Thuyết phục quản lý cấp trên phê duyệt ngân sách để tiếp thu và triển khai MarTech cơ sở hạ tầng như một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là một điều. Tuy nhiên, đảm bảo rằng bạn có đúng người hỗ trợ dự án thực hiện CDP của bạn từ bên trong và bên ngoài là chìa khóa để mang lại giá trị kinh doanh từ khoản đầu tư. Nó không chỉ là về nhân sự và kỹ năng. Cách các nhóm và các bên liên quan khác nhau làm việc cùng nhau trong việc quản lý dữ liệu khách hàng có tác động đáng kể đến sự thành công của các chương trình tích hợp và triển khai CDP của bạn.
Các nhu cầu hàng đầu của CDP là gì?
CDP được thiết kế để thực hiện một số tác vụ chính. Có những người phù hợp được liên kết trong nội bộ để đảm bảo tất cả các nhiệm vụ này hoạt động song song với nhau là rất quan trọng để thành công.
Hành trình của khách hàng hiện đại khác nhiều so với những ngày kênh từ trên xuống. Nó diễn ra trên hàng chục điểm tiếp xúc và chạm vào toàn bộ ngăn xếp công nghệ của bạn. Với CDP cấp doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể nhập dữ liệu từ nhiều nguồn trực tuyến và ngoại tuyến, đồng thời cung cấp dữ liệu đó cho các ứng dụng khác thông qua tích hợp – được tạo sẵn hoặc bằng API.
Tuy nhiên, việc hợp nhất dữ liệu đôi khi có thể đi kèm với những thách thức về chất lượng hoặc độ sạch. Đôi khi, không phải tất cả dữ liệu bạn cần đều ở cùng một định dạng hoặc có thể sử dụng được. Nhiều CDP được thiết kế để cung cấp nhiều chức năng khác nhau ngoài việc quản lý dữ liệu, bao gồm làm sạch dữ liệu, làm giàu dữ liệu và giải quyết danh tính để tạo ra và làm phong phú một xem một khách hàng. Các CDP liên kết các số nhận dạng và thuộc tính với nhau cho cả khách hàng ẩn danh và khách hàng đã biết để họ có thể được đưa vào các phân khúc khách hàng được nhắm mục tiêu cao.
CDP cũng chuẩn hóa việc thu thập dữ liệu và tích hợp các quy tắc quản trị dữ liệu và quyền riêng tư dữ liệu theo cách tập trung, cho phép các công ty phát triển mạnh mẽ hơn dữ liệu của bên thứ nhất các chiến lược.
Trung tâm xuất sắc của CDP
CDP cắt ngang tất cả các lĩnh vực của một tổ chức. Mặc dù ban đầu, các nhà tiếp thị có thể được hưởng lợi nhiều nhất từ nền tảng này, nhưng các hồ sơ hợp nhất có thể được sử dụng bởi bộ phận bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm, quản lý sản phẩm và những thành viên khác của tổ chức để phù hợp với một nguồn sự thật duy nhất về một khách hàng cá nhân.
Bạn phải làm việc giữa các nhóm để nhập và thống nhất dữ liệu được lưu trong một CDP. Bước đầu tiên trong việc xây dựng một nhóm CDP là những người sẽ không chỉ tham gia vào dự án mà sẽ được hưởng lợi từ nó trong một tổ chức.
Một cách để bắt đầu là thiết lập mô hình làm việc của Trung tâm Xuất sắc (CoE). CoE là một nhóm làm việc gồm các bên liên quan nội bộ (và có thể là các chuyên gia bên ngoài) trong một công ty với sự tập trung chung vào một lĩnh vực chủ đề cụ thể, như nền tảng dữ liệu khách hàng. CoE làm việc để thiết lập và tiêu chuẩn hóa thực hành tốt nhất trong toàn công ty, đưa ra lời khuyên và hướng dẫn về lập kế hoạch chiến lược, ra quyết định và thực hiện.
Xây dựng một nhóm thực hiện CDP chiến thắng
Hãy xem xét các bên liên quan mà bạn sẽ cần để bắt đầu CoE nền tảng dữ liệu khách hàng, cũng như những gì bạn sẽ cần để mở rộng quy mô hoạt động CDP trên toàn công ty của mình. Có được những người phù hợp vào bàn là rất quan trọng, vì vậy bạn sẽ cần một nhóm đa chức năng với một kế hoạch và chiến lược được suy nghĩ kỹ lưỡng.
1. Quản lý dự án theo hướng dữ liệu
Bạn sẽ cần một người quản lý dự án tập trung vào dữ liệu xuất sắc, người có thể thiết lập và chạy CoE, cũng như giúp cung cấp cấu trúc và quy trình để triển khai và thực thi CDP.
2. Chuyên gia quản lý dữ liệu
Có chuyên môn phù hợp về chủ đề, dù là nội bộ hoặc hỗ trợ, là ưu tiên hàng đầu trong việc bố trí nhân sự của CDP. Bạn sẽ cần các chuyên gia quản lý dữ liệu, nhà phân tích dữ liệu, quản trị dữ liệu và các chuyên gia bảo mật dữ liệu.
3. Công nghệ/ Nhóm IT
CDP là cơ sở hạ tầng, vì vậy bạn sẽ cần mua đầy đủ và tham gia từ nhóm IT nội bộ của bạn để thiết lập và tích hợp với các hệ thống khác. Bạn sẽ cần các nhà phát triển phần mềm và kiến trúc sư giải pháp phù hợp để cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật.
4. C-Suite / Executive Các nhà lãnh đạo
Mặc dù có khả năng họ không phải là người tham dự đầy đủ trong mọi cuộc họp, nhận được sự mua lại của giám đốc điều hành trên Lựa chọn nhà cung cấp CDP, triển khai liên tục và việc thực hiện là rất quan trọng để thành công. Đưa họ lên tàu và giữ họ trong vòng lặp về tất cả các quyết định và chỉ đường.
5. Tiếp thị
Điều đó có vẻ hiển nhiên, nhưng các nhà tiếp thị sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc sử dụng CDP. Các hoạt động tiếp thị và các chuyên gia MarTech sẽ thích hợp ở đây, cũng như các nhà tiếp thị cấp cao giúp xác định chiến lược.
6. Bán hàng
CDP vượt ra ngoài tiếp thị ở tính hữu ích của chúng. Các nhóm bán hàng, theo truyền thống sử dụng các công cụ quản lý khách hàng như CRM, có thể sử dụng CDP để kết hợp dữ liệu và làm phong phú các hồ sơ thống nhất.
7. Dịch vụ khách hàng
CDP cũng có thể giúp ích rất nhiều cho các nhóm dịch vụ khách hàng. Với một chế độ xem khách hàng duy nhất, đại diện dịch vụ khách hàng có thể thấy tất cả các tương tác đó và chuẩn bị tốt hơn. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể giúp CoE phát triển các Case study liên quan để nâng cao lộ trình thực hiện.
8. Pháp lý
Một số ngành, như dịch vụ tài chính, khoa học đời sống và chăm sóc sức khỏe được quản lý chặt chẽ. Có thể là khôn ngoan nếu bao gồm một đại diện pháp lý trong quá trình lập kế hoạch để thông báo cho nhóm về các vấn đề pháp lý tiềm ẩn có thể phát sinh từ dự án.
9. Thực hiện CDP Đối tác (Dịch vụ Chuyên nghiệp)
Nếu bạn đã mua CDP cấp doanh nghiệp, có khả năng nhà cung cấp có một nhóm triển khai CDP chuyên dụng. Trong khi công ty của bạn cung cấp kiến thức chuyên môn cho khách hàng và ngành nội bộ, nhà cung cấp CDP phù hợp sẽ có một đội ngũ chuyên gia CDP giàu kinh nghiệm, những người có thể hỗ trợ tích hợp CDP và liên kết với nhau.
10. Chuyên gia tư vấn bên ngoài
Tùy thuộc vào đội ngũ nhân viên nội bộ của bạn, mức độ hoàn thiện dữ liệu và những nguồn lực mà nhà cung cấp có thể hỗ trợ, bạn có thể cần thuê các đối tác Chuyển đổi số để lấp đầy khoảng trống về kỹ năng và tài năng. Bạn có thể đang tìm kiếm một nhà tư vấn hoặc đại lý dịch vụ MarTech để giúp hỗ trợ nhóm nội bộ của bạn.
Nhìn về phía trước
Việc có các thành viên phù hợp trong nhóm thực hiện và vận hành CDP của bạn sẽ tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc thể hiện giá trị và ROI cho doanh nghiệp từ khoản đầu tư quan trọng này.
Thiết lập CoE là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người trong toàn doanh nghiệp tham gia và mua vào. Việc thành lập một CoE sẽ giúp xác định đâu là khoảng cách về kỹ năng và tài năng, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về việc liệu bạn có cần hỗ trợ bên ngoài từ một cơ quan để bổ sung cho nhóm của mình hay không.
CoE có thể được sử dụng để đưa CDP vào các hoạt động chính thức hơn, có thể mở rộng trong một công ty. Nó cũng có thể thiết lập chiến lược, quy trình, vai trò và hỗ trợ cần thiết để nhận được giá trị từ khoản đầu tư. Với đúng người, kỹ năng và quy trình phù hợp, tổ chức của bạn đã sẵn sàng kích hoạt tất cả dữ liệu khách hàng của bạn để có giá trị kinh doanh thực sự.
Học nhiều hơn về cách chọn CDP phù hợp cho tổ chức của bạn.
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
