Cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn

MỘT chiến lược tiếp thị đa kênh tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm khách hàng (CX) nhất quán và tích cực trên tất cả các kênh, thiết bị và phương tiện. Đặt khách hàng lên hàng đầu và sử dụng dữ liệu để tạo trải nghiệm thống nhất trên tất cả các kênh là trọng tâm của tiếp thị đa kênh.

Hầu hết các doanh nghiệp ngày nay đều hiểu rằng việc áp dụng chiến lược đa kênh có thể thúc đẩy lợi nhuận của họ. Mặc dù việc triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh không đơn giản, nhưng lợi ích mang lại là rất đáng kể – và có thể là một điểm khác biệt cho một doanh nghiệp.

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp như thế nào?

Phát triển chiến lược tiếp thị đa kênh kết nối dữ liệu từ các kênh Online và Offline có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc theo một số cách:

• Nhận diện thương hiệu tốt hơn. Xây dựng chiến lược và nhận dạng thương hiệu nhất quán và cạnh tranh trên các nền tảng và kênh tương tác là điều cần thiết để thiết lập sự hiện diện đa kênh mạnh mẽ. Sở thích của khách hàng sẽ thông báo cho sự phát triển về cách bạn sử dụng thông điệp để kể câu chuyện về thương hiệu của bạn. Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và sửa đổi chiến lược nhắn tin của bạn cho từng kênh để tạo một kế hoạch tiếp thị xây dựng lòng trung thành bằng cách cung cấp mức độ liên quan thông qua các phương tiện phù hợp.
• Nhiều cơ hội chuyển đổi hơn. Chiến lược đa kênh hoạt động bằng cách thu hút mọi người tham gia vào doanh nghiệp theo nhiều cách. Những khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều điểm tiếp xúc sẽ tương tác nhiều hơn, vì vậy, việc tăng cường nhiều loại tương tác trên hành trình của người mua có thể giúp tăng tốc độ chuyển đổi.
• Thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu. Theo dõi hoạt động của khách hàng trên các nền tảng và kênh cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về vòng đời của khách hàng, thời kỳ tương tác cao nhất và các chiến dịch hoạt động tốt nhất. Bạn có thể sử dụng thông tin này để tinh chỉnh bản đồ hành trình khách hàngtạo quảng cáo tập trung hơn và tận dụng tối đa số tiền quảng cáo của bạn.

Cách triển khai chiến lược đa kênh hiệu quả để tăng trưởng doanh thu

Nếu bạn muốn tối ưu hóa hành trình khách hàng của mình, tiếp thị đa kênh chính là con đường. Từ quan điểm của nhà tiếp thị, việc theo dõi tất cả các cách tiếp cận và kênh khác nhau có vẻ như là một cơn ác mộng. Có nhiều cách khác nhau để lập bản đồ hành trình khách hàng có thể được sử dụng để tạo chiến lược đa kênh hiệu quả. Dưới đây là một số mẹo hiệu quả có thể giúp tăng doanh thu và tối ưu hóa quy trình của bạn.

Phân khúc đối tượng của bạn để hiểu hành trình của khách hàng duy nhất

Phát triển dựa trên quy tắc phân khúc khách hàng và tự động hóa bằng cách phân loại người tiêu dùng theo các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi tác, vị trí, lịch sử mua hàng, sở thích, lòng trung thành và mức độ tham gia.

Điều cần thiết là theo dõi hành trình của khách hàng đa kênh để cô lập các điểm tiếp xúc quan trọng có thể được sắp xếp hợp lý và cải thiện. Đặt mình vào vị trí của một trong những người tiêu dùng của bạn và đi theo con đường vận động chính sách. Liệt kê các sự cố cần phải khắc phục và cách mỗi điểm tiếp xúc có thể mang lại nhiều giá trị hơn.

Thực hiện các lựa chọn kênh theo hướng dữ liệu

Triển khai các chiến lược đa kênh để cải thiện mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng bằng cách ưu tiên các kênh và thiết bị được người tiêu dùng ưa thích. Để đạt được mục tiêu này, các tổ chức phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên tất cả các kênh, tận dụng công cụ dữ liệu của bên thứ nhất như phân tích tiếp thị và phản hồi của người dùng để tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Phối hợp các nỗ lực đa kênh trong toàn doanh nghiệp

Trải nghiệm khách hàng hợp lý và thống nhất là rất quan trọng đối với sự thành công của chiến lược tiếp thị đa kênh. Tất cả các điểm liên lạc bên trong tổ chức, bao gồm tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và bán hàng, phải được chuẩn bị để xử lý quy trình một cách hiệu quả.

Kế hoạch nhân sự cần được xây dựng song song với chiến lược tiếp thị để đảm bảo khách hàng có khó khăn hoặc muốn biết thêm thông tin để mua hàng sẽ được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

Cả nhân viên tại chỗ và từ xa đều có thể tham gia khóa đào tạo này. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và liên kết giữa các nhóm đảm bảo rằng tất cả những người tiếp xúc với khách hàng đều tuân theo chiến lược và quy trình giống nhau, đồng thời tuân thủ các quy tắc thương hiệu có liên quan.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh

Nếu một công ty có dịch vụ khách hàng tồi, nó sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng tồi. Online và Offline dịch vụ khách hàng và hỗ trợ được tích hợp liền mạch, giống như các kênh truyền thông khác. Cân nhắc cách trao quyền cho các cộng tác viên tại cửa hàng bằng dữ liệu khách hàng mà họ cần để tương tác trực tiếp trở nên thuận tiện và được cá nhân hóa hơn. Online, sử dụng các công cụ do AI cung cấp có thể cung cấp nội dung và đề xuất phù hợp với khách hàng cá nhân.

Sử dụng Cá nhân hóa và Nhắm mục tiêu lại

Điều quan trọng là tạo ra các chỉ số hiệu suất chính tương ứng với sự thành công của chiến lược đa kênh khi bạn phát triển nó. Rút ra những so sánh có ý nghĩa là không dễ dàng khi có một số kênh tương tác khác nhau. Để làm như vậy, bạn có thể cần tài nguyên để kiểm tra dữ liệu trên nhiều kênh. Bạn có thể biết liệu chiến dịch của mình có thành công hay không bằng cách chú ý đến các báo cáo và dữ liệu phân tích.

Tuy nhiên, chỉ đo lường hiệu quả thôi thì chưa đủ. Cách tiếp cận đa kênh của bạn cũng phải có khả năng thích ứng và phát triển mọi lúc. Đảm nhận từng vấn đề xuất hiện và tìm giải pháp sáng tạo cho nó. Có một triển vọng linh hoạt và dễ thích nghi sẽ giúp phương pháp tiếp cận đa kênh của bạn thành công.

Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đa kênh của bạn

Với sự trợ giúp của tiếp thị đa kênh, các công ty có thể cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tích hợp giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu. Nhận thức về thương hiệu, doanh số bán hàng và ROI được tăng cường, củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Với nền tảng dữ liệu được kết nối và các công nghệ đo lường hiệu suất tiếp thị hiện đại, các công ty có thể cải thiện các chiến dịch và loại bỏ chi phí quảng cáo lãng phí bằng cách hiểu rõ hơn về cách kết hợp phương tiện truyền thông lý tưởng, nhắm mục tiêu và mức độ tương tác ở cấp độ cá nhân.

Đọc thêm: Cách mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng với CDP