Phần lớn chủ sở hữu CDP thất vọng với việc các hệ thống CDP không đáp ứng được nhu cầu của họ. Chỉ 10% nói rằng CDP của họ đáp ứng được nhu cầu hiện tại và chỉ 1% cho rằng nó có thể đáp ứng được những nhu cầu trong tương lai. Đó là theo một báo cáo mới từ Forrester, được ủy quyền bởi công ty martech Zeta Global.
Ngoài ra, trong số 313 người dùng CDP và những người ra quyết định trong lĩnh vực tiếp thị, CNTT và trải nghiệm khách hàng ở Hoa Kỳ:
- 26% nói rằng CDP của họ đáp ứng hầu hết các nhu cầu hiện tại của họ
- 35% nói rằng CDP đang đáp ứng một số nhu cầu hiện tại của họ
- 28% nói rằng CDP không đáp ứng bất kỳ nhu cầu hiện tại nào của họ
- 45% báo cáo rằng nó đã hoạt động kém hiệu quả so với kỳ vọng kinh doanh
Mục đích của Customer Data Platform (CDP)
Customer Data Platform (CDP) giúp các nhà tiếp thị quản lý lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ do nhiều tổ chức tạo ra. Ngoài việc tập trung dữ liệu, họ còn phải nâng cao dữ liệu bằng cách xác định khách hàng và tập hợp hồ sơ khách hàng. Chúng là một phiên bản tương đối giống với các ngăn xếp của martech: 85% CDP đã được ứng dụng lâu nhất là ba năm và 43% là vào khoảng năm ngoái.
Gần một nửa số người trả lời khảo sát mong đợi CDP xử lý quá trình cá nhân hóa, thực hiện chiến dịch trên các kênh và kích hoạt dữ liệu. Tuy vậy, đây là những điều mà hệ thống CDP đang làm không tốt. Dưới đây là một số chức năng cốt lõi của CDP mà số lượng chủ sở hữu cho biết họ gần như hài lòng:
- Phân loại khách hàng: 29%
- Tập hợp hồ sơ khách hàng: 25%
- Tích hợp với các điểm cuối của chiến dịch: 24%
- Cá nhân hóa: 22%
Ngoài ra, 46% báo cáo hệ thống của họ gặp khó khăn với phân tích dữ liệu, báo cáo (45%) và tập trung dữ liệu (34%). Tệ hơn nữa, 52% chủ sở hữu không hài lòng với sự hỗ trợ kỹ thuật mà họ nhận được từ nhà cung cấp, trong khi 31% phàn nàn về tổng thể bộ phận hỗ trợ khách hàng của bên nhà cung cấp.
Đây rõ ràng là một cơ hội cho các nhà cung cấp. Người đầu tiên cung cấp CDP theo đúng lời hứa sẽ thắng. Đó là một thách thức kỹ thuật rõ ràng sẽ cần rất nhiều thời gian, chuyên môn và sự khéo léo để đáp ứng. Mặt khác, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật có thể được thực hiện ngay bây giờ. Một nơi để bắt đầu có thể là ở phía bán hàng, nơi có một khoảng cách lớn giữa những gì trong quảng cáo chiêu mộ mua hàng và những gì có trong sản phẩm. Bạn sẽ nổi bật so với đối thủ nếu họ đều quảng cáo quá mức và hoạt động kém hiệu quả.
