăng ký chương trình, cuối cùng cho phép khách hàng đổi điểm thưởng trên các thương hiệu.
Blockchain giúp đưa tất cả thu nhập phần thưởng của người tiêu dùng vào sổ cái phi tập trung trên blockchain có thể được tạo bởi bất kỳ nhà cung cấp nào muốn đăng ký người tiêu dùng vào công cụ khách hàng thân thiết hoặc bởi chính người tiêu dùng sử dụng DApp.
Khách hàng sau đó sẽ được đưa lên máy tính bằng cách cung cấp các chi tiết đơn giản như tên, email và số điện thoại di động của khách hàng trong API giữa Loyalty Engine và Partners.
Bất cứ khi nào người tiêu dùng sẽ giao dịch với một thương hiệu để mua một mặt hàng, một phần nhỏ của việc mua hàng dưới dạng Loyalty Point được tính toán dựa trên tỷ lệ chuyển đổi được quyết định trước bởi các đối tác sẽ được ghi có vào tài khoản blockchain của khách hàng. Điều này xảy ra thông qua các cổng API được tiếp xúc bởi nút blockchain của nhà cung cấp và một giao dịch sẽ được ghi lại trên blockchain.
Blockchain sẽ hoạt động như một sổ cái phi tập trung cho tất cả các phần thưởng và Loyalty Point được thu thập bởi người tiêu dùng thông qua các nhà cung cấp / doanh nghiệp khác nhau.
Ví dụ: – Nếu 2 cổng thông tin du lịch đăng ký trên công cụ khách hàng thân thiết và người tiêu dùng kiếm được Loyalty Point để đặt vé, thì họ sẽ có thể đổi những điểm đó trên một trong hai cổng .
Tỷ lệ kiếm tiền là bao giờ?
Tỷ lệ kiếm được là tỷ lệ phần trăm được quyết định bởi đối tác mà người tiêu dùng kiếm được liên quan đến việc mua hàng mà anh ta thực hiện với đối tác.
Dưới đây là một ví dụ về ‘Kiếm dòng công việc’ cơ bản:
Quy trình làm việc này giải thích cách kiếm được Loyalty Point từ các nhà cung cấp khác nhau và được ghi lại trong một tài khoản phi tập trung trên blockchain. Tương tự như vậy, Loyalty Point mà người tiêu dùng kiếm được thông qua các nhà cung cấp / doanh nghiệp khác nhau cũng có thể dễ dàng được đổi với bất kỳ đối tác nào theo tỷ lệ ghi do các đối tác quyết định.
Burn Rate là bao giờ?
Tỷ lệ đốt là giá trị được quyết định trước có thể được người tiêu dùng quy đổi bằng tiền thực tế.
“Trong quy trình làm việc trên, Matthew mua một mặt hàng với giá 200 đô la và đổi 200 điểm từ tài khoản phi tập trung của mình để thanh toán cho mặt hàng, theo ví kỹ thuật số mà tỷ lệ ghi được quyết định là 1, vì vậy anh ta sẽ có thể đổi 200 điểm thành 200 đô la.”
Quy trình ghi âm giải thích cách các Loyalty Point được người tiêu dùng quy đổi và ghi nợ trực tiếp từ tài khoản phi tập trung trên blockchain là một phần của công cụ khách hàng thân thiết được tạo ra với sự trợ giúp của blockchain.
Sử dụng Blockchain trong phát triển công cụ khách hàng thân thiết:
Loyalty Engine sẽ cho phép các đối tác cộng tác sao cho khách hàng của các doanh nghiệp này có thể kiếm được và đốt Loyalty Point khi họ tận dụng bất kỳ dịch vụ nào hoặc mua sản phẩm trên bất kỳ mạng lưới công cụ khách hàng thân thiết nào.
Engine sử dụng Hyperledger Fabric sẽ được sử dụng để thiết lập một mạng lưới kinh doanh giữa các đối tác khác nhau.
Mỗi đối tác này sẽ cần phải cài đặt một peer để trở thành một phần của mạng. Sau đó sẽ có các hồ sơ riêng biệt được tạo và duy trì cho mỗi đối tác.
Các đối tác sau đó sẽ có thể đăng nhập vào Dapp để xem bảng điều khiển và thông tin hồ sơ của họ.
Loyalty Engine sẽ có API Doc và sẽ tiết lộ api mà các đối tác có thể sử dụng để đẩy và lấy dữ liệu từ công cụ.
Kiến trúc
Blockchain hoạt động như một sổ cái hoàn toàn minh bạch phi tập trung được phân phối giữa các nút khác nhau giúp ghi lại và xác nhận các giao dịch được ghi lại. Do đó, để giữ cho các giao dịch rời rạc “Hyperledger Fabric” đã được tạo ra để giao dịch có thể được thực hiện một cách bí mật.
Công cụ khách hàng thân thiết sử dụng cổng API để xác thực thông tin của người tiêu dùng từ các đối tác / nhà cung cấp và vải hyperledger giúp bảo mật thông tin đó.
Dapp được sử dụng để ghi danh người tiêu dùng vào công cụ khách hàng thân thiết. Họ có thể được đăng ký bởi Nhà cung cấp / Đối tác, Quản trị viên, thông qua các API giao dịch được cung cấp bởi công cụ khách hàng thân thiết hoặc họ có thể tự đăng ký để bắt đầu sử dụng công cụ khách hàng thân thiết để kiếm Loyalty Point và đổi chúng.
Tất cả các thông tin liên quan đến người dùng và đối tác và Loyalty Point được giữ trong Hyperledger Fabric được tạo ra cho công cụ khách hàng thân thiết để giữ bí mật thông tin và cũng đảm bảo sự an toàn của đối tác và người tiêu dùng. Sau đó dữ liệu được mã hóa trong Hyperledger Fabric và được ghi lại trong blockchain.
Các mô-đun khác nhau được mã hóa trong Hyperledger Fabric bằng cách sử dụng hợp đồng thông minh. Dữ liệu được lưu trữ trong blockchain có thể được thao tác bằng các hợp đồng thông minh này. Quyền truy cập vào các mô-đun khác nhau được cung cấp bằng API Gateway / DApp. Các đối tác có thể kiểm soát quyền truy cập vào blockchain thông qua Cổng API bằng cách sử dụng các nút cụ thể và danh tính mật mã của họ, do đó giữ an toàn cho dữ liệu. Khách hàng/ Đối tác có thể đăng nhập vào DApp để xem các bảng điều khiển và thông tin tài khoản khác nhau.
Danh tính mạng mật mã có thể được quản lý thông qua thẻ mạng, có thể được tạo bởi người quản trị mạng. Mỗi thẻ xác định hồ sơ ủy quyền và truy cập của chủ thẻ. Quyền truy cập khác nhau có thể được cấp và thu hồi bởi người quản trị mạng. Các thẻ được yêu cầu phải được cài đặt trên các máy khách của đối tác chạy máy chủ còn lại để truy cập Cổng API.
Kết luận
Các chương trình khách hàng thân thiết luôn có lợi cho các doanh nghiệp vì chúng giúp thu hút nhiều người mua hơn và giữ chân khách hàng hơn nhưng việc thực hiện là nơi hầu hết các doanh nghiệp thất bại vì việc tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết rất tốn kém và khó duy trì và không được sử dụng hết mức độ.
Blockchain khi kết hợp với công cụ khách hàng thân thiết có thể giúp mang lại niềm vui cho khách hàng, giúp giữ chân khách hàng mới cũng như mang lại lợi ích cho khách hàng quay trở lại. Nó cũng giúp tăng cơ sở người tiêu dùng và tăng doanh thu trong khi tiết kiệm chi phí và tăng tính bảo mật và minh bạch.
Tham gia cộng đồng của chúng tôi
- Facebook Community: https://www.facebook.com/groups/metaverse.xplatform
- THE CMOxTECHNOLOGY (connect Top 100 CTO Vietnam Network): https://zalo.me/g/mpabza598
- CTO Community Network: https://linktr.ee/CTO_Vietnam_Networks
- BLOCKCHAIN: https://linktr.ee/Blockchain_NFTs_groups
NÔNG NGHIỆP: https://linktr.ee/smartfarmxtechnology_groups - Digital Experience Networks: https://linktr.ee/digital_experience_networks
- DIGITAL TRANSFORMATION: https://linktr.ee/digital_transformation_network
