Mối quan tâm đang gia tăng nhanh chóng về khả năng của chatbot của OpenAI, ChatGPT, có thể trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng đáng báo động với một mức độ chính xác rất đáng nể.
Chatbot có lẽ đánh dấu bước đột phá lớn nhất trong trí tuệ nhân tạo (AI) liên quan đến các ứng dụng hàng ngày và khi làm như vậy, gây ra mối đe dọa lớn nhất đối với thị trường việc làm cho đến nay.
Kể từ khi ra mắt dưới dạng mẫu thử nghiệm vào tháng 11 năm 2022, ChatGPT đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của giới học thuật nhờ khả năng viết nội dung với tốc độ nhanh theo cách đàm thoại, đe dọa tính xác thực của ngành giáo dục.
Sau khi phát hành bản beta của ChatGPT, OpenAI được định giá 23,4 tỷ bảng Anh (29 tỷ USD). Trong khi OpenAI, hiện đang ở thảo luận với Microsoft về đầu tư tiềm năngnói rằng chatbot của nó “đôi khi viết những câu trả lời nghe có vẻ hợp lý nhưng không chính xác hoặc vô nghĩa,” nó đã rút ra mối quan tâm từ nhiều người vì khả năng tiềm ẩn của nó là xóa bỏ việc làm trong một số lĩnh vực nhất định.
Nhưng đổi mới AI mới nhất có thể tác động như thế nào đến lĩnh vực công nghệ bán lẻ và tác động của nó là gì?
Các khả năng của ChatGPT
ChatGPT về cơ bản là một mô hình ngôn ngữ lớn có thể tạo ra bản sao bằng văn bản như thể nó được viết bởi con người. Nó được đào tạo trên một tập dữ liệu lớn các tác phẩm viết từ internet. Đây là lý do tại sao những người làm việc trong ngành giáo dục đã trở thành cảnh giác về việc nó sẽ ảnh hưởng đến công việc như thế nào của những học sinh.
Công cụ AI có thể viết tiểu luận, email, làm thơ, trả lời câu hỏi hoặc tạo các dòng mã chỉ dựa trên một lời nhắc nhỏ do con người chèn vào.
Dựa theo Nền tảng tạo nội dung do AI cung cấpJasper, khoảng 80.000 khách hàng đã sử dụng phần mềm của nó để soạn thảo quảng cáo, email, blog và các tài liệu khác.
“Có rất nhiều ứng dụng, thậm chí không thể bắt đầu liệt kê chúng,” phó chủ tịch điều hành bộ phận bán lẻ của Publicis Sapient Guy Elliot nói với Charged.
“Ví dụ: tăng tốc và tự động hóa định nghĩa điều hướng và phân loại trong thương mại điện tử cũng như tạo động các mô tả sản phẩm. Điều này sẽ cho phép tải động và tự động phân loại danh mục sản phẩm, loại bỏ lượng lớn lao động thủ công hiện đang cần,” ông lưu ý.
Nó cũng sẽ cho phép hỗ trợ ngay lập tức nhiều ngôn ngữ thông qua dịch tự động chất lượng cao (không nhất thiết phải là ChatGPT hiện tại, mà là công nghệ AI như Deep), giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn đối với nhiều đối tượng hơn.
Elliot cũng trích dẫn sự phong phú của dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng mà các bot AI như ChatGPT có thể mang lại.
“Phân tích dữ liệu chuyên sâu về mô hình mua hàng, đánh giá của khách hàng, phân tích cảm tính, thành công của chương trình khuyến mãi và dữ liệu trả về gần thời gian thực để cung cấp cho các nhà bán lẻ những hiểu biết cực kỳ sâu sắc về hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm của họ. Điều này sẽ đẩy nhanh mọi thứ, từ vòng đời sản phẩm, đến mua hàng và thông qua quản lý và định tuyến hàng tồn kho,” ông nói.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nó có thể là một yếu tố thay đổi cuộc chơi. Elliot nói rằng nó có thể dẫn độ toàn bộ quá trình thuê ngoài việc xây dựng một cửa hàng thương mại điện tử.
Đổi lại, điều này cũng có thể có tác động tiêu cực đến các nền tảng thương mại điện tử độc quyền như Shopify.
Ông giải thích: “Tự động hóa việc tạo ra toàn bộ cửa hàng thương mại điện tử mà không cần lập trình thủ công, cho phép các nhà bán lẻ mở rộng và đóng cửa danh mục, phân khúc phụ hoặc thậm chí là các cửa hàng ‘riêng lẻ’ được nhắm mục tiêu rất nhanh chóng và rẻ tiền.
ứng dụng bán lẻ
Để kiểm tra chức năng của ChatGPT, Charged đảm nhận vai trò của một công ty phần mềm công nghệ bán lẻ đang cố gắng quảng cáo sản phẩm của mình.
Chúng tôi yêu cầu nó một câu lệnh đơn giản: “Viết mô tả sản phẩm cho một công ty phần mềm công nghệ bán lẻ”
Nó trả lời trong khoảng 10 giây với một đoạn văn có nội dung:
“Xin giới thiệu công ty phần mềm công nghệ bán lẻ của chúng tôi, được thiết kế để cách mạng hóa cách bạn quản lý và phát triển doanh nghiệp của mình.
“Phần mềm của chúng tôi cung cấp nhiều tính năng để hợp lý hóa hoạt động của bạn, bao gồm quản lý hàng tồn kho, theo dõi bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, v.v.
“Với dữ liệu và phân tích theo thời gian thực, bạn sẽ luôn có cái nhìn rõ ràng về hiệu suất kinh doanh của mình và có thể đưa ra các quyết định sáng suốt để thúc đẩy tăng trưởng.
“Ngoài ra, phần mềm của chúng tôi thân thiện với người dùng và có thể tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể điều chỉnh phần mềm theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp mình. Nâng cấp lên phần mềm công nghệ bán lẻ của chúng tôi và trải nghiệm những lợi ích của các hoạt động được sắp xếp hợp lý và tăng hiệu quả. Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu thêm.”
Tiếp theo, chúng tôi yêu cầu họ viết mô tả sản phẩm cho một chiếc áo len pha len:
“Giới thiệu áo len ấm áp và phong cách của chúng tôi, hoàn hảo để giữ ấm trong những tháng lạnh hơn.
“Được làm bằng chất liệu pha len mềm mại, chiếc áo len này rất thoải mái và bền. Thiết kế cổ điển có đường viền cổ thuyền và tay áo dài, giúp áo trở nên linh hoạt và dễ kết hợp với mọi trang phục. Cổ tay áo và đường viền có gân tạo thêm điểm nhấn về kết cấu và sự thú vị về mặt hình ảnh.
“Có nhiều màu sắc khác nhau, chiếc áo len này là món đồ không thể thiếu trong bất kỳ tủ quần áo nào. Giữ ấm thật phong cách với áo len pha len của chúng tôi.”
Rõ ràng là ChatGPT có thể đáp ứng các yêu cầu cơ bản ở mức rất đủ, có khả năng loại bỏ rất nhiều công việc cần thiết để mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử.
Mô tả sản phẩm, bản sao Site, email thông báo của nhân viên, thông báo nhân sự và – có lẽ quan trọng nhất – tất cả các công việc dịch vụ khách hàng hầu như chỉ được xử lý bởi một mô hình như ChatGPT, có lẽ sẽ chấm dứt việc khách hàng cảm thấy khó chịu với bản chất robot của trợ lý khách hàng hiện tại chatbot.
Theo công ty công nghệ Digiteum, các chatbot AI hiện có có thể tăng chuyển đổi và giảm 30% tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Một bot có tri giác hơn như ChatGPT có thể tăng con số đó theo cấp số nhân.
Một lĩnh vực khác mà ChatGPT có thể tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc là quy trình tuyển dụng. Khi Charged hỏi người mẫu rằng liệu họ có thể viết một lá thư cho một nhân viên mới tiềm năng hay không, họ đã viết:
Kính thưa [Employee Name],
Chúng tôi rất vui được cung cấp cho bạn vai trò nhân viên bán lẻ tại công ty của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng các kỹ năng và kinh nghiệm của bạn giúp bạn trở thành người phù hợp tuyệt vời cho nhóm của chúng tôi và chúng tôi rất vui khi có bạn tham gia.
Là một nhân viên bán lẻ, bạn sẽ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, duy trì việc trưng bày cửa hàng và hỗ trợ các hoạt động của cửa hàng. Chúng tôi mong đợi bạn có thể làm việc nhóm tốt, có thể đa nhiệm và thích nghi với môi trường bán lẻ có nhịp độ nhanh.
Chúng tôi muốn mời bạn tham dự một buổi định hướng về [Date] tại [Time] trong cửa hàng của chúng tôi nằm ở [Address]. Trong phiên này, bạn sẽ có cơ hội gặp gỡ các thành viên trong nhóm của mình và tìm hiểu thêm về công ty cũng như vai trò của bạn.
Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về vai trò hoặc buổi định hướng và chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ bạn. Chúng tôi mong được chào đón bạn đến với đội ngũ của chúng tôi.
Trân trọng,
[Your Name]
Quản lý bán lẻ [Company Name]
Hạn chế trò chuyện GPT
OpenAI đã lên tiếng khá nhiều về những hạn chế của mô hình mới vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm.
Trên Site của mình, một trong những hạn chế của mô hình cho biết: “ChatGPT rất nhạy cảm với các điều chỉnh đối với cụm từ đầu vào hoặc thử nhiều lần cùng một lời nhắc.
“Ví dụ, đưa ra một cụm từ của một câu hỏi, mô hình có thể tuyên bố là không biết câu trả lời, nhưng được đưa ra một cụm từ nhỏ, có thể trả lời đúng.”
Một trong những nhược điểm chính của nó cũng là sức mạnh chính của nó; tất cả thông tin do mô hình viết đều được lấy từ internet và được giải thích bằng thuật toán Machine Learning của nó.
Theo mệnh giá, ChatGPT khá đáng sợ, tuy nhiên, khi xem xét chi tiết hơn, đối với các nhiệm vụ hành chính thông thường mà một nhà bán lẻ có thể cần phải hoàn thành, nó cung cấp một giải pháp thuyết phục và rẻ tiền. Tuy nhiên, đối với các nhu cầu sáng tạo hơn, ChatGPT vẫn không thể cạnh tranh với đối tác của con người.
Nó sẽ ảnh hưởng đến thị trường việc làm?
Theo một báo cáo từ Báo cáo Tương lai Việc làm của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, được sản xuất vào năm 2020, rằng có một khả năng 85 triệu việc làm bị thay thế trên toàn thế giới là kết quả của trí tuệ nhân tạo và Robot vào năm 2025.
Tuy nhiên, ở khía cạnh khác, có thể có thêm 97 triệu việc làm từ những thay đổi này.
Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, ChatGPT và các mô hình ngôn ngữ trong tương lai có thể trở thành những phần không thể thiếu và rẻ tiền của một doanh nghiệp.
“Các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tự động có thể sẽ sớm xuất hiện, mặc dù bộ từ vựng và chủ đề hẹp hơn là thách thức tiếp theo khi các chatbot AI hoạt động trong một số lĩnh vực cụ thể như bán lẻ – hoặc thậm chí là một Lĩnh vực cụ thể hơn như sang trọng,” Publicis Sapient telecom, người đứng đầu công nghệ và truyền thông Raj Shah nói với Chargeed vào tháng 6 năm ngoái.
ChatGPT sử dụng một kỹ thuật học sâu có tên là “kiến trúc Transformer” để sàng lọc vài terabyte dữ liệu chứa hàng tỷ từ nhằm tạo ra câu trả lời cho lời nhắc hoặc câu hỏi, nghĩa là chân trời này có thể gần hơn rất nhiều so với những gì Shah có thể dự đoán vào năm ngoái.
Giám đốc đổi mới của Productsup Marcel Hollerbach tin rằng người lao động không cần phải lo lắng về việc AI sẽ ảnh hưởng ồ ạt đến thị trường việc làm.
“ChatGPT sẽ giúp các công ty làm việc hiệu quả hơn, điều mà nhiều nhân viên sẽ hoan nghênh vì công nghệ này giải phóng họ khỏi các nhiệm vụ quản trị lặp đi lặp lại. Điều quan trọng là phải hiểu rằng các công cụ như ChatGPT không hoạt động với độ chính xác 100%, nghĩa là tất cả các kết quả đầu ra vẫn cần được kiểm tra, sửa đổi và chỉnh sửa tính xác thực.
“Nhân viên có ChatGPT chắc chắn có thể làm việc tốt hơn nhân viên không có. Tuy nhiên, AI sẽ chỉ tốt như dữ liệu bạn cung cấp cho nó, hoặc trong trường hợp này là những câu hỏi bạn đặt ra.”
Tương lai của AI chắc chắn sẽ thay đổi bộ mặt của nhiều ngành công nghiệp, trong đó ChatGPT có lẽ đánh dấu bước phát triển lớn nhất về AI có thể truy cập cho đến nay. Nhưng sự đồng thuận chung về mô hình mới của OpenAI nói rằng nó không nên làm quá nhiều người trong chúng ta lo lắng – chưa.
Nguồn thông tin : chargedretail.
Post By Automation Bot.
