Ngân sách tiếp thị đã tăng lên 9,5% tổng doanh thu của công ty vào năm 2022, tăng từ 6,4% vào năm 2021, theo Khảo sát Chiến lược và Chi tiêu của Gartner 2022 CMO.
Đây là một bước ngoặt lớn từ năm 2021, khi ngân sách tiếp thị giảm từ 11% xuống còn 6,4% tổng doanh thu toàn công ty do sự không chắc chắn xung quanh đại dịch COVID-19 và các vấn đề liên quan. Và, tất cả chúng ta đều biết các dòng ngân sách đầu tiên cần đạt được trong thời gian thử thách là ngân sách tiếp thị.
Trên thực tế, cuộc khảo sát của Gartner năm 2022 cho thấy 3/4 CMO đã báo cáo ngân sách tăng so với năm ngoái. Vì vậy, trong khi chi tiêu tiếp thị gần đạt đến mức ngân sách trước đại dịch, nó vẫn chậm 1,5%.
Tất cả những điều này thực sự là một tin tuyệt vời, vì Ngân hàng Thế giới đã dự đoán tăng trưởng toàn cầu “giảm tốc rõ rệt” từ 5,5% năm 2021 xuống 4,1% năm 2022.
Để ngân sách tiếp thị có thể chống lại xu hướng tăng trưởng giảm sút này, việc thích ứng với hành vi của người tiêu dùng ưu tiên kỹ thuật số đang được coi là điều cần thiết để tồn tại, không chỉ là một sự khác biệt.
Ngày nay, các nhà tiếp thị đang nâng cao số tiền của họ công nghệ tiếp thị các giải pháp để không chỉ giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn mà còn giúp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị, cải thiện hiệu suất của các chiến dịch đã lên kế hoạch và luôn hoạt động, đồng thời cung cấp thêm Tự động hóa tiếp thị khả năng hỗ trợ các nhóm quá tải của họ.
Cuối cùng, với sự diệt vong sắp xảy ra của cookie của bên thứ bacác nhà tiếp thị ở mọi nơi phải phát triển dữ liệu của bên thứ nhất chiến lược và triển khai giải pháp MarTech phù hợp, giống như một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hoặc nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để dữ liệu của họ có thể được quản lý tập trung và phù hợp.
Đối với năm 2022 và hơn thế nữa, đại dịch đang diễn ra và kết quả là những thay đổi về văn hóa và kinh doanh sẽ tiếp tục đẩy nhanh việc đầu tư vào công nghệ tiếp thị nói chung, tập trung vào các giải pháp MarTech được hỗ trợ bởi các trí tuệ nhân tạo (AI) và khả năng học máy (ML), cùng với các hình ảnh phân tích tinh vi.
Đọc thêm: Theo dõi xu hướng quy mô Thị trường giao dịch CDP
Ngân sách tiếp thị sẽ là kỹ thuật số đầu tiên
Các công ty chưa trưởng thành trong hành trình Chuyển đổi số của họ thường áp dụng các chiến lược trước đó như tập trung vào các hành vi ưu tiên kỹ thuật số hoặc thay đổi văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Nhưng khi các công ty đã tăng tốc Chuyển đổi số các kế hoạch do sự thay đổi lớn trong hành vi của người tiêu dùng đối với các kênh kỹ thuật số, họ đã nâng cao các chiến lược của mình để gắn kết hơn và omnichannel.
Theo Khảo sát của Gartner, các CMO đã bắt đầu chuyển đổi từ ưu tiên kỹ thuật số sang áp dụng các chiến lược đa kênh kết hợp. Các CMO báo cáo rằng vào năm 2022, các kênh kỹ thuật số sẽ sử dụng 56% tổng ngân sách tiếp thị của họ, với truyền thông xã hội là kênh kỹ thuật số hàng đầu để chi tiêu. Tìm kiếm có trả tiền và hiển thị kỹ thuật số đứng thứ hai và thứ ba về chi tiêu.
Chi tiêu tiếp thị trong các ngành
Theo khảo sát của Gartner, chi tiêu tiếp thị trung bình đã tăng trên hầu hết các ngành được khảo sát. Các công ty dịch vụ tài chính ghi nhận ngân sách cao nhất, ở mức 10,4% tổng doanh thu công ty, tăng từ 7,4% vào năm 2021. Trong khi hầu hết các ngành đều tăng ngân sách, các CMO trong lĩnh vực hàng tiêu dùng báo cáo chi tiêu của họ đã đình trệ.
Phần trăm Doanh thu được phân bổ cho Tiếp thị
Ngành công nghiệp | Năm 2021 | 2022 |
Sản phẩm tiêu dùng | 8,3% | 8,0% |
Các dịch vụ tài chính | 7,4% | 10,4% |
Chăm sóc sức khỏe | 7,2% | 9,7% |
Dịch vụ IT & Kinh doanh | 5,9% | 9,6% |
Phương tiện truyền thông | 5,8% | 10,1% |
Chế tạo | 5,8% | 9,8% |
Bán lẻ | 6,3% | 9,1% |
Sản phẩm công nghệ | 5,0% | 10,1% |
Du lịch và Khách sạn | 5,4% | 8,4% |
Tổng cộng | 6,4% | 9,5% |
Tiền đi đâu mất rồi?
Khi các CMO trong cuộc khảo sát của Gartner được yêu cầu báo cáo phân bổ ngân sách của họ trên các lĩnh vực hoạt động và chương trình của bộ phận tiếp thị, thì chiến lược và kích hoạt thương hiệu chiếm gần 10% tổng ngân sách tiếp thị.
Các CMO cũng xác định những khoảng trống về năng lực chiến lược cần được giải quyết. 26% CMO báo cáo dữ liệu tiếp thị và phân tích là khoảng cách năng lực hàng đầu, trong khi 23% cho biết Quản lý Kinh nghiệm Khách hàng. 22% cho biết công nghệ tiếp thị cần nguồn vốn tốt hơn.
Theo tác giả Bernard Marr, về công nghệ tiếp thị, kỳ vọng các khoản đầu tư sẽ tập trung vào việc triển khai các khả năng của AI trong một loạt các ứng dụng phần mềm. Một trong những ứng dụng đáng chú ý hơn của công nghệ này là xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra các chatbot hữu ích và phù hợp hơn sẽ mở rộng việc sử dụng chúng ngoài các tình huống hỏi và trả lời đơn giản.
Thực tế ảo, thực tế tăng cường và hỗn hợp (VR / AR / MR) đang được áp dụng vào các chiến lược tiếp thị và sáng kiến kinh doanh khác nhau. AR đang được sử dụng cho các sản phẩm ảo và quần áo, trong khi VR cuối cùng cũng trở nên khả thi hơn cho việc chơi game.
Vào năm 2021, 35 phần trăm các nhà tiếp thị đã tận dụng AR hoặc VR trong các chiến lược của họ. Trong số các nhà tiếp thị đó, 42% có kế hoạch tăng đầu tư vào năm 2022.
Dựa theo Hubspot44% các nhà tiếp thị đã nói rằng sự thay đổi trong cookie của bên thứ ba sẽ dẫn đến việc tăng chi tiêu đáng kể để đạt được kết quả tương tự vào năm 2022 như năm 2021.Marr cũng nhận xét rằng việc khai tử cookie của bên thứ ba sẽ đồng nghĩa với việc các nhà tiếp thị cần chi tiêu nhiều hơn để đạt được kết quả như trước đây.
Các nhà tiếp thị phải tìm kiếm các phương pháp và giải pháp thay thế, như Hệ thống CDP, DMP hoặc CRMđể theo dõi và hiểu hành vi của khách hàng trong thời gian thực và quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung với sự thống nhất, xem một khách hàng hồ sơ.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)