COVID-19, theo một nghĩa nào đó, đã biến Zoom từ một công cụ chỉ dành cho doanh nghiệp thành một cái tên quen thuộc. Giờ đây, gã khổng lồ gọi video trị giá 19 tỷ đô la đang tìm cách định nghĩa lại chính mình, điều đó có nghĩa là từ bỏ phần lớn những gì đã giúp Zoom trở thành trụ cột trong suốt hơn một thập kỷ lịch sử của mình.
Graeme Geddes, giám đốc tăng trưởng của Zoom, gần đây đã nói Vận may“Zoom còn hơn cả các cuộc họp video. Video là di sản của chúng tôi—vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển, thúc đẩy thị trường, có rất nhiều cải tiến mà chúng tôi đang thực hiện—nhưng chúng tôi còn hơn thế nữa.”
Tham vọng mới của công ty là gì? “Chúng tôi muốn được biết đến như một nền tảng cộng tác ưu tiên AI”, Geddes tuyên bố. Mặc dù việc vội vã áp dụng AI hiện là một yếu tố chính trong ngành công nghệ – với những gã khổng lồ như Alphabet và Microsoft thường xuyên thảo luận về công nghệ này trong các cuộc gọi thu nhập – sự thay đổi của Zoom phù hợp hoàn hảo với nỗ lực mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty này vượt ra ngoài hội nghị truyền hình đơn giản, nhằm mục đích nâng cao năng suất chung.
Trong nỗ lực đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thế giới kết hợp, Zoom đã giới thiệu bộ công cụ của mình vào đầu năm nay cho cả nhân viên làm việc từ xa và trực tiếp, có tên là Zoom Workplace. Nền tảng này bao gồm mọi thứ từ bảng trắng ảo và đăng ký khách đến đặt chỗ Lĩnh vực làm việc và các giải pháp công nghệ, cũng như biểu mẫu phản hồi. Zoom gần đây cũng đã mua lại nền tảng tương tác của nhân viên Workvivo với giá khoảng 250 triệu euro (272 triệu đô la). Việc mua lại này, như Geddes chỉ ra, “không liên quan gì đến video”.
Sự phát triển của Zoom cũng mở rộng sang các giải pháp hướng đến khách hàng. “Chúng tôi đang giúp khách hàng của mình theo cách mà khách hàng của họ xuất hiện trên Site của họ, có một dịch vụ tự động hóa chatbot có thể chuyển thành một cuộc gọi điện thoại”, Geddes giải thích. “Rất nhiều quy trình làm việc không liên quan đến video”.
Sự thay đổi chiến lược này diễn ra vào thời điểm quan trọng đối với Zoom. Khi các doanh nghiệp ngày càng xa rời phong cách làm việc thời đại đại dịch và thực hiện các lệnh trở lại văn phòng, nhu cầu về hội nghị truyền hình từ xa đã giảm. Do đó, cổ phiếu của Zoom đã trở lại mức trước đại dịch, giảm từ mức đỉnh điểm là 559 đô la vào tháng 10 năm 2020 xuống còn khoảng 60 đô la hiện tại.
Jacqueline Barrett, một nhà kinh tế học và là người sáng lập Bright Arc, phản ánh về phản ứng ban đầu của đại dịch: “Khi đại dịch bắt đầu, tôi nghĩ có rất nhiều người đổ xô đến Zoom. Có lẽ có một chút phấn khích quá mức về cổ phiếu, với việc mọi người dự đoán rằng sự tăng trưởng sẽ như vậy vô thời hạn.”
Bối cảnh thị trường cũng trở nên cạnh tranh hơn. Barrett nói thêm: “Có rất nhiều đối thủ khác trên thị trường đang cung cấp những tính năng mới này, những tính năng đã được tích hợp sẵn hoặc liên tục tiết lộ những tính năng mới với AI tạo ra”.
“Nếu không phải là những công ty lâu đời như Google, Microsoft hay Cisco, thì có rất nhiều công ty khởi nghiệp tập trung vào hầu hết mọi ngóc ngách nhỏ có thể tưởng tượng được bằng AI tạo sinh.”
Thách thức mà Zoom phải đối mặt với phản ứng này không phải là một chiều, như được chứng minh bằng các tính năng đa dạng của nó. Công ty đang mở rộng sản phẩm và sử dụng AI để khuếch đại khả năng kỹ thuật của mình. Ví dụ, như Geddes kể lại, người bạn đồng hành AI của Zoom có thể tự động ghi chú và tóm tắt các bước tiếp theo hoặc các mục hành động trong cuộc họp, bất kể tất cả những người tham dự có mặt trong phòng hội nghị hay không.
Tuy nhiên, điều hấp dẫn nhất là đây chỉ là khởi đầu cho các ứng dụng AI của Zoom; công ty cũng đang khám phá việc tạo ra các bản sao kỹ thuật số hoặc hình đại diện deepfake. Eric Yuan, người sáng lập và giám đốc điều hành của Zoom, tuyên bố rằng các hình đại diện được hỗ trợ bởi AI sẽ sao chép giọng nói và ngoại hình của chủ sở hữu thực sự, đồng thời hoạt động độc lập trong các cuộc họp, đưa ra quyết định kinh doanh cho chủ sở hữu.
“Ngày nay, tất cả chúng ta đều dành nhiều thời gian để gọi điện thoại, tham gia các cuộc họp, gửi email, xóa một số email rác và trả lời một số tin nhắn văn bản, vẫn rất bận rộn”, Yuan giải thích. “Nhưng trong tương lai, tôi có thể gửi một phiên bản kỹ thuật số của mình để tham gia để tôi có thể đi đến bãi biển”.
Mặc dù công nghệ này vẫn đang trong quá trình phát triển, nhưng nó đã chứng minh được tính năng AI hữu ích cho Zoom. Geddes chia sẻ cách anh sử dụng tính năng tóm tắt thông minh của Zoom để cập nhật thông tin về các cuộc họp trong suốt chuyến công tác quốc tế, giúp anh đưa ra quyết định quan trọng và đảm bảo các dự án đúng tiến độ.
Khi chuyển đổi, Zoom rõ ràng hướng đến mục tiêu làm nhiều hơn là chỉ điều chỉnh theo thế giới hậu đại dịch; Zoom đang tích cực thiết lập lộ trình cho tương lai của công việc và cộng tác. Bằng cách áp dụng các giải pháp do AI thúc đẩy và vượt ra khỏi nền tảng hội nghị truyền hình truyền thống, Zoom cam kết duy trì vị trí dẫn đầu trong các công cụ giao tiếp kinh doanh và năng suất khi nơi làm việc phát triển.
(Ảnh của LinkedIn Sales Solutions)
Bạn muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ những người đi đầu trong ngành? Hãy xem Triển lãm AI & Big Data diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Hội nghị Tự động hóa Thông minh, BlockX, Tuần lễ Chuyển đổi số và Triển lãm An ninh Mạng & Cloud.
Khám phá các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp tới và hội thảo Online do TechForge hỗ trợ tại đây.
