Đó luôn là một động thái gây tranh cãi và chắc chắn, Deliveroo X Klarma đã nhướng lên khi công ty giao đồ ăn Deliveroo công bố quan hệ đối tác với công ty mua ngay trả sau (BNPL) Klarna tuần trước.
Động thái này – cho phép khách hàng chia đều chi phí mua hàng của họ theo từng đợt – đã vấp phải sự chỉ trích rộng rãi từ nhiều người trong lĩnh vực này, cuối cùng khiến cả hai công ty nổ ra vì mối quan hệ hợp tác gây tranh cãi.
Mặc dù Klarna không tính lãi suất hoặc phí trả chậm đối với các khoản thanh toán chậm, nhưng kế hoạch mới không được lòng các nhà phê bình, bao gồm cả nghị sĩ Lao động Stella Creasy nêu bật những nguy cơ tiềm ẩn đằng sau kế hoạch ‘Ăn ngay, trả sau’.
Creasy – một nhà phê bình lâu năm về phương thức thanh toán – đã nói rằng nó khuyến khích mọi người chi tiêu nhiều hơn khả năng chi trả và có nguy cơ khiến họ mắc nợ khi cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt tiếp tục.
Ông chủ của Klarna tại Vương quốc Anh, Alex Marsh, giám đốc công ty thanh toán tại Vương quốc Anh, đã bảo vệ động thái này, chỉ ra rằng các chương trình BNPL ít gây ra mối đe dọa hơn so với Tag tín dụng và cáo buộc các nhà vận động nói rằng những người có ngân sách thấp sẽ không thể tự điều trị.
“Các nhà phê bình cho rằng việc trả tiền cho thức ăn hoặc trong trường hợp này là một món ăn mang lại trên BNPL là ‘không phù hợp’, ông nói.
“Rằng nếu bạn không đủ khả năng trả ngay, bạn nên mua một củ khoai tây nướng và trở lại trong hộp của mình. Sao họ dám?
“Nếu bạn đang có ngân sách eo hẹp và quyết định chiêu đãi gia đình, tại sao lựa chọn duy nhất của bạn lại là Tag tín dụng lãi suất cao?”
Nợ và tự do tài chính: cuộc tranh luận BNPL tiếp tục
Chuyên gia tài chính cá nhân NerdWallet cho biết: “Với cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đang diễn ra, nhiều người có thể không đủ khả năng mua một món đồ mang đi, vì vậy việc thêm chi phí vào gói tín dụng sẽ hấp dẫn hơn nhiều đối với những người không muốn hy sinh khoản đãi ngộ cuối tuần của họ”. Brean Horne.
Cô ấy tin rằng việc cung cấp cho khách hàng cơ hội sử dụng các phương thức thanh toán BNPL như Klarna Deliveroo đã khiến họ rơi vào “nguy cơ nợ nần chồng chất nghiêm trọng”.
Mặc dù vậy, Horne cho biết phương thức thanh toán này có một số lợi ích – chẳng hạn như trả trước cho một đơn đặt hàng quan trọng cho một nhóm lớn người mà tiền vẫn cần được thu thập.
Bà Michelle Highman của Tổ chức từ thiện tiền bạc nói rằng, như một phương pháp thay thế để tiếp cận tín dụng, BNPL mang lại cho người tiêu dùng sự tự do và lựa chọn nhiều hơn trong sức mua của họ.
Tuy nhiên, bà cũng cảnh báo rằng việc người tiêu dùng chuyển sang BNPL để vượt qua cả tháng là một điều đáng lo ngại, chỉ ra rằng: “nợ nần chồng chất, một khoản chi tiêu gần như chắc chắn luôn nằm trong danh sách” muốn “chứ không phải” cần “, là rõ ràng là phải tránh. ”
Bà nói: “Nhìn rộng ra, đó là một điều tốt cho việc tăng cường phúc lợi tài chính của mọi người, đồng thời lưu ý thêm rằng người mua hàng chỉ nên sử dụng các phương pháp BNPL nếu họ có“ kế hoạch rõ ràng và bền vững để thanh toán toàn bộ số dư của mình ”.
Bản chất thay đổi của tín dụng
Theo Klarna, cứ 5 người Anh thì có 1 người đang thanh toán cho những món đồ mang đi của họ bằng Tag tín dụng, cứ 7 người thì có 1 người nhúng vào khoản thấu chi để thanh toán cho món đồ mang đi vào tối thứ Sáu của họ.
Giám đốc kinh doanh của Deliveroo tại Vương quốc Anh và Ireland, Carlo Mocci, cho biết “hàng triệu người đã và đang chọn Klarna”, đồng thời nói thêm rằng nó chỉ đơn giản là “mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và linh hoạt hơn với một phương thức thanh toán Online an toàn, bảo mật”.
Cũng bảo vệ động thái này, một người phát ngôn của Klarna nói với Charged Retail: “Mọi người đã thanh toán cho việc giao thực phẩm bằng Tag tín dụng và thấu chi trong nhiều thập kỷ nhưng họ đã bị ảnh hưởng bởi các khoản phí rút tiền và lãi suất quá cao, vì vậy đã đến lúc người tiêu dùng có sự lựa chọn giải pháp thay thế lành mạnh hơn mà họ chỉ phải trả chi phí ban đầu của việc mua hàng. ”
Tuy nhiên, người sáng lập Hitsuzendo Andy Duggen đã chỉ trích Klarna khi so sánh các dịch vụ của nó với Tag tín dụng và thấu chi, nói rằng việc đề xuất BNPL “không khác gì MasterCard hoặc bất kỳ loại tín dụng nào khác” là không chính xác trong một môi trường “vốn đã chật vật”.
Ông nói: “Tín dụng đã hoàn toàn thay đổi”. “Nhiều năm trước, khi bạn có MasterCard và Visa đẩy tín dụng, chúng luôn được Cơ quan quản lý tài chính (FCA) giám sát và quản lý. Đó không phải là trường hợp của BNPL ”.
“Khủng hoảng tài chính đang chờ xảy ra”
Ngay sau khi thông báo được đưa ra, nhiều người dùng đã lên mạng xã hội để bày tỏ mối quan ngại của họ về việc cung cấp thanh toán mới, với cả công ty BNPL và dịch vụ giao đồ ăn đều phải đối mặt với phản ứng dữ dội.
Một số người dùng mạng xã hội mô tả động thái này là “cuộc khủng hoảng tài chính đang chờ đợi xảy ra” và những người khác nói rằng động thái này là “đỉnh điểm của cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt”, với Chuyên gia tiết kiệm tiền Martin Lewis cũng có trọng lượng trong cuộc tranh luận.
“Deliveroo thân mến, bạn có thực sự cần phải bơm nợ như một cách để trả cho những khoản thu được không?” Lewis đã tweet. “Mua ngay Trả sau có vẻ vô thưởng vô phạt nhưng đó là 1) Chưa được quy định 2) Nợ, ngay cả khi thực hiện đúng 0% của nó.
“Chỉ nên vay nếu CẦN THIẾT, cho việc mua sắm có ngân sách trả một lần đã được lên kế hoạch, chứ không phải là một khoản vay táo tợn của Nando.”
Ceo và đồng sáng lập của Klarna, Sebastian Siemiatkowski, đã phản bác lại tuyên bố của Lewis, nói rằng “Deliveroo nên chấp nhận Tag tín dụng với lãi suất lên tới 54% … Nhưng Klarna không cung cấp tín dụng ghi nợ và không lãi suất?”
“Tò mò, site tiết kiệm tiền của bạn có kiếm tiền từ việc bán Tag tín dụng cho đơn vị liên kết không?”
Kinh doanh tốt và đạo đức tốt
Duggen tin rằng từ quan điểm kinh doanh, quan hệ đối tác là điều đúng đắn đối với Klarna vì nó phải “thu hút được nhiều đối tác tham gia nhất có thể”.
Anh ấy nói: “Cho dù ai đó có sử dụng Klarna như một lựa chọn thanh toán hay không, về cơ bản, điều đó phụ thuộc vào khách hàng. Vì vậy, đối với Klarna, điều đúng đắn cần làm để có được tùy chọn thanh toán của họ trong nhiều nền tảng như tài khoản, liệu đó có phải là điều đúng đắn để làm về mặt đạo đức hay không, đó là một câu hỏi khác ”.
Tuy nhiên, liệu động thái này có phải là một động thái thông minh hay không về phía Deliveroo thì vẫn chưa rõ ràng.
“Phải có nhiều điều đối với thỏa thuận đối với Deliveroo hơn là chỉ kích hoạt tùy chọn thanh toán, bởi vì nó sẽ được chuyển cho các khách hàng khác như Just Eat và Uber Eats và sẽ phải tăng kích thước các tùy chọn của mình,” Duggen nói thêm, đặt câu hỏi về tính minh bạch của thỏa thuận.
Giữa những ồn ào, các công ty trong lĩnh vực tự hào về giá trị thương hiệu cốt lõi và đạo đức của họ – chẳng hạn như Co-op – có thể bắt đầu im lặng tự hỏi liệu Deliveroo có còn là đối tác giao hàng phù hợp với họ hay không. Cuối cùng, thiệt hại có thể đã được thực hiện.
Nguồn thông tin : chargedretail.
Post By Automation Bot.
