Sự không chắc chắn về kinh tế đang tác động đến tâm lý người tiêu dùng và chi tiêu của người tiêu dùng. Và, như thể nó không đủ thách thức để tiếp cận những người tiêu dùng do dự, ngân sách của các nhà tiếp thị hiện đang bị cắt giảm, mặc dù dự đoán mạnh mẽ từ đầu năm 2022.
Theo một khảo sát toàn cầu mới về tình cảm của người tiêu dùng và tiếp thị từ Treasure Data, 69% các nhà tiếp thị Hoa Kỳ thừa nhận đã cắt giảm ngân sách của họ và 81% chịu áp lực lớn hơn để chứng minh ROI. Nói tóm lại, nhiều nhà tiếp thị sẽ có ít ngân sách hơn để tiếp cận những người tiêu dùng thận trọng, những người có ít tiền hơn để chi tiêu.
Tuy nhiên, các nhà tiếp thị đang phải vật lộn với sự thiếu hiệu quả của dữ liệu khiến họ không thể tận dụng tối đa ngân sách của mình. Những dữ liệu không hiệu quả này khiến việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể trở nên khó khăn. Theo báo cáo, ba thách thức dữ liệu cốt lõi đã xuất hiện:
- Điểm mù dữ liệu. 74% các nhà tiếp thị được khảo sát thừa nhận sự hiện diện của các điểm mù dữ liệu trong tổ chức của họ có tác động tiêu cực đến các nỗ lực tiếp thị của họ.
- Chất lượng dữ liệu. Mặc dù phần lớn các nhà tiếp thị có quyền truy cập vào dữ liệu nhận dạng, thuộc tính và hành vi, nhưng khoảng 20% báo cáo rằng dữ liệu đó không chính xác hoặc có chất lượng cao.
- Lãng phí dữ liệu. 57% các nhà tiếp thị không cảm thấy được trang bị để tận dụng tối đa dữ liệu họ sử dụng để tiếp thị. Sự lãng phí dữ liệu này đặc biệt nghiêm trọng vì các nhóm tiếp thị dành trung bình 14,5 giờ mỗi tuần để quản lý việc thu thập dữ liệu khách hàng, với 18% dành hơn 20 giờ mỗi tuần.
Nhận được giá trị cao nhất từ dữ liệu khách hàng của bạn
Để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, các doanh nghiệp phải tích hợp thông tin chi tiết từ mọi điểm tiếp xúc để tạo ra sự hiểu biết linh hoạt về khách hàng của họ và tương tác với họ theo đó. Bằng cách biết chính xác họ đang nói chuyện với ai và đánh giá mức độ cộng hưởng của thông tin liên lạc trong thời gian thực, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng số tiền tiếp thị được chi tiêu hiệu quả.
Trong số các nhà tiếp thị Hoa Kỳ được khảo sát, Treasure Data nhận thấy rằng các ưu tiên hàng đầu là cung cấp trải nghiệm khách hàng được kết nối cho giữ lòng trung thành của khách hàng (96%) và giảm chi phí truyền thông lãng phí (96%). Cả hai ưu tiên này đều yêu cầu sử dụng dữ liệu hiệu quả. Để đạt được hiệu quả dữ liệu, hãy xem xét các phương pháp hay nhất này để nhận được nhiều giá trị nhất từ dữ liệu của bạn.
- Nhìn rõ khách hàng. Khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua nhiều kênh. Bạn cần có một bức tranh toàn cảnh về khách hàng, mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn và kênh nào cần ưu tiên khi tối ưu hóa các chiến dịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một cái nhìn khách hàng duy nhất có thể giúp bạn thấy rõ toàn bộ hành trình của khách hàng và xác định đúng đối tượng để phân khúc chính xác.
- Đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo mật và tuân thủ. Tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và phát triển khung quản lý sự đồng ý là điều cần thiết cho sự thành công của một doanh nghiệp. Nó cũng giúp bảo vệ khách hàng của bạn và chính bạn.
- Tạo các nhóm lấy khách hàng làm trung tâm. Tổ chức của bạn có thể đã chuyển sang phá vỡ các cấu trúc silo, chia sẻ thông tin giữa các phòng ban và hợp nhất dữ liệu thành định hình trải nghiệm của khách hàng. Điều quan trọng đối với sự thành công trong tương lai của tổ chức là có các bộ phận làm việc cùng nhau hướng tới các mục tiêu chung để đạt được hiệu quả hoạt động mong muốn.
Sự không chắc chắn về kinh tế đang ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng và chi tiêu của người tiêu dùng, đồng thời ngân sách tiếp thị đang bị cắt giảm. Điều này khiến nhiều nhà tiếp thị có ít ngân sách hơn để tiếp cận những người tiêu dùng có ít tiền hơn để chi tiêu.
Làm thế nào các nhà tiếp thị có thể đi trước đường cong? Đọc về một số lời khuyên của chuyên gia về tiếp thị trong thời kỳ suy thoái kinh tế.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
