Triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một khoản đầu tư dài hạn. Là một thành phần cơ bản của cơ sở hạ tầng quản lý dữ liệu khách hàng của bạn, bạn cần chọn CDP tốt nhất ngay từ đầu. Để làm được điều đó, trước tiên bạn phải hiểu mức độ trưởng thành kỹ thuật số của tổ chức mình để ưu tiên đúng Case study CDP và vạch ra lộ trình chuyển đổi số.
Chuyển đổi số là gì?
Hãy bắt đầu với việc xác định Chuyển đổi số. Chuyển đổi số Là:
“… những thay đổi về văn hóa, hoạt động và tổ chức mà một công ty trải qua khi triển khai các công nghệ, quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật số hiện đại cần thiết cho các chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm thành công.”
Các tổ chức liên tục phải đối mặt với những thách thức liên quan đến việc phát triển nhu cầu của khách hàng, điều kiện thị trường mới và thay đổi bối cảnh cạnh tranh. Hiện trạng của một tổ chức, đặc biệt nếu nó gắn liền với công nghệ cũ, quy trình và hoạt động lỗi thời, phải phát triển để duy trì tính cạnh tranh và thành công.
Mọi tổ chức đều đang trên hành trình Chuyển đổi số của riêng mình – không có cách tiếp cận hay lộ trình nào phù hợp với tất cả. Đó là bởi vì mọi tổ chức đang ở các giai đoạn phát triển kỹ thuật số khác nhau.
Sự trưởng thành kỹ thuật số là gì?
Sự trưởng thành kỹ thuật số được định nghĩa là khả năng của một tổ chức để đáp ứng các xu hướng công nghệ đang thay đổi nhằm tạo ra giá trị mang lại lợi thế cạnh tranh. Sự trưởng thành dựa trên một số yếu tố, chẳng hạn như quy mô và tuổi đời của công ty, công nghệ và quy trình kế thừa hiện có cũng như văn hóa chống lại sự thay đổi.
Sự trưởng thành kỹ thuật số không phải là thành tựu một lần. Thay vào đó, nó là một sự liên tục linh hoạt, năng động cần có thời gian để phát triển. Các tổ chức sẽ tiến tới mức trưởng thành kỹ thuật số cao hơn khi họ triển khai công nghệ, quy trình, hoạt động và các thay đổi tổ chức cần thiết khác.Khung trưởng thành kỹ thuật số phác thảo lộ trình cho các dự án Chuyển đổi số này và cung cấp hướng dẫn để điều hướng hành trình.
CDP phù hợp ở đâu trong Khung trưởng thành kỹ thuật số?
Vì vậy, CDP phải làm gì với sự trưởng thành kỹ thuật số?
Khách hàng là trung tâm của mọi chương trình chuyển đổi số hiện nay. Tạo khách hàng trung thành, xây dựng sản phẩm và dịch vụ phù hợp, giải quyết quyền riêng tư và bảo mật cũng như tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa đặc biệt là rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Để làm tất cả điều đó, bạn cần dữ liệu khách hàng.
trong một nghiên cứu gần đây về sự trưởng thành của dữ liệu khách hàng, 78% chuyên gia quản lý dữ liệu sử dụng dữ liệu tập trung như một phần trong chiến lược dữ liệu khách hàng của họ. CDP là chìa khóa để khai thác dữ liệu đó bằng cách tạo nguồn dữ liệu tổng thể toàn diện, cung cấp cho các tổ chức thông tin và thông tin chi tiết hữu ích cần thiết để thúc đẩy các chương trình Chuyển đổi số.
Theo Isaac Sacolick, StarCIO, CDP là “trung tâm để điều hành một doanh nghiệp kỹ thuật số được hiện đại hóa, tích hợp, thông minh và nhanh chóng.”
Chọn đúng Case study CDP cho lộ trình của bạn
Deloitte và Diễn đàn TM đã giới thiệu Mô hình trưởng thành kỹ thuật số (DMM) năm 2018. Mô hình này giúp các tổ chức đánh giá mức độ trưởng thành kỹ thuật số của họ trên năm khía cạnh chính:
- khách hàng
- Chiến lược
- Công nghệ
- hoạt động
- Tổ chức và Văn hóa
TMForum sau đó đã thêm một chiều thứ sáu: Dữ liệucái mà:
“Đánh giá khả năng của tổ chức cả về mặt chiến lược và hoạt động để sử dụng tài sản dữ liệu và thông tin một cách có đạo đức và hiệu quả nhằm tối đa hóa giá trị kinh doanh.”
Khi một lộ trình Chuyển đổi số được xác định, nó sẽ xem xét tổ chức đang ở đâu về mức độ trưởng thành kỹ thuật số để hiểu cách tiến lên phía trước. Việc xác định các Case study CDP phù hợp để triển khai trong suốt hành trình là một phần của quy trình này nhằm đảm bảo giành được chiến thắng nhanh chóng và mang lại giá trị lâu dài.
Sacolick nói rằng CIO phải làm việc với các đồng nghiệp kinh doanh của họ để xác định các mục tiêu kinh doanh và ánh xạ các mục tiêu đó tới công nghệ, đổi mới và khả năng dựa trên dữ liệu. Các tổ chức có thể nhanh chóng đạt được thành công bằng cách tập trung vào các Case study lấy khách hàng làm trung tâm trước tiên (nghĩa là thị trường hoặc sản phẩm mới, trải nghiệm khách hàng tốt hơn).
Sacolick cho biết: “Việc nhắm mục tiêu các cơ hội tăng trưởng trước tiên và thứ hai là hiệu quả cho phép phát triển mô hình kinh doanh, giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tránh xa các phương thức kinh doanh truyền thống và mở đường cho việc đầu tư vào cải tiến chất lượng, tự động hóa, an toàn và các nhu cầu hoạt động khác”.
Các Case study CDP lấy khách hàng làm trung tâm có thể bao gồm cải thiện các chương trình tiếp thị hoặc quảng cáo được nhắm mục tiêu, cá nhân hóa trải nghiệm, áp dụng mô hình dự đoán và trí tuệ nhân tạo để cung cấp nội dung theo ngữ cảnh hoặc hỗ trợ bán hàng khi tương tác với khách hàng có giá trị cao. Các Case study lấy khách hàng làm trung tâm cũng áp dụng cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ.
Đánh giá nhà cung cấp CDP: Những cân nhắc chính
Có rất nhiều nhà cung cấp CDP ngoài kia và tất cả đều khác nhau. Một số là CDP thuần túy được xây dựng dưới dạng nền tảng dữ liệu khách hàng ngay từ đầu và đó là khả năng cốt lõi của chúng. Những người khác đã phát triển từ các loại phần mềm khác để bao gồm các khả năng CDP. Hiểu các CDP này khác nhau như thế nào và cách họ có thể hỗ trợ các Case study của bạn là điều cần thiết.
Khi bắt đầu quá trình lựa chọn, bạn sẽ cần tập hợp một nhóm cốt lõi gồm các bên liên quan trong toàn tổ chức, đặc biệt là những người trong các nhóm chính như tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và IT. Mỗi nhóm trong số này có tập hợp các Case study và yêu cầu riêng mà họ mong đợi CDP hỗ trợ. Đưa họ vào quá trình lựa chọn để đảm bảo nhu cầu của họ sẽ được đáp ứng và họ tin tưởng vào giải pháp đã chọn.
Nhóm lựa chọn phác thảo các Case study chính cho CDP, thu thập các yêu cầu và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chúng. Sau đó, họ sẽ sử dụng thông tin này để chọn một giải pháp. Các Case study chính này giúp xác định lộ trình chuyển đổi, do đó, điều quan trọng là phải sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu kinh doanh và mức độ trưởng thành của kỹ thuật số.
Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét về sự trưởng thành kỹ thuật số khi lựa chọn CDP là hiểu tổ chức sẽ yêu cầu những gì về vai trò, kỹ năng và quy trình. Ví dụ: mọi người sẽ cần được đào tạo để thiết lập và quản lý CDP cũng như hỗ trợ người dùng. Chọn CDP mà không xem xét các thay đổi hoạt động sẽ cần xảy ra trong tổ chức có thể dẫn đến những thách thức trong việc áp dụng và thực hiện tiếp tục xuống dòng.
Đạt được Chuyển đổi số theo thời gian
Theo Sacolick, sáng kiến Chuyển đổi số thành công,
“…Sbắt đầu với việc trình bày rõ ràng tầm nhìn kinh doanh, thúc đẩy quy trình lập kế hoạch dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thu hút các bên liên quan của doanh nghiệp ngay từ đầu trong hành trình. Từ đó, các tổ chức nên áp dụng các phương pháp linh hoạt để nghiên cứu các cơ hội của khách hàng, khám phá các yêu cầu kinh doanh chính, xác định các nguồn dữ liệu chính và thúc đẩy lựa chọn nhà cung cấp CDP thông minh.”
Có nhiều điểm tương đồng giữa việc phát triển thành một tổ chức kỹ thuật số trưởng thành và triển khai CDP. Cả hai đều yêu cầu một nhóm chức năng chéo. Trong báo cáo, “Đạt được sự trưởng thành kỹ thuật số,” 70% các công ty trưởng thành về mặt kỹ thuật số cho biết họ ngày càng được tổ chức xung quanh các nhóm đa chức năng. Các tổ chức giữ hoạt động dữ liệu trong các silo không thể kết nối dữ liệu khách hàng của họ và không thể mang lại những thay đổi cần thiết để chuyển đổi.
Thu thập dữ liệu phù hợp với nhau, đảm bảo chất lượng và thống nhất dữ liệu để phân tích là điều cần thiết, nhưng đây là một quá trình cần có thời gian.
“Đừng cố gắng làm tất cả cùng một lúc và lấy tất cả dữ liệu của bạn từ mọi nơi và đẩy nó vào CDP,” Kim David, giám đốc biên tập, MarTech, cho biết trong một tập của Viễn cảnh dữ liệu khách hàng. Được hướng dẫn bởi các Case study mà bạn dự định thực hiện, điều này sẽ giúp ưu tiên dữ liệu để tập trung vào.”
Chuyển đổi số và triển khai CDP là những khoản đầu tư dài hạn. Việc triển khai các Case study nhỏ mang lại hiệu quả nhanh chóng, thử nghiệm và lặp lại, cũng như thực hiện các sáng kiến trên toàn doanh nghiệp có tác động đến nhiều nhóm hơn, là yếu tố sống còn để tăng trưởng kỹ thuật số theo thời gian.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
