Bởi Tricia McKinnon
Nếu bạn muốn biết tương lai của ngành bán lẻ sẽ như thế nào, có lẽ đã đến lúc bạn nên thực hiện một chuyến đi đến Trung Quốc. Trung Quốc được coi là đi trước Hoa Kỳ từ hai đến ba năm khi hợp nhất kỹ thuật số với bán lẻ Offline. Tại Hoa Kỳ, Amazon đã đạt được những tiến bộ quan trọng nhất trong việc tạo ra các cửa hàng bán lẻ hỗ trợ công nghệ với công nghệ Just Walk Out cho phép khách hàng bỏ qua bước thanh toán. Công nghệ đó lần đầu tiên được giới thiệu trong các cửa hàng Amazon Go và bây giờ cũng có thể được tìm thấy trong các cửa hàng tạp hóa Amazon Fresh. Cửa hàng Amazon Go đầu tiên đã mở cửa cho công chúng vào năm 2018 với nhiều sự phô trương. Ba năm trước đó vào năm 2015, Gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba đã mở siêu thị Hema đầu tiên ở Trung Quốc.
Hema, có tên tiếng Anh là Freshippo, là một siêu thị công nghệ cao được thiết kế xung quanh điện thoại thông minh của bạn. Điện thoại thông minh của bạn được sử dụng cho mọi thứ trong cửa hàng, từ đặt các mặt hàng vào giỏ hàng kỹ thuật số khi bạn mua hàng tạp hóa, nhận thông tin dinh dưỡng của sản phẩm, đến thanh toán hàng hóa của bạn.
Hema là một phần trong chiến lược “Bán lẻ mới” của Alibaba. Theo Jack Ma, đồng sáng lập của Alibaba, New Retail là “sự tích hợp của Online, Offline, Logistics và dữ liệu trong một chuỗi giá trị duy nhất”. Đây là một sáng kiến nhằm kết nối các cửa hàng bán lẻ Online và Offline và số hóa nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đúng như hình thức, các cửa hàng Hema cũng đóng vai trò là trung tâm thực hiện các đơn đặt hàng tạp hóa Online của Hema. Phát biểu về các cửa hàng Hema, Chủ tịch Tập đoàn Alibaba Michael Evans cho biết: “Người tiêu dùng không nghĩ về thế giới Online so với Offline.” “Các thương hiệu và nhà bán lẻ cũng vậy.”
Khách hàng tận hưởng trải nghiệm mua sắm tại Hema với hàng triệu người đăng ký ứng dụng mua sắm Hema và nhiều hơn 60% tổng giá trị hàng hóa của Hema đến từ các đơn đặt hàng Online. Tính đến tháng 3 năm 2021, Hema có 257 cửa hàng. Nếu bạn tò mò về tương lai của bán lẻ, đây là một số tính năng bạn nên tìm kiếm trong tương lai.
1. Quét và đi. Để mua sắm tại Hema, khách hàng phải tải ứng dụng Hema dành cho thiết bị di động. Khi nó được tải xuống, khách hàng mua sắm bằng cách quét mã QR trên mỗi mặt hàng họ muốn mua, sau đó mặt hàng đó sẽ được thêm vào giỏ hàng kỹ thuật số của họ. Quét mã QR của sản phẩm cũng cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm bao gồm độ tươi của sản phẩm (bằng cách xem thời điểm sản phẩm được giao đến cửa hàng). Các dữ liệu khác có sẵn bao gồm thông tin dinh dưỡng, đánh giá của khách hàng, công thức nấu ăn mà khách hàng có thể thực hiện khi sử dụng sản phẩm cũng như các lựa chọn giao hàng nếu khách hàng muốn mặt hàng được giao đến nhà của họ.
Một phần thành công của Alibaba trong việc thiết kế cửa hàng xoay quanh ứng dụng điện thoại thông minh là do mức độ sử dụng điện thoại di động cao ở Trung Quốc. Hầu hết lưu lượng truy cập internet ở Trung Quốc được tạo ra trên điện thoại di động so với chỉ 52% lưu lượng truy cập web ở Hoa Kỳ.
2. Đề xuất mua sắm được cá nhân hóa sử dụng trí tuệ nhân tạo. Ứng dụng Hema cũng ghi nhớ hành vi mua hàng của người mua hàng và sử dụng công nghệ Machine Learning để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho khách hàng.
3. Tag giá kỹ thuật số. Sản phẩm có Tag giá kỹ thuật số có thể được cập nhật theo thời gian thực. Chúng có thể đặc biệt hữu ích nếu Hema muốn, chẳng hạn, cập nhật giá hải sản dựa trên giá Thị trường giao dịch. Nó cũng cho phép nhà bán lẻ đảm bảo rằng giá Online khớp với giá tại cửa hàng khi cần thiết.
Bạn có thích nội dung này không? Nếu bạn làm đặt mua vào bản tin xu hướng bán lẻ của chúng tôi để nhận thông tin chi tiết và xu hướng bán lẻ mới nhất được gửi đến hộp thư đến của bạn
4. Cửa hàng như trung tâm thực hiện. Nhân viên chọn các đơn đặt hàng Online tại cửa hàng và sau khi đã được chọn, họ sẽ được đặt trên một băng chuyền đưa đơn đặt hàng ra phía sau cửa hàng để sẵn sàng giao hàng.
5. Thanh toán kỹ thuật số bao gồm nhận dạng khuôn mặt. Khi khách hàng mua sắm xong, họ thanh toán bằng ứng dụng di động của Hema được liên kết với Alipay. Alipay, do Alibaba thành lập, là một ứng dụng thanh toán Online có 711 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 6 năm 2020. Đây là nền tảng thanh toán Online lớn nhất thế giới với nhiều người dùng hơn PayPal.
Tại các địa điểm của Hema, khi có mặt, khách hàng có thể tùy chọn thanh toán bằng công nghệ thanh toán nhận dạng khuôn mặt. Khi tự kiểm tra, một camera được gắn trên màn hình của một ki-ốt sẽ quét khuôn mặt của khách hàng. Sau đó, công nghệ thanh toán nhận dạng khuôn mặt sau đó được sử dụng để xác minh danh tính của khách hàng. Khách hàng cũng nhập số điện thoại của họ vào ki-ốt như một biện pháp bảo vệ chống lại gian lận.
Ban đầu thanh toán kỹ thuật số là lựa chọn duy nhất cho khách hàng của Hema nhưng khách hàng đã chống lại điều này và chính phủ Trung Quốc nhận thấy việc làm này là bất hợp pháp. Các siêu thị Hema hiện cũng thu tiền mặt.
6. Giao hàng siêu nhanh (thậm chí còn nhanh hơn Amazon). Khách hàng mua sắm tại Hema có thể giao hàng tạp hóa miễn phí trong 30 phút, nếu địa chỉ giao hàng cách cửa hàng Hema trong vòng ba km. Điều này áp dụng cho những khách hàng mua sắm tại cửa hàng và muốn đơn đặt hàng của họ được giao đến tận nhà hoặc nếu họ mua hàng Online. Dịch vụ này thậm chí còn nhanh hơn của Amazon.
7. Các cửa hàng làm trung tâm giao hàng cho các nhà bán lẻ khác. Để cải thiện khả năng giao hàng của mình ở Trung Quốc, vào năm 2018, Starbucks đã bổ sung Starbucks Delivers Kitchens trong một số cửa hàng Hema được chọn. Sự hợp tác cho phép Starbucks tận dụng khả năng giao hàng của Hema để phục vụ các đơn hàng Online của Starbucks một cách nhanh chóng và hiệu quả.
8. Bán lẻ trải nghiệm. Siêu thị Hema thực chất là cửa hàng tạp hóa / nhà hàng lai tạp nơi khách hàng có thể mua sắm hàng tạp hóa cũng như ngồi xuống và ăn tối với gia đình nếu họ muốn. Khách hàng thích thực tế là họ có thể dễ dàng chọn một phần hải sản tươi sống và sau đó nó được chế biến tươi cho khách hàng ăn khi họ đang ở nhà hàng. Hema không phải là cửa hàng tạp hóa duy nhất có sản phẩm này, nhiều cửa hàng tạp hóa ở Trung Quốc có nhà hàng trong đó có 7Fresh.
9. Dịch vụ tự động sử dụng robot. Ở một trong những siêu thị của Hema có một nhà hàng tên là Robot. phần lớn các món ăn được giao cho khách hàng bằng cách sử dụng robot. Nhà hàng không hoàn toàn tự động, nhân viên luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi. Các nhân viên cũng làm một việc mà họ chưa có robot làm, đó là nấu thức ăn. Nếu bạn muốn có một chỗ ngồi tại nhà hàng robot, bạn phải đăng ký tại một ki-ốt bằng ứng dụng Hema. Khi một khách hàng đến bàn của họ, họ chỉ cần quét mã QR tại bàn sau đó họ có thể đặt đồ ăn bằng ứng dụng Hema.
Nếu bạn muốn xem hoạt động mua sắm tại Hema như thế nào, hãy xem video này.
Nguồn bổ sung
https://www.fastcompany.com/90298963/alibaba-most-innovative-companies-2019
https://econsultancy.com/ret Retail-forefront-chinas-new-retail-revolution-hema-7fresh-alibaba/
https://www.cnbc.com/2019/08/15/reuters-america-update-2-alibaba-results-beat-estimate-on-cloud-e-commerce-growth.html
https://www.cnbc.com/2018/08/30/inside-hema-alibabas-new-kind-of-superstore-robots-apps-and-more.html
Alibaba’s alternative to the app store reaches 230M daily users
https://www.cbsnews.com/news/from-robot-restaurants-to-automobile-vending-machines-the-e-commerce-revolution-in-china/
Nguồn : https://www.indigo9digital.com/blog/futureofretailalibaba.
Post by Automation Bot.