Sự gần gũi và tiện lợi của mua sắm online đã dẫn đến sự tăng trưởng lớn trong thương mại điện tử – và các đơn đặt hàng do giãn cách xã hội và ở nhà trong bối cảnh đại dịch coronavirus tiếp tục thúc đẩy sự phổ biến của nó. Theo dự báo của Insider Intelligence, thời gian trung bình mỗi ngày với các mạng xã hội tăng từ 56,23 phút năm 2019 lên 65,44 phút vào năm 2020.
Sự gia tăng của thương mại điện tử kết hợp với sự tăng trưởng 16.4% trong việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hàng năm khuyến khích các công ty chuyển sang tiếp thị người có ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo ra để thúc đẩy nhận thức về thương hiệu. Và khi các thương hiệu tiếp tục tận dụng các tích hợp thanh toán và mua sắm trên phương tiện truyền thông xã hội, Millennials và Gen Zers am hiểu công nghệ, những người quen thuộc và được thúc đẩy bởi nội dung có ảnh hưởng, có thể sẽ tham gia với Thương Mại Mạng Xã Hội thường xuyên hơn.
Thương Mại Mạng Xã Hội là gì?
Thương Mại Mạng Xã Hội nằm dưới chiếc ô thương mại điện tử lớn hơn và đề cập đến thời điểm trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng xảy ra trực tiếp trên nền tảng truyền thông xã hội. Nó cũng có thể bao gồm nhấp vào liên kết trên mạng xã hội dẫn đến trang sản phẩm của nhà bán lẻ với tùy chọn mua hàng ngay lập tức.
Chiến lược tiếp thị Thương Mại Mạng Xã Hội cho thương hiệu
Không có chiến lược tiếp thị nào sẽ hoạt động cho mọi thương hiệu – một trải nghiệm mua sắm xã hội cho athleisure sẽ trông rất khác so với một chiến dịch cho thiết bị điện tử. Tuy nhiên, tất cả các thương hiệu có thể sử dụng những người có ảnh hưởng, lời kêu gọi hành động của người tiêu dùng và nội dung do người dùng tạo ra, để cạnh tranh thành công trong thị trường Thương Mại Mạng Xã Hội .
Các cụm từ như “vuốt lên để mua” hoặc “liên kết cửa hàng trong tiểu sử”, đã trở thành những lời kêu gọi hành động cực kỳ phổ biến — thúc đẩy người dùng mạng xã hội mua các mặt hàng hoặc dịch vụ mà họ thấy được quảng cáo trên nguồn cấp tin tức của họ.
Nội dung do người dùng tạo đã tăng tầm quan trọng đối với các nhà tiếp thị— với các video TikTok và những thách thức hashthẻ mang lại giá trị cho các thương hiệu. Nội dung thân thiện với người xem này kết hợp với các bước kêu gọi hành động phù hợp đã là một lợi ích cho các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị. Ngoài những cơ hội hữu cơ này, các công ty nên đặt những người có ảnh hưởng lên hàng đầu khi lập kế hoạch chiến lược Thương Mại Mạng Xã Hội của họ.
Vào năm 2019, Insthẻ ram đã cho một số người có ảnh hưởng khả năng tạo các bài đăng có thể mua được bằng Thanh toán trên Insthẻ ram, trong khi Snapchat đã cho những người có ảnh hưởng hàng đầu được chọn một nút “cửa hàng”. Và ngay cả TikTok cũng đã khai thác thị trường Thương Mại Mạng Xã Hội — công bố quan hệ đối tác với Shopify vào tháng 11 năm 2020.
Theo một cuộc khảo sát globalwebindex tháng 8 năm 2019, 17% người dùng internet ở Mỹ và Anh cho biết họ được truyền cảm hứng để mua hàng trong tháng qua vì một bài đăng trên mạng xã hội có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng. Phản hồi cho thấy những người có ảnh hưởng có nhiều ảnh hưởng đến việc mua hàng như quảng cáo nguồn cấp tin tức (17%) và quảng cáo trên các câu chuyện phù du (16%).
Xu hướng Thương Mại Mạng Xã Hội
Nhờ ví dụ do Trung Quốc đặt ra, các thương hiệu vẫn lạc quan về tương lai của Thương Mại Mạng Xã Hội . Theo báo cáo Thương Mại Mạng Xã Hội năm 2021 của Insider Intelligence, Thương Mại Mạng Xã Hội sẽ là nguồn tăng trưởng thương mại điện tử quan trọng ở Mỹ và Trung Quốc cung cấp lộ trình đổi mới.
Cụ thể, nền tảng WeChat của Trung Quốc sẽ đứng vững khi các công ty Mỹ và các thương hiệu khác sẽ tìm đến khi xây dựng chiến lược Thương Mại Mạng Xã Hội . Bằng cách cho phép các thương nhân đặt mặt tiền cửa hàng ảo trên nền tảng này, WeChat hoạt động như một cửa hàng một cửa cho thương mại điện tử.
Mặc dù người tiêu dùng có thể lên mạng để tìm kiếm một sản phẩm mà họ cần, nhưng Thương Mại Mạng Xã Hội có thể lấp đầy khoảng trống khi mọi người truy cập online mà không biết họ đang tìm kiếm gì hoặc thậm chí có ý định mua. Thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, các thương hiệu và công ty đang tìm cách giúp người tiêu dùng khám phá sản phẩm.
Ví dụ của social commerce companies
Các công ty truyền thông xã hội có thế mạnh so sánh quyết định cách tiếp cận của nó đối với Thương Mại Mạng Xã Hội . Dưới đây là một số nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu đang giúp các thương hiệu tận dụng Thương Mại Mạng Xã Hội :
Quy mô khổng lồ của Facebook là điều thúc đẩy nó đứng đầu danh sách các thương hiệu tìm đến khi quyết định nơi tiếp thị. Theo một cuộc khảo sát vào tháng 6 năm 2020 do Bizrate Insights thực hiện, Facebook có mức độ thâm nhập cao nhất của người dùng đã tiến hành mua hàng trên nền tảng này ở mức 18,3%.
Vào năm 2020, Facebook đã ra mắt Facebook Shops — một nền tảng di động nơi các doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng online miễn phí để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đưa mặt tiền cửa hàng của họ online trong bối cảnh đại dịch. Và nếu nỗ lực thành công, Cửa hàng trên Facebook có thể hoạt động theo cách ngược dòng với các thương hiệu lớn hơn.
Insthẻ ram
Văn hóa người có ảnh hưởng liên quan đến Insthẻ ram thuộc sở hữu của Facebook khiến nó trở thành người chơi hàng đầu trong không gian Thương Mại Mạng Xã Hội . Theo báo cáo “The State of Influencer Marketing 2020” của Linqia, Insthẻ ram được xếp hạng là nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu trong số các nhà tiếp thị Mỹ ở mức 97%.
Vào năm 2019, Insthẻ ram đã ra mắt Insthẻ ram Checkout- hợp lý hóa cách các thương hiệu cho phép mua hàng trực tiếp trên nền tảng này. Vào năm 2020, Insthẻ ram đã đưa nội dung có thể mua sắm của họ tiến thêm một bước bằng cách đặt biểu tượng tab cửa hàng ở cuối trang chủ. Điều này cho phép người dùng Insthẻ ram nhấp vào biểu tượng và ngay lập tức xem và mua các sản phẩm được quảng cáo bởi các thương hiệu, người có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng mà họ theo dõi.
Một số danh mục phổ biến nhất được tìm kiếm trên Pinterest có liên quan đến thiết kế nội thất, thời trang và sức khỏe & thể dục – làm cho sự liên quan theo ngữ cảnh của nó đối với mua sắm và nhận thức về thương hiệu trở thành một nền tảng lý tưởng cho Thương Mại Mạng Xã Hội .
Mặc dù Pinterest thúc đẩy mức độ tương tác ít hơn đáng kể so với Facebook, nhưng pinterest vẫn đăng ký làm kênh mua hàng chính vì toàn bộ tiền đề tập trung vào việc tạo cảm hứng cho những gì cần mua.
TikTok
Mặc dù TikTok là mới đối với ngành Thương Mại Mạng Xã Hội , di sản của nó như một công ty Trung Quốc đã mang lại cho nó một chân trên các đối thủ cạnh tranh nền tảng vì nó có lợi ích của việc hiểu những gì đã làm việc và những gì chưa có ở các thị trường khác.
Năng lực thuật toán và cơ sở người dùng am hiểu công nghệ, tham gia của TikTok có tiềm năng giải phóng sự tăng trưởng nhanh chóng khi nó đạt được sự phù hợp với thị trường sản phẩm. Và sự hợp tác gần đây của nó với Walmart mang lại cho nó một đối tác thương mại điện tử đáng gờm để thúc đẩy và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Có lẽ nền tảng xã hội ít phổ biến nhất khi nói đến Thương Mại Mạng Xã Hội là Twitter – đặc biệt là sau khi bỏ tính năng nút mua vào năm 2017. Nhưng nền tảng này cung cấp cho các nhà tiếp thị và thương hiệu khả năng tham gia lắng nghe xã hội, sau này có thể hỗ trợ chiến lược Thương Mại Mạng Xã Hội của họ.
Bằng cách có được cái nhìn sâu sắc về chính xác những gì khán giả của họ đang nói đến, trung thực về những gì họ thích và những gì họ không thích, các thương hiệu có thể phân tích thông tin đó và phát triển chiến lược truyền thông xã hội dựa trên dữ liệu được thu thập.
Số liệu thống kê và triển vọng thị trường Thương Mại Mạng Xã Hội
Insider Intelligence dự báo doanh số bán lẻ thương mại điện tử của Mỹ sẽ tăng 34,8% lên 36,09 tỷ USD vào năm 2021, chiếm 4,3% tổng doanh số thương mại điện tử bán lẻ. Và trong khi các danh mục thời trang bao gồm quần áo và phụ kiện vẫn là lớn nhất cho Thương Mại Mạng Xã Hội , các thương hiệu lối sống khác muốn tiếp thị đồ điện tử và trang trí nhà cửa cũng là những người chơi chính. Và các thương hiệu có sản phẩm mới và khác biệt phù hợp nhất cho môi trường Thương Mại Mạng Xã Hội .
