Các tổ chức đã trở nên quan tâm hơn về cách dữ liệu người tiêu dùng đang được xử lý và hiển thị như mới luật và quy định về quyền riêng tư dữ liệu tiếp tục định hình lại cách các thương hiệu và khách hàng quản lý thông tin cá nhân của họ.
Tất cả bắt đầu với Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Liên minh Châu Âu (GDPR) vào năm 2018, bảo vệ thông tin cá nhân của công dân Liên minh Châu Âu trên toàn thế giới. Sau đó, luật pháp như Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA)đảm bảo quyền riêng tư cho người tiêu dùng California, cùng với các sửa đổi đối với Đạo luật Gramm-Leach-Bliley (GLBA) (một quy định về dịch vụ tài chính năm 1999) để bao gồm các hình phạt mới đối với các công ty để lộ dữ liệu người tiêu dùng.
Các sửa đổi GLBA mới áp dụng các khoản tiền phạt, hình phạt và thời gian ngồi tù có thể có đối với các hành vi vi phạm quyền riêng tư và yêu cầu các tổ chức chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) từ tiết lộ trái phép. Các tổ chức xử lý dữ liệu tài chính tiêu dùng của Hoa Kỳ có thời hạn cuối cùng là ngày 9 tháng 12 năm 2022.
Người tiêu dùng Hoa Kỳ cũng lo ngại về cách dữ liệu của họ đang được sử dụng. Bảy mươi chín phần trăm người được hỏi trong một cuộc thăm dò của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho biết họ rất, hoặc phần nào, lo ngại về cách các công ty đang sử dụng dữ liệu họ thu thập về họ.
Cuối cùng, người tiêu dùng muốn kiểm soát nhiều hơn dữ liệu của họ. Chín mươi ba phần trăm người Mỹ coi điều quan trọng là có thể kiểm soát ai có thể truy cập dữ liệu cá nhân của họ và người tiêu dùng muốn có thêm các quy định về quyền riêng tư dữ liệu từ các chính phủ, vì vậy các công ty không nên mong đợi xu hướng này sẽ sớm kết thúc.
Việc tuân thủ ngày nay không chỉ là việc đáp ứng các quy định – mà còn là việc xây dựng lòng tin với khách hàng và cung cấp sự minh bạch, đồng thời gia tăng giá trị thông qua cá nhân hóa. Cung cấp đầy đủ bảo mật dữ liệu và bảo mật, trong khi vẫn tuân thủ, là một bước cần thiết cho các tổ chức muốn sử dụng dữ liệu người tiêu dùng cho giá trị kinh doanh và sự đổi mới.
Tập trung quản lý dữ liệu với CDP
Dữ liệu cần được tập trung để quản lý dữ liệu tuân thủ. Một thách thức lớn đối với các thương hiệu là dữ liệu của họ thường nằm rải rác trên nhiều silo riêng biệt. Các thương hiệu phải tìm kiếm các giải pháp quản lý dữ liệu phù hợp cho phép họ kết hợp dữ liệu lại với nhau trong một cơ sở dữ liệu tập trung để có thể đáp ứng các yêu cầu tuân thủ.
Một trong những nền tảng chính đang trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với các công ty cần quản lý dữ liệu khách hàng một cách tập trung là nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP). CDP được thiết kế để thu thập và tích hợp dữ liệu từ các kho dữ liệu khác nhau, giúp nó sẵn sàng để sử dụng trên các ứng dụng phần mềm khác.Các chuyên gia tiếp thị cũng biết tầm quan trọng của CDP đối với các nỗ lực bảo mật dữ liệu của họ. Chín mươi hai phần trăm các nhà tiếp thị coi CDP là quan trọng đối với quyền riêng tư và các nỗ lực tuân thủ của họ, theo 2022 Trạng thái dữ liệu kho báu của Báo cáo CDP.
Một số CDP cấp doanh nghiệp có các biện pháp kiểm soát tuân thủ tập trung hoặc có thể tích hợp với nền tảng quản lý sự đồng ý. Với CDP phù hợp, các thương hiệu có thể có nhiều khả năng hiển thị và kiểm soát hơn cách dữ liệu đang được xử lý, vận chuyển, lưu trữ và truy cập bởi các nhóm khác nhau trong toàn doanh nghiệp.
Một trong những tính năng chính của CDP là nó kết hợp các dữ liệu khác nhau thành một chế độ xem khách hàng đơn lẻ (SCV). Hồ sơ hợp nhất này có thể được sử dụng như một nguồn thông tin trung thực trong toàn doanh nghiệp, giúp dễ dàng hơn trong việc theo dõi và quản lý các quyền và quyền kiểm soát quyền riêng tư trong toàn doanh nghiệp.
Xây dựng lòng tin với CDP
Với các quy định như CCPA và GDPR, sự đồng ý của một cá nhân cho phép một công ty sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích cụ thể đã được thỏa thuận. Đổi lại việc sử dụng dữ liệu cá nhân của họ, các công ty phải giải thích cách dữ liệu đó được sử dụng và cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu mà doanh nghiệp đã tổng hợp trên chúng.
Khách hàng muốn kinh doanh với các thương hiệu cung cấp tính minh bạch hơn trong các hoạt động thu thập dữ liệu của họ. Khách hàng cũng muốn tin tưởng vào các thương hiệu mà họ có mối quan hệ, Càng có nhiều niềm tin thì tỷ lệ churn càng giảm, cuối cùng là cải thiện tỷ lệ giữ chân và có khả năng giảm chi phí mua lại khách hàng (CAC).
Thủ thuật với tiếp thị đa kênh đang cung cấp mức độ tùy chỉnh mà người tiêu dùng mong đợi, mà không phải hy sinh tính bảo mật của thông tin cá nhân của họ. Việc phát triển lòng tin của khách hàng yêu cầu các nhà tiếp thị phải kết hợp cá nhân hóa 1-1 với quyền riêng tư 1-1, đồng thời tính đến tất cả các thuộc tính và tùy chọn đồng ý với mọi tương tác.
Các tổ chức có thể sử dụng CDP để thiết lập các tiêu chuẩn quản trị dữ liệu, trong đó các thương hiệu có thể cho phép sự đồng ý bằng cách tạo các chính sách truy cập dữ liệu, cho phép ghi nhật ký đánh giá để đảm bảo tuân thủ chính sách và xác định bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào. Sau đó, CDP có thể cung cấp quản lý bảo mật cho phép chỉ những người trong doanh nghiệp truy cập, những người cần xem PII cụ thể hoặc thông tin nhạy cảm với doanh nghiệp. Dữ liệu và thông tin nhạy cảm có thể bị ẩn với những người khác.
Sở hữu dữ liệu của bạn
Với sự mất giá đáng kể của cookie của bên thứ bacùng với sự phức tạp ngày càng tăng của các quy định về quyền riêng tư dữ liệu, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải sử dụng dữ liệu của họ một cách thông minh để thu hút và giữ chân khách hàng trong toàn bộ vòng đời của khách hàng.
Sở hữu dữ liệu của bạn và tập trung dữ liệu của bạn là điều quan trọng để tuân thủ GDPR “quyền được lãng quên”Với các yêu cầu truy cập chủ thể dữ liệu tự động (DSAR) và quản lý sự đồng ý có thể thực thi.
Những thay đổi này đã thúc đẩy các thương hiệu chuyển đổi các chương trình tiếp thị và quảng cáo của họ theo hướng chiến lược dữ liệu của bên thứ nhất. Một số thương hiệu cũng đang tăng cường quan hệ đối tác bên thứ hai của họ bằng cách chuyển sang chia sẻ dữ liệu thông qua phòng sạch dữ liệu Môi trường.
Trong khi CDP sẽ đóng vai trò là trung tâm của chiến lược dữ liệu bên thứ nhất của bạn, một phòng sạch dữ liệu có thể được sử dụng như một phần mở rộng của chiến lược đó. Các tổ chức có thể kết nối CDP của họ với một phòng sạch dữ liệu để dữ liệu của bên thứ nhất có thể được ẩn danh và phân tích cùng với các nguồn của bên thứ ba.
Xây dựng niềm tin và bảo mật với CDP
Việc đưa dữ liệu khách hàng để sử dụng trên các kênh tiềm ẩn nhiều rủi ro. Các doanh nghiệp cần một giải pháp quản lý dữ liệu toàn diện, như CDP, để áp dụng các hạn chế phù hợp vào những thời điểm thích hợp mà không làm chậm các chiến dịch.
Với CDP có tính năng gắn Tag, bảo vệ và cấp phép dữ liệu, bạn sẽ có thể đánh dấu dữ liệu nhạy cảm và chỉ cho phép những người trong tổ chức cần xem hoặc sử dụng dữ liệu đó tại một thời điểm nhất định. Đồng thời, bạn sẽ có thể trao quyền cho các nhóm cần kích hoạt dữ liệu đó, bao gồm cả các đối tác đại lý, truy cập vào dữ liệu mà không để lộ thông tin nhạy cảm hoặc được bảo vệ.
Niềm tin là yếu tố then chốt trong bất kỳ mối quan hệ nào. Xây dựng lòng tin trong bối cảnh bảo mật và quyền riêng tư toàn cầu, phức tạp ngày nay là một thách thức không nhỏ. Với các quy định về quyền riêng tư dữ liệu ngày càng phát triển, các nhà tiếp thị phải siêng năng đạt được sự đồng ý từ khách hàng. CDP cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng quản lý dữ liệu để bắt đầu.
Tìm hiểu thêm về bảo mật dữ liệu và các phương pháp hay nhất về quản trị nơi đây.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
