Các công nghệ tự động hóa thông minh (IA) đang dần chuyển từ trạng thái hoạt động sang trạng thái mang tính chiến lược cao. Xét về điểm mấu chốt, nó thậm chí còn ấn tượng hơn.
Một nghiên cứu từ SS&C Blue Prism, do Forrester Consulting thực hiện và xuất bản vào tháng 4, đã tập hợp một đại diện tổ chức tổng hợp gồm 5 khách hàng được phỏng vấn. Kết luận là, trong vòng ba năm, IA đã đạt được những thành tựu quan trọng từ năng suất cao hơn đến việc tránh chi phí tuân thủ, cải thiện trải nghiệm và khả năng giữ chân nhân viên. Điều này thể hiện giá trị hiện tại ròng tổng thể là 53,4 triệu USD (42,5 triệu bảng) cho mỗi khách hàng.
Tuy nhiên, đây có thể chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Dan Segura, giám đốc bán hàng doanh nghiệp tại SS&C Blue Prism, lưu ý rằng một khách hàng chăm sóc sức khỏe, theo ước tính được mô tả là thận trọng, đã tiết kiệm được tổng cộng hơn 140 triệu đô la nhờ tránh và thu hồi chi phí. Một khách hàng chăm sóc sức khỏe khác đã đưa ra một use case với lợi ích được xác nhận là 43 triệu đô la; một robot giúp hoàn trả tiền làm thêm giờ cho y tá và nhân viên trong thời kỳ đại dịch.
Segura giải thích: “Họ đã xây dựng nó trong một buổi chiều. “Đó là một ví dụ hoàn hảo về việc có mặt đúng nơi, đúng lúc; và có sẵn các kỹ năng và công nghệ phù hợp.”
Nhiều công nghệ bao gồm tự động hóa thông minh đã có từ lâu, chẳng hạn như RPA cổ điển (tự động hóa quy trình bằng robot) hoặc OCR (nhận dạng ký tự quang học). Tự động hóa tài liệu của SS&C Blue Prism, một phần của phần sau, được Segura mô tả là ‘người thay đổi cuộc chơi’. Ông nói: “Có rất nhiều quy trình như thế này, cho dù nó sẽ được thực hiện bởi robot hay con người”. “Trước hết, chúng ta phải lấy dữ liệu ra khỏi tài liệu.
Ông cho biết thêm: “Tự động hóa không chỉ thực hiện các nhiệm vụ đơn giản nữa nhờ sự ra đời của AI và AI tổng quát”. “Giờ đây đã có nhiều hiểu biết hơn, cho dù đó là đánh giá thông tin từ tài liệu, thông tin từ tin nhắn, cấu trúc những thứ bán cấu trúc hoặc không cấu trúc, để thúc đẩy quá trình hoặc hoàn thành quá trình.”
Trong khi đó, Segura mô tả công cụ quản lý quy trình kinh doanh (BPM) và công cụ điều phối quy trình Chorus rộng hơn là ‘một trong những bí mật được giữ kín nhất trên thế giới’. Hoặc ít nhất nó đã như vậy; vào tháng 11, nhà phân tích Everest Group đã vinh danh công cụ này là công cụ dẫn đầu và là ngôi sao trong Ma trận PEAK của Sản phẩm Điều phối Quy trình.
Công cụ này hiện đang nhận được đòn bẩy bên ngoài lĩnh vực tài chính và bảo hiểm truyền thống. Segura nói: “Đó là cách hàng triệu triệu giao dịch và công việc được thực hiện mỗi ngày”. “Chúng tôi hiện đang thấy việc áp dụng [elsewhere] cùng với tự động hóa để điều phối công việc của họ và mang lại cho họ khả năng điều phối công việc từ đầu đến cuối, khả năng hiển thị và hiệu quả đạt được với bất cứ điều gì họ đang diễn ra.”
Vậy làm thế nào để một ca sử dụng đi vào cuộc sống? Nó thường là sự kết hợp giữa cảm hứng và mồ hôi. SS&C Blue Prism xuất hiện là để ‘giúp khách hàng đón được tia sét’, như Segura đã nói. “Tất cả chúng tôi đều từng ở trong tình huống kiểu như ‘ồ nếu tôi điều hành nơi này thì đây là điều tôi sẽ làm’,” anh nói. “Tự động hóa thông minh mang đến cho bạn cơ hội hình dung lại các quy trình của mình và thay đổi cách bạn hoàn thành công việc. Khi công tắc đèn đó bật và use case ban đầu được xây dựng, đó thực sự là công thức bí mật của SS&C Blue Prism; đó là sự nhận thức và nhận thức về những gì tự động hóa thông minh có thể mang lại.
Segura cho biết thêm: “Chúng tôi luôn học hỏi từ khách hàng của mình”. “Đó là định hướng của họ vì họ hiểu rõ hoạt động kinh doanh và quy trình của mình hơn bất kỳ ai. Kết hợp chuyên môn kinh doanh của họ với sức mạnh chuyển đổi của tự động hóa thông minh và lực lượng lao động kỹ thuật số của nó, thì đó là nơi điều kỳ diệu sẽ xảy ra.”
Segura lập luận rằng bất kỳ tổ chức nào, bất kể ngành nào, đều có những tác nhân thay đổi và những người xây dựng công dân đang chờ đợi. Đừng nghĩ đó là một cách gọi sai; thuật ngữ này chắc chắn là ‘người xây dựng’.
“Tôi nghe về các chương trình nhà phát triển công dân này và họ sẽ nói, ‘ở đây chúng tôi có 500, 1000 nhà phát triển công dân.’ Điều tôi không nghe thấy là ‘và với đội ngũ các nhà phát triển công dân này, chúng tôi đã đạt được điều này’,” Segura nói. “Trong khi đó, tôi có những khách hàng trong đó hai người về cơ bản đã trở thành những người xây dựng công dân với cách tiếp cận mạnh mẽ hơn.” use case một lần chăm sóc sức khỏe trị giá 43 triệu đô la là một trường hợp điển hình. Segura cho biết thêm: “Đó là toàn bộ câu thần chú của SS&C Blue Prism”. “Chúng tôi được thiết kế để theo đuổi các hoạt động tự động hóa chuỗi giá trị cao hơn có thể có tác động rõ ràng đến một số mục tiêu chính của công ty.”
Vì vậy, bạn có ý tưởng, đề xuất giá trị và khả năng phát triển nó. Làm thế nào để bạn làm cho nó dính? Mỗi tổ chức đều khác nhau; mặc dù vậy nếu công ty của bạn có bộ phận cải tiến quy trình liên tục thì đó có thể là nơi tốt để bắt đầu. Segura ví nó như các quy trình chuyển sản xuất ra nước ngoài. “Bạn không chỉ vẫy tay tạm biệt và không bao giờ nghĩ về nó nữa,” anh giải thích. “Cuối cùng thì nó vẫn phải hoạt động.
“Bạn không chỉ là ‘bảo vệ kỹ thuật số’ [automation] và về cơ bản nó sẽ được xử lý bằng kỹ thuật số. Ai đó phải liên tục cải tiến quy trình; ai đó phải lưu ý khi có điều gì đó thay đổi liên quan đến các quy tắc kinh doanh hoặc việc tuân thủ quy định; ai đó phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng những thay đổi đó được duy trì một cách linh hoạt.”
SS&C Blue Prism có một khách hàng bán lẻ lớn, lâu đời ở Hoa Kỳ, kết hợp khả năng thu hút ánh sáng đó với văn hóa nội bộ phù hợp về tự động hóa. Đây là một công ty có 72.000 nhân viên cũng như 60 ‘công nhân kỹ thuật số’ thực hiện hơn 150 công việc tự động hóa. Một trong những cách tự động hóa như vậy, thông qua việc sử dụng công nghệ OCR, cho phép công ty tự động hóa việc xử lý các đơn đặt hàng gửi đến của khách hàng nhận được bằng fax kỹ thuật số.
Kết quả tổng thể là 6,2 triệu giao dịch được xử lý cho đến nay và 250.000 giờ làm việc được trả lại cho doanh nghiệp. Nhưng có một thành phần bổ sung cần thiết, đặc biệt đối với một công ty lớn: kỷ luật.
Segura giải thích: “Họ phải mất một thời gian để đạt đến mức trưởng thành đó. “Họ có chức năng rất quan trọng đối với nhóm tự động hóa thông minh, [but] hãy nhớ rằng một trong những quy trình đó nằm trong chuỗi cung ứng. Quá trình đó thường xuyên xem xét 4,2 triệu đơn đặt hàng; nó đang quan tâm đến khối lượng hàng tồn kho 50 triệu; nó đang sử dụng hai triệu SKU cho 8000 nhà cung cấp.
Segura cho biết thêm: “Điều này có tính lặp lại cao, nhưng đó là quá trình có cột thu lôi để nắm bắt các yêu cầu và cung cấp cho những người không nhất thiết phải có kiến thức về kỹ thuật nền tảng và phương pháp để lặp lại rất chặt chẽ với nhóm tự động hóa thông minh”.
Do đó, hãy nghĩ về những gì SS&C Blue Prism làm là cung cấp áo choàng siêu anh hùng cho những người không có cơ hội bước ra ánh đèn sân khấu. Đó là thông điệp mà công ty sẽ phát sóng tại sự kiện Tự động hóa thông minh ở Santa Clara vào ngày 5-6 tháng 6.
Segura cho biết: “SS&C Blue Prism mở ra cánh cửa để cho phép các nhà xây dựng công dân của bạn thực sự tạo ra tác động và mang lại lợi ích chiến lược cho công ty”. “Bạn không chỉ đang chơi đùa với một phi công, không chỉ đang đùa giỡn với thứ gì đó; bạn đang thực sự đi sâu vào các mục tiêu chiến lược của công ty.”
Ảnh của Tara Winstead
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo ngành? Hãy xem AI & Big Data Expo diễn ra ở Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị Tự động hóa Thông minh, BlockX, Tuần lễ Chuyển đổi số và Triển lãm An ninh Mạng & Đám mây.
