Muji nổi tiếng nhất với triết lý thiết kế tiện dụng, chất lượng với tính thẩm mỹ tối giản của Nhật Bản, được cung cấp với mức giá hợp lý. Trọng tâm không ngừng của thương hiệu là vào sản phẩm và loại bỏ bất kỳ phụ kiện hoặc trang trí không cần thiết nào. Muji bị ám ảnh bởi chủ nghĩa tối giản, được phản ánh trong tất cả các yếu tố thương hiệu của Họ thể hiện “‘Less is More”.
Hầu hết các thương hiệu cao cấp đều có cửa hàng chủ đạo. Trong những năm gần đây, các thương hiệu thời trang nhanh cũng có các cửa hàng chủ đạo. Cả hai cửa hàng hàng đầu đều là cửa hàng lớn, nằm ở vị trí đặc biệt như Ginza để xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, tầm quan trọng hàng đầu của shop không chỉ là địa điểm và quy mô mà còn là Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi.
Trong bài viết này, chúng ta tìm hiểu chiến lược cửa hàng hàng đầu và mối quan hệ giữa chiến lược cửa hàng hàng đầu và xây dựng thương hiệu theo trường hợp MUJI.
Giới thiệu về Muji
Kể từ những năm 1950 khi các thương hiệu ra đời trong thời đại tiếp thị hiện đại, các công ty đã cố gắng tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh thông qua việc xây dựng thương hiệu và tạo bản sắc. Để thành công trên thị trường ngày nay, các công ty không chỉ bắt buộc phải cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.
Thêm vào đó, một thực tiễn quản lý thương hiệu mạnh mẽ cần phải được thực hiện. Ngày nay, gần như không thể xác định được một nhà lãnh đạo danh mục cũng không thể hiện một tính cách nhất định trên thị trường. Trong đó có phản đề của Nhật Bản – Muji.
Khi công ty ra mắt vào năm 1980, Nhật Bản rất có ý thức về thương hiệu. Người tiêu dùng Nhật Bản sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm có thương hiệu, và tình yêu của họ đối với các thương hiệu đã châm ngòi cho sự xuất hiện của một thị trường xa xỉ đại chúng, nơi sở hữu các sản phẩm đắt tiền, độc quyền dường như là điều cần thiết hơn là khát vọng.
Các sản phẩm chung chung, không có thương hiệu và sự ẩn danh của Muji là một tuyên bố chống lại việc dán nhãn thương hiệu quá mức và thẻ giá cao đi kèm với hàng hóa xa xỉ. Mặc dù việc mua một sản phẩm có thương hiệu vào thời điểm đó rất phổ biến bất kể tính thực tế của Họ là gì, Muji đã thấy trước rằng một bộ phận dân số ngày càng tăng đã đặt ưu thế về chức năng, khả năng chi trả và chất lượng hơn là sự cường điệu tiếp thị, thẻ giá tăng cao và biểu tượng địa vị.
Triết lý về sự đơn giản và phổ quát của Họ đã thực sự nhìn thấy công ty trong toàn bộ lịch sử 40 năm của nó. Vào năm 2001, khi các công ty xe hơi đang gấp rút sản xuất những chiếc xe huyền ảo nhất và tiếp thị chúng như những chiếc xe tuyệt vời nhất, Muji đã hợp tác với Nissan để tung ra Muji Car 1000 2001 – về cơ bản là Nissan K11 March không có thương hiệu, không có paintjob, trong các thông số kỹ thuật cơ bản tuyệt đối có sẵn. Việc không xây dựng thương hiệu liên tục của công ty đã trở thành bản sắc độc đáo của Họ một cách hiệu quả.
Câu chuyện thương hiệu Muji
Trong một thị trường đầy những thương hiệu đang kêu gọi sự chú ý từ người tiêu dùng thông qua cả quảng cáo online và Offline, Muji (tên đầy đủ: Mujirushi Ryohin) có thể được dịch là “không có hàng hóa chất lượng thương hiệu”. Là một công ty bán lẻ có nguồn gốc từ Nhật Bản chuyên bán nhiều loại đồ tiêu dùng gia dụng, đồ nội thất, quần áo và thực phẩm, Muji nổi tiếng nhất với triết lý thiết kế chức năng, chất lượng với thẩm mỹ tối giản Nhật Bản, được cung cấp với giá cả hợp lý. Thương hiệu chuyển trọng tâm sang sản phẩm và loại bỏ bất kỳ trang trí hoặc trang sức không cần thiết. Tất cả mọi thứ về thương hiệu, từ logo tối giản, bao bì và thiết kế cửa hàng, đều thể hiện “Less is More”. Muji cũng được biết đến là tiền lệ của xu hướng “Marie Kondo” hiện nay là dọn dẹp và giữ tổ chức.
Ra mắt vào năm 1980 với chỉ 9 chuyên mục và 31 sản phẩm thực phẩm, Muji bắt đầu như một thương hiệu sản phẩm trong chuỗi siêu thị The Seiyu tại Nhật Bản. Dòng sản phẩm Muji được thiết kế để cung cấp các sản phẩm giá rẻ và chất lượng tốt và được bán trên thị trường bằng khẩu hiệu “Giá thấp hơn là có lý do”. Được bọc trong giấy bóng kính trong suốt, với nhãn giấy màu nâu trơn và chữ viết màu đỏ, phạm vi ban đầu tập trung vào các cách để tiết kiệm tiền cho khách hàng.
Trong khi các cửa hàng khác chỉ cung cấp những lát nấm hương khô nguyên vẹn, hoàn hảo và ném phần còn lại đi, Muji quyết định đóng gói phần cuối và bán chúng. Trong khi các cửa hàng khác chỉ bán mì spaghetti thẳng và vứt bỏ các đầu hình chữ U, Muji quyết định đóng gói các đầu hình chữ U và bán chúng.
Do đó, thương hiệu cũng nổi bật bởi sự nhấn mạnh vào việc tái chế và tránh lãng phí trong sản xuất và đóng gói. Từ những chiếc bút, sổ ghi chép, chai lọ có thể nạp lại được cho đến máy phân phối xà phòng, Muji thực sự đang đưa ra một tuyên bố lớn trong thế giới chủ nghĩa tiêu dùng ngày nay.
Theo trang web chính thức của mình, triết lý kinh doanh của Muji bao gồm 3 trụ cột:
- Nhiệm vụ giá trị : Xác định và mang lại giá trị và sự hấp dẫn của MUJI từ quan điểm của những người sử dụng sản phẩm của chúng ta
- Vòng quay tích cực: Hướng tới sự tăng trưởng và phát triển toàn cầu bằng cách vận hành một doanh nghiệp MUJI công bằng và minh bạch
- Quan hệ đối tác tốt nhất: Cung cấp sự phong phú vốn có trong các sản phẩm tốt bằng cách tôn trọng các cộng sự và xây dựng mối quan hệ tin cậy với các đối tác kinh doanh
Hành trình mở rộng toàn cầu của công ty bắt đầu vào cuối những năm 1980 khi Muji tham gia triển lãm các sản phẩm Nhật Bản tại London. Điều này đã gây ra sự quan tâm lớn từ các nhà bán lẻ Anh bao gồm Cả Harrods, nhưng thương hiệu đã từ chối quan hệ đối tác với lý do văn hóa kinh doanh không phù hợp.
Sau đó, Muji đã thành lập một liên doanh với cửa hàng bách hóa Liberty tập trung vào thiết kế của Vương quốc Anh, đánh dấu bước đột phá đầu tiên ở nước ngoài. Triết lý của Họ đối với việc mở rộng là phải chậm và ổn định – Họ chỉ mở cửa hàng thứ hai trong một khu vực sau khi cửa hàng đầu tiên đã được chứng minh là có lợi nhuận và các vấn đề hoạt động đã được giải quyết.
Ngày nay, thương hiệu có 970 cửa hàng Muji tại 31 quốc gia trên thế giới, trong đó có 479 cửa hàng tại Nhật Bản. Họ mở cửa hàng châu Âu đầu tiên tại London vào năm 1991 và có 42 cửa hàng ở châu Âu và 19 cửa hàng ở Mỹ và Canada.
Với doanh thu hàng năm là 1,7 tỷ USD tính đến tháng 8 năm 2020, Muji mang theo hơn 7.000 mặt hàng khác nhau, từ quần áo và đồ gia dụng đến thực phẩm và thậm chí cả nhà cửa. Mỗi sản phẩm được thiết kế đơn giản, trung tính, đa chức năng, lâu dài và để cải thiện trải nghiệm gia đình, từ máy khuếch tán hương thơm mang lại sự thư giãn, đến vớ 90 độ không bị trượt, đến đệm được thiết kế công thái học mang lại sự thoải mái tối đa.
Chiến lược thương hiệu của Muji
Chiến lược không có thương hiệu của Muji thu hút một nhóm người tiêu dùng độc đáo trên thị trường, những người đã mệt mỏi với chủ nghĩa tiêu dùng và thích một giải pháp thay thế mới mẻ cho các sản phẩm có thương hiệu truyền thống.
Với bao bì được giữ ở mức tối thiểu và màu sắc tự nhiên hạn chế, các sản phẩm của Họ hấp dẫn về mặt thẩm mỹ đối với những khách hàng thích các sản phẩm không có thương hiệu. Điều này được phản ánh trong tầm nhìn của công ty là “trở nên tự nhiên mà không có tên, đơn giản và trần thế”.
Một số yếu tố thành công chính của thương hiệu Muji bao gồm:
Thiết kế tối giản: Công thức chiến thắng của Muji và lý do chính khiến thương hiệu nổi bật trên thị trường là sự tập trung vững chắc vào sản phẩm. Muji thiết kế toàn bộ hoạt động của tổ chức với trọng tâm chính là chính sản phẩm, dẫn đến giảm thiểu chất thải và nhấn mạnh vào việc tái chế.
Họ kiểm tra các sản phẩm thông qua ba lăng kính, như được nêu rõ trong ba ưu tiên phát triển sản phẩm của mình: lựa chọn vật liệu, hợp lý hóa quy trình và đơn giản hóa bao bì. Muji tìm kiếm trên toàn thế giới những nguyên liệu thô chất lượng phù hợp nhất, thậm chí cả những nguyên liệu thường bị loại bỏ bởi các công ty sản xuất khác. Các quy trình không liên quan đến chất lượng của sản phẩm sẽ bị loại bỏ.
Ví dụ, nếu quá trình tẩy trắng cho bột giấy bị bỏ qua, giấy thu được có màu be nhạt. Muji nhận ra rằng loại giấy này có thể được sử dụng cho bao bì và nhãn của Họ vì không có giá trị bổ sung nào trong việc tẩy trắng giấy để biến chúng thành màu trắng. Kết quả là giấy có độ tinh khiết, tự nhiên và mới mẻ đáng kể khi kết hợp với các sản phẩm của Họ – một sự tương phản lớn với các sản phẩm được tô điểm quá mức trên thị trường.
Về bao bì, Muji sử dụng bao bì số lượng lớn, được tiêu chuẩn hóa để làm nổi bật màu sắc và hình dạng tự nhiên của sản phẩm, đồng thời bảo tồn tài nguyên và giảm chất thải. Một trong những thành công lớn trong thiết kế của Muji là máy phân phối có thể nạp lại của thương hiệu cho dầu gội, xà phòng và kem dưỡng da. Thông qua nghiên cứu dân tộc học, Muji nhận ra rằng một vấn đề phổ biến mà người tiêu dùng phải đối mặt là phòng tắm lộn xộn chứa đầy sự lộn xộn trực quan từ các bao bì sản phẩm khác nhau. Thông qua việc kết hợp những phát hiện này và khả năng thiết kế của nó, các máy phân phối có thể nạp lại đã ra đời.
Quá trình thiết kế của Muji chống lại công nghệ vì lợi ích riêng của nó, và các thiết kế nguyên mẫu được sản xuất trên giấy thay vì máy tính để ngăn cản các chi tiết không cần thiết. Ưu tiên thiết kế số một của Muji luôn là cách người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm và điều này ảnh hưởng đến quá trình sản xuất. Hoàn thiện, dây chuyền và biểu mẫu được giảm thiểu để dễ dàng sản xuất.
Do tập trung vào thiết kế sản phẩm thay vì xây dựng thương hiệu, các sản phẩm của Muji đã trở nên rất được săn đón rất nhanh chóng sau khi ra mắt và gây chấn động không chỉ qua Nhật Bản mà trên toàn thế giới.
Cá nhân hóa thông qua tính phổ quát: Với sự đơn giản và phổ quát đi đầu trong nguyên tắc thiết kế của mình, cá nhân hóa có thể dễ dàng được áp dụng cho các sản phẩm của mình. Khách hàng có thể mở khóa sự sáng tạo của mình thông qua việc cá nhân hóa sổ ghi chép và túi quà tặng tại trạm đóng dấu miễn phí có sẵn ở mọi cửa hàng, hoặc thậm chí cá nhân hóa thêu trên túi tote vải thông qua các đơn đặt hàng tùy chỉnh.
Mỗi sản phẩm giống như một bức tranh trống, cho phép người tiêu dùng linh hoạt diễn giải và làm nổi bật phong cách cá nhân của mình trong việc sử dụng và thiết kế sản phẩm cuối cùng, từ đó thể hiện cá tính, cảm xúc và suy nghĩ của họ bằng cách sử dụng các sản phẩm của Muji. Chiến lược thiết kế dễ dàng và thông minh này không chỉ giúp củng cố bản sắc thương hiệu của Muji trên thị trường mà còn cho phép Muji củng cố vốn chủ sở hữu của mình trong các phân khúc thị trường và sản phẩm khác nhau.
Đòn bẩy kỹ thuật số: Một công thức chiến thắng khác là khả năng tận dụng kỹ thuật số của Muji để phục vụ nhu cầu phát triển của khách hàng. Khi phát hiện ra rằng khách hàng thường duyệt tìm kiếm các sản phẩm trên trang web của mình trước khi xuống mua sản phẩm tại cửa hàng, họ đã phát triển một ứng dụng di động có tên Muji Passport vào năm 2013 để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng.
Giám đốc Công nghệ Tiếp thị của Muji, Kosuke Hamano đã bày tỏ rằng mục tiêu chính của ứng dụng dành cho thiết bị di động là quảng bá truyền thông thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng truy cập tại cửa hàng, thay vì chỉ sử dụng Họ như một nền tảng khác để thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Thứ nhất, ứng dụng cho phép khách hàng một nền tảng thuận tiện để tìm kiếm thông tin cửa hàng và sản phẩm cũng như tình trạng sẵn có trong các cửa hàng.
- Thứ hai, ứng dụng cho phép công ty nắm bắt dữ liệu bao gồm xu hướng mua hàng và hoạt động từ ứng dụng và kết nối Họ với dữ liệu điểm bán hàng hiện có và dữ liệu khách hàng khác. Điều này đến lượt Họ cho phép Họ thực hiện các thông báo đẩy trong ứng dụng kịp thời, được nhắm mục tiêu tốt và dành riêng cho vị trí cụ thể hơn về phiếu giảm giá được cá nhân hóa cho khách hàng. Khách hàng yêu thích chức năng này, phản ánh mức tăng 46% trong chi tiêu tại cửa hàng sau khi ra mắt.
- Thứ ba, ứng dụng cũng hoạt động như một thẻ khách hàng thân thiết. Khách hàng được thưởng điểm có thể đổi được khi đăng ký tại cửa hàng, viết đánh giá sản phẩm và mua hàng, họ có thể sử dụng điểm này khi mua hàng trong tương lai. Ngoài ra, ứng dụng này cũng giúp Muji tiết kiệm hàng triệu đô la từ việc in tờ rơi truyền thống.
Ứng dụng này có hơn 2 triệu người dùng hoạt động hàng tháng hiện nay và thực sự đã nâng cao thành công và đáng kể trải nghiệm khách hàng cho Muji bằng cách kết nối hành trình của khách hàng kỹ thuật số và Offline.
Cách Muji của Nhật Bản sử dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Với gần 600 cửa hàng bán lẻ và sự hiện diện online mạnh mẽ, Muji đã triển khai InteractEdge từ Infosys để tạo ra doanh số bán hàng cao hơn thông qua các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho hơn hai triệu khách hàng đã đăng ký. Nghiên cứu điển hình này xem xét cách công ty Nhật Bản củng cố lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Infosys, công ty hàng đầu thế giới về công nghệ, tư vấn và thuê ngoài, đang cho phép Muji, nhà bán lẻ hàng đầu ở Nhật Bản mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội thông qua những hiểu biết theo thời gian thực về hành vi mua hàng của khách hàng. Hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng cũng sẽ giúp nhà bán lẻ bán chéo và bán thêm các sản phẩm và xây dựng các luồng doanh thu mới.
InteractEdge giúp các thương hiệu và doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Nền tảng này cung cấp các khả năng tạo và quản lý nội dung, dân chủ hóa quyền truy cập vào nội dung, đề xuất nội dung được cá nhân hóa và cuối cùng là khả năng giao dịch từ mọi nơi và bởi bất kỳ ai.
Các tinh năng nổi bật
- Dựa trên phân tích Dữ liệu lớn và các thuật toán máy học tiên tiến, InteractEdge tạo điều kiện cho các đề xuất cụ thể theo thời gian thực và ngữ cảnh
- Nền tảng này xử lý thông tin từ vô số danh mục có 150.000 sản phẩm. Nó xử lý hơn hai terabyte dữ liệu giao dịch và luồng nhấp chuột trên các tương tác của khách hàng để cung cấp các đề xuất này
- Khách hàng nhận được những gợi ý này thông qua nhiều kênh bao gồm ứng dụng di động Muji.net và Muji Passport và Email
- Với kiến trúc dựa trên dịch vụ có thể mở rộng, nền tảng dễ dàng tích hợp với các hệ thống bên trong và bên ngoài hiện có tại Muji
Takashi Okutani, Tổng Giám đốc, Bộ phận Kinh doanh WEB, Ryohin Keikaku CO., LTD. (Muji), cho biết: “Với sự ra đời của Muji Passport, giờ đây chúng tôi có thể thu thập xu hướng mua hàng và dữ liệu hoạt động của khách hàng bao gồm cả dữ liệu cửa hàng Offline. Trong thời đại đa kênh ngày nay, chúng tôi đang tìm kiếm một công cụ có thể quản lý tập trung dữ liệu từ cả Internet và các cửa hàng vật lý và trở thành một phần trong chiến lược tự động hóa tiếp thị của chúng tôi nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt hơn.
“Chúng tôi quyết định sử dụng công cụ đề xuất được cá nhân hóa do Infosys đề xuất với thuật toán và độ chính xác tuyệt vời của nó. Việc triển khai này đã cho phép chúng tôi cung cấp đề xuất tự động các sản phẩm thông qua Muji Passport cho những khách hàng không có quyền truy cập vào cửa hàng online, dựa trên lịch sử mua hàng của họ tại các cửa hàng thực và trên toàn môi trường đa kênh.
Kiến trúc thương hiệu của Muji
Kể từ khi ra mắt tại Nhật Bản, Muji luôn gắn bó với nguồn gốc của mình là cung cấp các sản phẩm chức năng, đáng đồng tiền bát gạo. Do đó, thương hiệu luôn gặt hái được thành công từ nhận thức tích cực của người tiêu dùng về các sản phẩm đơn giản, hữu ích và giá cả phải chăng.
Họ đã tuân theo một chiến lược mở rộng sử dụng các nguyên tắc cốt lõi tương tự vào các danh mục sản phẩm khác bao gồm quán cà phê, các mặt hàng thực phẩm đóng gói, nhà và khách sạn, và thậm chí cả một khu cắm trại. Danh mục thương hiệu Muji bao gồm 5 thương hiệu.
Kiến trúc thương hiệu tuân theo chiến lược nhà có thương hiệu cổ điển. Muji là thương hiệu trong khi các thương hiệu con của Họ bao gồm:
Cửa hàng bán lẻ Muji: Đây là thương hiệu chính của Muji, nơi Họ cung cấp tất cả các sản phẩm gia dụng của mình từ vớ, túi hành lý đến các mặt hàng thực phẩm. Điều này đại diện cho sản phẩm ban đầu của Muji khi Họ được thành lập lần đầu tiên vào năm 1980. Sản phẩm được giữ giá cả phải chăng và dễ tiếp cận với người tiêu dùng đại chúng. Khi thương hiệu Muji bắt đầu trưởng thành trên thị trường, Họ cũng bắt đầu cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh, ví dụ như dịch vụ thêu và sản xuất tinh dầu, và thậm chí cả dịch vụ thiết kế nội thất.
Café &Meal Muji: Café &Meal Muji là một khái niệm ăn uống quán cà phê nhằm mục đích nấu thức ăn đơn giản nhất có thể để mang lại hương vị tự nhiên của các nguyên liệu tươi ngon, giữa bầu không khí thư giãn và sạch sẽ. Trọng tâm là chất lượng của các thành phần, như đã thấy trong Gạo hạt 16 của thương hiệu, 100% đường thô và nước ép yuzu tươi từ Kithẻ awa-Mura.
Muji Outdoor: Là một phần trong nỗ lực bền vững của Muji, công ty điều hành ba khu cắm trại ở Nhật Bản trên khắp Niigata, Gifu và Gunma, ba khu vực danh lam thắng cảnh nổi tiếng với hoạt động giải trí ngoài trời, chiếm tổng cộng khoảng 230 ha rừng. Để giúp khách hàng tận hưởng trải nghiệm ngoài trời mà những khu cắm trại này mang lại, Muji cung cấp mọi thứ từ thuyền, lều đến cần câu. Các lớp học ngoài trời do cộng đồng địa phương giảng dạy bao gồm chèo thuyền kayak và làm bánh pizza đốt đá, và Trại hè dành cho trẻ em cũng được cung cấp để giáo dục người tiêu dùng về môi trường tự nhiên.
Muji Homepage: Vào tháng 8 năm 2017, Muji đã ra mắt Túp lều Muji tại Nhật Bản, ngôi nhà tiền chế hoàn toàn mới của mình. Họ được thiết kế để có chức năng trong bất kỳ cảnh quan nào, bao gồm núi, đại dương và vườn. Được bán lẻ với giá 27,000 USD và có diện tích 100 feet vuông, ngôi nhà bao gồm tất cả các vật liệu và chi phí xây dựng cần thiết cho việc lắp ráp.
Muji Hotel: Muji đã mở các khách sạn ở Thâm Quyến, Bắc Kinh và gần đây nhất là ở Ginza, Tokyo trên tầng 6 – 10 của Muji Ginza vào tháng 2019 năm XNUMX. Muji thừa nhận rằng du lịch đã trở thành một phần cần thiết trong cuộc sống của người tiêu dùng hiện đại và do đó tìm cách sử dụng các khách sạn của mình để giúp người tiêu dùng trải nghiệm triết lý Muji thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình. Muji Hotels cung cấp một kỳ nghỉ dễ chịu, nghỉ ngơi và địa phương với mức giá hợp lý và phải chăng. Mọi chi tiết, từ kết cấu của khăn tắm, đến cách bố trí công tắc, đến thực đơn nhà hàng giúp tạo ra trải nghiệm du lịch tốt nhất có thể cho người tiêu dùng.
Truyền thông thương hiệu Muji
Muji chi rất ít cho tiếp thị cổ điển dưới các hình thức quảng cáo hoặc quảng bá sản phẩm. Trên thực tế, Họ không quảng cáo ngay cả trên các sản phẩm của riêng mình, phù hợp với quy tắc tối giản của nó. Thành công của Họ được cho là nhờ truyền miệng, trải nghiệm mua sắm đơn giản và truyền đạt bản sắc chống thương hiệu của nó.
Thay vì kể chuyện thông qua quảng cáo truyền thống, Muji tập trung vào việc thể hiện và chứng minh cho công chúng thấy những suy nghĩ và triết lý đằng sau các sản phẩm của mình. Họ thực hiện điều này thông qua báo chí và thông qua việc tiến hành các sự kiện và bài giảng tại cửa hàng.
Vào năm 2016, Muji đã tổ chức một buổi nói chuyện tại cửa hàng hàng đầu của Thành phố New York như một phần của việc phát hành dòng quần áo làm từ hàng dệt tái chế. Với sự tham gia của nhà thiết kế dệt may Reiko Sudo, sự kiện đã thu hút hơn 100 người đến cửa hàng. Muji cũng cung cấp các sản phẩm cho Bảo tàng Nghệ thuật Hiện đại ở Thành phố New York, thể hiện chức năng và giá trị nghệ thuật của Họ đối với công chúng. Các cửa hàng của Họ bao gồm các trạm trải nghiệm như trạm tem và trạm hương liệu, nơi khách hàng có thể tham gia vào việc tùy chỉnh sản phẩm, đưa khái niệm Muji vào cuộc sống.
Bên cạnh các cửa hàng, Muji cũng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số của mình để truyền đạt nhận diện thương hiệu của mình. Trên trang web của mình, Họ truyền đạt triết lý thương hiệu của mình thông qua một loạt các video ngắn 10 giây giới thiệu cách các sản phẩm của họ được sử dụng trong nhà và cách các sản phẩm giúp đơn giản hóa và nâng cao cuộc sống của người dùng. Những video này sử dụng phong cách giao tiếp và cách tiếp cận đặc trưng, không rườm rà chỉ với lợi ích sản phẩm được giải thích thông qua cảnh quay video về việc sử dụng sản phẩm, với âm nhạc tối thiểu. Ví dụ, video giới thiệu một trong những sản phẩm đặc trưng của Muji – đầu đĩa CD treo tường – cho thấy cách người dùng có thể dễ dàng vận hành Họ chỉ bằng cách chèn đĩa CD và kéo dây, chỉ trong một vài khung hình video.
Một kênh kỹ thuật số khác mà Muji sử dụng để truyền đạt bản sắc thương hiệu của mình là phương tiện truyền thông xã hội – Facebook, Insthẻ ram và Twitter. Nội dung của thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội được thiết kế tương tự để sắc nét và ngắn gọn, không có bất kỳ mánh lới quảng cáo hay hài hước nào được sử dụng.
Ngoài ra, Muji truyền đạt tính thẩm mỹ thương hiệu của mình thông qua các chiến dịch. Từ năm 2003 đến 2009, Muji đã có một chiến dịch in ấn tên là Horizon, dẫn đầu bởi nhà thiết kế đồ họa nhật bản Kenya Hara. Hara mô tả quảng cáo của Muji là “không gửi thông tin từ thực thể này sang thực thể khác, nhưng tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin lẫn nhau. Trên thực tế, quảng cáo và sản phẩm của Muji cung cấp một bình rỗng để khán giả tự cung cấp ý nghĩa “. Chiến dịch in ấn này chủ yếu có một người đàn ông ở giữa khung cảnh tuyết rộng lớn trên bầu trời xanh. Hình ảnh được dự định không bao gồm bất kỳ sản phẩm Muji nào mà thay vào đó cho phép người dùng tự do tưởng tượng những gì họ cảm thấy Muji trở thành.
Muji-to-go là một chiến dịch khác được khởi động vào năm 2014, trong đó giới thiệu mối quan hệ đối tác giữa hãng hàng không Nhật Bản ANA và Muji. Với khẩu hiệu “Gia đình” là một cuộc hành trình. Ký ức của Họ định hình chúng ta. Chúng ta thực sự có thể đi bao xa? Về phía sau Trái đất, Muji luôn ở bên bạn.”, chiến dịch này tập trung vào gia đình như một đơn vị mang lại hạnh phúc cho các cá nhân và cách Muji có thể đồng hành cùng họ trong hành trình hướng tới sự viên mãn này.
Một công cụ truyền thông thương hiệu quan trọng khác mà Muji sử dụng là cộng tác. Muji hợp tác với nhiều thương hiệu trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau để nhấn mạnh hơn nữa đặc tính của thương hiệu là sự đơn giản, phổ quát và khả năng cá nhân hóa và tùy chỉnh. Trong những năm qua, Họ đã hợp tác với các thương hiệu và ngành công nghiệp sau để sản xuất các sản phẩm mới và sáng tạo.
- Nissan (ô tô): Như đã đề cập ở trên, Muji đã hợp tác với Nissan để tạo ra Muji Car 2001 1000 với các thông số kỹ thuật cơ bản nhất
- Lego (đồ chơi): Năm 2009, Muji hợp tác với nhà sản xuất đồ chơi Đan Mạch để tạo ra bộ dụng cụ Lego ‘gạch và giấy’ mới, một bộ đồ chơi TỰ LÀM cho phép trẻ em chế tạo động vật 3D và các hình đồ chơi khác, bao gồm con quay, động vật đồ chơi và máy bay. Người chơi cũng có thể phát minh ra các vật thể tùy chỉnh của riêng mình bằng cách cắt và đục lỗ giấy để xây dựng bằng các mảnh Lego, sử dụng không kém gì máy đục lỗ độc đáo của Muji. Đây là một thành công lớn về xây dựng thương hiệu khi Họ kết hợp sự tập trung của hai thương hiệu vào khả năng tùy chỉnh – Lego cung cấp cho người tiêu dùng khả năng xây dựng vô tận và Muji cung cấp cho người tiêu dùng khả năng sáng tạo vô tận thông qua việc sử dụng các sản phẩm đa chức năng của mình
- Merci (quần áo và sản phẩm gia dụng): Vào năm 2018, Muji đã hợp tác với nhà bán lẻ Pháp cho một buổi giới thiệu hợp tác có tên Unit Merci Muji tại cửa hàng hàng đầu của Merci trên đại lộ Beaumarchais, Paris. Sự hợp tác này đã chứng minh tính linh hoạt của kệ mô-đun bằng thép không gỉ của Muji cùng với khả năng tương thích với hàng hóa hấp dẫn trực quan của Merci
- Thương hiệu căn hộ dịch vụ ngắn hạn Barcelona Whotells (du lịch &khách sạn): Muji đã hợp tác với thương hiệu khách sạn để thiết kế nội thất của các căn hộ dịch vụ. Được trang bị với thẩm mỹ tối giản và không có thương hiệu, sự hợp tác nâng cao tâm trạng của mỗi căn hộ và mang đến một bầu không khí giản dị cho khách du lịch
- Cửa hàng thiết kế pop-up Muji (thời trang): Muji đã mở nhiều cửa hàng thiết kế pop-up trên toàn cầu tại các trung tâm mua sắm lớn trên khắp Bangkok, Melbourne và Thượng Hải. Gần đây nhất vào tháng 2019 năm XNUMX, Họ đã tổ chức một cửa hàng thiết kế bật lên tại trung tâm mua sắm Kamppi ở Helsinki. Mục đích của các cửa hàng pop-up này là giáo dục người tiêu dùng về triết lý và đề xuất thương hiệu của Muji, cũng như liên kết thương hiệu Muji với những người tiêu dùng am hiểu thiết kế ở trung tâm của các thành phố quốc tế này.
Phương pháp tiếp cận bền vững của Muji
Ngày nay, tính bền vững trong kinh doanh là một chủ đề nóng và hiện đang nhanh chóng trở thành một yếu tố vệ sinh bắt buộc phải có cho các công ty muốn cộng hưởng và giành được lòng trung thành của khách hàng toàn cầu.
Với chuỗi cung ứng rộng khắp và mở rộng gồm 200 nhà cung cấp với 800 nhà sản xuất được ký hợp đồng phụ trên 20 quốc gia ở châu Á, quy mô sản xuất các sản phẩm may mặc, gia dụng và thực phẩm khác nhau của Muji là rất lớn và không thể đánh giá thấp tác động của Họ đối với môi trường. Muji hiểu điều này, thể hiện rõ qua nhiều nỗ lực bảo vệ môi trường của mình.
Muji tuân theo 3 tiêu chuẩn sản xuất trong quá trình phát triển sản phẩm của mình:
- Tiêu chuẩn sản phẩm tốt (chất lượng): Bằng cách sản xuất hàng hóa chất lượng cao, Muji đảm bảo tuổi thọ sản phẩm lâu hơn và do đó giảm tần suất thay thế sản phẩm
- Bộ quy tắc ứng xử của MUJI dành cho các đối tác kinh doanh – Quản lý môi trường, lao động và an toàn: Muji cố gắng đảm bảo rằng tất cả các hoạt động của mình bao gồm cả các hoạt động của các đối tác kinh doanh không đóng góp vào các vấn đề nhân quyền, bao gồm quấy rối, phân biệt đối xử, nô lệ hiện đại và buôn người. Bộ Quy tắc Ứng xử của Tổ chức này dựa trên 10 nguyên tắc của Hiệp ước Toàn cầu của Liên Hợp Quốc và các Tiêu chuẩn Lao động Cốt lõi của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO)
- Các lệnh cấm và hạn chế đối với việc sử dụng tài liệu: Muji tìm cách hạn chế việc sử dụng các chất được biết là có tác động đáng kể đến con người hoặc môi trường và giảm chất thải bằng cách tiêu chuẩn hóa các mô-đun, tạo điều kiện tháo gỡ và giảm bao bì
Bên cạnh các tiêu chuẩn sản xuất này, Muji cũng tập trung nỗ lực bền vững vào các dự án với mục đích tiếp cận và tác động đến cộng đồng địa phương. Trang web của công ty cho biết chương trình CSR của công ty “100 điều tốt đẹp”, được chia thành 5 trụ cột:
Hãy nghĩ về Trái đất: Theo trụ cột này, Muji đặt mục tiêu thấm nhuần sự thân thiện với môi trường vào các quy trình của mình, bao gồm sử dụng len khai hoang để sản xuất áo len, tái chế hàng dệt may và các sản phẩm phụ, đồng thời lắp đặt các tấm pin mặt trời trong trung tâm phân phối của mình.
Kết nối với người dân địa phương: Theo trụ cột này, Muji nhằm mục đích tác động đến cộng đồng địa phương thông qua cả phương tiện tài chính và phi tài chính, bao gồm khởi động Dự án Một làng một sản phẩm (OVOP) ở các quốc gia đang phát triển như Kyrgyzstan, với mục đích tạo việc làm và kích thích nền kinh tế địa phương ở những khu vực này. Một sáng kiến khác là Túi bông mỹ, liên quan đến việc sản xuất túi bông tại một nhà máy may chuyên dụng ở Lào, tạo cơ hội việc làm và tận dụng những người lao động có tay nghề cao trong khu vực.
Hãy suy nghĩ như người tiêu dùng: Với trụ cột này, Muji hướng đến việc tối đa hóa giá trị mà thương hiệu Muji có thể mang lại cho người tiêu dùng. Điều này bao gồm chương trình cho thuê cũi sáng kiến dành cho các bà mẹ, một “Ngôi nhà hóa trị trẻ em” như một trung tâm điều trị cho trẻ em bị ung thư, được thiết kế chú trọng đến chất lượng cuộc sống của trẻ em.
Thịnh vượng với các nhà cung cấp: Theo trụ cột này, Muji tìm cách giúp đỡ các nhà cung cấp của mình càng nhiều càng tốt thông qua việc tối đa hóa các cơ hội kinh tế mà họ có. Ví dụ, Café &Meal Muji Japan hỗ trợ nông dân và người trồng trọt địa phương bằng cách sử dụng các sản phẩm của họ, bao gồm sữa gia súc từ Tochigi, trà đen từ Okinawa và Tosa Pomelo từ Kochi. Muji cũng đang tìm cách tăng cường sử dụng bông hữu cơ trong các sản phẩm của mình vì bông hữu cơ được trồng trong môi trường không có hóa chất và phân bón và do đó an toàn hơn cho nhân viên của nhà cung cấp. Năm 2016, Tập đoàn Ryohin Keikaku đã trở thành đối tác của Chương trình Việc làm Tốt hơn, một sự hợp tác giữa ILO và Tổ chức Tài chính Quốc tế (IFC).
Tôn trọng đồng nghiệp: Theo trụ cột này, Muji đặt mục tiêu cung cấp cho nhân viên của mình môi trường làm việc tốt nhất có thể vì họ tin rằng đội ngũ nhân viên hạnh phúc sẽ dẫn đến hiệu quả cao, năng suất và thiết kế và sản phẩm chất lượng cao. Kể từ năm 2007, công ty Ryohin Keikaku đã thiết lập chính sách không làm thêm giờ. Từ năm 2000, công ty đã bắt đầu thuê những người khuyết tật và tiếp theo là một Dự án Heartful vào năm 2009 với mục đích cung cấp huấn luyện và phát triển cho những nhân viên này.
Những thách thức kinh doanh và thương hiệu trong tương lai của Muji
Bất chấp thành công của Muji và khả năng tích lũy được lượng người tiêu dùng sùng bái, những người sống và hít thở triết lý Muji trên toàn cầu, thương hiệu không thể tự mãn. Thay vào đó, công ty cần không ngừng tìm cách phát triển sản phẩm của mình cùng với những thay đổi lối sống hiện đại và tìm ra nhiều cách hơn để áp dụng triết lý Muji vào các khía cạnh khác nhau của cuộc sống của người tiêu dùng.
Một số thách thức mà Muji sẽ phải đối mặt trong những năm tới bao gồm những điều sau đây.
Sống đúng với cội nguồn của thương hiệu Muji: Muji phải đảm bảo rằng Họ luôn đặt và duy trì sự tập trung vào bản sắc không có thương hiệu của mình. Khi hợp tác với các thương hiệu khác, có thể có nguy cơ pha loãng thương hiệu vì người tiêu dùng có thể bị phân tâm bởi các thương hiệu khác cũng như các đề xuất và dịch vụ giá trị độc đáo của họ. Để giảm thiểu rủi ro làm loãng nhận thức về thương hiệu đối với Muji, thương hiệu cần phải rất chiến lược trong việc lựa chọn các thương hiệu chia sẻ và thể hiện các giá trị tương tự như Muji.
Thành công liên tục của Muji sẽ phụ thuộc vào khả năng phản ánh triết lý đơn giản của Muji vào tất cả các khía cạnh hoạt động của nó. Do đó, điều quan trọng là thương hiệu phải tập trung không ngừng vào việc này.
Những người mới tham gia thị trường và hàng giả: Với sức hấp dẫn to lớn của thẩm mỹ tối giản trong thế giới của người tiêu dùng hiện đại, không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều đối thủ cạnh tranh mới đã nhảy vào cuộc đua và thiết lập các khái niệm cửa hàng tương tự như Muji.
Một vài ví dụ về các thương hiệu đã tạo ra các cửa hàng khái niệm hàng gia dụng tương tự tự hào với các sản phẩm tối giản và chức năng là Daiso, Miniso, IUIGA (ở Singapore), Nome và OCE (ở Trung Quốc). Những thương hiệu này đã được mở rộng trên toàn cầu rất nhanh chóng trong những năm gần đây.
Ngay cả IKEA, mặc dù không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong triết lý, cũng có thể được coi là một đối thủ cạnh tranh – thương hiệu Thụy Điển tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm có chức năng, tổ chức tốt và phong cách với giá cả phải chăng – một đề xuất có nhiều điểm trùng lặp với Muji.
Ngoài mối đe dọa của những người mới tham gia, tại thị trường lớn thứ hai của Muji ngoài Nhật Bản – Trung Quốc – đã có trường hợp các cửa hàng giả mạo bắt chước cả sản phẩm và thiết kế nội thất của các cửa hàng Muji thật. Trên thực tế, điều này bắt đầu ngay từ những năm 2000 – một công ty khác với 14 cửa hàng đã sử dụng tên của mình cùng với các ký tự tiếng Nhật, để bán các sản phẩm giá rẻ, đầy màu sắc và được thiết kế kém.
Hàng giả không phải là một vấn đề hiếm gặp đối với các thương hiệu cần giải quyết ở Trung Quốc khi Nước cộng hòa này cố gắng vượt qua những thách thức về quốc gia xuất xứ của mình. Điều này trở nên tồi tệ hơn với sự đơn giản trong các sản phẩm của Muji, khiến những người sao chép rất dễ dàng sản xuất các mặt hàng tương tự.
Để chống lại thách thức này, Muji đã mở cửa hàng Thượng Hải đầu tiên vào năm 2005 và thành lập một bộ phận để thiết lập các quy tắc thiết kế, bố trí và bán hàng cửa hàng, đào tạo tất cả nhân viên tuyến đầu và hợp lý hóa quy trình hoạt động của mình. Điều này không chỉ đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các cửa hàng, mà còn tìm cách truyền đạt chắc chắn và điều chỉnh nhận thức về thương hiệu Muij trong tâm trí người tiêu dùng.
Do đó, thay vì chịu thua đối thủ cạnh tranh về giá, Muji cần tìm cách để có thể tạo sự khác biệt hơn nữa trong khi vẫn tập trung vào bản sắc thương hiệu của mình. Điều này có thể có nghĩa là đầu tư nhiều hơn vào đổi mới và nghiên cứu người tiêu dùng để thiết kế các sản phẩm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Mở rộng toàn cầu: Doanh thu bên ngoài Nhật Bản hiện đóng góp vào 35% hoạt động kinh doanh của Muji. Với tỷ lệ ngày càng tăng này, điều quan trọng là Muji phải tiếp tục mở rộng ra toàn cầu. Tuy nhiên, điều này không đến mà không có thách thức. Ví dụ: do chi phí vận chuyển, cho thuê, lao động và xây dựng cao ở Hoa Kỳ, quy mô cửa hàng, sản phẩm được cung cấp và giá sản phẩm thấp bị hạn chế. Muji có kế hoạch vượt qua những thách thức này bằng cách sản xuất một số sản phẩm có lợi nhuận cao hơn như hệ thống lưu trữ gia đình ở Châu Mỹ và lựa chọn cẩn thận tập hợp con sản phẩm hoàn hảo cho từng địa điểm. Ngoài ra, để vượt qua sự cạnh tranh khốc liệt mà không cần quảng cáo, Muji đã dựa vào sự đổi mới để mang đến các khái niệm bán lẻ mới cho các cửa hàng ở Hoa Kỳ, như dịch vụ thêu và tinh dầu của riêng bạn. Trong tương lai, Muji sẽ cần phải chú ý và tiến hành nghiên cứu thị trường quan tâm đến các thành phố mà họ dự định mở rộng để biến thành công các cửa hàng của mình ở các địa điểm mới thành những cửa hàng có lợi nhuận.
Đi địa phương: Mặc dù hầu hết các sản phẩm của Muji đều phổ biến, nhưng điều quan trọng là thương hiệu cũng phải nhạy cảm với việc phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng tại các thị trường địa phương. Ví dụ, Muji đã mất gần một thập kỷ để giới thiệu ga trải giường phù hợp với giường tiêu chuẩn của Trung Quốc, thể hiện sự cần thiết của thương hiệu phải chú ý hơn đến việc cung cấp các sản phẩm phục vụ nhu cầu địa phương. Vào tháng 2019 năm XNUMX, Họ đã mở văn phòng phát triển đầu tiên tại Trung Quốc với một nhóm Lối sống Tiêu dùng chịu trách nhiệm theo dõi các xu hướng địa phương. Mặc dù đây là một khởi đầu tốt, nhưng Muji cũng cần đảm bảo rằng Họ cũng làm được điều tương tự cho các thị trường khác mà Họ đã mở rộng.
Các vấn đề về nhãn hiệu và quản lý phương tiện truyền thông: Bất chấp việc mở rộng toàn cầu tương đối nhanh chóng của Muji, Muji có một số vấn đề về nhãn hiệu. Trong quá trình mở rộng tại Trung Quốc vào năm 1999, đơn xin đăng ký nhãn hiệu của thương hiệu “Mujirushi Ryohin” bằng các ký tự Trung Quốc và “MUJI” trong bảng chữ cái đã bị từ chối một phần, vì chính quyền Trung Quốc đã cấp những cái tên đó cho một công ty đăng ký tại Hồng Kông vào năm 1995. Muji sau đó đã buộc phải đệ đơn kiện vào năm 2000 để đảm bảo quyền bán lẻ dưới các thương hiệu của riêng mình ở Trung Quốc. Với sự chú ý rộng rãi của công chúng trong những giai đoạn này, điều quan trọng là Muji phải truyền đạt những sự thật khó khăn cho công chúng một cách kịp thời để quản lý nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu của mình.
Ngoài các vấn đề về nhãn hiệu, Muji cũng đã phải đối mặt với thách thức khi có tin tức giả mạo được báo cáo về quy trình sản xuất của mình. Vào tháng 2017 năm 2011, chương trình ngày quyền lợi người tiêu dùng hàng năm của Đài truyền hình Trung ương Trung Quốc do nhà nước điều hành đã giới thiệu Muji và tuyên bố sai sự thật rằng thương hiệu đang bán các sản phẩm thực phẩm được sản xuất tại các khu vực của Nhật Bản bị cấm xuất khẩu sang Trung Quốc do thảm họa hạt nhân Fukushima năm XNUMX. Mặc dù những tin đồn này đã được xua tan sau đó, nhưng đã có một thiệt hại đáng kể đối với thị phần của Muji và do đó là giá trị thương hiệu. Đối với một thị trường đóng góp 18% tổng doanh thu toàn cầu của công ty, Muji cần có một chiến lược truyền thông và quan hệ công chúng vững chắc để quản lý bất kỳ sự xuyên tạc truyền thông nào trong tương lai nhằm bảo vệ thị phần của mình.
Đặt khách hàng lên hàng đầu: Mặc dù ứng dụng khách hàng thân thiết của Muji đã có một khởi đầu thuận lợi, nhưng điều quan trọng là thương hiệu phải tránh tự mãn và cho rằng họ đã biết khách hàng. Trong thời điểm gián đoạn và nhu cầu của khách hàng phát triển nhanh chóng, điều quan trọng hơn nữa là Muji phải tiếp tục theo dõi chặt chẽ cách khách hàng tương tác với thương hiệu để thiết kế và thực hiện các sáng kiến nhằm nâng cao hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.
Ví dụ, vào năm 2013, đã có sự bất mãn rộng rãi của người tiêu dùng đối với sản phẩm “Súp vây cá mập cho cơm” của Muji vì người ta cáo buộc rằng Muji đang ủng hộ việc “đánh bóng” cá mập và sử dụng Blue Shark, một loài bị đe dọa, để tạo ra sản phẩm này. Muji phản ứng với điều này bằng cách xuất bản một tuyên bố làm rõ rằng quy trình sản xuất của Họ không hỗ trợ các hoạt động finning và các loài Cá mập xanh mà Họ sử dụng thuộc về các loài có nguy cơ thấp hơn và không gần tuyệt chủng. Mặc dù Muji đã cố gắng xoa dịu thành công sự bất mãn của người tiêu dùng và tiếp tục bán “Súp vây cá mập cho cơm”, nhưng Họ sẽ cần phải chú ý nhiều hơn đến những gì người tiêu dùng ngày nay quan tâm, cố gắng dự đoán tình cảm của họ đối với một số sản phẩm nhất định và phản ứng phù hợp.
Tiếp tục tận dụng và khai thác kỹ thuật số: Trong thế giới công nghệ đột phá ngày nay, điều quan trọng là Muji phải theo kịp các khả năng kỹ thuật số hàng đầu và không ngừng tìm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ứng dụng Muji Passport thành công rực rỡ, Muji đã giới thiệu một ứng dụng gây ngủ, Muji to Sleep, cùng với việc ra mắt dòng sản phẩm đệm cổ của mình. Ứng dụng cung cấp sáu âm thanh tự nhiên thư giãn khác nhau được ghi lại trên khắp Nhật Bản bằng phương pháp ghi âm hai tai, trong đó khoảng cách tần số âm thanh giữa tai trái và tai phải đồng bộ với chu kỳ sóng não, tạo ra một giấc ngủ ngon. Đây là một ví dụ điển hình về cách Muji đã tận dụng kỹ thuật số để nâng cao hơn nữa sản phẩm và do đó trải nghiệm của khách hàng.
Muji cũng đã ra mắt cửa hàng online của mình ở một số quốc gia như Mỹ và Anh. Tuy nhiên, Họ dường như đã phải đối mặt với những thách thức trong hoạt động thương mại điện tử của mình khi Họ đã ngừng cửa hàng online ở các thị trường như Singapore. Để có thể tận dụng tối đa nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là ở các thành phố phát triển, điều quan trọng là Muji phải xem xét khả năng thương mại điện tử của mình để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng.
Nhìn về phía trước, các công nghệ kỹ thuật số như trí tuệ nhân tạo, robot và chuỗi khối đã và đang tạo ra làn sóng lớn trong các ngành công nghiệp. Cơ hội tiềm năng để Muji tận dụng và khai thác các khả năng kỹ thuật số này để tạo lợi thế cho mình là rất lớn.
Muji có tiềm năng trở thành một thương hiệu phong cách sống toàn cầu
Thương hiệu Muji được thành lập để trở thành tất cả về thiết kế đơn giản, chức năng, tối giản và chất lượng, và điều này được phản ánh trong mọi khía cạnh hoạt động của công ty, từ sản xuất đến thiết kế đến truyền thông. Từ các cửa hàng bán lẻ đến khách sạn và khu cắm trại, thương hiệu chống thương hiệu là một trong những thương hiệu phát triển nhanh nhất từ Nhật Bản và Châu Á.
Một trong những bí mật đằng sau thành công của Muji là khả năng đưa ra một triết lý thiết kế nhất quán mà người tiêu dùng có thể xác định được, trong danh mục thương hiệu của mình. Bằng cách làm hài lòng khách hàng một cách nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc – cho dù thông qua thiết kế các sản phẩm gia đình hay trải nghiệm quán cà phê – Muji đã tạo ra một môi trường trong đó Họ liên tục vượt quá mong đợi của khách hàng.
Xây dựng và duy trì tính cách không có thương hiệu phù hợp nhất quán và cộng hưởng với cơ sở khách hàng sẽ là một trong những thách thức chính mà Muji sẽ phải đối mặt trong những năm tới trong nỗ lực tiếp tục xây dựng giá trị thương hiệu. Muji, với sự hiện diện của mình tại các thị trường đa dạng, đã cố gắng vượt qua thách thức này trong việc xây dựng một cá tính thương hiệu phù hợp và cộng hưởng bằng cách tập trung vào nguồn gốc của nó.
Tương lai của thương hiệu có vẻ ổn định nhưng không thuận buồm xuôi gió. Mặc dù giá trị thương hiệu của Muji rất mạnh, nhưng họ cần phải cảnh giác với các phương tiện truyền thông và tin tức về các sản phẩm bán lẻ của mình có thể làm hoen ố danh tiếng của thương hiệu. Mặc dù đây là mối đe dọa đối với mọi công ty, Muji đã phải đối mặt với vấn đề này nhiều lần trong những năm mở rộng toàn cầu vừa qua. Do đó, Họ cần phải chú ý hơn nữa trong việc quản lý nhận thức về thương hiệu thông qua quan hệ công chúng.
Các thương hiệu chịu được thành công các chu kỳ kinh tế vẫn đúng với cốt lõi của họ. Mặc dù Muji đã rất sáng tạo trong việc thiết kế các sản phẩm gia đình và trải nghiệm phong cách sống, nhưng Muji cần phải liên tục đầu tư vào sự đổi mới để duy trì sự tập trung vào thiết kế vượt trội của mình.
Nguồn thông tin : martinroll.com.
