Ấn Độ đã chứng kiến sự gia tăng bán hàng online trong vài năm qua với hơn 750 triệu người dùng internet. Các điều kiện khóa cửa nghiêm ngặt trong 12 tháng qua chỉ làm tăng thêm ý nghĩa của nó do việc di chuyển bị hạn chế. Sự thâm nhập internet ngày càng tăng và các mô hình hành vi của người tiêu dùng thay đổi đã dẫn đến sự gián đoạn trong không gian Trực tiếp đến Người tiêu dùng (D2C), dẫn đến mức tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm ngoái và rõ ràng, chúng ta nhận thức được rằng xu hướng này vẫn tiếp diễn.
Phương pháp D2C đi kèm với ưu điểm của nó – khả năng tiếp cận và giao tiếp tốt hơn với đối tượng mục tiêu của bạn, loại bỏ tác động của những người trung gian trong mối quan hệ người bán – người mua. Đây là lý do tại sao các thương hiệu chỉ ngày càng muốn đi sâu hơn vào hệ sinh thái này và liên tục tìm cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Xem xét xu hướng này đang ở giai đoạn sơ khai, D2C hiện chỉ có số lượng thương hiệu lên tới hơn 1.000 tại Ấn Độ và dự kiến sẽ tăng theo cấp số nhân trong vòng 5 năm tới.
Đại dịch đã gây ra những hậu quả bất lợi cho hầu hết các chuẩn mực xã hội xa cách và hạn chế di chuyển tại các trung tâm mua sắm đặt ra vấn đề về mức độ liên quan của bán lẻ. Tuy nhiên, điều này cũng tạo cơ hội cho các thương hiệu D2C muốn kết nối trực tiếp với khách hàng của họ. Với việc tăng cường tập trung vào quảng cáo kỹ thuật số trên phương tiện truyền thông xã hội và kiểm soát tốt hơn lợi nhuận, các thương hiệu đã tìm ra cách để làm cho hoạt động kinh doanh của họ có tác động và thành công đồng thời.
Nhưng cơ hội này đi kèm với hàng loạt thách thức của riêng nó, chủ yếu liên quan đến việc thực hiện đơn hàng. Các thương hiệu liên tục vật lộn với những thách thức như:
Bài Liên quan
● Quản lý hàng tồn kho theo quy mô: Việc kiểm soát hàng tồn kho kém có thể có tác động rất lớn đến việc quản lý chi phí của bạn vì hàng của bạn vẫn chất đống bên trong kho nhưng không được hiển thị cho khách hàng mua.
● Xử lý đơn hàng hiệu quả: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, có thể xảy ra rò rỉ chi phí lớn nếu xử lý đơn hàng không hiệu quả và chậm. Điều này làm giảm sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn và làm mờ trải nghiệm của khách hàng.
● Gửi kịp thời: Quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc có thể khó khăn và có thể làm gián đoạn thời gian gửi đơn đặt hàng của bạn. Chỉ riêng thông số này thôi cũng có thể khiến khách hàng của bạn tắt ngấm và rất có thể khiến họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn.
● Theo dõi đơn hàng chặng cuối : Quản lý việc giao hàng chặng cuối thông qua nhiều đối tác chuyển phát nhanh và nhóm chăm sóc khách hàng cần phải liên tục và chủ động, điều này có thể khó duy trì.
● Trải nghiệm khách hàng sau khi mua: Khách hàng sẽ luôn muốn tham gia vào quá trình nhận sản phẩm để trả lại, thay thế, khiếu nại hoặc phản hồi có thể gây ra hoặc phá vỡ lòng tin của họ đối với thương hiệu của bạn.
● Quản lý việc trả hàng của khách hàng: Nếu bắt đầu trả hàng, sản phẩm phải được chuyển vào trong, kiểm tra chất lượng và nhập kho lại để bán nếu sản phẩm tốt. Điều này cần rất nhiều sự chú ý và có thể dễ dàng tạo ra sự nhầm lẫn ở phần phụ trợ của kho hàng của bạn.
Đây là nơi mà việc thực hiện đơn đặt hàng thuê ngoài cho một chuyên gia có thể giúp ích rất nhiều. Có sẵn cơ sở hạ tầng và công nghệ thực hiện bán lẻ có thể giúp bạn quản lý logistics tốt hơn . Ví dụ: tự động xử lý các đơn đặt hàng được đặt trên cửa hàng online của bạn có thể giúp xác minh thông tin đặt hàng, bao gồm cả địa chỉ giao hàng, trước khi nó được gửi đến nhóm thực hiện của bạn để chọn, đóng gói và giao hàng. Không chỉ tốc độ là ưu tiên mà độ chính xác của thứ tự cũng có tác động đáng kể. Điều này đã dẫn đến sự tập trung mới vào một giải pháp giao diện duy nhất quản lý tất cả các hoạt động một cách liền mạch và hiệu quả.
Đầu tư vào các công cụ và hệ thống tự động hóa có thể tốn kém. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là không có giải pháp. Nếu doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn bạn không thể theo kịp số lượng đơn đặt hàng hàng tháng hiện tại, thì lựa chọn tốt nhất là thuê ngoài việc thực hiện cho một công ty logistics bên thứ ba có thể tích hợp với giỏ hàng, đối tác vận chuyển và nhóm chăm sóc khách hàng .
Giao diện này cho phép các thương hiệu toàn quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh của họ thông qua màn hình máy tính cho phép họ tập trung vào các chức năng cốt lõi của mình. Họ có thể tập trung tốt hơn vào sản phẩm cốt lõi và truyền thông thương hiệu để định hình mục tiêu dài hạn của mình. Tự động hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện quản lý logistics . Tự động hóa các bộ phận của chuỗi cung ứng, từ xử lý đơn hàng đến vận chuyển, có thể giúp giảm bớt công việc thủ công, tổng hợp dữ liệu và thông tin chi tiết, cải thiện tốc độ và độ chính xác, đồng thời cung cấp khả năng hiển thị nhiều hơn cho toàn bộ chuỗi cung ứng. Do đó, sự thành công của các thương hiệu D2C phụ thuộc rất nhiều vào việc thực hiện có hỗ trợ công nghệ: Một sự kết hợp trên thực tế cho toàn bộ hoạt động thương mại điện tử.
