Cẩm nang bỏ túi tất tần tật về Chuyển đổi số

“Ngày nay mỗi tổ chức phải biết cách xây dựng năng lực kỹ thuật số của mình. Bởi vì bây giờ mọi công ty đều là công ty phần mềm, mọi tổ chức đều là tổ chức kỹ thuật số ”.

– Satya Nadella, Giám đốc điều hành, Microsoft

Gần đây, một bài báo được xuất bản bởi Harvard Business Review đã đưa ra lời khuyên tổng thể về cách mà trong thời kỳ phục hưng công nghệ, chúng ta không nên quên khía cạnh nhân văn của mình. Một khởi đầu rất khác thường cho một bài viết sẽ chỉ nói về toàn bộ phạm trù công nghệ, nhưng vì các dịch vụ chuyển đổi số là mang lại sự thay đổi cho thực tế hiện tại, nó sẽ không còn tồn tại nếu không có chủ nghĩa nhân văn.

Nửa sau của thế kỷ 20 là nguồn gốc của ‘Kỷ nguyên Thông tin’, nơi mà sự tiến bộ được thực hiện từ các kỹ thuật công nghiệp chính thống sang Công nghệ và Thông tin phát triển mãi mãi. Từ tương tự, mọi thứ chuyển sang kỹ thuật số. Và đó là cách chuyển đổi số thôn tính mục tiêu của nó.

Chuyển đổi số có nghĩa là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Chuyển đổi kỹ thuật số là sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ vào từng ngành dọc của doanh nghiệp. Và khi chúng tôi nói công nghệ, chúng tôi muốn nói đến kỹ thuật số. Nhưng nó không tự hạn chế điều đó. Đó cũng là một sự thay đổi lớn về văn hóa phát triển mạnh nhờ thử nghiệm, động não, thử thách các kỹ năng siêu nhận thức và đương đầu với thất bại. Nó là câu trả lời cho câu hỏi ‘thời đại kỹ thuật số là gì’.

Salesforce gói gọn nó là “Sự hình dung lại hoạt động kinh doanh trong thời đại số là chuyển đổi số”.

Một số người gọi đó là chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số vì nó đã cách mạng hóa hoàn toàn thế giới kinh doanh. Để thực sự hiểu nó có tác dụng gì, bạn sẽ phải bỏ cách tiếp cận kiểu từ điển sang một bên và thực sự cố gắng khắc sâu tác động của nó; về cơ bản nó đã dẫn đến kiểu tiến hóa nào và những thay đổi nào đã xảy ra. Ví dụ như tác động của các giải pháp chuyển đổi số đối với xã hội, chính phủ, nền kinh tế, luật pháp và trật tự, v.v. Và ngược lại. Có một điều thú vị là khi xã hội thay đổi hoặc trải qua một cuộc thiên di, tác động của các doanh nghiệp là kiến ​​tạo. Mọi tổ chức, dù nhỏ hay lớn, đều nằm trong tầm ngắm, nghĩa là họ tự đứng vững.

Điều mở rộng ra hơn nữa là đối với mỗi người, nó gợi lên một điều gì đó nhất định. Đối với bạn, chuyển đổi số có thể có nghĩa là giảm việc sử dụng giấy, đối với một số người, nó có thể có nghĩa là thay thế lao động thủ công bằng máy móc hỗ trợ AI. Một người khác có thể xem xét quá trình phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động đã trưởng thành như thế nào nhưng người khác có thể cảm thấy đó là việc kết nối với hơn một trăm người thông qua một nền tảng duy nhất.

Tại sao chuyển đổi số lại quan trọng?

Chuyển đổi số đang là mối quan tâm của mọi doanh nhân lớn và nhỏ. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 85% người ra quyết định trong doanh nghiệp chấp nhận rằng nếu họ không chuyển đổi số doanh nghiệp của mình trong vòng 1 năm, họ sẽ chạm đáy. Nhưng khái niệm này không rõ ràng cho tất cả. Một số người tin rằng đó là một thỏa thuận lớn hoặc một số vấn đề liên quan đến việc sửa chữa cái cũ.

Thành thật mà nói, mọi cuộc nói chuyện cấp cao trong bối cảnh này đều không trả lời được tại sao bạn thậm chí quan tâm. Cần sửa chữa chỗ nào, nếu không có sự cố? Làm thế nào để xoay chuyển con thuyền nếu quy trình làm việc và các quy trình liên tục giữ cho mọi thứ ổn định? Có những câu hỏi mà bạn sẽ hỏi và tất nhiên, có logic quan trọng đối với nó. Nhưng sau đó, để mang lại sự thay đổi, đồng thời có những chi phí lớn đi kèm vì nó không chỉ là thay đổi các ngóc ngách mà còn mang lại một hệ thống thời đại mới. Là một doanh nhân hay một người ra quyết định, việc đầu tư thời gian, tiền bạc, mồ hôi và sức lao động cho tất cả những thứ đó có xứng đáng không?

ĐÚNG NHƯ VẬY

Bốn lý do để giải thích tại sao chuyển đổi số lại quan trọng:

• Tăng hiệu quả
• Trải nghiệm khách hàng được cải thiện
• Giúp đi đầu trong thị trường cạnh tranh
• Cơ hội kiếm lợi nhuận cao hơn

Trong khi đọc về chuyển đổi số, bạn sẽ gặp hai thuật ngữ tương tự khác: Số hóa (digitization) và ứng dụng số hóa (digitalization). Vì vậy, trước khi tìm hiểu sâu hơn, chúng ta hãy hiểu ba yếu tố này khác nhau như thế nào.

Sự khác biệt giữa chuyển đổi số, số hóa và số hóa là gì

Ba thuật ngữ có sự khác biệt gần nhau, có thể được thay thế cho nhau trong các ngữ cảnh nhất định nhưng có sự khác biệt cụ thể giữa chúng mà bạn nên biết để các khái niệm được rõ ràng. Ở đây chúng tôi đã tách ba ngôi ra khỏi nhau để bạn có thể hiểu từng cá thể.

Số hóa – sự chuyển đổi mô hình từ tương tự sang kỹ thuật số

Bạn có thể đã nghe / thấy cách dữ liệu và hồ sơ chính thức được duy trì trên giấy. Có rất nhiều tập tin, giấy tờ, bản che, bản fax, v.v. Dù in hay viết tay, thông tin đều có thể được phân loại là dạng tương tự (analogue). Với sự nổi lên của phần mềm từ những năm 70, thế giới đã chuyển sang con đường kỹ thuật số. Máy tính và PDA bắt đầu chiếm ưu thế và chẳng bao lâu những bản cứng đó trở thành bản mềm kỹ thuật số. Quá trình chuyển đổi dữ liệu tương tự thành dữ liệu số được gọi là số hóa.

Khi quá trình số hóa diễn ra, quá trình nghiên cứu và chia sẻ dữ liệu trở nên nhanh hơn với ít phức tạp hơn nhưng bạn biết đấy, những thói quen cũ sẽ khó rũ bỏ. Các doanh nghiệp đã quen với phương tiện tương tự và đối xử với kỹ thuật số kế thừa không có sự khác biệt. Sự thay đổi diễn ra chậm rãi và quá trình số hóa tiếp tục diễn ra. Điều thú vị là các hệ điều hành tại thời điểm đó được thiết kế theo cách mà nó mang lại cảm giác của một quá trình kiểu tương tự.

Digitalisation- sử dụng dữ liệu kỹ thuật số để đơn giản hóa các quy trình phức tạp

Digitalisation có thể được gọi là bước thành công của quá trình số hóa; dữ liệu số hóa được sử dụng để làm cho công việc trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Một nhận xét đáng chú ý về từ này là đó là một quá trình mang tính hệ thống hơn là một quá trình có hệ thống. Có nghĩa là – quy trình này không thay đổi cách bạn kinh doanh, nó nhằm mục đích tăng tốc công việc thủ tục của bạn ở phạm vị nội bộ. Ví dụ: một vài cú nhấp chuột hoặc một tìm kiếm đơn giản sẽ lấy cho bạn toàn bộ thông tin của một thứ cụ thể thay vì cách tìm kiếm nguyên thủy thông qua một đống tệp thủ công.

Với sự tiến bộ của công nghệ kỹ thuật số, mọi người đồng thời bắt đầu bắt tay vào các chiến thuật kinh doanh tiên phong hơn. Đẩy nhanh quá trình chỉ là một khía cạnh của nó nhưng là một khía cạnh quan trọng. Xem xét các lĩnh vực như bán lẻ, BPO hoặc hoạt động tại hiện trường; với sự ra đời của máy tính, mọi thứ trở nên nhanh chóng và tiết kiệm hàng giờ công sức và thời gian. Nền tảng vẫn như cũ – điều gì đã thay đổi việc triển khai – như đưa ra yêu cầu, tìm kiếm thông tin liên quan hoặc cung cấp giải pháp. Đây là cách mà ý tưởng về chuyển đổi số xuất hiện – những cách làm mới.

Chuyển đổi số – mang lại giá trị cho mọi tương tác của người dùng

Hãy cùng tìm hiểu một ví dụ. Reed Hastings và Marc Randolf đến với Netflix vào năm 1997 với một câu chuyện ngụy tạo rằng người trước đó đã bị phạt vì không trả lại bản sao của Apollo 13 tại cửa hàng cho thuê phim. Họ bắt đầu từ dịch vụ đặt hàng qua thư, tham gia vào ngành công nghiệp bán và cho thuê video gia đình trị giá 16 tỷ đô la khi đó. Với nhiều năm đổi mới trong lĩnh vực phát video online, Netflix đã xây dựng đế chế của mình. Ngày nay Netflix cạnh tranh trực tiếp với các đài truyền hình và mạng truyền hình cáp truyền thống cùng với các nhà sản xuất bằng cách cung cấp cho khán giả một vũ trụ nội dung theo yêu cầu với mức giá cạnh tranh tối cao. Trên thực tế, nền tảng OTT này cũng hợp tác với các đối thủ cạnh tranh để mua quyền phát online của mình.

Đây là một ví dụ nhỏ nhưng nổi bật về sức mạnh của chuyển đổi số. Nó thay đổi cách các doanh nghiệp đang được thực hiện hoặc tạo ra các quy trình chưa từng thấy trước đây trong hoạt động thương mại. Điều này đã giúp các công ty nhìn nhận lại cơ cấu, đạo đức làm việc, tầm nhìn, sứ mệnh, thành tích, v.v. của họ. Giống như Netflix tận dụng lợi thế của công nghệ để nâng cao thiết kế trải nghiệm người dùng. Nó cũng giữ cho mình sự minh bạch trong việc chia sẻ sự phát triển của các chương trình và phim chiếu lần đầu tại các studio nội bộ. Một nghiên cứu sâu về gã khổng lồ dịch vụ truyền thông và họ sẽ hình dung về mặt tinh thần như thế nào khi hỏi những điều như “Liệu chúng ta có thể thay đổi hoàn toàn phong cách kinh doanh của mình theo cách tạo điều kiện cho việc ra quyết định được cải thiện, hiệu quả thay đổi trò chơi và trải nghiệm khách hàng liên tục với khả năng cá nhân hóa vô tận không?”

Một số quan niệm sai về chuyển đổi số

Chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một điều khó khăn nữa; hầu hết mọi tổ chức dù nhỏ hay lớn đều đang áp dụng nó. Nhưng mọi thứ đều có cái giá của nó, lời nói và tin đồn có thể tạo ra và hủy hoại bất cứ điều gì. Đó là lý do tại sao bạn nên biết về những quan niệm sai lầm có liên quan đến nó.

1. Chuyển đổi kỹ thuật số là vô hình do đó không có giá trị hữu hình

Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ không mất thời gian thảo luận về nó. Chuyển đổi kỹ thuật số là có thật 100% và các công ty không tham gia vào nó đều bị bỏ lại đằng sau. Sau đây là danh sách các số liệu thống kê làm nổi bật tác động của nó đối với các ngành:

• Giảm 3-8% chi phí lao động dịch vụ
• Giảm 40% chi phí bảo trì
• Giảm 50% thời gian máy ngừng chạy đột xuất
• Nâng cấp 90% chất lượng đầu tiên vào đúng thời điểm
• Giảm 97% lỗi khi tăng tốc

* Các số liệu thống kê sau đây được tổng hợp từ những người dùng CIMData, Aberdeen Group, IDC và PTC.

2. Chuyển đổi kỹ thuật số chỉ tập trung vào Proof-of-Concept

Khi nói điều này, mọi người muốn chứng minh rằng đó là một khái niệm dựa trên thời gian trong khi có nhiều bằng chứng về thực tế rằng các công ty đã học cách đạt được kết quả thực sự với khái niệm này. Chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số là một cách tiếp cận chiến lược trong đó các mục tiêu ROI được đặt ra và gắn liền với các đề xuất giá trị mà doanh nghiệp phải cung cấp.

Một ví dụ có thể là xe trượt tuyết của Mỹ và công ty sản xuất ATV khổng lồ, Polaris. Công ty đã sử dụng PLM hoặc phần mềm Quản lý vòng đời sản phẩm để mang lại chuyển đổi số. Giờ đây, với việc PLM đang trở nên thành công, Polaris khao khát mở rộng phạm vi dữ liệu thông qua công nghệ IIoT và AR.

3. Chuyển đổi kỹ thuật số là tất cả về công nghệ

Điều này cũng giống như gọi Harry Houdini là một người đàn ông giỏi khói thuốc và màn ảnh. Tất nhiên, công nghệ là khía cạnh không thể thiếu nhưng đó chỉ là chìa khóa của chiếc hộp Pandora. Một cuộc khảo sát gần đây cho biết cứ năm doanh nghiệp thì có một doanh nghiệp thất bại trong các dự án chuyển đổi số của họ. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp còn non trẻ, coi công nghệ là yếu tố đóng góp cao nhất để mang lại sự thay đổi và thành công. Đó là một quan niệm sai lầm nghiêm trọng. Nó chỉ có thể biến đổi trừ khi công nghệ được chứng thực bởi chiến lược văn hóa, dựa trên quy trình và lấy khách hàng làm trung tâm.

Các xu hướng chính của chuyển đổi số vào năm 2020

Cho đến năm dương lịch 2019, chuyển đổi số đã giúp mang đến những thay đổi công nghiệp nhanh chóng thành công nhưng người ta phải biết rằng tồn tại ‘sự mệt mỏi về chuyển đổi số’. Nhiều người nghi ngờ rằng năm 2020 sẽ là năm của sự trừng phạt; năm mà những sai lầm trong quá khứ sẽ được xem xét cụ thể để cải thiện. Đáng ngạc nhiên là mọi thứ đã chuyển sang một hướng rất khác khi kể từ đầu năm dương lịch, đại dịch coronavirus đã làm rung chuyển toàn thế giới và khiến những người kinh doanh phải cân nhắc lại cơ cấu kinh doanh của họ. Họ phải đưa ra các phương tiện thay thế để mang lại sự thay đổi.

Giống như một vết cháy chậm, mọi thứ đã bắt đầu diễn ra bình thường khi các doanh nghiệp đang dần thức dậy sau giấc ngủ say. Nhưng bất chấp tất cả, sự biến đổi không thể bị dừng lại – nó vẫn tiếp tục. Và sau đây là những xu hướng được các chuyên gia dự báo sẽ xảy ra:

• Việc áp dụng nhanh chóng các mô hình hoạt động kỹ thuật số bao gồm các nhóm đa chức năng được tích hợp.
• Việc tổ chức lại các mô hình kinh doanh khi những người đặt cược vào quản trị dữ liệu lớn đã bắt đầu cạnh tranh với các đồng nghiệp của họ.
• Giới thiệu và triển khai Trí tuệ nhân tạo và Học máy.
• Hoạt động mua bán và sáp nhập không ngừng trong ngành công nghiệp gia công phần mềm CNTT.
• Các đơn vị tư vấn khám phá và bắt tay vào hợp tác và đối tác kỹ thuật số mới hơn.
• Thúc đẩy và mở rộng áp dụng đám mây công cộng.
• Tìm kiếm và thiết lập các thước đo thành công nâng cao hơn về chuyển đổi số.
• Chú ý nhiều hơn đến giá trị lâu dài của các sáng kiến ​​kỹ thuật số.

Chuyển đổi kỹ thuật số trong trải nghiệm khách hàng

Tiếp thị là một khía cạnh quan trọng của chuyển đổi số. Trên thực tế, thuật ngữ được sử dụng nhiều ở đây là chuyển đổi tiếp thị số. Cùng với tiếp thị, trải nghiệm của khách hàng cũng quan trọng không kém.

Mối quan tâm của khách hàng là điểm đau mà các công ty cố gắng xác định. Các điểm chuyển đổi thành các yếu tố tăng trưởng / chuyển đổi mà chúng coi là mục tiêu. Phương pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng đầu cuối bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng. Nói về bối cảnh của quá trình chuyển đổi số, các tổ chức cố gắng tập trung vào một khía cạnh được gọi là trải nghiệm khách hàng số, vốn là một phần của quá trình chuyển đổi trước đây nhưng theo các thuật ngữ cụ thể hơn.

Rất nhiều ví dụ nêu bật tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong một số ngành.

Hãy cùng điểm qua một số lý do cấp thiết về lý do tại sao trải nghiệm khách hàng đóng một vai trò quan trọng và cách các doanh nghiệp hiểu được hành trình của khách hàng và các yếu tố cần thiết theo ngữ cảnh của nó.

Một cách tiếp cận toàn diện và toàn doanh nghiệp

Chuyển đổi kỹ thuật số ở cấp độ trải nghiệm của khách hàng hoạt động theo hai cách – giao diện người dùng và giao diện người dùng. Nói chung, chỉ phần front-end được xem xét nhưng đó là một cách tiếp cận toàn diện. Không chỉ các chức năng hướng đến khách hàng mà toàn bộ tổ chức đều được tính đến và không thể bỏ sót hoạt động hỗ trợ đằng sau. Một khía cạnh kết nối khác là cách tiếp cận toàn doanh nghiệp.

Con người trước hết

Quản lý trải nghiệm khách hàng bao gồm những gì? Mọi người. Đối với phương pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng toàn diện, con người là khía cạnh quan trọng nhất cả với tư cách là khách hàng và vì lý do nội bộ. Mục tiêu của bạn là đảm bảo rằng các quy trình, tương tác và trải nghiệm đối mặt với khách hàng là các công cụ chuyển đổi số mang lại một số giá trị cho khách hàng để họ muốn sử dụng chúng thay vì chọn các giải pháp thay thế đắt tiền hơn. Điều này cũng rất cần thiết để tăng tỷ lệ giữ chân người dùng cao.

Trả lời lý do tại sao trong chữ WHY?

Quản lý trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa khách hàng tiềm năng để mang lại kết quả chính xác và minh bạch cho doanh nghiệp, mặc dù nó khác nhau giữa các tổ chức. “Why” giúp tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng như trải nghiệm của công dân khi sử dụng dịch vụ công hoặc trải nghiệm chăm sóc bệnh nhân trong chăm sóc sức khỏe là bắt buộc. ‘Why’ cũng quan trọng như ‘How’ và ‘What’. Lý do là sự hài lòng của khách hàng thúc đẩy hoạt động kinh doanh tốt. Làm thế nào bạn có thể quan sát điều này – các điểm đau riêng lẻ là câu trả lời cho “Why”. Nó bao gồm việc khách hàng không hài lòng ngày càng tăng (Why?), Có nhiều khách hàng không hài lòng hơn (Why?). Điều này thường liên quan đến sự gián đoạn thị trường, bao gồm kỳ vọng nhất thời của khách hàng, cạnh tranh ngày càng tăng, thiếu đổi mới, v.v.). Tóm lại, nâng cấp quy trình và số hóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng là bìa trước của một cuốn sách còn bìa sau là sự biến đổi và lý do của nó.

Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Từ những điểm nêu trên, người mua ngày nay mong muốn các doanh nghiệp phục vụ họ như một cá nhân, một cá thể độc nhất và tìm hiểu các quan điểm, sở thích và lịch sử mua hàng của họ. Theo Accenture, 75% khách hàng muốn mua bất kỳ thứ gì từ một công ty chỉ khi nó:

• Nhận ra anh ấy / cô ấy / họ bằng tên
• Biết về lịch sử mua hàng của anh ấy / cô ấy / họ
• Đề xuất sản phẩm dựa trên những lần mua trước
• Phần hay nhất về điều đó là gì? Khách hàng không bị ức chế nếu các công ty truy cập vào dữ liệu người dùng của họ. Dưới đây là hình ảnh thống kê chi tiết điều này.

Các yếu tố quan trọng quan trọng nhất trong bối cảnh này là thu thập dữ liệu, tiếp thị theo hướng dữ liệu, CRM xã hội, trung tâm liên lạc và hành trình của khách hàng kỹ thuật số. Chuyển đổi tiếp thị kỹ thuật số phụ thuộc nhiều vào tính chất nhất thời của hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng.

Phễu bán hàng ở trên là một ví dụ về quy trình tiếp thị tập trung vào người tiêu dùng trong đó khách hàng đóng vai trò là lực ly tâm. Bây giờ nó đã chết. Con đường không còn là một chiều hoặc sắp xếp hợp lý theo kiểu chính thống. Thực tế khách hàng kỹ thuật số thiên về trò chơi tâm trí và các kỹ thuật tiếp thị hiện đại cần phải tích hợp với các bộ phận khác như công nghệ thông tin và dịch vụ khách hàng.

Chuyển đổi số tác động như thế nào đến các ngành khác nhau

Phần này sẽ giúp bạn hiểu ý nghĩa của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp khi bạn tìm hiểu về tác động của nó đối với từng ngành. Các công ty chuyển đổi số từ các ngành khác nhau chịu tác động theo những cách khác nhau. Thật thú vị khi xem những thay đổi mang tính cách mạng đã diễn ra như thế nào từ ngành này sang ngành khác.

Bán lẻ

Ngành bán lẻ là một trong những ngành dọc phát triển nhanh nhất trên thế giới và liên tục chứng kiến những tiến bộ và nâng cấp công nghệ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của cơ sở khách hàng 24/7. Dưới đây là một số xu hướng chuyển đổi số chính trong lĩnh vực bán lẻ:

Cải tiến đa kênh

Omnichannel đóng vai trò điều tiết quan trọng trong việc giúp tăng trưởng bán lẻ. Các nhà bán lẻ đã tiến xa hơn từ việc bóc tách các kênh di động và web để kinh doanh. Bây giờ các kênh này hoạt động như một kênh hợp nhất, đúng như tên gọi của nó. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh tích hợp. Vấn đề trước đây là có các hệ thống khác nhau tạo ra quá nhiều phân nhánh gây khó khăn cho việc quản lý. Việc đối chiếu dữ liệu dưới một giao diện làm cho nó nhanh hơn và giảm biên độ lỗi. Các nhà bán lẻ đang đua nhau nâng cấp đa kênh để tăng hiệu quả. Ví dụ: nếu số lượng sản phẩm trên trang web của nhà bán lẻ giảm, người tiêu dùng sẽ chuyển sang nhà bán lẻ tiếp theo, với trải nghiệm đa kênh tốt hơn.

Hỗ trợ AI

Trí tuệ nhân tạo đã phát triển mạnh mẽ đến mức người tiêu dùng thậm chí có thể không nhận thức được rằng một chức năng cụ thể đang diễn ra là do AI. Chatbots là một ví dụ điển hình. Khi bạn tương tác với trang web / ứng dụng thông qua hộp trò chuyện, các phản hồi đôi khi rất chân thực đến mức khó xác định liệu một giám đốc điều hành thực sự bằng xương bằng thịt đang nói chuyện hay đó là một trợ lý người máy. Với AI, các công nghệ đột phá hơn như AR, VR và IoT có được đòn bẩy và giúp mở rộng cơ sở khách hàng và giữ chân khách hàng.

Thanh toán không dùng tiền mặt

Một trong những tiến bộ nổi bật nhất của các nhà bán lẻ là thanh toán không dùng tiền mặt. Nếu bạn biết về Amazon Go, bạn biết mua sắm Offline không thể dễ dàng hơn thế. Bạn chỉ cần đi và chọn sản phẩm và phần còn lại ứng dụng của bạn sẽ làm. Khách hàng thậm chí không cần phải mang theo ví hoặc ví có thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng của họ.

Sản xuất

Ngành công nghiệp sản xuất đã có một bước chuyển mình mạnh mẽ từ quan điểm chuyển đổi số toàn doanh nghiệp và toàn hệ sinh thái. Bạn có thể quen thuộc với thuật ngữ Công nghiệp 4.0 a.k.a Sản xuất thông minh. Nó bao gồm sự kết hợp phù hợp giữa sản xuất truyền thống, nền tảng công nghiệp và thực tiễn với các công nghệ hiện tại như Internet of Things (IoT), máy học, phân tích dữ liệu lớn và điện toán đám mây.

Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư là số hóa lĩnh vực sản xuất. Nó được biết đến với nhiều thuật ngữ như Internet vạn vật công nghiệp (IIoT), nhà máy kỹ thuật số, nhà máy thông minh, v.v. Chuyển từ sobriquets, mục đích chính của nó là tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số đầu cuối bằng cách số hóa một số lượng khổng lồ các tài sản vật lý cho toàn bộ chuỗi giá trị.

Các yếu tố thay đổi quan sát được bao gồm:

• Nâng cao chu kỳ sản xuất
• Tăng nhu cầu về tùy chỉnh
• Củng cố sản phẩm
• Cung cấp truy cập thông tin cho nhân viên

Chính phủ và khu vực công

Chuyển đổi kỹ thuật số đang được thực hiện bởi các chính phủ trên toàn cầu ở cấp quốc gia, khu vực và địa phương. Mục tiêu là đạt được sự phát triển. Ví dụ như nước Úc. Trong thời gian gần đây, các hành động và sáng kiến ​​thận trọng đã được thực hiện trong khi thúc đẩy số hóa, trong đó năm 2015, Văn phòng Chuyển đổi Kỹ thuật số đã được ra mắt. Nó bắt đầu từ một mục tiêu rất đơn giản là tạo ra một danh tính kỹ thuật số duy nhất để người bản xứ có thể truy cập các dịch vụ của chính phủ với một quy trình đăng nhập đơn giản.

Ví dụ tiếp theo là Vương quốc Anh. Tương tự như Úc, chính phủ Vương quốc Anh đã đưa ra thông báo về một ban cố vấn mới để điều hành chương trình chuyển đổi số và các dịch vụ kỹ thuật số của chính phủ. Đó là vào đầu năm 2016. Họ được coi là ‘Digital Heavyweights’. Các công dân ở Anh đã ca ngợi phong trào này và coi đây là một động thái ‘rất cần thiết’.

Chính phủ Hoa Kỳ điều hành ‘Dịch vụ Kỹ thuật số Hoa Kỳ’, dự kiến ​​sẽ điều chỉnh lại cách các liên bang giao dịch với người dân. Bây giờ, đó là một nhiệm vụ khổng lồ với tỷ lệ chuyển đổi CNTT được đo lường trong nước nhưng mục đích là tăng cường khả năng tiếp cận thông tin chính phủ, chăm sóc sức khỏe và nâng cấp các thủ tục nhập cư.

Chăm sóc sức khỏe

Chuyển đổi kỹ thuật số trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe rất năng động và không phải ai cũng có khả năng lướt theo thủy triều. Đó là một sự thật phũ phàng nhưng bạn càng biết nhiều.

Điều nặng nề đang đặt ra cho những nỗ lực đầu tư vào một công nghệ mới nổi cụ thể cùng với việc thu hút một đội ngũ là các chuyên gia về cùng một lĩnh vực. Nó bao gồm rất nhiều rủi ro, đó là điều mà một kỷ nguyên kỹ thuật số linh hoạt cũng đi kèm. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần xóa bỏ các quy trình kinh doanh lỗi thời và phải đặt hy vọng vào công nghệ đột phá mới để thu về ROI khổng lồ. Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, các gạch đầu dòng sau đây là một số quan sát đáng chú ý đối với đánh giá chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe:

• Bệnh nhân yêu cầu chăm sóc sức khỏe theo lịch trình riêng của họ, đó là lý do tại sao nhu cầu của họ tăng lên ổn định
• Sử dụng VR và AR để thực hiện các ca phẫu thuật lớn và nhỏ
• Dự đoán tương lai trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe thông qua AI và IoT
• Sự phụ thuộc vào thiết bị đeo được (cho mục đích y tế)
• Nhận thức về tầm quan trọng của phân tích dữ liệu lớn

Chuỗi cung ứng

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, bạn biết chuỗi cung ứng và hậu cần quan trọng như thế nào. Nó thực tế ở hầu hết mọi loại hình kinh doanh. Sau đây là các thành phần chính của nó:

• Số hóa dữ liệu – tối thiểu hoặc không phụ thuộc vào giấy và hoàn toàn tập trung vào phân tích dữ liệu điện tử.
• Tự động hóa quy trình – giảm thiểu thời gian thực hiện cho các công việc đơn điệu hoặc tốn nhiều thời gian để nỗ lực của con người có thể được tiết kiệm và sử dụng một cách hiệu quả hơn.
• Ứng dụng phân tích – Khai thác thông tin chi tiết thông qua dữ liệu và đưa ra kết luận với các quyết định dựa trên dữ liệu dẫn đến các lựa chọn có định hướng hơn.
• Hỗ trợ tương tác kỹ thuật số – Tăng cường nỗ lực cộng tác để nhân viên có thể phối hợp một cách liền mạch

Khi bạn đang cố gắng đẩy mạnh chuyển đổi số, bạn phải nhớ rằng mỗi tổ chức có bộ mục tiêu riêng và các mục tiêu của tổ chức đó được ảnh hưởng kịp thời thông qua phạm vi, quản trị và mục đích chiến lược bất kể bản chất của thay đổi có thể là đơn chiều, đa chức hoặc toàn doanh nghiệp. Trách nhiệm giải trình nằm trong quản trị mà bản chất của nó có thể là tập trung hoặc phi tập trung. Mục đích chiến lược cho chuyển đổi số tập trung vào việc thiết lập các lý do mà tổ chức đang trải qua một sự thay đổi. Những lý do chính đáng là để đạt được sự thành công trong hoạt động, thu hẹp khoảng cách gắn kết với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức.

Ví dụ về chuyển đổi số

Như đã đề cập trước đó, cách tốt nhất để hiểu về Chuyển đổi số là thông qua các ví dụ thực tế. Chúng là những ví dụ thành công về chiến lược chuyển đổi số không chỉ vì cách tiếp cận kinh doanh mà còn do sự tương tác của khách hàng, do đó nó là cách tiếp cận toàn diện.

Whirlpool

Whirlpool với tư cách là một công ty luôn tập trung vào việc tôn trọng kết nối thông minh, mà họ tin rằng đó là làn sóng của tương lai. Ngay cả cơ sở khách hàng của nó cũng ủng hộ quan điểm này. Để củng cố những quan niệm như vậy, công ty đã giới thiệu và phát minh ra giải pháp Quản lý phong cách sống sản phẩm (PLM). Giải pháp PLM này đã giúp Whirlpool giảm thiểu các sản phẩm tích lũy và các trục trặc của hệ thống trong khi thúc đẩy các quy trình vòng đời và hiệu quả.

Họ còn làm được nhiều thứ hơn khi tích hợp với các công nghệ hiện đại khác (chẳng hạn như Digital Twin) để biện minh cho các khái niệm sản phẩm và các tính năng của chúng trong nháy mắt. Các nguyên mẫu Lo-fi được thử nghiệm với các vòng lặp học tập nhanh chóng, đa chức năng để giảm thời gian đưa ra thị trường một sản phẩm mới và nâng cao tốc độ đổi mới.

Trang Tiêu điểm Đổi mới của Whirlpool sẽ cung cấp cho bạn đủ thông tin chi tiết về quá trình xử lý và cách tiếp cận của họ nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số.

Thông tin bên lề: Để tạo chỗ cho sự đổi mới, thúc đẩy hiệu quả và cải tiến chất lượng của một doanh nghiệp cần phải từ bỏ các phương pháp tiếp cận thô sơ hoặc ngu ngốc.

Volvo

Phó giám đốc của Volvo Bỉ và Luxembourg chia sẻ thông tin chi tiết chuyên sâu về cách tiếp cận của công ty đối với chuyển đổi số

HQ hay Chất lượng cao là yếu tố then chốt của mọi sản phẩm hoặc dịch vụ do Volvo triển khai. Nó tạo ra một thị trường ngách khác nhau. Là nhà lãnh đạo sản xuất ô tô hạng nặng và máy móc bao gồm xe tải, xe buýt, thiết bị xây dựng, máy móc công nghiệp, v.v., công ty đã đưa ra chiến lược chuyển đổi số thành công để tăng tốc độ hiệu quả, tính linh hoạt và nhanh nhẹn trong các quy trình hàng ngày của họ.

Volvo hiện đang làm việc để tạo ra một ‘chuỗi kỹ thuật số’ cho nhiều lĩnh vực kinh doanh bao gồm thiết kế, sản xuất, Đảm bảo chất lượng và kiểm soát. Với một nguồn sự thật duy nhất – cho các hoạt động ở cả thượng nguồn và hạ nguồn của chuỗi cung ứng, công ty nhanh chóng thay đổi các điều kiện cần thiết của khách hàng và các sản phẩm đã định cấu hình.

Thông tin bên lề: Như chúng tôi vừa đề cập chuỗi kỹ thuật số của Volvo là nền tảng hiện tại cho chuyển đổi số, có rất nhiều nghiên cứu điển hình để suy ra giá trị của chuỗi sự kiện. Trong một trong những nghiên cứu điển hình của họ, Volvo đang phổ biến dữ liệu từ chuỗi kỹ thuật số của mình thông qua AR để nâng cao quy trình đảm bảo chất lượng.

Howden

Howden nổi tiếng với các thiết bị xử lý khí và không khí công nghiệp hạng nặng được sử dụng để có thời gian ngừng hoạt động không theo kế hoạch. Và vì họ luôn được yêu cầu, họ quyết định loại bỏ đặc điểm tiêu cực càng nhanh càng tốt. Công ty đã biến điều này trở thành trọng tâm bắt buộc trong số các sáng kiến chuyển đổi số của họ. Họ bắt đầu chương trình “Lợi thế theo hướng dữ liệu” xoay quanh việc triển khai công nghệ hiện đại như IoT, AI, AR, VR, MR và Digital Twin để tác động tích cực đến nhu cầu của khách hàng và tạo ra các dự án kinh doanh mới hơn.

Thông tin bên lề: Với các công nghệ như IoT, AR / MR và Microsoft HoloLens, Howden đã khắc phục những cạm bẫy đang ảnh hưởng đến quy trình chăm sóc khách hàng của họ và tìm cách khắc phục nó.

Tương lai của chuyển đổi số

Bây giờ bạn đã biết tại sao chuyển đổi số lại quan trọng. Theo Thời đại Thông tin, chuyển đổi số sẽ thống trị chiến lược kinh doanh vào năm 2018 và các CEO sẽ tìm đến các CIO của họ để đóng vai trò là đối tác chiến lược để hướng dẫn họ thực hiện một loạt các thay đổi quan trọng.

Chi tiêu cho công nghệ đang tăng dần với 3 nghìn tỷ đô la trên quy mô toàn cầu, trong đó riêng Mỹ đã chi 1,5 nghìn tỷ đô la (ước tính). Các công nghệ đang xuất hiện với tốc độ nhanh chóng đang giúp các doanh nghiệp củng cố giá trị lợi nhuận và khả năng mở rộng. Những gì tổ chức cần đảm bảo là phạm vi các yếu tố cần được sắp xếp đúng chỗ.

Việc triển khai công nghệ nhiều hơn dẫn đến đổi mới và dẫn đến tăng hiệu quả và thu thập thông tin chi tiết. Đây là bằng chứng cho thực tế rằng, trong thời đại của chủ nghĩa tiêu dùng này, mức độ thông minh kỹ thuật cao hơn có thể giúp bạn theo dõi, mở rộng quy mô và trả lời cho động thái trọng tâm trong thị hiếu và hành vi của người tiêu dùng. Đây là Chuyển đổi số mà bạn cần, hoặc tất cả chúng ta cần.

Nhưng điều quan trọng cần rút ra ở đây là Chuyển đổi số không chỉ là về công nghệ, “nó còn vượt xa công nghệ” và riêng điều này cũng xứng đáng để cho ra đời một cuốn sách mới.

Nguồn: https://www.mobileappdaily.com/