Các nền tảng truyền thông xã hội đang cung cấp một cầu nối giữa tiếp thị và bán hàng thông qua Thương mại mạng xã hội. Bài viết này khám phá cách Thương mại mạng xã hội có thể mang lại lợi ích cho kinh doanh nông nghiệp và thực phẩm, nền tảng Thương mại mạng xã hội và mẹo để bắt đầu.
Các nền tảng truyền thông xã hội (Facebook, Insthẻ ram, Pinterest, v.v.) đã giới thiệu hoặc nâng cao khả năng thương mại trên nền tảng của họ khi thương mại điện tử đã phát triển với người tiêu dùng. Doanh số thương mại điện tử đã tăng từ 0,6% lên 14% tổng doanh số bán lẻ trong 21 năm qua (Bộ Thương mại Hoa Kỳ). Hơn nữa, dữ liệu cho quý III năm 2020 ước tính doanh số thương mại điện tử đã tăng 36,7% so với cùng kỳ năm 2019 (Bộ Thương mại Hoa Kỳ). Mặc dù một phần của sự tăng trưởng doanh số thương mại điện tử năm 2020 có thể là do đại dịch COVID-19, doanh số thương mại điện tử đã tăng đều đặn trong các quý dẫn đến đại dịch.
Với 90% người trưởng thành Hoa Kỳ sử dụng internet và 72% người lớn sử dụng ít nhất một trang mạng xã hội (Pew, 2019), giá trị cho các doanh nghiệp, đặc biệt là thực phẩm và doanh nghiệp nhỏ, trong việc có sự hiện diện của phương tiện truyền thông kỹ thuật số và xã hội tiếp tục tăng lên. Ngoài ra, như được nhấn mạnh bởi đại dịch COVID-19, thương mại điện tử trở nên quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp nông nghiệp và thực phẩm. Với các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp cầu nối giữa tiếp thị và bán hàng thông qua Thương mại mạng xã hội, các chủ doanh nghiệp nông nghiệp và thực phẩm có thể muốn khám phá cách Thương mại mạng xã hội có thể phù hợp với chiến lược kinh doanh và tiếp thị của họ.
Tại sao chọn Thương mại mạng xã hội?
Xem xét cách người tiêu dùng và doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Người tiêu dùng, khi được khảo sát, liên tục xếp hạng việc tìm hiểu và nghiên cứu sản phẩm là một trong những lý do hàng đầu khiến họ theo dõi một doanh nghiệp trên phương tiện truyền thông xã hội. Gần một nửa, 43% người dùng internet và 51% người dùng từ 16 đến 24 tuổi chỉ ra rằng họ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm (Statista, 2019). Ngoài ra, 28% báo cáo đã phát hiện ra các doanh nghiệp thông qua quảng cáo truyền thông xã hội (Statista, 2019). Gần đây nhất là mùa lễ năm 2020, trong một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Deloitte, 26% số người được hỏi chỉ ra rằng họ có kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để mua sắm trong kỳ nghỉ của họ, cho dù để nghiên cứu hay mua hàng. Thế hệ, Gen Z (46%) và Millennials (44%) là những người có nhiều khả năng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhất (Deloitte, 2020).
Phù hợp với việc người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, các doanh nghiệp đăng ảnh hoặc video về sản phẩm của họ hoặc kết quả của việc sử dụng một sản phẩm – ví dụ, một chiếc bánh sandwich phô mai nướng ngon miệng hoặc bảng charcuterie – trên phương tiện truyền thông xã hội. Những người theo dõi doanh nghiệp thường được chuyển đến trang web hoặc cửa hàng online của doanh nghiệp nơi họ có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc cho các doanh nghiệp có cửa hàng online mua hàng. Tiếp thị truyền thông xã hội của doanh nghiệp tạo ra doanh số bán hàng; 48% người tiêu dùng báo cáo rằng họ đã mua các sản phẩm mà họ đã phát hiện ra trên phương tiện truyền thông xã hội (Statista, 2018).
Đối với các doanh nghiệp tích cực tương tác với khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, việc triển khai Thương mại mạng xã hội có thể làm giảm rào cản mua hàng cũng như hưởng lợi từ những người dùng mua hàng bốc đồng khi nhìn thấy một sản phẩm thu hút sự chú ý của họ trong khi cuộn qua nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ. Hãy xem xét cách mọi người mua sắm trực tiếp – mua hàng xung lực không phải là hiếm. Tỷ lệ mua hàng được thực hiện trên impulse dao động từ 35% cho những người 65 và hơn đến 49% cho 18 đến 24 tuổi (Statista, tháng 11 năm 2020). Sử dụng Thương mại mạng xã hội để tận dụng lợi thế của việc mua hàng bốc đồng có tiềm năng thanh toán nếu các doanh nghiệp có thể chuyển đổi những cá nhân này thành khách hàng quay trở lại.
Thương mại mạng xã hội có thể giúp giảm rào cản mua hàng bằng cách giảm số bước mà khách hàng phải trải qua để mua sản phẩm mà doanh nghiệp đăng tải. Thương mại mạng xã hội cho phép doanh nghiệp gắn thẻ bài viết có ảnh và video bằng liên kết trực tiếp đến sản phẩm đó trên cửa hàng online. Khách hàng không phải mở trang trình duyệt mới, điều hướng đến trang web, tìm mặt hàng họ nhìn thấy trong bài đăng và tùy thuộc vào nền tảng thương mại điện tử, khách hàng có thể không cần thêm trang đó vào giỏ hàng thanh toán của họ; những hành động này được đóng gói trong một bước cho chúng.
Các tùy chọn mà các nền tảng thương mại truyền thông xã hội cung cấp cho người dùng bao gồm khả năng duyệt sản phẩm và doanh nghiệp với các cửa hàng Thương mại mạng xã hội, lưu các sản phẩm quan tâm vào danh sách mong muốn, chia sẻ sản phẩm với người khác trong mạng xã hội của họ và mua sản phẩm.
Nền tảng Thương mại mạng xã hội
Hiện tại Facebook, Insthẻ ram và Pinterest đang dẫn đầu trong việc phát triển chức năng Thương mại mạng xã hội trong nền tảng của họ và cung cấp các chức năng này cho tài khoản doanh nghiệp. Thương mại Facebook và Insthẻ ram cung cấp ba tùy chọn thanh toán hoặc thanh toán – trên trang thương mại điện tử của riêng doanh nghiệp, trong ứng dụng – nằm trong chính nền tảng Facebook hoặc Insthẻ ram – và cũng bằng tin nhắn trực tiếp. (Các) tùy chọn thanh toán có sẵn cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào nền tảng thương mại điện tử mà doanh nghiệp sử dụng cũng như liệu nền tảng này có cung cấp cho doanh nghiệp dựa trên danh mục kinh doanh và /hoặc vị trí địa lý hay không.
Cửa hàng Trên Facebook. Cửa hàng trên Facebook giống như có mặt tiền cửa hàng trong Facebook. Doanh nghiệp có thể trưng bày các mặt hàng và bộ sưu tập mặt hàng. Facebook Shop cho phép doanh nghiệp niêm yết sản phẩm và bán hàng trong nền tảng và các giao dịch thanh toán có thể được hỗ trợ trong ứng dụng hoặc thông qua việc chuyển hướng đến trang thương mại điện tử bên ngoài của doanh nghiệp. Sản phẩm Cửa hàng và cửa hàng của doanh nghiệp được liệt kê trên trang Facebook của doanh nghiệp, như trong hình dưới đây.
Ảnh: Facebook, theo sự cho phép của Green Dirt Farm
Khi doanh nghiệp tạo bài viết dựa trên hình ảnh, họ có thể gắn thẻ (các) sản phẩm, cho người dùng biết rằng sản phẩm đó có thể mua sắm trên Facebook. Các sản phẩm có thể mua tại cửa hàng được biểu thị bằng một chấm trắng được đặt trên sản phẩm và biểu tượng túi mua sắm ở góc dưới. Tính năng này cũng giúp giảm rào cản mua hàng vì người dùng không cần truy cập trang của doanh nghiệp để tìm kiếm hoặc xem cửa hàng. Thay vào đó, chúng được trình bày với thông tin ngay trong nguồn cấp dữ liệu của chúng.
Ảnh: Facebook, theo sự cho phép của Green Dirt Farm
Cửa hàng Insthẻ ram. Insthẻ ram Shop chia sẻ nhiều điểm tương đồng với Facebook Shop, điều này có ý nghĩa vì Facebook sở hữu Insthẻ ram. Nhưng các cửa hàng trên Facebook và Insthẻ ram độc lập với nhau – nghĩa là các doanh nghiệp có thể tham gia vào Thương mại mạng xã hội trên một nền tảng nhưng không phải nền tảng kia. Ngoài ra, Insthẻ ram cung cấp khả năng gắn thẻ sản phẩm trong các bài đăng video trực tiếp.
Ảnh: Insthẻ ram, theo sự cho phép của Corner Post Meats
Pinterest Shop. Trái ngược với các bài đăng trên Facebook hoặc Insthẻ ram, Pinterest có ghim cửa hàng. Ghim có thể mua sắm được trình bày cho người dùng nền tảng với giá ở phía trên bên trái của ghim. Ghim cũng không trực quan cho biết mặt hàng cụ thể được bán bằng dấu chấm hoặc thẻ như trên Facebook và Insthẻ ram. Điều này làm cho cả tiêu đề ghim và hình ảnh rất quan trọng. Pinterest cũng không hỗ trợ mua hàng trong ứng dụng. Tất cả người tiêu dùng được chuyển hướng đến trang sản phẩm trên cửa hàng online của doanh nghiệp, nhấp vào nút cửa hàng của ghim.
Mẹo để bắt đầu với Thương mại mạng xã hội
Bắt đầu với Thương mại mạng xã hội sẽ mất thời gian và điều đầu tiên một doanh nghiệp sẽ muốn làm là làm quen với các chính sách thương mại của nền tảng. Ví dụ: điều quan trọng cần lưu ý là quy trình xem xét tồn tại để đảm bảo rằng một doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu thương mại của nền tảng, vì vậy nên cho phép thời gian cho bước này trong quy trình.
- Làm quen với các chính sách thương mại. Chính sách thương mại phác thảo các yêu cầu của từng nền tảng để doanh nghiệp được phép tham gia vào Thương mại mạng xã hội. Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp hợp pháp và trung thực không nên gặp khó khăn trong việc tuân thủ và tuân thủ các chính sách này, nhưng thực tiễn kinh doanh luôn tốt để đọc và hiểu các chính sách của từng nền tảng vì chúng có thể thay đổi từ nền tảng này sang nền tảng khác.
- Biết những gì được phép, và không. Không phải tất cả các sản phẩm đều được phép sử dụng trên Thương mại mạng xã hội. Ví dụ: không được phép sử dụng các sản phẩm có cồn bao gồm rượu vang, rượu táo và bia trên Facebook hoặc Pinterest Shop. Pinterest cũng cấm động vật sống và “sản phẩm nhạy cảm hoặc đáng lo ngại”. Danh mục cuối cùng này có thể được xem rất chủ quan, đặc biệt là đối với các sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc động vật.
- Làm quen với Công cụ quản lý thương mại nếu sử dụng Facebook hoặc Insthẻ ram. Đây là nơi các doanh nghiệp chọn phương thức thanh toán, xác định xem cửa hàng trên Facebook, cửa hàng Insthẻ ram hay cả hai sẽ được sử dụng, thêm mặt hàng vào (các) cửa hàng, tạo bộ sưu tập và xem trước cửa hàng Thương mại mạng xã hội.
- Nếu theo đuổi mua sắm trên Insthẻ ram, tài khoản Insthẻ ram phải là tài khoản doanh nghiệp cũng như được liên kết với trang Facebook của doanh nghiệp.
- Xác định các sản phẩm phù hợp với Thương mại mạng xã hội. Giá trị trung bình của các giao dịch mua xảy ra do giới thiệu trên phương tiện truyền thông xã hội là 79 đô la, vì vậy các mặt hàng có giá vừa phải phù hợp nhất cho Thương mại mạng xã hội (Statista, 2019). Doanh nghiệp kiểm soát các mặt hàng trong cửa hàng Thương mại mạng xã hội, nghĩa là các mặt hàng được thêm vào danh mục cửa hàng thay vì tất cả các mặt hàng từ cửa hàng online được kéo vào. Điều này cho phép một doanh nghiệp chọn thêm các mặt hàng sẽ thu hút nhiều người theo dõi doanh nghiệp nhất, hoặc rộng hơn là cho người dùng của nền tảng nếu quảng cáo trả phí cũng sẽ được sử dụng.
- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao của sản phẩm. Điều này luôn quan trọng đối với việc sử dụng online, nhưng đặc biệt là khi được sử dụng cho Thương mại mạng xã hội.
- Kết nối các chương trình khách hàng thân thiết. Nếu bạn có chương trình khách hàng thân thiết, có tùy chọn kết nối chương trình đó với cửa hàng Thương mại mạng xã hội của bạn. Thưởng cho khách hàng mua sắm với bạn bất cứ nơi nào họ chọn tham gia.
- Nắm bắt địa chỉ email của khách hàng. Cuối cùng, vì Thương mại mạng xã hội thúc đẩy khách hàng trực tiếp đến một trang sản phẩm cụ thể hoặc quy trình thanh toán của cửa hàng online, hãy xem xét nơi khách hàng được hiển thị tùy chọn đăng ký danh sách email.
Các nền tảng truyền thông xã hội liên tục phát triển và các tính năng được cung cấp cho các doanh nghiệp có thể thay đổi theo thời gian. Như với bất kỳ công cụ tiếp thị hoặc cửa hàng bán hàng nào, các doanh nghiệp nên xem xét cẩn thận xem việc sử dụng Thương mại mạng xã hội có phù hợp với tầm nhìn kinh doanh hay không và góp phần đạt được các mục tiêu kinh doanh và tiếp thị.
Tài liệu
Chính sách thương mại của Facebook
Nguyên tắc dành cho người bán trên Pinterest
Cách bán hàng trên Facebook và Insthẻ ram
Công cụ quản lý thương mại của Facebook
Thiết lập Cửa hàng trên Facebook trong Công cụ quản lý thương mại
