Nền tảng Low-code tăng năng suất IT, kết quả khảo sát

Nền tảng Low-code và nền tảng No-Code đã trở thành những lựa chọn thay thế hấp dẫn cho các công ty cần phản ứng nhanh với những khách hàng ưu tiên kỹ thuật số. Theo Gartnerthị trường phần mềm Low-code/No-Code dự kiến sẽ tăng lên 30 tỷ đô la, với 70% ứng dụng được phát triển bằng công nghệ Low-code/No-Code, vào năm 2025.

Nghiên cứu mới từ Capterra tiết lộ cách các nhóm IT và người quản lý dự án đang sử dụng phát triển Low-code/No-Code và những thách thức họ gặp phải khi giới thiệu công nghệ này cho các nhóm phi kỹ thuật. Theo báo cáo, 69% các nhà quản lý dự án IT được khảo sát cho biết công ty của họ ít nhất đôi khi sử dụng kỹ thuật Low-code/No-Code.

“Đó là do sự kết hợp của nhiều yếu tố, chủ yếu là khả năng công nghệ ngày càng tăng của các nhân viên không chuyên về IT cũng như các nhà cung cấp phần mềm đơn giản hóa giao diện người dùng của các công cụ của họ để trở nên thân thiện và có thể tùy chỉnh hơn cho người dùng,” Olivia Montgomerycộng tác viên phân tích chính của Capterra về quản lý dự án IT và chuỗi cung ứng, cho biết.

“Nhân viên bình thường có nhiều kỹ năng kỹ thuật số hơn bao giờ hết, điều đó có nghĩa là họ có nhiều khả năng và sẵn sàng tiếp cận các công cụ phần mềm và mày mò xung quanh. Khi họ tập trung vào việc tạo ra các công cụ thân thiện với người dùng hơn, các nhà phát triển phần mềm cũng đã thực sự giỏi trong việc tạo ra các giao diện được sắp xếp hợp lý với các khả năng mạnh mẽ.”

Lợi ích của phần mềm Low-Code/No-Code dành cho người quản lý dự án IT

Có một số lợi ích của phần mềm Low-code/No-Code cho các nhóm IT. Đầu tiên, nó giúp giải quyết tình trạng thiếu nhân tài mà nhiều công ty gặp phải trong các bộ phận IT. Theo Capterra, bằng cách cung cấp các công cụ cho nhân viên không chuyên về IT để thiết kế và triển khai phần mềm, 49% các nhà quản lý IT đã báo cáo việc sử dụng tốt hơn các tài nguyên hoạt động và chức năng của họ và 60% cho biết năng suất đã tăng lên.

“Khi một đơn vị kinh doanh sử dụng một công cụ hiện có có thể tạo quy trình công việc và biểu mẫu tiếp nhận của riêng họ, điều này sẽ giải phóng thời gian của bộ phận IT để tập trung vào các thay đổi chuyên biệt và/hoặc hệ thống, chẳng hạn như nâng cấp hệ thống và quản lý dữ liệu/người dùng,” Montgomery cho biết. “Những nỗ lực như tạo quy trình công việc tự động không còn yêu cầu nhóm phát triển phần mềm thực hiện.”

Nhiều trường hợp sử dụng tồn tại cho loại phần mềm này, bao gồm tự động hóa quy trình rô-bốt, quy trình kinh doanh hoặc ứng dụng quy trình công việc, trợ lý ảo và chatbot do AI cung cấp, trải nghiệm giao diện người dùng trên web và thiết bị di động cũng như các ứng dụng hướng tới khách hàng.

Các nhà quản lý dự án IT cho biết những công cụ này cũng tiết kiệm thời gian (63% cho biết ít nhất một tuần) và tiền (62%, với 39% tiết kiệm ít nhất 10 nghìn đô la trong dự án cuối cùng của họ). Gần một nửa (46%) các nhà quản lý dự án IT cũng cho biết trải nghiệm của nhân viên tốt hơn.

Montgomery đã chỉ ra rằng phát triển low-code vẫn không thể là “miễn phí cho tất cả”. Các tổ chức sẽ vẫn cần quản lý dự án để đảm bảo sản phẩm có thể bàn giao phù hợp với yêu cầu, được ghi chép đầy đủ và áp dụng các biện pháp kiểm soát thay đổi đúng cách.

Những thách thức của nền tảng Low-Code/No-Code

Mặc dù low-code/no-code đang ngày càng phổ biến, các doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với những thách thức về cách triển khai nó trong toàn tổ chức. Nhưng như Scott Brinker đã chỉ ra trong một Tập podcast Viễn cảnh dữ liệu khách hàngcần có sự cân bằng giữa việc trao quyền cho nhân viên bằng các công cụ tự phục vụ và chịu trách nhiệm về những gì đang được thực thi.

Thiếu sự chấp nhận từ các nhóm phi kỹ thuật

Phần mềm Low-code/No-Code giữ lời hứa đáng kinh ngạc cho tiếp thị và các nhóm phi công nghệ khác. Tuy nhiên, các nhóm IT gặp khó khăn khi tạo ra cách tiếp cận phù hợp để áp dụng.

Trong nghiên cứu của Capterra, 39% các nhà quản lý dự án cho biết thách thức lớn nhất của họ là thiếu nhân tài để thực hiện các thay đổi. Hiện tại, 60% nguồn lực làm công việc ít mã/No-Code là các nhà phát triển, tiếp theo là 42% các nhà phân tích kinh doanh và 41% trưởng bộ phận hoặc giám sát viên. Các quản trị viên hệ thống của bộ phận và các chuyên gia về chủ đề (SMEs) lần lượt chiếm 38% và 37%.

Có thể có nhiều lý do khiến các công ty không cho phép nhân viên không có kỹ thuật sử dụng các công cụ này. Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Capterra, lý do chính là các công ty chưa sẵn sàng cho phép những người không phải IT thực hiện các thay đổi đối với hệ thống.

“Trên thực tế, trong số các doanh nghiệp không sử dụng phương pháp low-code/no-code, 23% cho rằng họ sợ rủi ro và quản lý kém chức năng không được IT xây dựng và kiểm tra là lý do tại sao họ không sử dụng nó,” Montgomery cho biết .

Những lo ngại này thường không có cơ sở, vì các nhà cung cấp phần mềm cung cấp khả năng Low-code/No-Code thường thiết kế các lan can ngăn cấm các thay đổi có rủi ro cao và đảm bảo dữ liệu cơ bản không bị ảnh hưởng.

Montgomery cũng nói rằng các nhà phân tích kinh doanh và các vai trò tương tự là nguồn tài nguyên tuyệt vời để đào tạo cách sử dụng chức năng Low-code/No-Code của hệ thống của họ. Kiến thức mà những nhân viên này có về những thách thức và yêu cầu của hệ thống, cũng như kiến thức chuyên môn của họ về quy trình kinh doanh, quan trọng đối với công việc ít mã/No-Code hơn là khả năng viết mã.

Montgomery cho biết, chìa khóa để đảm bảo các tài nguyên phi IT có thể sử dụng thành công các công cụ này là để họ hợp tác với các tài nguyên IT để xem xét thiết kế và trợ giúp kiểm tra, giám sát và quản trị tại chỗ.

Ưu tiên các dự án và hệ thống phù hợp

Theo Capterra, 31% số người được hỏi về IT cho biết khả năng tùy chỉnh hạn chế là thách thức hàng đầu đối với việc sử dụng các công cụ Low-code. Ngoài ra, một phần tư số công ty không sử dụng cách tiếp cận Low-code/No-Code cho biết phần mềm hiện tại của họ không cung cấp phương pháp này.

Montgomery đưa ra hướng dẫn để xác định hệ thống nào phù hợp nhất cho các dự án Low-code/No-Code. Trước tiên, hãy xem lại các khả năng Low-code/No-Code của phần mềm hiện có. Bắt đầu bằng việc trao đổi với khách hàng về thành công hoặc đại diện hỗ trợ về các khả năng này trong các ứng dụng mà bạn nhận được nhiều yêu cầu thay đổi nhất. Họ sẽ có thể giúp đỡ bằng cách cho bạn thấy những gì có sẵn và những khách hàng khác đã làm.

Montgomery nói: “Tôi nghĩ rằng bất kỳ phần mềm nào cũng có thể hưởng lợi từ việc có một số chức năng với khả năng được tạo thông qua Low-code/không cần mã, chẳng hạn như quy trình công việc đơn giản. “Vì vậy, vấn đề là xác định chức năng nào không phù hợp, không phải hệ thống. Những chức năng đó sẽ bao gồm các quy trình công việc phức tạp, dựa trên quy tắc hoặc các biểu mẫu tiếp nhận liên quan đến các nguồn sự thật.”

Tiếp thị và cộng tác dường như là một nơi tốt để bắt đầu. Ba ứng dụng hàng đầu mà các nhà quản lý dự án đã báo cáo sử dụng khả năng không cần mã/Low-code là quản lý quan hệ khách hàng (53%), cộng tác (43%) và phần mềm quản lý dự án (37%).

Tương lai của phát triển Low-code

Khi khả năng Low-code/No-Code ngày càng phổ biến, rõ ràng là chúng mang lại lợi ích cho cả người không phải là nhà phát triển và nhà phát triển. Bất kỳ công cụ nào giúp các nhà tiếp thị dữ liệu hiện đại và các nhóm phi kỹ thuật khác nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ trở nên phổ biến. Các công ty sẽ cần triển khai các công cụ và quy trình cần thiết để đảm bảo nhân viên của họ có thể tận dụng thành công các công cụ này.

Theo Montgomery, vẫn còn chỗ để cải thiện, đặc biệt là với các giao diện đầu cuối mà nhân viên không phải IT cần sử dụng chúng một cách hiệu quả, nhưng mọi thứ đang thay đổi.

Montgomery cho biết: “Trong thời gian tới, chúng ta có thể thấy khả năng báo cáo trở nên thân thiện với người dùng hơn để những người lao động như trợ lý hành chính điều hành có thể tạo và lấy các báo cáo phức tạp hơn”. “Về lâu dài, chúng ta có thể mong đợi các loại chức năng có khả năng sử dụng Low-code/không cần mã sẽ mở rộng khi các hoạt động và bộ phận IT tăng cường sự hợp tác của họ trong việc cùng nhau áp dụng phương pháp phát triển này.”