Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một khoản đầu tư MarTech thiết yếu cho các tổ chức nhắm mục tiêu vào nhiều Market , xây dựng khả năng sản phẩm mới và nhằm cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Nhưng trước khi đạt được kết quả, bạn cần đảm bảo việc lựa chọn và triển khai CDP của mình bắt đầu từ đầu. Để làm được điều đó, bạn cần mua từ C-suite – cụ thể là Giám đốc Thông tin (CIO), Giám đốc Kỹ thuật số (CDO) và Giám đốc Tiếp thị (CMO).
Mỗi vai trò đi kèm với nhóm chuyên môn, phản hồi và bí quyết riêng của họ để đảm bảo lộ trình triển khai CDP của bạn được căn chỉnh, tối ưu hóa và thiết lập để thành công. Đây là cách ba vai trò chính này có thể phối hợp với nhau.
CMO: Hợp tác với Marketing
Khi xác định ban đầu Các Case study CDP, các tổ chức nên tập trung vào các lĩnh vực có cơ hội lớn nhất để phát triển doanh nghiệp. Đối với nhiều tổ chức, đây là nhóm tiếp thị do CMO lãnh đạo.
CIO và CDO nên nhận ra cơ hội tập trung các chiến lược dữ liệu vào dữ liệu khách hàng và đặc biệt là phục vụ các mục tiêu kinh doanh của bộ phận tiếp thị.
Hợp tác có thể là một chiến thắng hợp tác cho CIO, CDO và CMO. Tiếp thị cải thiện lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng trong các Market cạnh tranh cao. Trong khi đó, CIO và CDO có thể tích hợp, tập trung hóa và phân tích dữ liệu, kích hoạt khả năng tự phục vụ và điều chỉnh các giải pháp phù hợp với quy định và tuân thủ quyền riêng tư dữ liệu.
CIO & CDO: Lựa chọn CDP hàng đầu
Hãy dành một chút thời gian để thảo luận về cách chọn CDP. CIO nên đi đầu về việc xác định nhu cầu về CDP và các cơ hội phát triển mà chúng tạo ra. CIO dẫn đầu quá trình thẩm định, đánh giá khả năng mở rộng, bảo mật và tính linh hoạt của các giải pháp CDP khác nhau.
CIO nên chủ trì cuộc thảo luận với CDO, CMO và các nhà lãnh đạo chủ chốt khác của họ về các chiến lược, mục tiêu và kết quả kinh doanh được nhắm mục tiêu xung quanh công nghệ, đổi mới và khả năng dựa trên dữ liệu.
Nhóm nên xem xét các Case study lấy khách hàng làm trung tâm và Market , cũng như các cơ hội để nhắm mục tiêu Market mới, thử nghiệm sản phẩm mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tập trung vào các cơ hội phát triển cho phép phát triển mô hình kinh doanh, giúp nhóm tránh xa các phương thức kinh doanh cũ và dẫn đến đầu tư vào cải tiến chất lượng, tự động hóa và các lợi ích hoạt động khác.
Ngoài ra, CIO và CDO nên xem xét các cơ hội kinh doanh, nhu cầu tích hợp, các yếu tố tuân thủ và khả năng công nghệ của các nhà cung cấp CDP. CIO sẽ cần phải quản lý và tương tác với các loại tính cách khác nhau trong nhóm lựa chọn, bao gồm cả những người có thể phân tích quá mức và những người khác đưa ra quyết định mà không xem xét đầy đủ tất cả các yếu tố.
Đọc thêm: Cách chọn nền tảng dữ liệu khách hàng phù hợp
Lập kế hoạch thực hiện CDP thành công
Việc triển khai CDP hiệu quả đòi hỏi một chiến lược tích hợp, cùng với một kế hoạch để đạt được cả lợi ích ngắn hạn và giá trị lâu dài. Việc triển khai CDP giống như một chuyến đi bộ xuyên rừng: trước tiên bạn cần có bản đồ đường đi, thiết bị phù hợp và có thể là hướng dẫn.
Trong một tập phim của chúng tôi Podcast quan điểm về dữ liệu khách hàngKim Davis, giám đốc biên tập, MarTech, đã nói chuyện với người dẫn chương trình Isaac Sacolick về việc lập kế hoạch triển khai CDP. Davis lưu ý ba câu hỏi quan trọng cần được trả lời:
- Tình trạng hiện tại của dữ liệu của chúng tôi là gì?
- Bạn muốn có thể làm gì với dữ liệu khách hàng?
- Bạn đã có nhân sự và những người có thể vận hành nó chưa?
Theo Sacolick, trạng thái hiện tại của dữ liệu đề cập đến việc tạo kho lưu trữ nguồn dữ liệu, xem xét chất lượng dữ liệu và đánh giá các phương pháp để tạo danh tính khách hàng thống nhất. Cách bạn muốn sử dụng dữ liệu khách hàng tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh.
CIO và CDO có cơ hội cung cấp nền tảng kỹ thuật, thực hành linh hoạt hợp tác và chủ động quản trị dữ liệu để mang lại thời gian nhanh chóng tạo ra giá trị và ROI cao khi triển khai CDP. CIO và CDO phải phát triển mối quan hệ đối tác bền chặt về cách sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng, bắt đầu với CMO về các cơ hội phát triển.
Thành lập nhóm thực hiện CDP
Sắp xếp lãnh đạo giữa các nhóm dữ liệu và tiếp thị thiết lập một cơ sở vững chắc để hướng dẫn các nỗ lực triển khai CDP của bạn. Bước tiếp theo? Tạo ra một nhóm đa lĩnh vực bao gồm các nhà tiếp thị, lãnh đạo hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật viên công nghệ, kỹ sư dữ liệu và nhân viên quyền riêng tư sẵn sàng cân nhắc và cộng tác để thực hiện việc triển khai một cách hiệu quả.
Tìm hiểu thêm về cách tạo nhóm triển khai CDP thành công nơi đây.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
