Tương tác với khách hàng luôn là trung tâm của một chiến lược tiếp thị thành công.
Và nếu doanh nghiệp của bạn có thể thu hút người mua một cách hiệu quả trên trang web hoặc trong ứng dụng, thì doanh nghiệp đó sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu bán hàng ở mọi quy mô.
Đây là lý do tại sao chatbot hiện là kênh giao tiếp hàng đầu giữa khách hàng và doanh nghiệp. Có bot AI là một cách tiếp cận khôn ngoan vì 53% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm với doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin hơn.
Việc sử dụng các bot hỗ trợ AI có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tiếp thị doanh nghiệp một cách rộng rãi.
Chatbots dành cho tiếp thị đang trở thành một công cụ tiếp thị vô cùng mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và đủ điều kiện dẫn đầu với khả năng trò chuyện năng động.
Tiếp thị bằng Chatbot là gì?
Tiếp thị Chatbot là một cách tiếp cận sáng tạo sử dụng các chương trình máy tính để tự động hóa các tương tác với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu. Nó được sử dụng để đủ điều kiện và tương tác với khách hàng tiềm năng suốt ngày đêm bất kể nhóm tiếp thị & bán hàng có trực tuyến hay không.
Mục đích của tiếp thị bot là trả lời các câu hỏi hỗ trợ và bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web khi cần thiết. Nó có thể giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ bằng thông điệp được nhắm mục tiêu để tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng khả năng hiển thị thương hiệu.
Các doanh nghiệp triển khai chiến lược chatbot cho tiếp thị kỹ thuật số nên biết ba thành phần chính của nó –
- Hiểu ngữ cảnh của mọi cuộc trò chuyện để làm cho nó hiệu quả.
- Cá nhân hóa mọi cuộc trò chuyện để khiến khách hàng cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp của bạn.
- Tận dụng khái niệm tiếp thị chatbot bằng cách tương tác với khách hàng trong thời gian thực bằng con người hoặc bot.
Lợi ích chính của Tiếp thị đàm thoại (Conversational Marketing) với Chatbots
Một chiến dịch tiếp thị chatbot được thiết kế tốt sẽ cực kỳ hữu ích trong việc thu hút khách hàng tiềm năng duyệt qua trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn và chuyển đổi chúng thành khách hàng tiềm năng tiếp thị đủ điều kiện (MQL) hoặc khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQL) trên quy mô lớn. Và khi các bot trò chuyện được tận dụng, bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số của mình mà không cần tăng số lượng nhân viên.
Có rất nhiều lợi ích kinh doanh của chatbot mà bạn có thể nghĩ đến khi lập kế hoạch sử dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp thị.
- Tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng – Doanh nghiệp của bạn có thể dựa vào chatbot tạo khách hàng tiềm năng để trả lời kịp thời các truy vấn bán hàng và lọc khách hàng tiềm năng bằng cách đặt câu hỏi khi nhóm bán hàng bận hoặc không có mặt.
- Tăng cường sự tham gia của khách hàng – Việc sử dụng bot AI cho phép bạn giao tiếp với đối tượng được nhắm mục tiêu lớn hơn và tăng cường sự tham gia trên cơ sở nhất quán.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí – Bot là khoản đầu tư một lần và có thể hoạt động 24/7, cho phép bạn tự do tương tác với khách hàng bằng các phản hồi theo thời gian thực và dễ dàng mở rộng quy mô các cuộc hội thoại tiếp thị của bạn với nguồn lực tối thiểu.
- Cung cấp phản hồi nhanh hơn – Việc triển khai bot có thể giúp bạn đưa ra phản hồi nhanh chóng cho người dùng, giải quyết các truy vấn nhanh hơn và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực, điều này cuối cùng sẽ cải thiện uy tín thương hiệu của bạn.
- Thu thập dữ liệu để phân tích – Mẫu chatbot dành cho tiếp thị có thể giúp thu thập dữ liệu từ khách hàng và thu thập thông tin chi tiết quan trọng về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn, do đó đảm bảo kết quả giao tiếp tốt hơn với hoạt động tiếp thị của bạn.
8 cách đã được chứng minh để sử dụng Chatbot cho Tiếp thị đàm thoại (Conversational Marketing)
Chatbots có thể giúp tự động hóa hoạt động truyền thông tiếp thị và đảm bảo phản hồi tức thì và kịp thời cho khách hàng. Bằng cách biến các chatbot AI đàm thoại trở thành một phần của các sáng kiến tiếp thị, doanh nghiệp của bạn cũng có thể thúc đẩy khách hàng thông qua kênh bán hàng một cách liền mạch và thúc đẩy chuyển đổi.
Có nhiều cách để đưa các bot tiếp thị vào chiến lược tiếp cận khách hàng của bạn và đạt được giá trị cho doanh nghiệp của bạn.
- Tự động hóa một phần của quy trình tiếp thị
- Tăng khối lượng các cuộc hội thoại tiếp thị
- Tự động đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của bạn
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Lên lịch họp
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
- Cung cấp theo dõi đơn hàng & chi tiết giao hàng
- Mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn
#1. Tự động hóa quy trình tiếp thị
Tiếp thị cần nỗ lực vì có rất nhiều việc khác nhau phải làm để truyền tải thông điệp tới khách hàng.
Hầu hết thời gian, các doanh nghiệp cảm thấy khó khăn trong việc tập hợp các công việc và nguồn lực cần thiết để làm cho hoạt động tiếp thị của họ thành công.
Các bot trò chuyện có thể giúp ích rất nhiều trong lĩnh vực đó – chúng giúp việc tiếp thị trở nên dễ dàng và hợp lý hơn bằng cách tự động hóa một số quy trình, đặc biệt là những quy trình ở giai đoạn đầu.
Bạn có thể tin tưởng vào chatbot để xử lý giao tiếp ban đầu và thu thập mọi chi tiết cần thiết từ khách hàng.
Cách chatbot giúp tự động hóa một phần của quy trình tiếp thị đàm thoại
- Bạn có thể triển khai các bot tiếp thị để giao tiếp với khách hàng 24/7 trên trang web hoặc trong ứng dụng của mình và thu thập thông tin liên hệ chi tiết cho các cuộc gọi bán hàng.
- Các bot AI có thể được đào tạo với các Câu hỏi thường gặp phổ biến để dễ dàng trả lời các câu hỏi phổ biến về dịch vụ khách hàng và hướng dẫn người dùng giải quyết các vấn đề về bán hàng.
#2. Tăng khối lượng các cuộc hội thoại tiếp thị
Tiếp thị là tất cả về các cuộc trò chuyện. Các thương hiệu xử lý tốt việc giao tiếp với khách hàng luôn đạt được mức độ thành công cao hơn với các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số so với các thương hiệu khác.
Vì chatbot có thể tự động hóa một phần lớn quy trình tiếp thị, nên bạn sẽ có nhiều băng thông hơn để xử lý khối lượng cuộc hội thoại cao hơn và chốt được nhiều cuộc gọi bán hàng hơn.
Đương nhiên, các bot trò chuyện sẽ giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, bắt đầu nhiều cuộc trò chuyện hơn và đạt được mức độ tương tác tốt hơn.
Vì vậy, doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ các tính năng chatbot để củng cố chiến lược tiếp thị và đảm bảo giá trị cho khách hàng.
Mẹo sử dụng chatbot tiếp thị để tăng cuộc trò chuyện
- Việc sử dụng chiến lược chatbot có thể giúp bạn tiếp thị sản phẩm của mình đến các khu vực địa lý mới , do đó, mang lại nhiều cơ hội giao tiếp với khách hàng hơn.
- Bạn có thể áp dụng cá nhân hóa theo cách bạn giao tiếp với khách hàng và thực hiện phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu để tiếp cận người dùng mới cho mục đích tương tác.
#3. Tạo điều kiện cho khách hàng tiềm năng của bạn
Hầu hết các doanh nghiệp không còn chỉ dựa vào đại diện bán hàng để xác định khách hàng tiềm năng.
Giờ đây, họ triển khai chatbot để tự động hóa quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng và có được một số lượng khách hàng tiềm năng kha khá.
Các bot AI đang chứng tỏ là một công cụ tuyệt vời để tự động xác định khách hàng tiềm năng vì chúng có thể đặt các câu hỏi sơ tuyển có liên quan cho khách truy cập.
Hơn nữa, chatbot để tạo khách hàng tiềm năng cho phép khách hàng nhanh chóng đưa ra lựa chọn bằng cách chỉ cần chọn tùy chọn phù hợp nhất với họ.
Chúng giúp khách hàng gửi thông tin liên hệ của họ hấp dẫn hơn thay vì sử dụng phương pháp điền biểu mẫu truyền thống.
Làm thế nào để bot tiếp thị thêm giá trị cho quá trình tạo khách hàng tiềm năng?
- Giảm đáng kể chu kỳ bán hàng và cải thiện toàn bộ quy trình.
- Tiết kiệm thời gian của các đại lý và cho phép họ tập trung vào các nhóm quan trọng và lọc ra các khách hàng tiềm năng rác.
- Đảm bảo tạo khách hàng tiềm năng trong thời gian thực để khách hàng không phải chờ đợi nhiều ngày.
#4. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Các bot trò chuyện không chỉ đủ điều kiện cho các khách hàng tiềm năng có mục đích cao mà còn giúp nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng đã nắm bắt, mang đến cho bạn nhiều khả năng hơn để tạo doanh số bán hàng mới.
Thông tin mà bot của bạn thu thập khi tạo khách hàng tiềm năng — liên quan đến nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng — có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về họ và giúp họ chuyển đổi.
Sau khi bot tiếp thị lọc ra các triển vọng bán hàng, nó có thể lên lịch một cuộc họp hoặc chuyển các khách hàng tiềm năng có ý định cao đến nhóm bán hàng trong thời gian thực để kết thúc ngay lập tức.
Điều này cho thấy cách trải nghiệm khách hàng trò chuyện do bot hỗ trợ không chỉ tạo ra khách hàng tiềm năng mà còn đảm bảo khách hàng tiềm năng.
Lợi ích của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với bot tiếp thị
- Tăng chuyển đổi bán hàng và doanh thu kinh doanh đáng kể
- Tăng sự hài lòng của khách hàng với hỗ trợ thời gian thực
- Cải thiện hình ảnh thương hiệu và uy tín với câu trả lời kịp thời cho các truy vấn của khách hàng
#5. Lên lịch họp
Đặt trước các cuộc họp với khách hàng là một phần quan trọng của quá trình tiếp thị và các thương hiệu làm tốt việc này thường có nhiều khách hàng tiềm năng hơn những thương hiệu khác.
Tuy nhiên, quản lý các cuộc hẹn thực sự là một nhiệm vụ tốn nhiều thời gian và việc thực hiện thủ công có thể khiến tài nguyên của bạn trở nên bận rộn và không có thời gian cho các vấn đề phức tạp khác.
Để tránh trường hợp đó, bạn nên chuyển sang tự động hóa vì chatbot là một công cụ tuyệt vời để tiết kiệm thời gian cho các cuộc họp.
Sử dụng tiếp thị chatbot giúp bạn dễ dàng lên lịch, sửa đổi và hủy các cuộc họp mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào của con người, điều này có thể dễ dàng giúp bán hàng.
Quan trọng hơn, bot được kích hoạt với lịch biểu và tùy chọn cuộc họp của bạn cũng có thể giúp gửi cho bạn lời mời.
Tại sao bạn nên lên lịch họp với bot tiếp thị?
- Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách tự động tra cứu lịch trình của mọi người.
- Sẽ có thể nhận được lịch trình cuộc họp ngay lập tức.
- Bot có thể cho phép người tham gia bỏ phiếu về thời gian tốt nhất cho cuộc họp.
#6. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng
71% khách hàng thích quảng cáo được cá nhân hóa.
Khi doanh nghiệp của bạn áp dụng cá nhân hóa, nó đảm bảo trải nghiệm tùy chỉnh cho người dùng.
Với tiếp thị bot, việc không chỉ cá nhân hóa trải nghiệm mà còn đảm bảo các ưu đãi và giảm giá có liên quan cho khách hàng trở nên vô cùng dễ dàng.
Điều tốt là tất cả những gì bạn cần làm là sử dụng dữ liệu từ người dùng và sau đó tận dụng nó để tùy chỉnh trải nghiệm.
Bạn có thể sử dụng thông tin như tên khách hàng, giới tính, vị trí, lịch sử duyệt trước đó và các giao dịch mua trước đây để cá nhân hóa trải nghiệm.
Vì vậy, bạn đừng bao giờ bận tâm về giá của chatbot nếu không sẽ không thể cá nhân hóa trải nghiệm.
Làm cách nào để sử dụng chatbot trong tiếp thị để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng?
- Lập trình bot của bạn để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang web để bạn có được thông tin chi tiết nhằm tùy chỉnh trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn.
- Sử dụng khảo sát chatbot để hiểu những gì khách hàng mong đợi ở doanh nghiệp của bạn và sau đó cố gắng thu hẹp khoảng cách giữa những gì bạn hiện đang cung cấp và những gì bạn nên làm bây giờ.
#7. Thông tin theo dõi đơn hàng & chi tiết giao hàng
Sau khi đặt hàng, điều cuối cùng khách hàng muốn là chờ đợi.
Và mức độ thất vọng của họ tăng lên khi họ không thể nhận được bất kỳ cập nhật, thông báo hoặc trạng thái nào liên quan đến đơn đặt hàng.
Loại tình huống này có thể dễ dàng tránh được nếu bạn sẵn sàng tự động hóa toàn bộ quy trình theo dõi đơn hàng sản phẩm.
Trên thực tế, các doanh nghiệp trong lĩnh vực hậu cần đang áp dụng việc sử dụng các bot do AI cung cấp để tăng hiệu quả trên toàn bộ chuỗi giá trị hậu cần.
Bạn cũng có thể sử dụng các chatbot đàm thoại để cải thiện đáng kể các ví dụ về mức độ tương tác của khách hàng.
Làm thế nào để chatbot tiếp thị giúp với chiến lược theo dõi đơn hàng?
- Khách hàng có thể tránh phải xếp hàng dài ngoại tuyến và đặt hàng theo thời gian thực bằng cách sử dụng trình nhắn tin và chỉ cần hỏi chatbot, “Bạn có thể chia sẻ trạng thái lô hàng ngay bây giờ không?”
- Chatbots dành cho marketing có thể giúp khách hàng đặt địa điểm vận chuyển , thời gian và bản đồ theo dõi trực tuyến chỉ bằng cách cung cấp tất cả thông tin liên quan đến mặt hàng cần vận chuyển.
#8. Mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn
Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ tuyệt vời để mở rộng phạm vi kinh doanh của bạn mà không cần đầu tư bất cứ điều gì đáng kể về cơ sở hạ tầng.
Các chatbot do AI điều khiển trên các nền tảng nhắn tin mạng xã hội có thể cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp cận với nhiều đối tượng hơn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Bạn có thể sử dụng các bot đó để tiếp cận cơ sở khách hàng mới cho thương hiệu của mình và khai thác nhân khẩu học mới mà không cần đầu tư nhiều.
Hơn nữa, tiếp thị qua chatbot cũng có thể giúp tạo khách hàng tiềm năng ở các thị trường mới, điều này có thể đảm bảo sự phát triển cho doanh nghiệp của bạn.
Các phương pháp hay nhất trong việc sử dụng bot để mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn
- Bot có thể được tích hợp trên nhiều ứng dụng nhắn tin, do đó giúp bạn sẵn sàng trợ giúp khách hàng của mình hơn . Nó mở ra cơ hội mới cho bạn để tăng doanh số bán hàng.
- Với chatbot, bạn có thể thu hút sự chú ý của khán giả và học hỏi từ sự tương tác , cho phép nó gửi thông tin liên quan về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Việc sử dụng chatbot có thể làm cho doanh nghiệp của bạn cũng có thể bán thêm và bán chéo theo cách được cá nhân hóa, trò chuyện và hấp dẫn .
Ví dụ về tiếp thị kỹ thuật số Chatbot
“Hãy ở nơi có khách hàng của bạn” không chỉ là một nguyên tắc cơ bản của tiếp thị kỹ thuật số. Đó là lý do buộc các doanh nghiệp phải nỗ lực và đáp ứng khách hàng của mình. Với các bot AI, các thương hiệu trong các ngành đang dễ dàng đạt được các mục tiêu tiếp thị và doanh thu bán hàng đáng kể.
Có nhiều cách khác nhau để các doanh nghiệp sử dụng chatbot cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thành công.
1. Thương mại điện tử – H&M
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng chatbot để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và thúc đẩy hoạt động tiếp thị của họ lên một tầm cao mới.
H&M, thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu đã phát triển một bot tương tác với mục đích hướng dẫn người dùng qua các khu vực cửa hàng trực tuyến theo cách phù hợp với mong muốn mua hàng của họ. Các bot trò chuyện giúp khách hàng di động điều hướng tìm kiếm của họ thông qua các khả năng trang phục và nhận kết quả tùy chỉnh một cách nhanh chóng.
Doanh thu bán hàng tăng liên tục của công ty và thông báo ra mắt sự hiện diện Thương mại điện tử ở Canada và Hàn Quốc cùng với 11 thị trường trực tuyến H&M mới, rõ ràng cho thấy kết quả tích cực cho việc triển khai chatbot của công ty.
2. Hãng hàng không – KLM
Cải thiện lòng trung thành của khách hàng và tác động đến sở thích của họ là ưu tiên hàng đầu của các hãng hàng không. Một nghiên cứu trên Twitter cho thấy rằng một hãng hàng không trả lời hành khách càng nhanh thì hành khách đó càng sẵn sàng trả tiền cho chuyến bay tiếp theo của họ.
KLM Royal Dutch Airlines xử lý hơn 16.000 trường hợp mỗi tuần. Vì vậy, họ đã xây dựng BB chatbot để cung cấp câu trả lời cá nhân, kịp thời và chính xác. Với BB, KLM đang thực hiện bước tiếp theo trong chiến lược truyền thông xã hội của mình, cung cấp dịch vụ cá nhân thông qua công nghệ, được hỗ trợ bởi các đại lý con người khi cần.
BlueBot (BB) giúp khách hàng đặt khách hàng theo cách trò chuyện. Nó được hỗ trợ bởi 250 đồng nghiệp dịch vụ con người, những người luôn sẵn sàng nếu BB không thể trợ giúp với truy vấn của khách hàng. Tác động của bot là nó đã trả lời hơn 60.000 câu hỏi, nhận được khoảng 100.000 lượt đề cập mỗi tuần và 15.000 cuộc trò chuyện mỗi tuần.
3. Khách sạn – Khách sạn Marriott
Dịch vụ cá nhân hóa trong ngành khách sạn là vô cùng cần thiết. Với chatbot, bạn có thể cung cấp hỗ trợ tùy chỉnh cho khách hàng của mình.
Khách sạn Marriott đã giới thiệu ChatBotler , có sẵn cho khách thông qua tin nhắn văn bản. Bot giúp khách yêu cầu các dịch vụ cơ bản của khách sạn, về cơ bản hoạt động như một nhân viên trợ giúp qua điện thoại. Do đó, không cần người trung gian vì nó cho phép các yêu cầu được đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra, Marriott thưởng cho các thành viên có thể tương tác với chatbot trên Facebook Messenger để nghiên cứu và đặt chỗ du lịch tại hơn 4.700 khách sạn.
4. Nhân sự – FirstJob – Mya Chatbot
FirstJob, một công ty tuyển dụng trực tuyến đã tạo ra một chatbot Mya , để quản lý nhóm ứng viên lớn, giúp nhà tuyển dụng có thêm thời gian tập trung vào các cuộc phỏng vấn và chốt lời mời.
Mya đặt câu hỏi sàng lọc trước cho ứng viên, trả lời Câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ ứng dụng, đưa ra mẹo & hướng dẫn cho ứng viên; thông báo cho các ứng viên khi một vị trí đã được lấp đầy, quản lý các đánh giá và thử thách.
Mya tự động hóa tới 75% quy trình đánh giá và tham gia. Nó cải thiện hiệu quả của nhà tuyển dụng lên 38% và tăng mức độ tương tác của ứng viên lên hơn 150%.
5. Thực phẩm & Đồ uống – Whole Foods
Trong ngành thực phẩm và đồ uống, chatbot đang được các nhà hàng hàng đầu, thương hiệu tạp hóa, v.v. sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách cung cấp các dịch vụ thú vị và vui nhộn.
Facebook Messenger Bot của Whole Foods cũng thú vị không kém, kết nối với người dùng bằng cách cung cấp công thức nấu ăn, sản phẩm và nguồn cảm hứng nấu ăn. Nó cung cấp các bộ lọc và tùy chọn cho các loại thực phẩm khác nhau, bao gồm các món ăn quốc tế với mỗi tin nhắn. Whole Foods giúp người dùng dễ dàng thu hẹp loại công thức họ đang tìm kiếm.
Chatbot của Whole Foods hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ từ một nền tảng nơi người dùng dành 50 phút mỗi ngày (trung bình). Ngoài ra, với 60 triệu biểu tượng cảm xúc được sử dụng trên Facebook mỗi ngày, bot của Whole Foods sao chép một cuộc trò chuyện thông thường (giữa người với người) thông thường bằng cách cho phép người dùng chọn đường tắt đến công thức nấu ăn cụ thể bằng biểu tượng cảm xúc.
Ngoài những ví dụ này, nhiều ngành công nghiệp khác cũng sử dụng chatbot để thu hút khách hàng tiềm năng và bán hàng. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy cách các nhà sản xuất ô tô hàng đầu dựa vào bot để tạo ra các công ty dẫn đầu về lĩnh vực ô tô hoặc y tế sử dụng bot để chẩn đoán bệnh nhân một cách dễ dàng.
Cải thiện tương tác khách hàng của bạn với Chatbots cho tiếp thị kỹ thuật số
Chatbots chắc chắn có tác động rất lớn đến toàn bộ hoạt động kinh doanh cho dù là bán hàng, dịch vụ hay tiếp thị. Đặc biệt, việc sử dụng AI bot đang tạo ra cú hích lớn cho các chiến lược tiếp thị, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và có được khách hàng trung thành.
Ngay cả khi các mục tiêu tiếp thị khác nhau đối với các doanh nghiệp, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng hoặc tương tác với khách hàng, bot vẫn có thể trợ giúp trong mọi tình huống bằng cách xác định lại cách thức giao tiếp với khách hàng. Vì vậy, bạn chỉ cần xác định mục tiêu rõ ràng vì nó giúp xây dựng chatbot thành công để mở rộng chiến lược tiếp thị đàm thoại của bạn.
