Cho dù đó là các nhà bán lẻ lớn thêm công nghệ Phygital vào vị trí thực tế của họ hay các thương hiệu ưu tiên Phygital mạo hiểm vào truyền thống, kết hợp các yếu tố vật lý và Phygital trong bán lẻ là cái mà chúng tôi gọi là Phygital .
Và nó không chỉ là một từ thông dụng.
Chiến lược bán hàng đa kênh này giúp các nhà bán lẻ tạo ra một mặt tiền cửa hàng vật lý và Phygital được kết nối hoàn toàn, và nó ở đây để tồn tại.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn Phygital là gì, lợi ích của nó và ví dụ về các nhà bán lẻ xuất sắc trong chiến lược tiếp thị và bán hàng đa kênh này.
Phygital là gì ?
Theo GWI, hơn một nửa số người tiêu dùng ở Bắc Mỹ nghiên cứu một sản phẩm online trước khi mua nó. Và theo báo cáo tình trạng hành vi người tiêu dùng năm 2021 này, nhiều người vẫn chọn mua sắm trực tiếp. Trên thực tế, gần một nửa số người tiêu dùng cho biết, nếu được lựa chọn, họ thích mua sắm trực tiếp hơn là online. Điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp bán lẻ?
Hợp nhất mặt tiền cửa hàng vật lý và Phygital của bạn là quan trọng hơn bao giờ hết và Phygital là một cách để thực hiện điều này. Kết hợp các thành phần tốt nhất của thương mại điện tử và mô hình kinh doanh truyền thống để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh thu bán hàng là một trong những lợi thế của Phygital .
Ví dụ: bạn có thể có một cửa hàng bán lẻ và một cửa hàng online và bạn thực hiện 25 lần bán hàng mỗi tháng trực tiếp và 200 lần bán hàng online trong cùng thời gian. Bạn có thể nghĩ rằng cửa hàng truyền thống của mình không thành công, nhưng phần trăm doanh số bán hàng online của bạn trên thực tế có thể đến từ những khách hàng lần đầu tiên truy cập cửa hàng của bạn và sau đó hoàn tất mua hàng online. Và bằng cách tạo trải nghiệm mua sắm đa kênh, bạn có thể tiếp tục tương tác với những khách hàng đó cả online và Offline để tăng doanh số bán hàng lặp lại.
Có một cửa hàng thực cho phép bạn cung cấp những trải nghiệm mà bạn không thể thực hiện online và việc có một cửa hàng online cho phép khách hàng linh hoạt lựa chọn cách họ mua sắm, thanh toán và thực hiện đơn đặt hàng của mình.
3 Đặc điểm chính của Phygital
Phygital thu hẹp khoảng cách giữa thế giới vật lý và Phygital . Mục tiêu là đưa những phần tốt nhất của trải nghiệm khách hàng vật lý vào lĩnh vực Phygital và ngược lại.
Để một chiến lược thực vật thành công, nó cần phải là I.C.E: Tức thì, Kết nối và Hấp dẫn.
Ngay lập tức : Nhu cầu chính mà các câu trả lời về mặt vật lý là sự khao khát ngay tại đây ngay bây giờ. Khách hàng hoạt động trong một thế giới nơi sự hài lòng tức thì và dịch vụ ngay lập tức là tiêu chuẩn tối thiểu.
45% khách hàng sẵn sàng chuyển đổi thương hiệu nếu một công ty không lường trước được nhu cầu của họ, chứ chưa nói đến việc trả lời nhu cầu của họ khi được trình bày.
Kết nối Chọn phygital có nghĩa là kết nối trên nhiều mặt trận.
Thứ nhất, người dùng được kết nối trực tiếp với công ty. Tất cả các tương tác sẽ cảm thấy giống như một cuộc trò chuyện hai chiều. Khách hàng nên cảm thấy được kết nối với những gì đang được cung cấp và cảm thấy như thương hiệu đồng cảm với họ.
Thứ hai, với tư cách là một thương hiệu, sự hiện diện online và sự hiện diện tại cửa hàng của bạn nên được kết nối với nhau. Chất lượng không nên bị mất khi khách hàng đến cửa hàng của bạn sau khi có trải nghiệm hấp dẫn trên trang web của bạn.
63% các dịp mua sắm bắt đầu online, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn làm cho sự hiện diện của mình được tính.
Thứ ba, như thuật ngữ này ám chỉ, phygital cần kết nối khía cạnh vật lý của mua sắm với Phygital .
Trong một số trường hợp, điều này có thể được thực hiện thông qua thực tế ảo hoặc thông qua cơ hội mua sắm video với đại diện thương hiệu tại cửa hàng.
Để thực hiện thành công các phẩm chất Phygital cho doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ cần đảm bảo kết nối và đắm chìm là cốt lõi.
Tham gia : Nếu khách hàng không nhận thấy hoặc không thấy việc sử dụng các nỗ lực thực thể của bạn, nó có thể không thành công trong bộ phận hấp dẫn và tương tác.
Điều quan trọng là làm cho những khoảnh khắc sinh lý của bạn thuận tiện và vui vẻ.
Để điều này có kết quả tốt nhất, bạn sẽ muốn đảm bảo cung cấp những khoảnh khắc thực vật trên trang web của mình cho đúng khách truy cập và những khoảnh khắc thực vật trong cửa hàng của bạn sẽ thu hút sự chú ý.
9 chiến lược Phygital
Giống như bán lẻ đa kênh, bán lẻ phygital mang đến cho người tiêu dùng sự lựa chọn để khám phá và mua sản phẩm thông qua kênh mua sắm ưa thích của họ. Cho dù đó là online, tại cửa hàng, thông qua phương tiện truyền thông xã hội hay tại một cửa hàng bật lên trong thời gian giới hạn, việc hợp lý hóa tất cả các phương pháp tiếp cận này là một phần của việc tạo ra một chiến lược Phygital .
Hãy xem xét một vài chiến lược ở đây:
1. Để khách hàng lựa chọn cách họ mua hàng
Mua online, đến lấy hàng tại cửa hàng (BOPIS), đôi khi được gọi là nhấp và đến lấy hàng, cho phép khách hàng mua sắm qua trang web thương mại điện tử của bạn và sau đó nhận đơn đặt hàng tại cửa hàng hoặc tại một điểm nhận hàng được chỉ định. Nó làm giảm chi phí vận chuyển cho bạn và khách hàng của bạn và cũng có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng nếu mọi người mua thêm các mặt hàng trong khi họ đang thu thập đơn đặt hàng từ cửa hàng bán lẻ của bạn.
Nhận hàng ở lề đường là một tùy chọn thực hiện đơn hàng khác tương tự như BOPIS. Đơn đặt hàng được đặt online và được thu thập trực tiếp, nhưng khách hàng không phải ra khỏi xe của họ. Khi đến cửa hàng bán lẻ của bạn, họ thông báo cho bạn qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc email và bạn hoặc nhân viên bán hàng của bạn mang đơn đặt hàng của họ ra lề đường. Chiến lược Phygital này cực kỳ thuận tiện và giúp thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
2. Cung cấp tính năng tự thanh toán hoặc không thanh toán
Tôi nhận ra trải nghiệm thanh toán “chỉ cần bước ra ngoài” của Amazon Go có lẽ không có trong chương trình nghị sự cho doanh nghiệp bán lẻ địa phương của bạn, nhưng đó là một khái niệm thú vị và có thể đạt được đối với các nhà bán lẻ thuộc mọi quy mô trong tương lai. Khách hàng bước vào cửa hàng, lấy hàng của họ và sau đó bước ra ngoài. Công nghệ Phygital theo dõi khách hàng và giao dịch mua của họ và thanh toán được tự động xử lý thông qua ứng dụng Amazon Go ngay sau khi họ rời khỏi cửa hàng.
Trong khi đó, tự thanh toán là một cách tuyệt vời để số hóa quy trình thanh toán tại cửa hàng để khách hàng có thể thanh toán một cách thuận tiện. Bạn có thể làm điều này bằng cách đặt các ki-ốt tự thanh toán xung quanh cửa hàng của mình để giảm dòng quầy thanh toán.
3. Dùng thử các ứng dụng AR và VR
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) làm mờ ranh giới giữa Phygital và vật lý. Các nhà bán lẻ đang sử dụng AR để cho phép khách hàng dùng thử quần áo Phygital khi họ đang ở trong cửa hàng và VR là một cách tuyệt vời để đưa khách hàng vào trải nghiệm Phygital nơi họ có thể khám phá thương hiệu và sản phẩm của bạn.
4. Sử dụng lối đi vô tận để theo kịp cung và cầu
Mua tại cửa hàng và vận chuyển đến nhà, còn thường được gọi là lối đi cuối cùng, là một tùy chọn thực hiện đơn hàng cho phép khách hàng mua sắm và mua sản phẩm tại cửa hàng và vận chuyển đơn đặt hàng đến nhà của họ hoặc bất cứ nơi nào họ thích.
Lợi thế của lối đi vô tận bao gồm tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng ngay cả khi bạn không có sản phẩm trong kho và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch. Bạn có thể biến điều này thành một tùy chọn tự phục vụ với các ki-ốt đặt hàng hoặc hỗ trợ khách hàng với các đơn đặt hàng của họ.
5. Gửi thông báo đẩy cục bộ
Xây dựng mối quan hệ trước, trong và sau khi bán hàng là điều quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp bán lẻ của bạn. Thông báo đẩy tại địa phương giúp bạn thực hiện việc này bằng cách giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại online và tại cửa hàng thông qua thông báo trên thiết bị di động. Chiến lược này có thể được sử dụng để cảnh báo mọi người trong một khoảng cách nhất định khi sản phẩm mới đến cửa hàng hoặc theo dõi họ sau khi mua hàng để thu hút đánh giá và tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng.
6. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo mặt tiền cửa hàng Phygital
Insthẻ ram, Facebook, TikTok và các mạng truyền thông xã hội khác giúp bạn có thể thêm sự hiện diện Phygital vào doanh nghiệp bán lẻ thực của mình. Bạn thậm chí có thể sử dụng các tính năng thương mại điện tử có sẵn trên Facebook và Insthẻ ram để triển khai chiến lược thương mại xã hội và bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội.
Phương tiện truyền thông xã hội là một nơi tuyệt vời để quảng cáo các chương trình khách hàng thân thiết, chia sẻ các ưu đãi đặc biệt và chạy quảng cáo. Và tương tác với người mua sắm thông qua phương tiện truyền thông xã hội là một cách để kết nối Phygital và cung cấp trải nghiệm khách hàng gắn kết trên tất cả các kênh.
Ví dụ: một cách để kết hợp trải nghiệm vật lý và Phygital là chạy ưu đãi trong thời gian giới hạn khuyến khích khách hàng bình luận về bài viết trên Insthẻ ram để được giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo tại cửa hàng thực tế. Bạn có thể cung cấp thỏa thuận này cho năm người theo dõi đầu tiên nhận xét về bài đăng.
7. Làm cửa hàng bật lên
Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu online, thực hiện các cửa hàng bật lên ngắn hạn là một cách chi phí thấp và rủi ro thấp để thêm sự hiện diện thực tế, nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với bạn và sản phẩm của bạn.
Trưng bày iPad tại cửa hàng bật lên của bạn để người mua sắm có thể xem qua bộ sưu tập của bạn, đọc đánh giá của khách hàng và tra cứu chi tiết sản phẩm bổ sung online trong khi họ có thể chạm và thử hàng hóa trực tiếp là một ví dụ tuyệt vời về Phygital .
Các cửa hàng bật lên cũng là một cách tuyệt vời để kiểm tra vùng biển để xem liệu bạn đã sẵn sàng mở một vị trí thực tế để bổ sung cho cửa hàng thương mại điện tử của mình hay chưa.
8. Tạo danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google
Tạo danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (trước đây gọi là Google Doanh nghiệp của tôi) là một cách khác để bổ sung cho sự hiện diện Phygital trên mặt tiền cửa hàng thực của bạn. Nó cũng cho phép bạn tương tác với khách hàng, thu thập đánh giá và quảng bá doanh nghiệp bán lẻ của bạn online.
Giữ cho danh sách GMB của bạn được cập nhật với hình ảnh, vị trí của bạn và các ưu đãi đặc biệt là một chiến lược SEO địa phương mà bạn có thể sử dụng để thu hút những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm của bạn tại địa phương. Giúp khách hàng tìm thấy bạn online dễ dàng hơn cũng giúp tăng lưu lượng truy cập tại cửa hàng.
9. Tích hợp đánh giá của khách hàng
Đánh giá của khách hàng có thể giúp biến những người đang duyệt web thành khách hàng trả tiền, vì vậy việc khuyến khích mọi người để lại đánh giá của khách hàng là rất quan trọng. Và đảm bảo rằng người mua sắm tại cửa hàng cũng có thể xem các bài đánh giá online là một chiến lược Phygital tuyệt vời khác.
Bạn có thể làm điều này bằng cách hiển thị các bài đánh giá online tại cửa hàng bên cạnh (các) sản phẩm có liên quan để người mua hàng có thể tiết kiệm thời gian tra cứu các bài đánh giá online và đưa ra lựa chọn mua hàng nhanh hơn. Bạn có thể làm điều này với biển báo hoặc bằng cách đặt iPad một cách chiến lược xung quanh cửa hàng của mình để khách hàng có thể đưa ra các đánh giá sản phẩm có liên quan đến hàng hóa mà họ đang xem xét.
Lợi ích của Phygital
Phát triển một chiến lược Phygital có nhiều lợi ích cho cả bạn và khách hàng của bạn. Ở đây, chúng tôi sẽ xem xét một số lợi thế phổ biến nhất:
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hợp lý hóa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và mua sắm online cũng giúp đơn giản hóa hành trình của người mua, giúp khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn trên nhiều kênh khác nhau và bất kỳ lúc nào thuận tiện hơn.
Với Phygital , khách hàng có thể chọn phương thức mua sắm, thanh toán và thực hiện đơn hàng ưa thích của họ. Tính linh hoạt hơn dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bán hàng nhiều hơn và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Xây dựng nhận thức về thương hiệu và niềm tin
Kết nối với khách hàng online và trực tiếp cho phép họ tương tác với doanh nghiệp của bạn tại các điểm tiếp xúc khác nhau, cả Phygital và trực tiếp. Bằng cách cung cấp cho người mua sắm tùy chọn ghé thăm cửa hàng bán lẻ của bạn, họ có thể tương tác với cá nhân bạn và tương tác với các sản phẩm của bạn trước khi mua chúng. Điều này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và niềm tin vào doanh nghiệp của bạn.
Đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa và tăng doanh số bán hàng
Đề xuất sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa là một trong những lợi ích đáng chú ý của Phygital — và điều đó có thể thực hiện được bằng cách sử dụng các giải pháp thương mại như Shopify POS tích hợp dễ dàng với cửa hàng online của bạn và đồng bộ hóa cả lịch sử mua hàng tại cửa hàng và mua hàng online của người mua sắm với hồ sơ khách hàng của họ.
Điều này mang lại cho các cộng sự của cửa hàng một cái nhìn toàn diện về những gì người mua sắm thích, cho phép họ đề xuất các sản phẩm phù hợp, tạo kết nối mạnh mẽ hơn và cuối cùng chuyển đổi nhiều tương tác hơn thành doanh số bán hàng.
McKinsey báo cáo rằng cá nhân hóa thúc đẩy tăng trưởng doanh thu nhiều hơn tới 15% và cải thiện hiệu quả chi tiêu tiếp thị lên đến 30%.
Tương tác được cá nhân hóa mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn, có thể giúp bạn nhận được nhiều lợi nhuận hơn trên chi tiêu quảng cáo và tăng doanh thu mà thương hiệu của bạn tạo ra. Cuối cùng, trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa dẫn đến việc giữ chân nhiều khách hàng hơn lâu dài, tăng giá trị lâu dài của khách hàng (CLTV).
Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu
Tăng nhận thức về thương hiệu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa sẽ tự nhiên thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu. Những khách hàng cảm thấy được nhìn thấy và thấu hiểu có nhiều khả năng mua hàng lặp lại hơn. Ngoài ra, nếu mọi người linh hoạt hơn trong việc lựa chọn cách họ mua sắm và có thể nhận được sự hài lòng ngay lập tức, họ sẽ có nhiều khả năng trung thành với thương hiệu của bạn hơn.
Ngăn chặn tình trạng hết hàng
Khi bạn sử dụng cùng một nền tảng để quản lý cả cửa hàng online và cửa hàng thực của mình, một trong những lợi ích là mức tồn kho thống nhất và báo cáo chính xác, giúp ngăn chặn lượng hàng tồn kho đáng sợ.
Với Shopify, bạn có thể xem số lượng sản phẩm hoặc mẫu mã bạn có trong kho tại mỗi địa điểm cửa hàng và trong kho hàng của bạn. Chức năng này giúp người bán chủ động xác định Inventory mà họ sắp hết và đặt hàng nhiều hơn trước khi mức Inventory về không.
Ví dụ về Phygital
Cho dù doanh nghiệp bán lẻ của bạn bắt đầu online hay Offline, việc hợp nhất các mặt tiền cửa hàng vật lý và Phygital của bạn là một chiến thuật bán hàng và tiếp thị vẫn tồn tại.
Dưới đây là một vài ví dụ về các nhà bán lẻ đang cố gắng và thành công với Phygital :
Ứng dụng của Allbirds cho trải nghiệm có thể tùy chỉnh
Thương hiệu giày bền vững Allbirds đã giới thiệu ứng dụng Allbirds vào tháng 2020 năm XNUMX. Với chiến lược bán lẻ Phygital này, khách hàng có thể tải xuống ứng dụng iOS và xây dựng trải nghiệm có thể tùy chỉnh của riêng họ. Người dùng ứng dụng cũng có thể thử giày ảo, chọn nơi áp dụng bù đắp carbon từ các giao dịch mua và nhận thông báo về các sản phẩm dành riêng cho ứng dụng.
Gương thông minh AR của Chanel trong phòng thử đồ
Thương hiệu xa xỉ Chanel đã hợp tác với FarFetch để lắp đặt gương thông minh AR trong các phòng thử đồ của các cửa hàng hàng đầu của mình. Người mua sắm sử dụng một ứng dụng để chọn từ một loạt hàng hóa và sau đó lên lịch một cuộc hẹn để dùng thử. Khi khách hàng đến, các mảnh được chọn sẽ được mang đến cho họ và họ có thể sử dụng gương công nghệ cao để phóng to các chi tiết sản phẩm. Điều này tạo ra một hành trình mua hàng liền mạch kết hợp với cửa hàng và mua sắm cá nhân với trải nghiệm công nghệ cao.
Màn hình tương tác của Gucci
Đối với một thương hiệu đã xuất hiện từ những năm 1920, Gucci đã làm rất tốt trong việc theo kịp những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng và điều chỉnh chiến lược Phygital của mình để thu hút khán giả trẻ hơn.
Thương hiệu sử dụng các chiến dịch truyền thông xã hội sáng tạo để thu hút sự chú ý của thế hệ millennials và là một trong những người đầu tiên thiết kế màn hình tương tác trong cửa hàng cho phép khách hàng tìm kiếm qua, tua lại và tạm dừng nội dung bằng cử chỉ tay.
Cửa hàng ý tưởng Phygital của Lush
Lush là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng với các sản phẩm không có sự tàn ác, bom tắm và các cửa hàng bán lẻ chứa đầy hàng hóa trên các sản phẩm bằng gỗ. Những khách hàng lâu năm của nó cũng đã thích thử nghiệm sản phẩm tại các bồn rửa khác nhau trong toàn bộ cửa hàng. Nhưng thương hiệu đang bước vào lĩnh vực Phygital .
Bồn rửa thử nghiệm sản phẩm đã được thay thế bằng kệ rõ ràng tạo ra trải nghiệm phòng trưng bày bom tắm đầy màu sắc. Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng #LushLabs để giơ Ống kính Tươi tốt lên để tắm bom. Họ nhìn thấy một video sống động trên màn hình điện thoại thông minh của họ cho thấy cách nó được sử dụng, cộng với nó đưa vào danh sách các thành phần và lợi ích của sản phẩm. Ngoài ra, chiến lược Phygital này giúp loại bỏ nhu cầu đóng gói sản phẩm, làm cho nó trở thành một giải pháp thay thế thân thiện với môi trường trong ngành công nghiệp mỹ phẩm.
Lush đang sử dụng trải nghiệm Phygital này để tạo ra một cộng đồng online, nơi khách hàng cung cấp phản hồi về sản phẩm và thiết kế cửa hàng của mình. Ưu điểm là Lush có thể thử nghiệm các sản phẩm mới trước khi dự trữ chúng ở nhiều địa điểm hơn và thu hút khách hàng tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm dẫn đến mức độ tương tác và lòng trung thành với thương hiệu cao hơn.
Tính năng dùng thử ảo của Warby Parker
Thương hiệu kính bản địa Phygital Warby Parker đã thử nghiệm mô hình kinh doanh nhấp chuột và vữa vào năm 2013 bằng cách mở địa điểm bán lẻ đầu tiên. Giờ đây, thương hiệu tạo ra trải nghiệm bán lẻ Phygital bằng cách giúp người mua sắm thử kính hầu như trước khi họ ghé thăm cửa hàng. Khách hàng cũng có thể sử dụng tính năng dùng thử ảo của nó để mua kính của họ trực tiếp online.
Ứng dụng của nó không chỉ phủ lên một cặp kính trên khuôn mặt của bạn. Sử dụng công nghệ thực tế tăng cường và lập bản đồ khuôn mặt, kính được hiển thị trong bản xem trước 3D trực tiếp trên khuôn mặt của bạn, mang đến cho bạn bức tranh chân thực về cách bạn sẽ trông như thế nào khi đeo kính.
Màn hình cảm ứng của Rebecca Minkoff
Vào năm 2014, nhà thiết kế Rebecca Minkoff đã mở hai cửa hàng có màn hình quá khổ, nơi người mua sắm có thể duyệt qua các sản phẩm hoặc yêu cầu kích thước cụ thể để thử. Khi có phòng thử đồ, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn văn bản. Bên trong phòng thử đồ là một chiếc gương đóng vai trò như một màn hình cảm ứng để khách hàng có thể yêu cầu nhiều vật dụng hoặc hỗ trợ hơn.
Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) được sử dụng trên thẻ sản phẩm để theo dõi các mặt hàng mà khách hàng thử và để giữ một cái nhìn chính xác về hàng tồn kho trong thời gian thực. Đồng thời, nhân viên bán hàng được trang bị iPad để quản lý các yêu cầu của khách hàng và thanh toán trên thiết bị di động.
Trải nghiệm được cá nhân hóa của Nike
Hơn 140 triệu thành viên NikePlus sử dụng một tài khoản để truy cập tất cả các dịch vụ được cá nhân hóa của Nike, online và tại cửa hàng. Đó là rất nhiều dữ liệu Nike có thể sử dụng để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Vì vậy, vào năm 2018, thương hiệu đã thử nghiệm bán lẻ Phygital bằng cách sử dụng thông tin khách hàng để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cho người mua sắm địa phương ở New York và Los Angeles.
Trong cửa hàng trực tiếp ở Los Angeles, hàng hóa thay đổi hai tuần một lần để thích ứng với xu hướng địa phương và người mua sắm có tùy chọn cá nhân hóa sản phẩm. Chiến thuật cá nhân hóa này cho phép Nike làm cho khách hàng của mình cảm thấy đặc biệt và là một chiến lược hoàn hảo để thu hút và giữ chân khách hàng địa phương.
Tại thành phố New York, cửa hàng tốc độ của thương hiệu là nơi hoàn hảo cho những người New York bận rộn. Khách hàng có thể sử dụng tính năng bán lẻ của ứng dụng NikePlus để chọn sản phẩm bao gồm kích thước và màu sắc trước khi đến cửa hàng. Sau đó, một cộng sự chuẩn bị đơn đặt hàng của họ và để nó trong tủ khóa tự phục vụ, hoặc nếu họ muốn thử thứ gì đó, nó đã chờ sẵn trong phòng thử đồ. Chiến lược Phygital này là một lựa chọn nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng Nike địa phương.
Phygital trong ngành công nghiệp ô tô
Nếu bạn muốn có được Phygital với đại lý xe hơi của mình, nó bắt đầu bằng việc tối ưu hóa trang web của bạn cho các tương tác độc đáo. Đây cũng là chìa khóa để tạo ra khách hàng tiềm năng cho bán xe online,
Với loại tương tác phù hợp, bạn thậm chí không phải lo lắng về việc thiết kế lại toàn bộ trang web của mình, bạn có thể mang lại Phygital cho đại lý xe hơi online của mình với sự trợ giúp của các cuộc gọi video trực tiếp.
Người mua muốn có một trải nghiệm hữu hình khi mua sắm một chiếc xe hơi. Gần nhất bạn có thể đạt được điều này, mà không có khách hàng thực sự có mặt trong cửa hàng, là với video.
Đây là lý do tại sao video trực tiếp mang lại trải nghiệm mua xe mượt mà. Người mua có thể:
- Nói chuyện trực tiếp với một chuyên gia xe hơi, điều này xây dựng lòng tin
- Xem chiếc xe trong thời gian thực để giảm bớt bất kỳ sự e ngại nào về ngoại hình
- Đặt câu hỏi mà không cần chờ đợi vài phút hoặc vài ngày để có câu trả lời
Tất cả những điều này người mua có thể làm trong sự thoải mái của chính ngôi nhà của họ nhờ các thành phần vật lý.
Phygital trong ngành bán lẻ
Như đã đề cập trước đó, những người chơi lớn nhất trong ngành bán lẻ đã tổ chức mua sắm video trực tiếp cho mùa cao điểm và hơn thế nữa.
Mua sắm qua video trực tiếp đưa bạn đến trung tâm mua sắm tại cửa hàng ngay tại bàn làm việc hoặc đi văng của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể tương tác với một người dẫn chương trình trực tiếp và đặt câu hỏi, bạn có thể thấy các sản phẩm cụ thể đang hoạt động và cảm nhận được sự náo nhiệt của việc mua sắm Phygital .
Trong trường hợp này, trải nghiệm vật lý hoàn chỉnh được truyền Phygital cho bạn.
Người tiêu dùng dường như đang yêu thích loại trải nghiệm thực vật này. Ví dụ: nhà bán lẻ thời trang, Aldo đã báo cáo tỷ lệ tương tác 308% sau một sự kiện mua sắm phát trực tiếp vào năm 2021.
Phygital trong ngành bất động sản
Nó cũng rất có thể đi phygital cho các công ty bất động sản cũng. Các khả năng có thể có trên trang web của công ty bạn hoặc trên các cổng thông tin nhà ở khác nhau lưu trữ tài sản của bạn.
Một cách tuyệt vời để đi phygital là cung cấp tùy chọn cuộc gọi video một-một cho khách truy cập trang web đang thể hiện sự quan tâm cao đến một tài sản.
Khi bạn đã có mục tiêu phù hợp trong cuộc gọi điện video, bạn có thể xây dựng lòng tin và cung cấp thêm chi tiết về đơn vị bất động sản mà họ quan tâm, giống như bạn làm trực tiếp.
Theo một nghiên cứu của Mỹ, 51% người mua nhà lần đầu tiên tìm thấy nhà của họ trên internet. Điều quan trọng là làm cho tương tác trang web đầu tiên được tính.
Phygital trong ngành ngân hàng
Ngành ngân hàng có thể chỉ là ngành công nghiệp đã được tìm ra Phygital .
Nếu bạn bước vào một địa điểm ngân hàng truyền thống, hầu hết tất cả sẽ có một ki-ốt Phygital (hoặc ATM) để giúp bạn tìm hiểu thông tin về tài khoản của mình bằng Phygital .
Đôi khi khách hàng muốn ghé thăm địa điểm nhưng vẫn tương tác với các kênh Phygital . Điều này cung cấp cho khách hàng tùy chọn rằng nếu họ có mối quan tâm, một con người thực sự sẽ sẵn sàng hỗ trợ nếu cần.
Hầu hết các ngân hàng cũng có các dịch vụ web tuyệt vời phục vụ cho các tương tác online từ đầu đến cuối quá trình mua hàng và dịch vụ khách hàng.
Cách duy nhất họ có thể trở nên phygital hơn một chút, một lần nữa là nếu các ngân hàng bao gồm tùy chọn cho cuộc gọi video để khách hàng có thể cảm thấy an toàn khi nói chuyện với một đại diện thực sự.
Bắt đầu với Phygital
Bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn như thế nào, thực hiện các bước nhỏ để tạo ra trải nghiệm Phygital là điều bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay.
Bước đầu tiên vững chắc vào Phygital là sử dụng cùng một nền tảng để quản lý cả cửa hàng online và cửa hàng thực của bạn. Điều này có thể dẫn đến nhiều cơ hội hơn để cá nhân hóa, tạo trải nghiệm thương hiệu gắn kết cho người mua sắm, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng lâu dài và tăng mức độ tương tác tại cửa hàng và online.
Tham khảo từ Shopify.
