Khi các doanh nghiệp ngày càng sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa hành trình của khách hàng, họ nhận thấy rằng cần rất nhiều trí tuệ nhân tạo, chuyên môn xử lý dữ liệu cũng như sức mạnh tính toán và thuật toán tuyệt đối để tạo ra các hồ sơ hoàn hảo gần thời gian thực một cách hiệu quả. Vì vậy, nếu bạn chưa hiểu đầy đủ về cách nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể biến đổi trải nghiệm khách hàng và hoạt động tiếp thị của bạn, thì đã đến lúc bắt kịp tốc độ.
Hầu hết, nếu không muốn nói là tất cả, các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ việc hiểu và quản lý các mối quan hệ khách hàng trên quy mô lớn, điều mà CDP xử lý cực kỳ tốt. Nhưng trong khi nhiều công cụ quản lý dữ liệu tự mô tả mình là CDP, thì chỉ một số ít có các tính năng mà hầu hết các nhà tiếp thị cần. Làm thế nào để bạn biết CDP nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Thị trường CDP đang có nhu cầu tăng cao
Sự gắn kết và hài lòng của khách hàng chưa bao giờ quan trọng như hiện nay. Điện thoại thông minh, máy tính bảng và các nền tảng truyền thông xã hội đã mang đến cho khách hàng mức độ kiểm soát chưa từng có đối với trải nghiệm mua sắm. Các công ty phải cúi xuống để mang lại trải nghiệm tốt nhất có thể , biết rằng khách hàng liên tục so sánh giá cả, đọc các bài đánh giá, nhận lời khuyên từ bạn bè, gây ảnh hưởng đến người khác và tìm kiếm những cách thuận tiện hơn để mua hàng hóa và dịch vụ.
Bởi vì ngày nay khách hàng nắm giữ rất nhiều thẻ, tốc độ tăng trưởng CDP đã bùng nổ trong những năm gần đây. Từ cuối năm 2016 đến cuối năm 2018, số lượng nhà cung cấp CDP đã tăng gấp ba lần, tạo ra ngành công nghiệp CDP tỷ đô mà chúng ta thấy ngày nay.
Cần tìm gì ở một CDP tốt
Mặc dù các doanh nghiệp có nhiều CDP hơn để lựa chọn nhưng không phải tất cả các CDP đều được tạo ra như nhau. Mọi CDP sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thống nhất dữ liệu của bên thứ nhất— dữ liệu bạn sở hữu —từ các nguồn như ứng dụng dành cho thiết bị di động, giao dịch Thương mại điện tử, chương trình khách hàng thân thiết, nền tảng truyền thông xã hội, thiết bị IoT, thậm chí cả các triển lãm thương mại và các sự kiện khác. Ngoài ra, những loại tốt được tích hợp sẵn với một số loại luồng dữ liệu phổ biến nhất—từ ứng dụng dành cho thiết bị di động đến CRM đến martech khác—giúp sử dụng tất cả dữ liệu bạn thu thập và sử dụng dễ dàng hơn.
Từ góc độ hậu cần, một CDP tốt hạn chế sự tham gia của CNTT, bắt đầu từ thiết lập ban đầu, khi dữ liệu được tải và tích hợp, cho đến báo cáo và phân tích tự phục vụ. Các CDP tốt nhất thực sự gần như tự chạy, loại bỏ nhu cầu phải tạo một vé Jira mỗi khi bạn muốn hoặc cần xem dữ liệu.
Những điều khác cần xem xét khi đánh giá một đối tác triển khai CDP bao gồm khả năng thêm hoặc xóa các giải pháp martech khác nhau với sự gián đoạn tối thiểu và khả năng sử dụng CDP làm cổng vào trí tuệ nhân tạo liên quan đến khách hàng. Ngành công nghiệp martech ngày càng trở nên phức tạp và năng động, đồng thời CDP không liên quan đến giải pháp mang đến cho bạn sự linh hoạt để loại bỏ các giải pháp lỗi thời và triển khai các giải pháp mới mà không gây ra bất kỳ vấn đề đau đầu nào về thống nhất dữ liệu.
Khi tất cả đã được nói và làm xong, CDP tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ là CDP cho phép bạn phân tích đầy đủ dữ liệu trên các kênh và hành động dựa trên dữ liệu đó theo cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Biểu đồ dưới đây mô tả CDP tốt nhất được kiến trúc như thế nào. Điều quan trọng là có thể tích hợp dữ liệu từ các nguồn của bên thứ nhất, bao gồm các kênh cũng như nguồn dữ liệu của bên thứ hai và bên thứ ba và hành động trên dữ liệu đó để tối ưu hóa vòng đời của từng khách hàng.
CDP hợp nhất dữ liệu liên quan đến khách hàng để các nhà tiếp thị có thể phân tích và kích hoạt dữ liệu đó trong suốt vòng đời của khách hàng. Bạn sử dụng CDP như thế nào để sắp xếp và cá nhân hóa hành trình của khách hàng?
Khi dữ liệu khách hàng của bạn nằm trong một CDP tập trung và được cập nhật liên tục theo thời gian thực, thì một thế giới khả năng sẽ mở ra xung quanh quá trình trực quan hóa và phân tích. Với dữ liệu CDP phù hợp, bạn sẽ có thể tạo các bảng điều khiển có liên quan và tạo các báo cáo bạn cần để có kết quả chiến dịch hiệu quả và phân tích phân khúc khách hàng.
Biểu đồ bên dưới cho thấy cách nhóm tiếp thị kỹ thuật số của Subaru sử dụng CDP doanh nghiệp của Treasure Data để quản lý tốt hơn vòng đời của khách hàng từ đầu đến cuối. Nhóm bắt đầu bằng cách thống nhất dữ liệu khách hàng từ chương trình khách hàng thân thiết MySubaru, số lần ghé thăm đại lý, lịch sử dịch vụ, mức độ tham gia chiến dịch, tương tác trên mạng xã hội và số lần hiển thị quảng cáo. Subaru đang sử dụng dữ liệu đó để dự đoán hành vi mua hàng và cải thiện việc cung cấp nội dung cũng như thông điệp tới người mua mục tiêu vào đúng thời điểm.
Subaru sử dụng CDP doanh nghiệp của Treasure Data để gửi nội dung và thông điệp được cá nhân hóa đến đúng người mua vào đúng thời điểm.Với CDP của chúng tôi, nhà sản xuất ô tô đã có thể theo dõi các khách hàng cá nhân trên các hệ thống và hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của họ. Kết quả là nhóm tiếp thị đã đạt được mức tăng 350 phần trăm về tỷ lệ nhấp chuột và đạt được mức tăng 15 phần trăm về tỷ lệ đặt hàng từ một chiến dịch đã thu được thêm 26 triệu đô la doanh thu.
Trước khi dữ liệu của nó được thống nhất, các sáng kiến kỹ thuật số của Subaru đã phải vật lộn để đạt được sức hút. Ngân sách bị lãng phí vì cá nhân hóa không hiệu quả, nếu không muốn nói là không thể. Nhưng ngày nay, bằng cách có thể cung cấp thông tin chi tiết hữu ích—đặc biệt là ở cấp độ đại lý—vai trò của nhóm tiếp thị trong công ty đã được nâng cao.
Subaru chỉ là một ví dụ nêu bật sức mạnh của CDP để tạo ra sự thay đổi tích cực. Mặc dù khách hàng của Treasure Data trải rộng trên nhiều ngành khác nhau nhưng nhiều người trong số họ chia sẻ các Case study CDP chung , cho thấy CDP có thể là một công nghệ biến đổi như thế nào. Từ xây dựng khán giả đến quảng cáo trên mạng xã hội, hãy xem bảng bên dưới để biết những cách phổ biến nhất mà CDP gia tăng giá trị cho các tổ chức tiếp thị trong các ngành.
Các tổ chức doanh nghiệp trong nhiều ngành chia sẻ nhiều Case study CDP phổ biến. Nhấp để tải xuống bản pdf .Khi nào là thời điểm tốt nhất để triển khai CDP?
Một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất về việc triển khai CDP là trước tiên bạn phải sắp xếp kho dữ liệu của mình theo thứ tự. Chúng tôi nghĩ rằng điều đó sẽ đánh bại mục đích nhận CDP và chúng tôi có thành tích đã được chứng minh về việc giúp khách hàng của mình xác định các Case study có ý nghĩa nhất và sau đó xác định các nguồn dữ liệu cần thiết để đáp ứng các trường hợp đó.
Vì vậy, thực sự, thời điểm tốt nhất để triển khai CDP là ngay bây giờ. Bằng chứng về khái niệm có thể được thực hiện trong vài tuần và vì công nghệ CDP nằm liền kề với hệ thống của bạn—việc triển khai CDP không phải là một đề xuất sao chép và thay thế—nó không phải thay đổi quy trình làm việc của bạn.
Nguồn : https://blog.treasuredata.com/
