Nhu cầu về nhân tài lập trình lành nghề hơn đang buộc các doanh nghiệp phải tìm kiếm những cách thức mới để tối đa hóa hiệu quả khi họ cố gắng vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và tạo sự khác biệt với cấp trên. trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.
Hiện nay, có một dự đoán sự thiếu hụt toàn cầu của các nhà phát triển phần mềmvới 26 triệu nhà phát triển hiện đang tham gia lực lượng lao động và nhu cầu dự kiến là 38 triệu vào năm 2024. Chín mươi ba phần trăm các tổ chức nói rằng Sự từ chức vĩ đại đã khiến các nhóm công nghệ gặp khó khăn hơn trong việc giữ chân các nhà phát triển lành nghề.
Điều này có các doanh nghiệp tranh giành. Nhiều người đang bắt đầu đón nhận sự phát triển phi kỹ thuật bằng cách đầu tư vào nền tảng phát triển Low-code/No-Code. Bằng cách sử dụng các nền tảng Low-code/No-Code, nhân viên phi công nghệ trong toàn doanh nghiệp có thể tạo và khởi chạy các ứng dụng đơn giản mà không cần sự hỗ trợ của nhà phát triển. Gartner ước tính rằng Thị trường giao dịch không có mã/Low-code sẽ tăng lên 30 tỷ đô la vào năm 2025.
Về mặt khái niệm, kết nối với ý tưởng lập trình mô-đun Low-code/No-Code là khái niệm về phần mềm có thể kết hợp. Ý tưởng về phần mềm tổng hợp là các hệ thống được xây dựng và kết nối với nhau bằng các mô-đun. Bằng cách triển khai một kiến trúc có thể kết hợp, các công ty có thể sử dụng lại mã hiện có với mục đích hợp lý hóa bộ công cụ của họ và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Ý tưởng về phần mềm có thể kết hợp đang bắt đầu tạo nên làn sóng trong nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) Thị trường giao dịch cũng vậy. Các CDP có thể kết hợp, còn được gọi là CDP không theo gói, đang được chào hàng bởi các nhà cung cấp CDP muốn bán hệ thống của họ dưới dạng các thành phần.
Tuy nhiên, đây có phải là một điểm bán hàng hợp lệ hay người mua đang bị dẫn dắt theo một con đường có thể được phục vụ tốt hơn bởi các CDP tích hợp?
Phần mềm tổng hợp là gì?
Các thành phần phần mềm tổng hợp có thể được hoán đổi dễ dàng khi cần thiết. Điều này cho phép mã được viết một lần và được sử dụng lại trên nhiều phiên bản bằng cách chia các ứng dụng cốt lõi thành các dịch vụ siêu nhỏ chuyên dụng. Microservices làm cho các ứng dụng dễ dàng mở rộng quy mô hơn và phát triển nhanh hơn, điều này có thể giúp cải thiện sự đổi mới và tăng tốc thời gian đưa ra Thị trường giao dịch. Họ thường giao tiếp thông qua các API.
Các hệ thống có thể kết hợp được phân biệt với các kiến trúc nền tảng ở chỗ mọi thành phần đều có thể được thay thế và không cần thành phần nào để toàn bộ hệ thống hoạt động. Trong kiến trúc nền tảng, các mô-đun có thể thay thế phụ thuộc vào hệ thống lõi dùng chung không thể di chuyển.
CDP có thể được xem như một mô-đun có thể kết hợp được của ngăn xếp công nghệ tiếp thị lớn hơn, một thứ có thể dễ dàng chuyển sang phần mềm mới khi cần và điều đó cũng cho phép các mô-đun phần mềm khác được hoán đổi một cách dễ dàng.
Vì CDP dựa trên việc được xây dựng từ đầu với các trình kết nối hoặc API tích hợp sẵn, nên chúng có thể giúp các công ty nâng cấp công nghệ của họ nhiều hơn dễ dàng tích hợp và kết nối. CDP giúp việc thu thập và chia sẻ dữ liệu giữa các nền tảng khác nhau trở nên dễ dàng hơn, giúp các công ty sử dụng nhiều nền tảng MarTech tốt nhất trở nên thiết thực hơn. Điều này cho phép các thương hiệu giảm sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất khi xây dựng hệ thống công nghệ lý tưởng.
CDP tổng hợp là gì?
Những người ủng hộ CDP “có thể kết hợp” coi bản thân CDP là một nền tảng phần mềm có thể được chia thành các thành phần. Lập luận của họ là các công ty không nên mua CDP tất cả trong một để xử lý mọi thứ từ thu thập dữ liệu, tích hợp, thống nhất hồ sơ mà nên mua các thành phần riêng biệt cho từng chức năng.
Đây là một lập luận tương tự đối với cuộc thảo luận tổng thể về tất cả trong một so với tốt nhất – rằng một CDP được xây dựng từ các thành phần có thể dễ triển khai, bảo trì và vận hành hơn.
Nhưng điều này có đúng không? Theo viện CDP, CDP là “phần mềm đóng gói”. Có nghĩa là bản thân CDP là một bộ đầy đủ, không phải là một tập hợp các mô-đun. Trong trường hợp đó, CDP có thể kết hợp có thực sự được gọi là CDP không?
Những người ủng hộ CDP có thể kết hợp lập luận rằng cốt lõi của CDP, cơ sở dữ liệu khách hàng, không cần phải ở đó, vì nhiều công ty đã có nhiều giải pháp kho dữ liệu khác nhau. Họ lập luận rằng các thương hiệu nên bổ sung các giải pháp kho dữ liệu cũ của họ bằng các mô-đun để mở rộng chức năng của chúng.
Thật không may, hầu hết các công ty không có bất kỳ loại kho dữ liệu nào và thậm chí ít công ty hơn có kho dữ liệu với thông tin khách hàng đầy đủ. Thậm chí ít có dữ liệu được làm sạch, thống nhất và định dạng đúng cách theo cách mà các nhà tiếp thị cần. Trên thực tế, chỉ 39% doanh nghiệp có một kho dữ liệu tại chỗ, theo Harvard Business Review.
Trừ khi kho dữ liệu được tạo riêng cho các hoạt động tiếp thị, nếu không kho dữ liệu sẽ không có chức năng cần thiết để thực hiện những việc như gắn cờ khách hàng không hoạt động và tính toán giá trị của khách hàng.
CDP tích hợp, tất cả trong một
Bất kể trạng thái định vị Thị trường giao dịch của nhà cung cấp CDP hiện tại như thế nào, hầu hết các công ty không có kho dữ liệu và việc xây dựng CDP thành các mô-đun có thể không có nhiều ý nghĩa.
Đối với phần lớn khách hàng doanh nghiệp, CDP tích hợp sẽ là thứ họ cần, cung cấp cho họ khả năng tích hợp và thu thập dữ liệu cần thiết để điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng bằng tin nhắn được cá nhân hóa.
CDP tích hợp cho phép các công ty nắm bắt dữ liệu khách hàng trên bất kỳ kênh nào. Sau đó, nó có thể nhập dữ liệu đó, làm sạch dữ liệu, kết hợp dữ liệu thành hợp nhất chế độ xem khách hàng đơn lẻ (SCV) hồ sơ, sắp xếp hành trình của khách hàng và lưu trữ nó vô thời hạn và liên tục theo thời gian. Kho dữ liệu đơn giản là không thể đạt được loại chức năng này, trừ khi chúng được xây dựng cụ thể theo cách đó. Và sau đó, có lẽ họ sẽ được gọi là CDP?
Đọc thêm: CDP so với Kho dữ liệu: Điều gì là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?
Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể kết hợp và tích hợp
Có hồ sơ khách hàng thống nhất có thể được chia sẻ như một nguồn thông tin chính xác duy nhất trong toàn doanh nghiệp là điều quan trọng đối với các thương hiệu để có thể tạo sự khác biệt và mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên quy mô lớn. Nhu cầu này đã dẫn đến sự phát triển của CDP tích hợp, tất cả trong một kết hợp tất cả các chức năng cần thiết để tạo và duy trì các cấu hình đó.
Các nhà cung cấp CDP có thể kết hợp đang đề xuất chia nhỏ CDP tất cả trong một thành các thành phần có thể mua được thông qua các nhà cung cấp riêng biệt. Nhưng điều này có thực sự tốt nhất cho hầu hết các tổ chức hay không? chỉ là một công cụ tiếp thị khác?
Một số tổ chức có thể muốn vượt xa khả năng kết hợp và xem xét việc xây dựng CDP từ đầu thay vì mua một nền tảng được triển khai đầy đủ. Theo David Raab, thuộc Viện CDP, xây dựng CDP là một thách thức kỹ thuật nghiêm trọng và để có cơ hội thành công cao nhất trên con đường này, bạn cần tìm ra sự kết hợp tối ưu của cả các thành phần được chế tạo và mua.
“Liệu cách tiếp cận có thể kết hợp có thực sự mang lại lợi thế này hay không hoàn toàn phụ thuộc vào tình hình chi tiết của công ty bạn. Rõ ràng là việc chỉ định, mua, tích hợp và duy trì hàng chục thành phần mới sẽ đơn giản hơn so với việc triển khai một CDP tích hợp duy nhất.” – (CDP tổng hợp hoặc tích hợp? – Viện CDP/Dữ liệu kho báu)
Đối với hầu hết các công ty, CDP tích hợp sẽ là giải pháp phù hợp để giúp họ hiểu khách hàng của mình hơn để họ có thể phục vụ trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu trên bất kỳ kênh nào.
Cuối cùng, hầu hết các công ty vẫn đang bắt đầu hành trình tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra giá trị kinh doanh. Cố gắng ghép một giải pháp cho dữ liệu khách hàng không dành cho những người yếu tim. Hãy tìm một CDP cấp doanh nghiệp cung cấp tất cả các tính năng bạn cần để xây dựng hồ sơ khách hàng thống nhất nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Đọc thêm: Bạn nên Xây dựng hay Mua CDP?
Nguồn : cdp.com (post by Automation bot)
