Nền tảng dữ liệu khách hàng giúp các nhà tiếp thị cải thiện phân khúc khách hàng bằng cách cung cấp chế độ xem dựa trên dữ liệu về nhu cầu và sở thích của khán giả.
Nhiều công ty hướng tới tương lai đang cung cấp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với CDP để cải thiện đề xuất giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ.
Làm việc cùng nhau để đảm bảo cá nhân hóa thành công là phân khúc khách hàng. Phân khúc khách hàng là quá trình phân khúc các cá nhân thành đối tượng dựa trên các đặc điểm và thuộc tính chung. Chiến lược phân khúc khách hàng toàn diện có thể giúp đảm bảo thành công lâu dài trong các nỗ lực cá nhân hóa, vì giờ đây bạn có thể nhắm mục tiêu các phân khúc có giá trị cao và mang lại trải nghiệm theo ngữ cảnh vượt trội.
Để biến điều này thành hiện thực, các nhà tiếp thị cần có cơ sở hạ tầng công nghệ phù hợp để phân khúc khách hàng và cá nhân hóa hoạt động song song nhằm mang lại trải nghiệm thời gian thực tại các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng.
Giá trị của phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng là một phương pháp đã được thử nghiệm và đúng để các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu vào các nhóm khách hàng có giá trị. Nó cho phép các thương hiệu:
- Xác định xu hướng hành vi và giao dịch của khách hàng
- Cung cấp trải nghiệm và thông điệp được nhắm mục tiêu cho các phân khúc khách hàng cụ thể
- Có được khách hàng mới, giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ
- Tối ưu hóa các chiến dịch và hoạt động tiếp thị
Chiến lược phân khúc khách hàng toàn diện sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn thực hiện tiếp thị hiệu quả hơn trên tất cả các kênh. Cải thiện phân khúc khách hàng cũng giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. Đây là những số liệu quan trọng đối với các công ty muốn giảm chi phí thu hút khách hàng và cải thiện khả năng duy trì.
Xác định phân khúc khách hàng có giá trị cao
Những khó khăn kinh tế hiện tại và những thay đổi không thể đoán trước trong hành vi của người tiêu dùng đang buộc các nhà tiếp thị phải làm cho các kênh hiện tại của họ hiệu quả hơn trong việc tạo ROI, tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành. Khách hàng trung thành cũng là khách hàng có giá trị cao: họ chi nhiều tiền hơn khách hàng mới, có nhiều khả năng dùng thử sản phẩm mới và có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu mà họ thích cho người khác.
Bằng cách tập trung vào lòng trung thành của khách hàng, các thương hiệu có thể sử dụng cá nhân hóa để tăng doanh thu, cải thiện khả năng giữ chân và tạo ra những khách hàng trung thành cũng như những người ủng hộ thương hiệu. Nhưng người tiêu dùng muốn các thương hiệu hiểu họ với tư cách là con người chứ không chỉ là người mua. Và, họ muốn các công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa chất lượng mang lại giá trị cho họ. Nói tóm lại, người mua đang tìm kiếm mối quan hệ cùng có lợi với các thương hiệu mà họ có tương tác.
Những con số không biết nói dối:
- 72% số người được hỏi mong đợi các doanh nghiệp mà họ mua hàng công nhận họ là cá nhân và biết lợi ích của họ, theo McKinsey
- 71% người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp các tương tác được cá nhân hóa
- 76% các công ty đầu tư vào chương trình bảo mật nhận thấy sự trung thành và tin tưởng từ khách hàng của họ tăng lên, theo BCG
- 90% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ để có giá trị phù hợp
Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cho khách hàng có giá trị cao bắt đầu bằng việc phân khúc khách hàng xuất sắc. Với CDP, các thương hiệu có thể hiểu sở thích riêng của khách hàng bằng cách tổng hợp và phân tích các thuộc tính của khách hàng, từ nhân khẩu học cơ bản đến các hoạt động giao dịch và hành vi phức tạp.
CDP cấp doanh nghiệp cho phép nhập và tích hợp dữ liệu khách hàng vào hồ sơ khách hàng thống nhất có thể được sử dụng trong toàn doanh nghiệp và có các công cụ phân khúc khách hàng nâng cao cho phép bạn nhắm mục tiêu chính xác hơn đến các cá nhân và nhóm hiệu quả hơn.
Đọc thêm: Cách nâng cao lòng trung thành và giữ chân khách hàng bằng CDP
Cải thiện phân khúc khách hàng với CDP
Các loại phân khúc khách hàng mà bạn xác định phụ thuộc vào doanh nghiệp, khách hàng và các mục tiêu định hướng theo ngành của bạn.
Bằng cách sử dụng CDP để phân khúc đối tượng của mình, bạn có thể:
- Xác định những khách hàng nào đã đạt được chuyển đổi và nhóm họ vào một phân khúc đối tượng riêng biệt để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Tránh nhắm mục tiêu khách hàng trung thành có giá trị cao bằng thông điệp hoặc trải nghiệm không liên quan.
- Phân tích lịch sử mua hàng của khách hàng để tìm thêm cơ hội bán chéo và bán thêm cho những khách hàng có giá trị cao đó
- Lời đề nghị đề xuất hành động tốt nhất tiếp theo cho các đề xuất và ưu đãi có liên quan cao
- Trả lời những khách hàng trung thành có giá trị cao, những người có hành vi tích cực bằng điểm thưởng và chiết khấu độc quyền
Đừng quên phân tích thường xuyên các phân khúc khách hàng của bạn để tìm kiếm các mẫu hành vi mới của khách hàng, điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về cách nhắm mục tiêu họ trên nhiều kênh.
Sử dụng phân khúc khách hàng để thúc đẩy giá trị kinh doanh
Cuối cùng, các thương hiệu cần nhìn xa hơn cuộc trò chuyện đơn giản về cách CDP có thể giúp họ tạo ra lòng trung thành và giữ chân khách hàng. CDP có thể giúp các công ty tăng giá trị trọn đời của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài có chất lượng với những khách hàng có giá trị cao, sau đó, những khách hàng này sẽ giúp phát triển khách hàng tiềm năng mới thông qua các đề xuất.
Với CDP, các nhà tiếp thị có thể quản lý phân khúc khách hàng một cách độc lập hơn mà không cần sự hỗ trợ liên tục của IT, cho phép họ truy cập vào những hiểu biết có thể hành động ngay trong tầm tay.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)