“Khi tôi vào trường Thiết kế thời trang khoảng mười năm trước, tôi mơ ước trở thành một nhà thiết kế thời trang của nhãn hiệu riêng của mình và trình bày các bộ sưu tập trong các chương trình thời trang trên khắp thế giới. Ngay sau khi tốt nghiệp, tôi đã làm những gì tôi luôn mơ ước.
Sau khi điều hành nhãn hiệu riêng của mình trong 6 năm và trưng bày các thiết kế của mình trong các tuần lễ thời trang toàn cầu, tôi bắt đầu nhận thấy một xu hướng khi tôi bắt đầu xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của mình: sự kết thúc kỷ nguyên của nhà thiết kế siêu sao. Hầu hết các trường hợp thời trang thành công đến từ các thương hiệu hiểu rằng khách hàng hiện là cổ đông chính của họ với tư cách là người sáng tạo hoặc người có ảnh hưởng. Chúng tôi gọi những người tiêu dùng mới được trao quyền này: những người tiêu dùng chuyên nghiệp.”
Prosumer có nghĩa là gì?
Prosumer, một thuật ngữ được đặt ra bởi nhà tương lai học Alvin Toffler trong cuốn sách The Third Wave năm 1980 của ông để mô tả vai trò tích cực của người tiêu dùng trong việc thương mại hóa hàng hóa, bắt nguồn từ các từ nhà sản xuất và người tiêu dùng. Thuật ngữ prosumer đôi khi được sử dụng để mô tả sự kết hợp giữa người tiêu dùng và các chuyên gia. Có một khái niệm chung trong cả hai định nghĩa: khả năng ngày càng tăng của người tiêu dùng trong việc thiết kế sản phẩm để phù hợp với sở thích cá nhân, không chỉ là cách họ sử dụng chúng.
Toffler lập luận rằng trong thời đại công nghiệp, các hoạt động sản xuất và tiêu dùng trở nên tách biệt. Ông xác định ba làn sóng hoặc giai đoạn chính trong lịch sử tiêu thụ.
Làn sóng đầu tiên
Vì nông nghiệp là thể chế thống trị trong Làn sóng đầu tiên, hầu hết mọi người đều là người tiêu dùng. Ngoài việc săn bắn và tự trồng thức ăn, họ còn tự may quần áo và giải trí. Kết quả là, họ đánh đổi sản lượng thặng dư cho những thứ mà người khác sản xuất. Quá trình thống trị trong các xã hội Làn sóng đầu tiên là tự sản xuất, chuẩn mực là sự sống còn và mối quan hệ xã hội là mối quan hệ họ hàng, tình bạn và bộ lạc.
Làn sóng thứ hai
Trong cuộc Cách mạng Công nghiệp ở Anh, đã có một làn sóng thứ hai. Nhà máy trở thành tổ chức thống trị. Mọi người dành ngày càng nhiều thời gian tại nơi làm việc. Công nhân làm việc tám giờ một ngày trong các nhà máy (hoặc nhân viên văn phòng). Với thu nhập của họ, họ mua sắm tại các chợ cho những gì họ cần. Nó là phổ biến hơn cho mọi người để sản xuất để trao đổi hơn là sử dụng.
Bài Liên quan
Trong các xã hội làn sóng thứ hai, công nghiệp hóa và thị trường hóa là những quá trình thống trị. Trong các xã hội như thế này, hàng hóa và dịch vụ có được thông qua việc thiết lập mạng lưới trao đổi. Sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn hiệu quả và tiêu thụ theo tiêu chuẩn nuông chiều. Cùng với mối quan hệ họ hàng và xã hội, hợp đồng và giao dịch là mối quan hệ xã hội gắn kết mọi người lại với nhau. Trong thời đại công nghiệp và thị trường hóa, mọi người chuyên môn hóa ngày càng nhiều, điều này khiến họ khó sản xuất ngay cả những thứ cơ bản như nấu ăn.
Làn sóng thứ ba
Về cơ bản, thời đại hậu công nghiệp đại diện cho sự tổng hợp của các xã hội Làn sóng thứ nhất và Làn sóng thứ hai, mà Toffler gọi là Làn sóng thứ ba. Ngôi nhà là tổ chức thống trị trong các xã hội Làn sóng thứ ba, nơi mọi người sản xuất và tiêu thụ hàng hóa của chính họ. Có nhiều người sản xuất hàng hóa và dịch vụ của riêng họ làm giảm tầm quan trọng của thị trường, vì chúng tồn tại để đáp ứng nhu cầu trao đổi trong các xã hội nơi giao dịch là mục đích chính của sản xuất.
Toffler coi ‘phi thị trường hóa’ và phi đại chúng hóa là các quá trình thống trị trong các xã hội Làn sóng thứ ba. Xã hội Làn sóng thứ ba được đặc trưng bởi cá nhân hóa hơn là tiêu dùng hàng loạt. Gia đình và hàng xóm là mối quan hệ xã hội.
.png)
Tại sao xã hội sẽ hướng tới các hoạt động tiêu dùng nhiều hơn?
1 – Chúng ta sẽ tiếp tục thấy tuần làm việc giảm theo thời gian từ 80-90 giờ trong Cách mạng Công nghiệp xuống còn 40 giờ hiện nay và thậm chí còn ít giờ hơn trong tương lai. Sự thiếu hụt việc làm sẽ khiến một số công ty áp dụng các chương trình chia sẻ công việc. Ngoài ra, có một số người sẵn sàng làm việc ít hơn 40 giờ mỗi tuần để có nhiều thời gian giải trí hơn.
2 – Trình độ học vấn của dân số sẽ tăng lên. Bạn sẽ không thấy họ háo hức chấp nhận công việc nhàm chán. Họ sẽ bị cám dỗ để dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động khác do sự tiến bộ của công nghệ, đặc biệt là trong máy tính và viễn thông.
3– Giá lao động lành nghề tăng – như thợ ống nước và thợ mộc – sẽ khuyến khích nhiều người làm công việc của riêng họ. Những người thất nghiệp hoặc thiếu việc làm sẽ có thời gian để hoàn thành các nhiệm vụ này. Chi phí dịch vụ tăng sẽ khuyến khích người tiêu dùng trở thành người tiêu dùng chuyên nghiệp.
4 – Mọi người muốn trở nên năng động hơn về thể chất trong một xã hội nơi công việc ngày càng trở nên tinh thần. Nếu bạn ngồi ở bàn làm việc cả ngày, bạn sẽ tìm kiếm các hoạt động thể chất, bao gồm một số hoạt động liên quan đến tự sản xuất.
5 – Khi chất lượng hàng hóa và dịch vụ sản xuất giảm, một số người sẽ nghĩ rằng họ có thể sản xuất các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Ví dụ, người Hà Lan và người Đức đã phát triển sự nhạy cảm cao với chất lượng và ý thức mạnh mẽ về tay nghề. Họ sẽ thực hiện các dự án tại nhà mà thông thường sẽ được thuê ngoài.
Có một xu hướng cá nhân hóa thông qua việc tạo ra hàng hóa và dịch vụ của riêng họ ưu tiên cho hàng hóa sản xuất hàng loạt. Ngoài các khóa học nấu ăn và làm vườn, mọi người cũng sẽ tham gia các khóa học về đan, dệt và vẽ tranh. Theo hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow (1954), dự đoán này cho thấy rằng khi mọi người thỏa mãn nhu cầu bậc thấp, họ sẽ tập trung ngày càng nhiều vào việc hiện thực hóa bản thân, phần lớn trong số đó sẽ ở dạng các hoạt động tiêu dùng.
Điều này chứng tỏ rằng thuật ngữ prosumer không phải là một thuật ngữ mới. Nó thậm chí đã được xung quanh trong tiếp thị trong nhiều năm. Nhưng, trong thế giới truyền thông xã hội ngày nay và những tiến bộ công nghệ mới, nó đã có một tầm quan trọng mới mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhà tiếp thị không thể bỏ qua.
.png)
Prosumers trong kỷ nguyên kỹ thuật số
Thuật ngữ prosumer đã chuyển từ ý nghĩa người tiêu dùng chuyên nghiệp sang người ủng hộ sản phẩm và thương hiệu có nghĩa là hoặc đồng sáng tạo. Mọi người không còn chỉ là người tiêu dùng sản phẩm; Giờ đây, họ là những người có ảnh hưởng có tác động đáng kể đến sự thành công hay thất bại của các công ty, sản phẩm và thương hiệu, đặc biệt là thông qua việc họ tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội.
Ngày nay, các công ty không kiểm soát hoàn toàn sản phẩm, thương hiệu và thông điệp của họ. Bây giờ chúng ta đang sống trong một thế giới hướng đến người tiêu dùng. Các blogger, microblogger, áp phích diễn đàn, mạng xã hội, v.v. là những nhà lãnh đạo của sự thay đổi này – họ truyền bá thông điệp, ảnh hưởng đến mọi người trên toàn cầu và nhu cầu nhiên liệu.
Để các doanh nghiệp và thương hiệu phát triển mạnh, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhà tiếp thị không chỉ xác định người tiêu dùng mà còn phải thừa nhận, tôn trọng và xây dựng mối quan hệ với họ.
Người tiêu dùng sản xuất và tiêu thụ nội dung liên tục. Sử dụng hồ sơ internet của họ, họ chia sẻ đánh giá về một số sản phẩm và dịch vụ nhất định. Họ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của mọi người vì kinh nghiệm thị trường của họ và một lượng lớn người theo dõi.
Sự thành công của doanh nghiệp của bạn có thể bị ảnh hưởng trực tiếp bởi loại người tiêu dùng mới này. Cuối cùng, phản hồi tích cực có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng. Một bình luận tiêu cực có thể làm hỏng hình ảnh của công ty bạn. Do đó, điều cần thiết là bạn phải biết tất cả thông tin về những người tiêu dùng.
Các đặc điểm của Prosumers là gì?
Prosumers có một số tính năng chung. Để bạn học cách đối phó với loại người tiêu dùng này, bạn phải làm quen với họ.
Ý thức sáng tạo
Nói chung, những người tiêu dùng chuyên nghiệp thích tạo ra lối sống của riêng họ. Để tạo ra một thói quen phù hợp với nhu cầu của họ, họ tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Người tiêu dùng chọn một dịch vụ hoặc sản phẩm một cách khôn ngoan. Đừng mua hàng bốc đồng. Họ phân tích đâu là hàng hóa tốt nhất và tiết kiệm chi phí nhất. Và, muốn thêm một liên lạc cá nhân vào sản phẩm.
Sáng kiến
Một đặc điểm thú vị khác của người tiêu dùng chuyên nghiệp là họ không quan tâm đến các công ty đã kinh doanh trong nhiều thập kỷ. Họ nắm lấy các tổ chức tìm kiếm sự thay đổi liên tục. Ngoài ra, điều quan trọng là họ phải là người đầu tiên sử dụng sản phẩm mới.
Chủ động
Prosumers thích giao tiếp tương tác với các thương hiệu. Họ muốn gửi lời khuyên của họ, đưa ra phản hồi, phàn nàn và chia sẻ phản hồi.
Họ cũng tách ra
Họ không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ vì thương hiệu đó nổi tiếng. Nếu đối thủ cạnh tranh cung cấp một lựa chọn khác tốt hơn và đầy đủ hơn, rất có thể họ sẽ thay đổi các tùy chọn.
Prosumers tự học
Họ thích tìm hiểu làm thế nào một sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển. Họ có khả năng học hỏi và chia sẻ kiến thức với hàng ngàn người theo dõi của họ.
Các thương hiệu đã nhận ra tác động của người tiêu dùng chuyên nghiệp và đã đưa họ vào việc tạo ra nội dung và sản phẩm của họ.
Lý do duy nhất Wikipedia tồn tại, ví dụ, là vì người dùng sản xuất tất cả các văn bản. Prosumers có thể tham gia vào quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm của các thương hiệu như Lego.
.png)
Các loại Prosumers là gì?
Không thể xác định một mô hình prosumers duy nhất vì người tiêu dùng đưa ra quyết định khác nhau. Các loại phổ biến nhất là bản gốc, người có ảnh hưởng, đại sứ thương hiệu và tham gia.
- Bản gốc: tạo ra các sản phẩm và dịch vụ để cung cấp cho những người khác trên thị trường. Các công ty cũng sử dụng loại prosumer này để giúp họ tạo ra những ý tưởng mới cho họ;
- Những người có ảnh hưởng và đại sứ thương hiệu: sử dụng sản phẩm của bạn, xếp hạng và chia sẻ ý kiến của họ với hàng nghìn người theo dõi. Việc tiêu thụ sản phẩm có thể được thực hiện một cách tự phát hoặc thông qua quan hệ đối tác;
- Người tiêu dùng tham gia: khách hàng quyết định sản phẩm hoặc nội dung nào họ muốn tiêu thụ. Các công ty sử dụng dữ liệu và phản hồi này để quyết định sản phẩm nào sẽ đưa vào sản xuất.
Bây giờ bạn đã biết khái niệm xung quanh người tiêu dùng, các loại tồn tại và đặc điểm của họ, điều quan trọng là tạo ra một chiến lược mạnh mẽ có ảnh hưởng tích cực đến doanh nghiệp của bạn.
Làm thế nào để tạo mối quan hệ tốt với Prosumers?
Thông thường, các công ty bỏ qua các khía cạnh quan trọng trong mối quan hệ của họ với người tiêu dùng, điều này có thể làm hỏng hình ảnh của họ với khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của họ.
Với ý nghĩ đó, chúng tôi quyết định liệt kê một vài mẹo để giúp bạn hiểu cách liên quan đến loại khách hàng mới này.
- Thu hút người tiêu dùng thông qua không gian tương tác
- Prosumers thích được lắng nghe. Do đó, hãy cho họ không gian để đăng ý kiến, chia sẻ kiến thức và ý tưởng.
- Prosumers có nhiều sự đồng cảm hơn đối với các doanh nghiệp cho phép họ cảm thấy như một phần của công ty. Một mẹo thực sự thú vị là mời họ tạo ra một sản phẩm, tham gia vào các thay đổi đối với thiết kế trang web của bạn và hợp tác trong nội dung truyền thông xã hội.
- Những người tiêu dùng chuyên nghiệp thích các công ty bước ra khỏi vùng thoải mái của họ và tạo ra những thông điệp, sản phẩm và trải nghiệm khó quên cho khách hàng của họ. Trong kịch bản này, chúng tôi bao gồm các tổ chức mời khách hàng của họ biết hậu trường của công ty, như có cơ hội gặp CEO hoặc ghé thăm không gian văn phòng.
- Lắng nghe những người tiêu dùng chuyên nghiệp với sự chú ý. Thật sai lầm khi nghĩ rằng một mối quan hệ tốt với những người tiêu dùng chuyên nghiệp là rẻ tiền. Ngược lại, họ không chỉ là người hâm mộ mà chúng tôi gửi quà. Lắng nghe cẩn thận từng mẩu thông tin, đóng góp vào quan hệ đối tác, tạo ra giá trị, xác định sai lầm của bạn và cảm ơn họ vì sự đóng góp của họ. Bằng cách đó, bạn sẽ nhận ra rằng mọi thứ không chỉ là một mưu đồ tiếp thị.
- Giám sát người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn không thể chỉ tiếp xúc một lần với những người tiêu dùng chuyên nghiệp. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải theo dõi chúng trên mạng xã hội. Hãy ở trên phương tiện truyền thông xã hội mà họ đang sử dụng, đọc nội dung họ thích nhất và xem mọi thứ họ chia sẻ. Thông tin này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về họ, tạo trải nghiệm độc đáo và thu hút họ với thương hiệu của bạn.
- Bạn có thể cân nhắc để ai đó trong nhóm Marketing của mình xử lý việc này. Cô ấy / anh ấy sẽ có rất nhiều kiến thức và sẽ có thể chia sẻ các báo cáo đầy đủ về người tiêu dùng.
Nhiều công ty đấu tranh để thích ứng với kịch bản mới này, đặc biệt là khi họ không nhận ra rằng sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào sự tham gia của khán giả.
Prosumers có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn bằng cách ảnh hưởng đến người khác, thúc đẩy doanh số bán hàng. Do đó, bạn cần bao gồm chúng như một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của mình.
.png)
Prosumerism ủng hộ ngành công nghiệp thời trang
Theo truyền thống, thời trang là một cuộc độc thoại từ thương hiệu thiết kế đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, các công nghệ mới đã cho phép người tiêu dùng tham gia vào các thương hiệu trong một cuộc đối thoại có ý nghĩa để thể hiện nhu cầu, ý tưởng và phản hồi đang phát triển của họ.
Tùy biến không còn là một khái niệm sáng tạo. Các thương hiệu thành công liên quan đến khách hàng trong quá trình thiết kế và nói chuyện trực tiếp với họ để phát triển sản phẩm của họ. Các mô hình kinh doanh thành công dựa vào đồng sáng tạo và crowdsourcing, và các nhà thiết kế và nhà sản xuất đang cung cấp công nghệ cho những ‘prosumers’ hoạt động sáng tạo này. Tuy nhiên, sự hợp tác này tạo ra một xu hướng đáng lo ngại cho các chuyên gia thời trang.
Người tiêu dùng thụ động là một điều của quá khứ. Các nhà thiết kế thời trang ngày nay cạnh tranh với những người sáng tạo ‘nghiệp dư’, những người đang phá vỡ mọi khía cạnh của thời trang trong khi được thúc đẩy bởi cả lợi nhuận cũng như sự sáng tạo.
Với sự gia tăng của những người tiêu dùng chuyên nghiệp, các thương hiệu thời trang có nhiều cơ hội hơn là chỉ thương mại hóa một phân khúc chưa được khai thác của thị trường; Họ có cơ hội thêm những hiểu biết thực tế, hữu hình và dựa trên con người vào các thiết kế.
Giá trị từng được tạo ra bằng cách thay đổi quan điểm giữa các chuyên gia và người tiêu dùng. Bây giờ dễ dàng hơn để hiểu nhu cầu cá nhân của toàn bộ khách hàng vì cả hai phân khúc này đã pha trộn với nhau. Khi các thương hiệu chuyển từ bán hàng giao dịch một lần sang các mô hình kinh doanh dựa trên kết quả, họ có thể điều chỉnh dịch vụ của mình nhanh hơn, cung cấp các đề xuất giá trị sắc nét hơn trên tất cả các phân khúc và cuối cùng đến gần hơn với khách hàng của họ – riêng lẻ.
Người tiêu dùng chuyên nghiệp đang thể hiện tầm ảnh hưởng của họ không chỉ thông qua các sản phẩm họ chọn mua mà còn thông qua các thiết bị họ chọn không mua. Điều bắt buộc là các công ty phải sử dụng thông tin chi tiết từ các tương tác kỹ thuật số của họ để hiểu nhu cầu của khách hàng ngay tại chỗ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
Dữ liệu sẽ rất cần thiết trong việc tạo ra các đề xuất giá trị siêu cá nhân hóa cho người tiêu dùng. Điều cần thiết là prosumers và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu bổ sung cho nhau.
Để tạo kết nối với người tiêu dùng chuyên nghiệp và để họ nói về thương hiệu, sản phẩm và doanh nghiệp của bạn, điểm mấu chốt là cung cấp nội dung hoặc sản phẩm cải thiện trải nghiệm của họ trong khi tích hợp chúng trong suốt trải nghiệm và thậm chí cho phép họ tự tùy chỉnh, cá nhân hóa, sửa chữa, trao đổi hoặc lắp ráp sản phẩm.
Đừng ngại để họ kiểm soát sản phẩm của bạn và truyền bá thông điệp của bạn. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và nhà tiếp thị phải học cách khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội và những người có ảnh hưởng trực tuyến để thúc đẩy tiếp thị truyền miệng và đồng sáng tạo vượt xa những gì có thể, và đó phải là mục tiêu cuối cùng của họ.
Các nhà tư tưởng như Toffler vẫn có ảnh hưởng bởi vì ý tưởng của họ khai thác một khía cạnh cơ bản của bản chất con người: động lực để thuộc về một cái gì đó và không ngừng cải thiện bản thân và thế giới của chúng ta. Chương trình nghị sự sản xuất của thập kỷ tới sẽ được thiết lập bởi những người tiêu dùng. Ngành công nghiệp thời trang có một cơ hội, nhưng nó cũng có nghĩa vụ, để nắm bắt đầy đủ phân khúc có ảnh hưởng này của thị trường.
nguồn : Nền tảng E (platforme.com).
