Với tất cả hướng về một tương lai kỹ thuật số, đại dịch COVID-19 toàn cầu đã làm nổi bật nhu cầu ngày càng tăng của các nhà khai thác IR ngày nay để đa dạng hóa cách thức mà họ cung cấp các dịch vụ giải trí của họ.
Ngay cả trước khi đại dịch toàn cầu xảy ra, mô hình kinh doanh IR thông thường vẫn cần được sửa đổi để duy trì khả năng tồn tại và bắt kịp với sự phát triển của nền kinh tế kỹ thuật số. Các sự kiện trong 18 tháng qua đã thúc đẩy sự thay đổi quan trọng này đối với việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật số trong lĩnh vực kinh doanh.
Với việc buộc phải đóng cửa trong thời gian khóa cửa, số lượng khách tham quan giảm tổng thể và tiếp thị trực tiếp hạn chế, sự phụ thuộc quá mức của ngành IR vào các dòng doanh thu bất động sản truyền thống đã xuất hiện. Nhu cầu về các kênh thay thế thu hút khách hàng đã trở nên rõ ràng, cũng như nhu cầu đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực kỹ thuật số mới để tạo đòn bẩy cho thị trường giải trí kỹ thuật số đang phát triển.
Bản thân mô hình IR dường như đang ở một bước ngoặt. Định dạng dựa trên thuộc tính Offline đã sẵn sàng được thay thế bằng một cấu trúc mới, trong đó các nhà khai thác IR nổi lên như các nhà cung cấp nền tảng giải trí, cung cấp các dịch vụ online đến Offline trong suốt hành trình của khách hàng tại nhà và tại khu nghỉ dưỡng.
Bài Liên quan
Chìa khóa thành công nằm ở việc tạo ra một hệ sinh thái nền tảng với sự kết hợp của các tài sản vật lý và kỹ thuật số được chọn lọc, bên cạnh các đối tác giải trí và nội dung chiến lược. Danh mục đầu tư mục tiêu bao gồm trò chơi từ xa, cá cược thể thao online, trò chơi điện tử, sòng bạc nghỉ dưỡng và các nhà cung cấp giải trí trên thị trường. Do đó, các nhà khai thác sẽ sẵn sàng cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối cho tất cả các nhu cầu chơi game và giải trí, tối đa hóa cơ hội bán chéo trên nền tảng cho các cơ sở người dùng hiện có và tăng tỷ trọng ví và sự gắn bó nền tảng, mọi lúc và mọi nơi khách hàng được đặt.
ĐỔI MỚI MÔ HÌNH IR
Môi trường kinh doanh hiện tại là một chất xúc tác cho sự thay đổi. Trong tiếng Trung Quốc, từ có nghĩa là “khủng hoảng”, (wēijī), được hình thành từ các ký hiệu cho “bấp bênh” và “xoay trục”. Trong mọi cuộc khủng hoảng, luôn có chỗ cho sự thay đổi. Trong 18 tháng qua, hành vi của người tiêu dùng đã chuyển mạnh sang các kênh kỹ thuật số.
Các nhà khai thác IR ban đầu bị hạn chế, thiếu khả năng và khuôn khổ quy định để chuyển đổi sang sự hiện diện online, điều mà các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác, đặc biệt là bán lẻ, giáo dục, tài chính và quản trị, có thể làm được. Đối mặt với những thách thức này, cần đánh giá lại mô hình IR trong thế giới giải trí ngày nay vốn bị chi phối bởi trải nghiệm theo yêu cầu và tính khả dụng online.
Nhận thức được các vấn đề liên quan đến một sản phẩm “chỉ dành cho khu nghỉ dưỡng”, giải pháp là chuyển đổi doanh nghiệp thành một nền tảng giải trí trải dài trên toàn bộ chuỗi giá trị, phục vụ khách hàng tại nhà và tại các điểm đến nghỉ dưỡng cho cả nhu cầu giải trí chơi game và không chơi game. Đối với nhiều nhà khai thác, điều này cho thấy việc mở rộng danh mục kinh doanh với các thương vụ mua lại và đối tác mới vào các hoạt động online, cũng như đầu tư vào các khả năng kỹ thuật số, nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng tích hợp trên nền tảng giải trí mới.
CÔNG NGHỆ CHÉO TRÊN SỞ HỮU TRÊN SỞ HỮU
Từ góc độ hoạt động, số hóa sản phẩm và dịch vụ hiện có tại chỗ là điều tối quan trọng để cung cấp dịch vụ linh hoạt và nhanh nhẹn hơn, theo dõi sở thích giải trí đang thay đổi của khách hàng. Bước đầu tiên, phát online trò chơi online tại các bàn chơi thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động của khu nghỉ mát mang đến sự lựa chọn thuận tiện cho khách hàng tại chỗ nghỉ để tiếp tục chơi ở bất kỳ đâu – trong phòng, trong nhà hàng hoặc bên hồ bơi. Những tiến bộ trong công nghệ và chất lượng phát online được cải thiện cho phép người dùng tùy chỉnh các tính năng, ngôn ngữ giao diện, giới hạn bàn và tương tác với những người chia bài trực tiếp yêu thích.
Giải pháp phát trực tiếp cũng có thể tăng khả năng chơi game, đặc biệt là ở các bàn giới hạn thấp. Các tùy chọn cung cấp dịch vụ kỹ thuật số này đặc biệt cần thiết để thu hút thế hệ trẻ hơn, yêu thích công nghệ, những người hầu như chỉ tham gia vào các hình thức giải trí kỹ thuật số. Những người tiêu dùng Thế hệ Z này mong đợi nội dung kỹ thuật số và các tùy chọn phát tức thì, những giải pháp phát trực tiếp tại chỗ có thể cung cấp.
Theo truyền thống, các nhà khai thác đã được cấp phép để cung cấp trò chơi trong các khu vực được chỉ định, với các hạn chế nhập cảnh và cơ sở hạ tầng giám sát mạnh mẽ được triển khai để ngăn chặn gian lận, rửa tiền và chơi dưới độ tuổi. Công nghệ hiện đã tồn tại, dưới dạng cổng xác minh danh tính online và công nghệ nhận dạng khuôn mặt, để hoàn thành kiểm tra xác minh độ tuổi và KYC từ xa một cách đáng tin cậy. Nhiều công cụ tuân thủ online này được các nhà khai thác trong ngành công nghiệp trò chơi online sử dụng để đáp ứng các yêu cầu quy định và dường như các nhà khai thác IR sẽ có phạm vi áp dụng để khởi chạy ứng dụng di động tại chỗ và các sản phẩm kênh phát online.
Thứ hai, trải nghiệm người dùng online hoàn toàn khác với trải nghiệm trực tiếp. Thiết bị di động phục vụ cho các sở thích đa dạng và không cố gắng thay thế việc trực tiếp tham dự trên sàn trò chơi, điều này kích thích một loạt cảm xúc khác nhau của khách hàng. Thay vào đó, khi phát trực tiếp các buổi hòa nhạc và các chương trình tham dự buổi hòa nhạc thực tế, hai phương pháp này hoàn toàn miễn phí và hoạt động cùng nhau để giữ cho khán giả tương tác và kết nối với thương hiệu lâu hơn, dù họ ở bất kỳ đâu.
Khi các nhà khai thác IR bắt đầu tung ra các ứng dụng di động mới cho thế hệ tiếp theo của các giải pháp CRM kỹ thuật số – Resorts World Las Vegas đã ra mắt ứng dụng dịch vụ đặt cược và nghỉ dưỡng không dùng tiền mặt khi mở cửa vào tháng 6 – bổ sung chức năng phát trực tiếp và đặt cược tại chỗ trong ứng dụng có thể là một sự phát triển hợp lý, đang chờ các phê duyệt cấp phép liên quan.
KHẢ NĂNG TRÒ CHƠI TỪ XA
Một lợi thế rõ ràng của trò chơi di động thuần túy là khả năng tương tác với khách hàng cho dù họ đang ở tại cơ sở hay trong thị trường gia đình của họ. Tuy nhiên, có rất nhiều phức tạp về quy định và pháp lý, nơi các nhà điều hành và khách hàng quen cư trú ở các khu vực pháp lý khác nhau và ngăn chặn hiệu quả trò chơi xuyên biên giới thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Các nhà quản lý Hoa Kỳ đã cho thấy nhận thức rõ ràng hơn về những lợi ích tiềm năng của trò chơi đánh bạc online, với các bang Pennsylvania, New Jersey, Delaware, West Virginia và Michigan lập pháp cho các hoạt động sòng bạc online và gần đây nhất, Ban kiểm soát trò chơi Nevada mở một phiên điều trần vào tháng 5 Năm 2021 để xem xét khả năng của các nhà khai thác IR trong việc cung cấp trò chơi đánh bạc online đầy đủ trong tương lai và loại bỏ yêu cầu đăng ký trực tiếp cho các tài khoản cá cược trên thiết bị di động.
Tại Châu Á, Tập đoàn Trò chơi và Giải trí Philippines (PAGCOR) đã cấp phép lịch sử cho các nhà điều hành trò chơi ở nước ngoài cung cấp trò chơi online cho người nước ngoài ở bên ngoài Philippines. Trong năm qua, PAGCOR đã cấp giấy phép chơi trò chơi online đầu tiên cho phép người chơi trong nước chơi trò chơi online tại Philippines. Giấy phép đầu tiên được cấp vào tháng 12 năm 2020 cho Tập đoàn Công nghệ Giải pháp Giải trí Liên tích cực của DFFN cho nền tảng chơi game từ xa mới của họ, InPlay, là một phần mở rộng của hệ thống trên đất liền, cho phép chơi game từ xa từ các địa điểm bên ngoài. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng cho những người chơi VIP đáp ứng đủ điều kiện nghiêm ngặt, KYC và các yêu cầu đăng ký cũng như thực hiện gửi và rút quỹ tại chỗ.
Trong khi đó, nhà điều hành Tiger Resort, Leisure and Entertainment Inc của Okada Manila đã được cấp phép thành công để cung cấp trò chơi trên bàn và máy online cho khách hàng của mình vào tháng 4 năm 2021. Okada Manila do đó trở thành nhà điều hành IR đầu tiên ở Entertainment City cung cấp trò chơi online và điều này có thể cung cấp mô hình cho các nhà khai thác tương tự trong nước làm theo. Chắc chắn, khả năng chuyển đổi giữa cung cấp dịch vụ tại chỗ và online cho cùng một đối tượng mục tiêu sẽ giúp các doanh nghiệp yên tâm hơn và dự báo doanh thu khi các hạn chế đi lại và các chuyến thăm trực tiếp vẫn không thể đoán trước được trong môi trường hiện nay.
Mặc dù Philippines đã ban hành luật cho trò chơi online, vị trí cho phép giới thiệu trò chơi online ở Ma Cao vẫn đang được xem xét. Vào tháng 4 năm 2020, Giám đốc điều hành của Ma Cao, Ho Iat Seng, nhắc lại rằng chính phủ vẫn đang nghiên cứu trò chơi online như một phương pháp tiềm năng để đa dạng hóa kinh tế trong lĩnh vực trò chơi và các tác động chính sách công của việc cho phép các hoạt động như vậy phải được xem xét.
ĐA DẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH – ĐIỀU KIỆN LƯƠNG THỂ THAO VÀ TRÒ CHƠI SỐ
Trong khi các cân nhắc về quy định chỉ ra khả năng các nhà khai thác IR mở rộng hữu cơ sang trò chơi sòng bạc online, việc mua lại các doanh nghiệp cá cược thể thao và trò chơi online là một động thái chiến lược hướng tới đa dạng hóa kỹ thuật số danh mục tài sản IR. Sự hợp lực giữa các mảng kinh doanh cốt lõi thể hiện rõ ràng về cơ sở người dùng chung và tiềm năng tiếp thị chéo các dịch vụ trò chơi để tăng thị phần ví của công ty từ cùng một nhóm khách hàng quen. Do đó, việc bổ sung các bộ phận đặt cược và cá cược thể thao có thể giúp các nhà điều hành IR cung cấp dịch vụ chơi trò chơi hoàn chỉnh hơn cho khách hàng và cho phép khách hàng quen duy trì trên cùng một nền tảng cho tất cả các hoạt động đặt cược.
Nhắm mục tiêu này, Caesars Entertainment đã hoàn tất việc mua lại nhà sản xuất cá cược thể thao của Vương quốc Anh William Hill PLC vào tháng 4 năm 2021 và thông báo rằng các thành viên của William Hill sau đó sẽ có quyền truy cập vào chương trình khách hàng thân thiết Caesars Rewards rất thành công, đạt được trạng thái đẳng cấp được công nhận về thể chất và tài sản online. Trong khi đó, các thành viên của Caesars được hưởng lợi từ việc bổ sung các sản phẩm cá cược thể thao và trò chơi online có sẵn thông qua một ví Caesars thống nhất duy nhất. Caesars gần đây cũng đã bảo đảm một thỏa thuận với Prophet để đưa mạng cá cược thể thao ngang hàng của sàn giao dịch cá cược thể thao, betprophet.co, có sẵn ở New Jersey trước mùa giải NFL và bóng đá Đại học năm 2021.
Một chiến lược khác để đa dạng hóa kỹ thuật số là mua lại các công ty trò chơi kỹ thuật số hoạt động trong thị trường B2B. Gần đây nhất, Las Vegas Sands tháng trước đã công bố thành lập một nhóm đầu tư trò chơi kỹ thuật số mới sẽ tập trung vào các khoản đầu tư danh mục đầu tư vào các doanh nghiệp đang phát triển công nghệ trò chơi kỹ thuật số cho khu vực doanh nghiệp. Với sự chuyển đổi mạnh mẽ của việc cung cấp dịch vụ sang các kênh online, đây là một lĩnh vực có thể chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong tương lai.
THỊ TRƯỜNG TIỀN LƯƠNG THỂ THAO TẠI MACAU
Gần nhà hơn ở châu Á, lĩnh vực cá cược thể thao ở Ma Cao đã bị chi phối bởi một tổ chức, Công ty TNHH Khe cắm Ma Cao, đã nắm giữ độc quyền sơ bộ và nhượng quyền duy nhất cho cá cược thể thao online và bán lẻ trong bóng đá và bóng rổ kể từ năm 1998. Tuy nhiên, kể từ lần gia hạn mới nhất của hợp đồng nhượng quyền của Macau SLOT vào tháng 6 năm 2021, các điều kiện quy định rằng giấy phép ba năm mới hết hạn vào năm 2024 là không độc quyền. Sự phát triển này mở ra cơ hội cho các nhà khai thác mới tham gia vào thị trường cá cược thể thao ở Ma Cao, sau khi cấp phép thành công.
Mối quan tâm đến điều này có thể đến từ các nhà khai thác IR hiện tại ở Ma Cao khi họ muốn mở rộng phạm vi hoạt động và nền tảng giải trí của mình trong SAR. Thị trường sách thể thao sòng bạc ở Las Vegas chắc chắn cung cấp một mô hình hấp dẫn để mô phỏng, đặc biệt là khi bản thân Ma Cao dường như sẽ đăng cai tổ chức nhiều sự kiện thể thao chuyên nghiệp chất lượng cao hơn từ khắp khu vực trong tương lai.
TÍCH HỢP NỀN TẢNG GIẢI TRÍ
Để các nhà khai thác IR chuyển đổi thành công sang trở thành nền tảng giải trí tích hợp, một thành phần cần thiết hơn nữa là sự hiện diện của các tài sản giải trí trên thị trường hoặc quan hệ đối tác. Những công cụ này chủ yếu đóng vai trò là các công cụ xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng, đặc biệt quan trọng ở các thị trường như Trung Quốc, nơi mọi hoạt động tiếp thị trên đất liền cho trò chơi đều bị cấm. Theo đó, Melco International gần đây đã công bố hợp tác với nhà phát triển Trung Quốc Agile Group Holdings để thành lập một khu phức hợp giải trí không chơi game trị giá 4 tỷ RMB (617 triệu USD) tại Trung Sơn, Trung Quốc với mục đích sử dụng hỗn hợp bao gồm khu dân cư, giải trí và khách sạn. Khu phức hợp mới sẽ có khách sạn, trung tâm mua sắm và công viên giải trí, mang đến sự hiện diện chiến lược trong thị trường trung chuyển quan trọng và là thành phần quan trọng của nền tảng giải trí end-to-end của nhà điều hành IR.
Chúng tôi cũng có thể thấy nhiều liên doanh và hợp tác hơn với các công ty giải trí tiêu dùng và giải trí hàng đầu trên thị trường để phát triển nội dung và trải nghiệm kỹ thuật số nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sự tương tác của người tiêu dùng, đặc biệt là trong khi việc đi lại quốc tế thường xuyên vẫn còn hạn chế trong ngắn hạn.
Khi các nhà khai thác IR đại tu mô hình kinh doanh của họ và cố gắng trang bị cho mình các tài sản giải trí và kỹ thuật số cần thiết để đáp ứng nền kinh tế giải trí mới, việc tích hợp hiệu quả sẽ rất quan trọng để nhận ra toàn bộ tiềm năng của phương pháp tiếp cận dựa trên nền tảng để cung cấp dịch vụ và tạo doanh thu. Mạo hiểm vào các dòng trò chơi và giải trí kỹ thuật số mới sẽ đòi hỏi kiến thức và chuyên môn về các lĩnh vực mới, nhưng sự thành công của mô hình IR luôn phụ thuộc vào khả năng tích hợp và điều này một lần nữa tạo thành thách thức cốt lõi mà các nhà khai thác trong ngành phải nắm vững.
