Your Smart Business Idea
  • Login
  • Business News
  • Digital Transformation
    • Digital Economy
    • Digital Business
  • Technology
    • AI & Machine Learning
    • Data Analytics
    • Blockchain
    • Web3
  • Startup
  • Case Studies
  • About Us
No Result
View All Result
  • Business News
  • Digital Transformation
    • Digital Economy
    • Digital Business
  • Technology
    • AI & Machine Learning
    • Data Analytics
    • Blockchain
    • Web3
  • Startup
  • Case Studies
  • About Us
No Result
View All Result
Your Smart Business Idea
No Result
View All Result

Làm thế nào các nhà bán lẻ có thể biến dữ liệu khách hàng thành lòng trung thành của khách hàng

Smart Business Vietnam by Smart Business Vietnam
18 Tháng Mười Một, 2022
in Data Analytics, Digital Operation
5
SHARES
104
VIEWS

Bài Liên quan

Douyin của ByteDance đưa ra các quy tắc cấm các tài khoản phúc lợi công cộng tham gia vào tiền boa phát trực tiếp

Mobvoi chính thức nộp hồ sơ niêm yết lên Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông

Apple tổ chức sự kiện trực tiếp thương mại điện tử đầu tiên

Elon Musk đến Trung Quốc, gặp Ngoại trưởng Qin Gang

Lòng trung thành…có lẽ được coi là chén thánh của trải nghiệm khách hàng (CX). Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày nay, có nhiều chiến lược mà các nhà bán lẻ có thể sử dụng để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Các nhà bán lẻ lôi kéo người mua sắm bằng chương trình giảm giá, phần thưởng và các tùy chọn nhận hàng thuận tiện bên lề đường để đảm bảo họ tiếp tục quay lại. Tuy nhiên, bất kể danh mục nào, các chương trình này không thể được tối ưu hóa hoàn toàn nếu không có dữ liệu tốt. Và, nghiên cứu cho thấy trải nghiệm tích cực của khách hàng là yếu tố tạo nên sự khác biệt lớn trong cạnh tranh.

Với thương mại điện tử và các chatbot tự phục vụ chiếm tỷ lệ ngày càng tăng trong các điểm tiếp xúc của khách hàng, CX ngày nay chủ yếu là một nỗ lực kỹ thuật số, mang đến những thách thức riêng biệt. Lý do chính là CX đã đạt đến điểm uốn, khi kỳ vọng của người tiêu dùng bắt đầu vượt quá khả năng của các nhóm tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

Các công ty có thể đã làm cho các điểm tiếp xúc riêng lẻ trở nên đơn giản và hợp lý hơn, nhưng hầu hết đều không cung cấp trải nghiệm khách hàng được kết nối, nơi khách hàng đang trên một hành trình thực sự được cá nhân hóa, một hành trình được điều chỉnh theo sở thích mua sắm của riêng họ. Các nhà bán lẻ ngừng đổi mới và không thực hiện bước nhảy vọt tiếp theo trong hành trình Chuyển đổi số của mình sẽ có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.

Đây là cách các nhà bán lẻ có thể chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành trải nghiệm được kết nối:

Thiết lập kết nối kỹ thuật số

Khách hàng thời hiện đại đã quen với những tiện ích do đặt hàng dựa trên ứng dụng mang lại, cũng như tùy chọn đặt câu hỏi cho đại diện thương hiệu về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định qua tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội. Họ cho rằng vì nhà hàng yêu thích của họ có thể làm được điều đó nên tất cả các nhà bán lẻ cũng có thể và nên làm như vậy. Do đó, một chiến lược toàn diện về lòng trung thành của khách hàng phải bao gồm các kênh kỹ thuật số mới này để không chỉ gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở mà còn tạo ra một bản ghi đầy đủ về hành vi của họ để có thể cung cấp thông tin cho các tương tác trong tương lai.

Sau khi các thương hiệu bắt đầu kích hoạt các kênh này bằng cách tích hợp các nguồn dữ liệu mới này vào chiến lược CX tổng thể của mình, họ cần đảm bảo rằng cơ sở hạ tầng phụ trợ của họ có thể nhập dữ liệu này và biến chúng thành thông tin chi tiết hữu ích.

Kết nối các điểm tiếp xúc

Một cách chắc chắn để mất khách hàng là quên bối cảnh của các tương tác trước đó, khiến họ phải xem quảng cáo lặp đi lặp lại hoặc các cuộc trò chuyện dư thừa với đại diện dịch vụ khách hàng. Những bất tiện này vẫn xảy ra cho đến ngày nay, mặc dù công nghệ đã được cải thiện khi các doanh nghiệp thiếu một nền tảng tập trung có thể kết nối các nguồn dữ liệu riêng lẻ và kết hợp đầu vào của chúng để tạo thành một chế độ xem duy nhất về khách hàng.

Để cải thiện các dịch vụ CX sao cho mọi tương tác đều độc đáo và mới mẻ, các thương hiệu cần kết nối toàn bộ doanh nghiệp để các nhóm tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bảo mật thông tin và vận hành hoạt động dựa trên cùng một trí thông minh. Các nền tảng dữ liệu khách hàng phá vỡ các silo mà không làm mất thông tin khách hàng quan trọng trong quy trình có thể thống nhất CX theo cách thực sự tạo ra lòng trung thành của khách hàng.

Cá nhân hóa các tương tác

Hầu hết các nhà bán lẻ ngày nay có thể nói rằng họ cá nhân hóa tin nhắn của họ. Ví dụ: các công ty có thể biết rằng một số khách hàng của họ có thể dễ tiếp nhận các thông điệp quảng cáo thú vị hơn, trong khi một nhóm nhân khẩu học khác có thể có ý thức về thương hiệu hơn, nhưng mức độ chi tiết chỉ dừng lại ở đó.

Mặc dù các nhà bán lẻ đã cải tiến các kỹ thuật lưu trữ và thu thập dữ liệu, nhưng nhiều nhà bán lẻ lại thiếu các phân tích dữ liệu cần thiết để đánh giá đúng hành động của khách hàng trong toàn bộ hành trình của khách hàng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa không thành công và không phù hợp.

Trải nghiệm khách hàng thực sự được cá nhân hóa ngày nay vượt xa các yếu tố cơ bản như tuổi tác, thu nhập và thậm chí cả dữ liệu điểm bán hàng. Doanh nghiệp đòi hỏi nhiều hơn thế. Họ cần một giải pháp giải quyết vấn đề nhận dạng, xây dựng khán giả, thực hiện phân tích và báo cáo cũng như có khả năng dự đoán. Sau khi các nhà bán lẻ phát triển những hiểu biết có thể hành động từ dữ liệu này, họ có thể tự tin cung cấp cá nhân hóa điều đó sẽ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại và theo thời gian sẽ thúc đẩy lòng trung thành đích thực của khách hàng.

Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)

Tham gia cộng đồng của chúng tôi

  • Facebook Community: https://www.facebook.com/groups/metaverse.xplatform
  • THE CMOxTECHNOLOGY (connect Top 100 CTO Vietnam Network): https://zalo.me/g/mpabza598
  • CTO Community Network: https://linktr.ee/CTO_Vietnam_Networks
  • BLOCKCHAIN: https://linktr.ee/Blockchain_NFTs_groups
    NÔNG NGHIỆP: https://linktr.ee/smartfarmxtechnology_groups
  • Digital Experience Networks: https://linktr.ee/digital_experience_networks
  • DIGITAL TRANSFORMATION: https://linktr.ee/digital_transformation_network
Share2Tweet1Share
Previous Post

Số lượng mã độc đào tiền mã hóa tăng 230%

Next Post

Phỏng vấn Google: Làm thế nào các nhà bán lẻ Online có thể giành chiến thắng trong bối cảnh đầy thách thức

Smart Business Vietnam

Smart Business Vietnam

Related Posts

Asian Business News

Douyin của ByteDance đưa ra các quy tắc cấm các tài khoản phúc lợi công cộng tham gia vào tiền boa phát trực tiếp

Vào ngày 2 tháng 6, chính thức douyin tài khoản đã đưa ra các quy định mới nhất về quản...

Asian Business News

Mobvoi chính thức nộp hồ sơ niêm yết lên Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông

Vào ngày 30 tháng 5, các tài liệu của Sở giao dịch chứng khoán Hồng Kông cho thấy công ty...

Asian Business News

Apple tổ chức sự kiện trực tiếp thương mại điện tử đầu tiên

Khi lễ hội mua sắm “618” của Trung Quốc đang đến gần, Quả táo Store Official Flagship đã thông báo...

Asian Business News

Elon Musk đến Trung Quốc, gặp Ngoại trưởng Qin Gang

Giám đốc điều hành Tesla, Elon Musk, đã gặp Bộ trưởng Ngoại giao Trung Quốc Qin Gang vào thứ Ba,...

Asian Business News

Tàu vũ trụ Thần Châu-16 hoàn thành thành công 5 lần thay đổi quỹ đạo Tự vận hành, tiếp cận Trạm vũ trụ Trung Quốc

Ngày 30 tháng 5 năm 2023, Tàu vũ trụ Thần Châu-16 của Trung Quốc, được phóng vào ngày hôm nay...

Asian Business News

Nhà sáng lập ByteDance thành lập quỹ đầu tư cá nhân tại Hồng Kông

Hai năm sau khi từ chức Giám đốc điều hành của ByteDance, người sáng lập Zhang Yiming đã thành lập...

Next Post

Phỏng vấn Google: Làm thế nào các nhà bán lẻ Online có thể giành chiến thắng trong bối cảnh đầy thách thức

Khơi gợi tinh thần “Khoán 10” trong kết nối, xây dựng mạng lưới hệ sinh thái khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo

Khơi gợi tinh thần “Khoán 10” trong kết nối, xây dựng mạng lưới hệ sinh thái khởi nghiệp, đổi mới sáng tạo

Bài đọc nhiều

Tích hợp ngang và tích hợp dọc trong kinh doanh : Sự khác biệt là gì?

Tìm hiểu về Truy Xuất Nguồn Gốc – một hệ thống không thể thiếu trong quản lý chất lượng sản phẩm

Muji – Chiến lược toàn cầu đằng sau công ty “không thương hiệu” Nhật Bản

So sánh Thương mại điện tử và Thương mại mạng xã hội

8 case study ứng dụng Chatbot cho tiếp thị

Thương mại trực tiếp (Live commerce) là gì? 6 xu hướng Live Commerce cần theo dõi trong năm 2023

AI Chatbot so với Rule Based Chatbot : Đâu là lựa chọn thông minh hơn cho doanh nghiệp của bạn?

Chuyên mục

  • Business News (508)
    • Asian Business News (120)
    • Vietnam Business News (162)
  • Case Studies (61)
  • Digital Economy (297)
  • Digital Transformation (410)
    • Customer Experience (99)
    • Digital Commerce (99)
    • Digital Operation (250)
    • Employee Experience (22)
  • News (10)
  • Startup (42)
  • Technology (374)
    • AI & Machine Learning (35)
    • AR / VR / Metaverse (28)
    • Automation (4)
    • Blockchain (165)
    • Data Analytics (158)
    • IoT (2)

Bài mới nhất

Lợi ích của việc bán thêm và bán chéo: 6 kỹ thuật để thành công

Châu Á rung chuyển bởi sức nóng kỷ lục hơn trong tháng 5 khi tai họa Khí hậu gia tăng

Khám Phá LIZA Metaverse: Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Mới phục vụ cho Tương Tác và Sáng Tạo Kỹ Thuật Số

SAP Emarsys giới thiệu Ví di động cho trải nghiệm khách hàng trung thành được cá nhân hóa

Douyin của ByteDance đưa ra các quy tắc cấm các tài khoản phúc lợi công cộng tham gia vào tiền boa phát trực tiếp

Mẹo để tạo chiến lược Thương mại điện tử đa kênh thành công

Trung Quốc mang đến cho Elon Musk sự chào đón siêu sao, quyền truy cập cấp cao

Case Studies

Mô hình kinh doanh Mua trước, trả sau (BNPL) hoạt động như thế nào và lý do tại sao nó cần quy định chặt chẽ

Houzz Kiếm tiền bằng cách nào? [Business Model]

The Digital Banking Business Model – 2023 Outlook

8 cách Farfetch đang phá vỡ bán lẻ xa xỉ

Zara giới thiệu công nghệ chống trộm mới

Nghiên cứu điển hình về sự thành công của Sephora

Dòng thông tin - RSS Smart Industry Vietnam

  • CIARA 4.0 để đơn giản hóa quản lý rủi ro OT 8 Tháng Sáu, 2023
  • DHL sử dụng xe tải nhiên liệu sinh học cho Logistics F1 ở châu Âu 7 Tháng Sáu, 2023
  • Record Automate 2023 Sự kiện Dẫn đến Triển lãm Hàng năm 7 Tháng Sáu, 2023
  • Tuân thủ thuế tự động có thể cải thiện chuỗi cung ứng như thế nào 7 Tháng Sáu, 2023
  • Melonee Wise chọn hợp đồng biểu diễn mới với tư cách là Giám đốc công nghệ mới của Agility Robotics 7 Tháng Sáu, 2023
  • Cập nhật chương trình cơ sở từ xa cho các thiết bị IoT được làm sáng tỏ 6 Tháng Sáu, 2023
  • Sử dụng ChatGPT để xây dựng trường hợp kinh doanh cho IoT 5 Tháng Sáu, 2023
  • NEXT tự động hóa trung tâm thực hiện Yorkshire với Geek+ AMRs 5 Tháng Sáu, 2023
  • Vai trò mới nổi của Giám đốc hiệu suất mua sắm 5 Tháng Sáu, 2023
  • Chuỗi cung ứng tuần hoàn – tốt cho hành tinh 5 Tháng Sáu, 2023
Facebook LinkedIn Whatsapp

Smart Business Vietnam

Smart Business Vietnam is a content portal, publication, and event organiser, launched with the objective of partnering with businesses, consultants and technology vendors to enable the process of digital transformation and business restructuring for the digital age.

Top News

Tích hợp ngang và tích hợp dọc trong kinh doanh : Sự khác biệt là gì?

Tìm hiểu về Truy Xuất Nguồn Gốc – một hệ thống không thể thiếu trong quản lý chất lượng sản phẩm

Muji – Chiến lược toàn cầu đằng sau công ty “không thương hiệu” Nhật Bản

Smart Business Vietnam  is a content portal, publication, and event organiser, launched with the objective of partnering with businesses, consultants and technology vendors to enable the process of digital transformation and business restructuring for the digital age.

No Result
View All Result
  • Business News
  • Digital Transformation
    • Digital Economy
    • Digital Business
  • Technology
    • AI & Machine Learning
    • Data Analytics
    • Blockchain
    • Web3
  • Startup
  • Case Studies
  • About Us
  • Login

Smart Business Vietnam  is a content portal, publication, and event organiser, launched with the objective of partnering with businesses, consultants and technology vendors to enable the process of digital transformation and business restructuring for the digital age.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In