Salesforce đã tiết lộ những phát hiện của mình Chỉ số sẵn sàng AI của Vương quốc Anhbáo hiệu quốc gia đang ở vị trí dẫn đầu làn sóng đổi mới AI tiếp theo, còn được gọi là AI tác nhân.
Báo cáo đặt Vương quốc Anh vượt lên trên các đối tác G7 về việc áp dụng AI nhưng cũng nhấn mạnh các lĩnh vực cần cải thiện, chẳng hạn như hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thúc đẩy quan hệ đối tác liên ngành và đầu tư vào phát triển nhân tài.
Zahra Bahrololoumi CBE, Giám đốc điều hành UKI tại Salesforce, nhận xét: “Agentic AI đang cách mạng hóa phần mềm doanh nghiệp bằng cách cho phép con người và tổng đài viên cộng tác liền mạch và thúc đẩy sự thành công của khách hàng.
“Chỉ số sẵn sàng AI của Vương quốc Anh nhấn mạnh một cách tích cực rằng Vương quốc Anh có cả tầm nhìn và cơ sở hạ tầng để trở thành một cường quốc trên toàn cầu về AI và dẫn đầu làn sóng AI tác nhân thứ ba hiện nay.”
Việc áp dụng AI của Vương quốc Anh tạo tiền đề cho cuộc cách mạng tác nhân
Chỉ số nêu chi tiết cách cả khu vực công và tư nhân ở Anh đã tận dụng tiềm năng biến đổi của AI. Với điểm sẵn sàng là 65,5, vượt qua mức trung bình của G7 là 61,2, Vương quốc Anh đang khẳng định mình là trung tâm cho các dự án AI quy mô lớn, được thúc đẩy bởi văn hóa đổi mới mạnh mẽ và các phương pháp quản lý thực dụng.
Chính phủ đã góp phần duy trì một môi trường ổn định và an toàn cho đầu tư công nghệ. Các sáng kiến như Hội nghị Thượng đỉnh về An toàn AI tại Công viên Bletchley và luật AI định hướng rủi ro cho thấy sự lãnh đạo của Anh trong các vấn đề quan trọng về AI như tính minh bạch và quyền riêng tư.
Mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp cũng ấn tượng không kém, với các ngành công nghiệp của Vương quốc Anh đạt điểm 52, cao hơn nhiều so với mức trung bình của G7 là 47,8. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Anh đang ngày càng ưu tiên áp dụng AI, củng cố hơn nữa lập trường của quốc gia trên trường AI quốc tế.
Adam Evans, EVP & GM của Nền tảng AI Salesforce, lạc quan về sự phát triển của AI tác nhân. Evans dự đoán rằng đến năm 2025, các đại lý này sẽ có nhận thức về kinh doanh—điều hướng một cách thành thạo các thách thức của từng ngành cụ thể để thực hiện các nhiệm vụ và quyết định có ý nghĩa.
Đầu tư thúc đẩy tăng trưởng AI
Salesforce cam kết đầu tư 4 tỷ USD cho hệ sinh thái AI của Vương quốc Anh trong 5 năm tới. Kể từ khi thành lập Trung tâm AI Vương quốc Anh tại London, Salesforce cho biết họ đã thu hút hơn 3.000 bên liên quan tham gia các hội thảo và đào tạo về AI.
Trọng tâm đầu tư chính bao gồm tạo cầu nối pháp lý giữa cách tiếp cận dựa trên quy tắc của EU và cách tiếp cận thoải mái hơn của Hoa Kỳ, đồng thời đảm bảo các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực để tích hợp AI. Sự nhấn mạnh cũng nằm ở việc nâng cao kỹ năng kỹ thuật số và tập trung đào tạo để hỗ trợ lực lượng lao động AI trong tương lai.
Feryal Clark, Bộ trưởng Bộ AI và Chính phủ kỹ thuật số, cho biết: “Những phát hiện này là bằng chứng nữa cho thấy Vương quốc Anh đang ở vị trí thuận lợi để tận dụng AI và nêu bật sức mạnh của chúng tôi trong việc thúc đẩy đổi mới, đầu tư và hợp tác trong khu vực công và tư nhân.
“Có một cuộc chạy đua toàn cầu về AI và chúng tôi sẽ đặt ra kế hoạch về cách Vương quốc Anh có thể sử dụng công nghệ này để tăng cường áp dụng trên toàn nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng một lĩnh vực AI có thể mở rộng quy mô và cạnh tranh trên toàn cầu”. .”
Antony Walker, Phó Giám đốc điều hành tại techUK, cho biết thêm: “Để đạt được tiến bộ này, chính phủ và ngành công nghiệp phải hợp tác để thúc đẩy đổi mới, hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đầu tư vào kỹ năng và đảm bảo quy định linh hoạt, củng cố vị trí dẫn đầu của Vương quốc Anh trong nền kinh tế AI toàn cầu”.
Agentic AI thúc đẩy năng suất kinh doanh của Vương quốc Anh
Capita, Secret Escapes, Heathrow và Bionic nằm trong số các tổ chức đã áp dụng Lực lượng đại lý của Salesforce để tăng năng suất của họ.
Adolfo Hernandez, Giám đốc điều hành của Capita, cho biết: “Chúng tôi muốn chuyển đổi quy trình tuyển dụng của Capita thành một trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch và tự chủ, mang lại lợi ích cho ứng viên, nhân viên và khách hàng của chúng tôi.
“Với các đại lý Tự vận hành cung cấp hỗ trợ 24/7, mục tiêu của chúng tôi là cho phép các ứng viên hoàn thành toàn bộ hành trình tuyển dụng trong vòng vài ngày thay vì trước đây phải mất Weekly.
Secret Escapes, người phụ trách các giao dịch du lịch xa xỉ, nhận thấy các đại lý tự chủ rất quan trọng trong việc cá nhân hóa dịch vụ cho 60 triệu thành viên châu Âu của mình.
Kate Donaghy, Giám đốc Công nghệ Kinh doanh tại Secret Escapes, cho biết thêm: “Agentforce sử dụng dữ liệu hợp nhất của chúng tôi để tự động hóa các tác vụ thông thường như xử lý việc hủy, cập nhật thông tin đặt chỗ hoặc thậm chí trả lời các câu hỏi du lịch phổ biến về hành lý, thông tin chuyến bay, v.v. các đại lý dịch vụ khách hàng xử lý các nhu cầu đi lại phức tạp hơn và vào phút cuối để phục vụ các thành viên của chúng tôi tốt hơn.”
Sự sẵn sàng về AI của Vương quốc Anh là minh chứng cho sức mạnh tổng hợp giữa chính phủ, doanh nghiệp và giới học thuật. Để duy trì vai trò lãnh đạo của mình, Vương quốc Anh phải duy trì sự tập trung vào hợp tác, phát triển kỹ năng và đổi mới.
(Ảnh chụp bởi Matthew Wiebe)
Xem thêm: Việc sử dụng AI sáng tạo tăng vọt ở người Anh, nhưng liệu nó có bền vững không?
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo ngành? Kiểm tra Triển lãm AI & Dữ liệu lớn diễn ra ở Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị tự động hóa thông minh, BlockX, Tuần lễ Chuyển đổi sốVà An ninh mạng & Triển lãm Cloud.
Khám phá các sự kiện và hội thảo Online về công nghệ doanh nghiệp sắp tới khác do TechForge cung cấp đây.
