Trong thời đại mà người mua B2B đang trở thành những khách hàng ưu tiên kỹ thuật số, các nhà sản xuất và nhà cung cấp không chỉ cần có tư duy tiến bộ hơn để luôn dẫn đầu đối thủ. Họ cũng phải nắm bắt các cơ hội quà tặng thương mại điện tử để tăng doanh số bán hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Nếu bạn tin rằng bạn có thể thay đổi một ngành bằng chiến lược của mình, thì bạn đang làm được điều gì đó.
Rob Birse, phó chủ tịch, thương mại điện tử toàn cầu
Kellogg Co.
Một cách để đạt được những mục tiêu đó là thông qua phân tích dữ liệu. Phát biểu trước khán giả trong bài phát biểu quan trọng “trò chuyện trực tiếp” tại Hội nghị & Triển lãm EnvisionB2B ở Chicago Thứ Sáu, Rob Birse, phó chủ tịch, Thương mại điện tử toàn cầu của Kellogg Co., đã nói về việc nhà sản xuất thực phẩm đa quốc gia sử dụng dữ liệu để tạo ra đề xuất giá trị tốt hơn cho khách hàng không chỉ mua hàng qua các kênh kỹ thuật số.
Rob Birse của Kellogg’s, bên trái, ngồi với Paul do Forno của Deloitte Digital trong một “cuộc trò chuyện online” tại EnvisionB2B.
Tận dụng dữ liệu kỹ thuật số
Là một nhà sản xuất, Kellogg thu thập dữ liệu về các cửa hàng bán lẻ bán các sản phẩm thực phẩm của mình. Bằng cách phân tích những gì công ty biết về hoạt động của nhà bán lẻ thông qua dữ liệu bán hàng tại cửa hàng và doanh số B2B, Kellogg có thể đưa ra các đề xuất để giúp nhà bán lẻ cải thiện hoạt động của mình.
Birse cho biết: “Chiến lược dữ liệu của chúng tôi là cung cấp nhiều dữ liệu hơn trong thời điểm hiện tại để tạo ra đề xuất giá trị cho khách hàng. “Sử dụng dữ liệu là về những thông tin chi tiết có thể thu thập được từ đó và chúng tôi có rất nhiều dữ liệu động có sẵn cho mình”.
Dựa trên quan điểm đó, Paul do Forno, giám đốc điều hành của Deloitte Digital, người đã trò chuyện với Birse cho bài phát biểu quan trọng, nói thêm rằng trước khi một công ty có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra các đề xuất tuyệt vời cho khách hàng B2B của mình, trước tiên công ty đó phải làm sạch dữ liệu để có thể thúc đẩy thông tin chi tiết từ nó.
Là một phần trong chiến lược sử dụng dữ liệu để giúp các nhà bán lẻ của mình, Kellogg sử dụng dữ liệu bán hàng từ các nhà bán lẻ, đặc biệt là các nhà bán lẻ nhỏ như bodegas, để đề xuất những sản phẩm nên có trên kệ, cũng như các chương trình khuyến mại có thể kích thích bán hàng trong khi phù hợp với mạng xã hội của Kellogg. bàn thắng.
Văn hóa đổi mới
Ví dụ, Kellogg có mục tiêu cung cấp hàng triệu bữa ăn cho những người nghèo trên toàn cầu. Trong một số trường hợp, công ty đã phát triển các chương trình khuyến mãi với các nhà bán lẻ của mình để tặng thực phẩm cho những người khó khăn cho mỗi lần mua hàng tại cửa hàng. Birse cho biết: “Chúng tôi xem chiến lược này là đơn vị tiền tệ của các chương trình khuyến mãi.
Một cách khác mà Kellogg đang thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình là xây dựng những gì Birse mô tả là một nền văn hóa đổi mới. Bước đầu tiên trong một chiến lược như vậy là đảm bảo rằng ban lãnh đạo và nhân viên dành đủ thời gian để xây dựng văn hóa đó; nếu không, những nỗ lực tạo ra nó có thể bị tụt hậu, Birse nói.
Một phần quan trọng của việc xây dựng văn hóa đổi mới là để cho cơ hội thất bại, điều mà Birse cho rằng đây không phải là một kết quả tồi. Ông nói: “Thất bại giúp xây dựng văn hóa đổi mới.
Những thất bại cần được thảo luận để các công ty có thể học được những gì đã xảy ra và họ có thể học được gì từ chúng, Birse nói.
Theo Forno, việc tạo ra một nền văn hóa đổi mới cũng đòi hỏi một công ty phải đặt ra những kỳ vọng xung quanh những nỗ lực đổi mới của mình. Ông nói thêm, những kỳ vọng đó nên bao gồm một chiến lược quản lý sự thay đổi.
Thay đổi một ngành
Một khía cạnh khác trong những nỗ lực của Kellogg nhằm tạo ra một nền văn hóa đổi mới là tin tưởng vào các chiến lược khi chúng được thiết lập. “Quan niệm của tôi không phải là thách thức một chiến lược khi nó đã được thiết lập, mà là biến sự đổi mới đó thành hành động,” Birse nói. “Nếu bạn tin rằng bạn có thể thay đổi một ngành bằng chiến lược của mình, thì bạn đang làm được điều gì đó.”
Tìm kiếm các đối tác công nghệ bên thứ ba là một cách khác mà Kellogg đang thúc đẩy văn hóa đổi mới của mình. Birse nói rằng Kellogg sử dụng sức mạnh thương hiệu của mình để tuyển dụng các đối tác công nghệ và xây dựng các giải pháp có thể thay đổi một ngành công nghiệp. Ông nói: “Đó là lý do tại sao bạn đầu tư vào các đối tác công nghệ. “Không có gì sai khi liên doanh.”
Làm cho người mua B2B cảm thấy thoải mái với việc áp dụng các kênh kỹ thuật số là một lĩnh vực quan trọng khác mà Kellogg đang tập trung sự chú ý của mình. Birse cho biết, giúp người mua biết cần mua bao nhiêu tại bất kỳ thời điểm nào và làm thế nào để đưa ra quyết định mua hàng dựa trên mức sản xuất có thể đóng một vai trò rất lớn trong việc giúp người mua trở nên thoải mái với thương mại điện tử.
“Có rất nhiều cách để xác định điểm khó của khách hàng và sử dụng kiến thức đó để giải quyết vấn đề và áp dụng công nghệ, ông nói thêm.
Peter Lucas là một nhà báo tự do có trụ sở tại Highland Park, Illinois về lĩnh vực kinh doanh và công nghệ.
Đăng ký
Đăng ký để đăng ký miễn phí Tin Tức Smart Business VN, được xuất bản 4 lần / tuần. Nó bao gồm các xu hướng công nghệ và kinh doanh trong ngành thương mại điện tử B2B đang phát triển. Liên hệ với biên tập viên Paul Demery tại [email protected] và theo dõi anh ấy trên Twitter @pdemery.
Theo dõi chúng tôi trên LinkedIn và là người đầu tiên biết khi nào nội dung Tin Tức Smart Business VN mới được xuất bản.
Yêu thích
