Chuyển đổi kỹ thuật số là triển khai công nghệ vào doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, về cơ bản thay đổi cách bạn làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng của bạn. Đó là sự thay đổi mà doanh nghiệp cần phải kiên định vượt qua thử thách, định hình chiến lược chiến thắng, thử nghiệm để giành chiến thắng với các đối thủ cạnh tranh.
Nó cũng có thể có nghĩa là bạn sẽ phải rời khỏi quy trình kinh doanh lâu đời của mình, vốn được xây dựng theo hướng ủng hộ các phương pháp tương đối hiện đại vẫn đang trải qua quá trình chuyển đổi.
Chuyển đổi kỹ thuật số cũng dẫn đến việc triển khai công nghệ giúp giảm bớt công việc thủ công của các doanh nghiệp và cuối cùng là chi phí. Dữ liệu cho thấy rằng nó cũng làm tăng sự hài lòng của nhân viên bằng cách giảm công việc lặp đi lặp lại, không mang lại giá trị gia tăng và cho phép phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.
Nếu bạn dự định lựa chọn các giải pháp chuyển đổi số cho tổ chức của mình, bạn phải chuẩn bị cho mình bằng cách hiểu rõ về động lực thị trường, cách tiếp cận và các khái niệm của nó.
Sự hiểu biết sâu sắc về điều này cho phép bạn thực hiện chuyển đổi số này vượt ra ngoài công nghệ và tạo ra tác động tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Ở đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời về cách bắt đầu với một lộ trình chuyển đổi cho công ty của bạn.
Tại sao các công ty cần chuyển đổi số? Những lợi ích chính là gì?
Thông tin chi tiết từ Hướng dẫn chuyển đổi số bán kỳ trên toàn thế giới của IDC nhấn mạnh rằng chi tiêu cho công nghệ và các dịch vụ liên quan dẫn đến các giải pháp chuyển đổi sẽ đạt con số khổng lồ 1,97 nghìn tỷ đô la vào năm 2022 trên toàn thế giới.
Theo dữ liệu của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, đến năm 2023, nguồn thu từ chuyển đổi số cho cả ngành công nghiệp và xã hội có thể lên tới 100 nghìn tỷ USD.
Chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra vì nhiều lợi ích mà nó mang lại cho các ngành công nghiệp. Bây giờ chúng ta hãy xem danh sách những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại.
Tưởng tượng lại hành trình của khách hàng
Theo dữ liệu của HBR, 40% người nói rằng hành trình và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ trong quá trình chuyển đổi số. Mọi trải nghiệm của khách hàng đều tác động đến nhận thức chung về thương hiệu. Tập trung vào việc tạo mối quan hệ với khách hàng của bạn là một chiến lược khôn ngoan.
Một dữ liệu khác của các chuyên gia tiết lộ rằng 67% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tích cực. Vì vậy, khôn ngoan hơn khi đầu tư nhiều nguồn lực và thời gian của bạn vào các giải pháp công nghệ giúp tăng cường mối quan hệ kinh doanh. Nó sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cải thiện về tổng thể.
Giảm chi phí
Các dịch vụ chuyển đổi số không chỉ nâng cao danh tiếng mà còn cho phép các tổ chức của bạn tiết kiệm tiền. Nó sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Có phần mềm tự động hóa có sẵn trên thị trường để xử lý tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hoặc điểm khó khăn như sản xuất nội dung và dữ liệu động, gửi email chào mừng hoặc thực hiện nghiên cứu từ khóa SEO để viết bài và blog cho trang web của bạn.
Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép nhóm nhân viên của bạn tập trung vào các nhu cầu kinh doanh khác và tìm giải pháp cho các vấn đề khác. Nó làm giảm các sai lầm, giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và khối lượng công việc chung của cả nhóm của tổ chức.
Vượt xa các đối thủ cạnh tranh
Thị hiếu của khách hàng đã thay đổi trong mọi ngành. Insight cho thấy các giải pháp chuyển đổi số đã làm cho sự cạnh tranh này trở nên mạnh mẽ hơn. Một vài năm trước, cuộc thi này là về phát triển ứng dụng, nghiên cứu & phát triển và các chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên, ngày nay, cuộc thi dựa trên kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng liên quan trực tiếp đến chuyển đổi số.
Theo dự đoán của IDC, đến năm 2020, 30% trong số các doanh nghiệp G2000 sẽ đầu tư hơn 10% doanh thu của họ cho sự phát triển của chuyển đổi số.
Ngày nay, các công ty đang cạnh tranh bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Bạn có thể thấy điều tương tự trong ngành Trí tuệ nhân tạo (AI). Các nhà lãnh đạo như Samsung, Amazon, Google và các tổ chức khác đã đi sâu vào thế giới giao thoa của Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật.
Mỗi công ty này đều cung cấp các dịch vụ tương tự nhau với một số tính năng, lợi ích và sự khác biệt riêng. Tất cả đều nhằm mục đích dễ tiếp cận hơn, dễ sử dụng và thuận tiện hơn.
Những lĩnh vực nào đang trải qua quá trình chuyển đổi số?
Nếu bạn có kế hoạch tiếp tục với các dịch vụ chuyển đổi doanh nghiệp, bạn phải tự nhận thức về các bước liên quan. Dịch vụ chuyển đổi số bao gồm ba bước – tư vấn chuyển đổi số, chiến lược chuyển đổi số và thực hiện chuyển đổi số. Hãy cùng chúng tôi xem xét các bước mà các nhà tư vấn chuyển đổi làm theo:
Tư vấn chuyển đổi số
Tư vấn chuyển đổi số là phân tích cơ sở hạ tầng công nghệ, quy trình và con người của công ty bạn. Nó tăng cường hiệu suất ngắn hạn của các tổ chức trong khi duy trì các giải pháp và cải tiến bền vững trong dài hạn.
Tư vấn cho các dịch vụ chuyển đổi số giúp bạn có thêm kinh nghiệm và kiến thức. Nó đảm bảo rằng bối cảnh công nghệ của tổ chức được kết nối và giảm khả năng thất bại.
Chiến lược chuyển đổi số
Chuyển đổi Kỹ thuật số không chỉ là việc chấp nhận đầu tư vào các tiện ích ưa thích, áp dụng công nghệ mới nhất hoặc nâng cấp các mô hình hoạt động và công nghệ. Mô tả cách một tổ chức phải chuyển đổi cơ bản trong nền kinh tế kỹ thuật số là một chiến lược chuyển đổi số.
Nó liên quan đến việc tạo ra các mô hình hoạt động thành công cho doanh nghiệp giống như mong đợi của khách hàng. Chiến lược chuyển đổi số thay đổi mô hình hoạt động, kinh doanh, đổi mới và tận dụng các giải pháp công nghệ đang phát triển. Đó là một bước quan trọng để thiết lập một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ để khởi động chuyển đổi số.
Hãy nhớ rằng, nếu bạn đưa ra các quyết định kinh doanh trước thời hạn hôm nay, bạn sẽ thiết lập cho mình những kết quả kinh doanh tốt hơn trong tương lai.
Triển khai chuyển đổi số
Bước cuối cùng của dịch vụ chuyển đổi số là thực hiện chuyển đổi số. Việc trình bày quy trình kinh doanh mới và sửa đổi thường trở thành một trở ngại trong các quy trình CNTT đa dạng.
Đó là nơi mà việc thực hiện được các chuyên gia xem xét. Nó nhằm mục đích cung cấp các giải pháp cho các quy trình của tổ chức trong sức mạnh tổng hợp với bối cảnh kinh doanh hiện có.
Việc triển khai các dịch vụ chuyển đổi số bao gồm việc nghiên cứu kiến trúc kỹ thuật và kinh doanh, phần mềm, hệ thống của bạn và sự phát triển tương lai của các kết quả theo định hướng dịch vụ.
Những yếu tố và quy trình nào trong doanh nghiệp có thể chịu sự chuyển đổi số?
Các yếu tố của chuyển đổi số đã trở thành ưu tiên của hầu hết các tổ chức ngày nay. Theo các chuyên gia tại Statistica, chi tiêu cho các dịch vụ chuyển đổi số đã tăng 10,4% vào cuối năm 2020.
Xu hướng này sẽ còn tiếp tục trong tương lai, và nếu được tin tưởng, sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp tiến tới hoạt động và làm việc từ xa trong tương lai. Theo các chuyên gia tại BCG, 70% chuyển đổi số không đạt được mục tiêu đề ra, thường gây ra những hậu quả nghiêm trọng.
Trong những năm gần đây, các nhà lãnh đạo CNTT đã sửa đổi sâu rộng các yếu tố của chuyển đổi số. Để có nhiều cơ hội thành công hơn, bạn phải tập trung vào loại chuyển đổi số sau:
Trải nghiệm thiết kế
Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của nhiều tổ chức và thương hiệu. Trong khi những trải nghiệm cấp thiết dễ cảm nhận, chúng rất khó để tạo ra và cung cấp vì nó đòi hỏi những thước đo đồng đều về sự xuất sắc về công nghệ và sự sáng tạo.
Ví dụ, các chuyên gia tại Sephora đã mang đến sự đổi mới cho các yêu cầu kinh doanh bằng cách mang lại sự thay đổi cho trải nghiệm của khách hàng. Công ty đã chuyển đổi chiến lược kinh doanh mỹ phẩm và lấy mẫu thành một ý tưởng kinh doanh thông minh hấp dẫn về trải nghiệm được hỗ trợ kỹ thuật.
Nó sử dụng AI để phù hợp với màu da của khách hàng để đề xuất các mặt hàng phù hợp nhất từ dữ liệu và để lấy mẫu sản phẩm. Insight cho thấy sự thay đổi về giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng này trên trang web của họ đã thu hút 8,5 triệu người dùng từ năm 2016 đến năm 2018.
Khách hàng thông minh
Bây giờ kể từ khi AI bắt đầu đạt được sự đổi mới mà nó đã hứa hẹn ban đầu. Có thể cung cấp các giải pháp giao diện người dùng được cá nhân hóa cao, thông tin chi tiết và cung cấp các dịch vụ chủ động như các đề xuất và ưu đãi tốt nhất trên trang web của họ.
Stitch Fix là một trong những loại nền tảng tạo kiểu online tạo ra một bộ sưu tập phụ kiện, giày dép và quần áo được cá nhân hóa cho tất cả khách hàng của mình. Nó đưa ra các giải pháp chuyển đổi số, trong đó họ đã sắp xếp dữ liệu dựa trên lợi nhuận và sở thích. Nó làm cho doanh nghiệp tăng trưởng từ 1,6 tỷ đô la hàng năm lên 37 triệu đô la thu nhập ròng kể từ năm 2011.
Gắn kết tình cảm
Để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng, cần có những kết nối cảm xúc với khách hàng. Các chuyên gia tiết lộ rằng những khách hàng gắn bó về mặt cảm xúc có giá trị hơn 52% so với những khách hàng hài lòng. Đó là lý do 500 công ty đang sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thu hút và cho phép khách hàng tham gia.
Quá trình của dịch vụ chuyển đổi số như thế nào?
Chuyển đổi kỹ thuật số khác nhau đối với các tổ chức khác nhau dựa trên những thách thức và nhu cầu của họ. Có một số chủ đề nội dung trong số những hiểu biết hiện có mà tất cả các nhà lãnh đạo từ thế giới kinh doanh nên xem xét trên con đường chuyển đổi số.
Một số trong số đó là sự nhanh nhẹn trong hoạt động, trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ lực lượng lao động, tích hợp công nghệ kỹ thuật số, văn hóa và khả năng lãnh đạo.
Có nhiều bước và cân nhắc khác nhau mà bạn có thể xem xét. Chúng tôi luôn khuyến nghị các nhà lãnh đạo của các ngành công nghiệp xem xét các yêu cầu của họ.
Bản tóm tắt
Điểm mấu chốt của bài viết này là nếu bạn không online, bạn không tồn tại. Điều sẽ giúp bạn là lập kế hoạch và chiến lược cẩn thận. Cả nhóm của bạn và khách hàng của bạn đều quan tâm đến việc có được cơ hội và trải nghiệm tốt nhất. Doanh nghiệp bây giờ không có lựa chọn nào khác ngoài việc nhìn ra và liên tục cải tiến để thu hút và duy trì chúng. Đổi mới và phát triển là một khía cạnh quan trọng của mọi tổ chức trong thế giới ngày nay.
nguồn: analyticsinsight.net
Bài Liên quan
Chuyển đổi kỹ thuật số là triển khai công nghệ vào doanh nghiệp và sản phẩm của bạn, về cơ bản thay đổi cách bạn làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng của bạn. Đó là sự thay đổi mà doanh nghiệp cần phải kiên định vượt qua thử thách, định hình chiến lược chiến thắng, thử nghiệm để giành chiến thắng với các đối thủ cạnh tranh.
Nó cũng có thể có nghĩa là bạn sẽ phải rời khỏi quy trình kinh doanh lâu đời của mình, vốn được xây dựng theo hướng ủng hộ các phương pháp tương đối hiện đại vẫn đang trải qua quá trình chuyển đổi.
Chuyển đổi kỹ thuật số cũng dẫn đến việc triển khai công nghệ giúp giảm bớt công việc thủ công của các doanh nghiệp và cuối cùng là chi phí. Dữ liệu cho thấy rằng nó cũng làm tăng sự hài lòng của nhân viên bằng cách giảm công việc lặp đi lặp lại, không mang lại giá trị gia tăng và cho phép phản hồi nhanh hơn cho khách hàng.
Nếu bạn dự định lựa chọn các giải pháp chuyển đổi số cho tổ chức của mình, bạn phải chuẩn bị cho mình bằng cách hiểu rõ về động lực thị trường, cách tiếp cận và các khái niệm của nó.
Sự hiểu biết sâu sắc về điều này cho phép bạn thực hiện chuyển đổi số này vượt ra ngoài công nghệ và tạo ra tác động tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Ở đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời về cách bắt đầu với một lộ trình chuyển đổi cho công ty của bạn.
Tại sao các công ty cần chuyển đổi số? Những lợi ích chính là gì?
Thông tin chi tiết từ Hướng dẫn chuyển đổi số bán kỳ trên toàn thế giới của IDC nhấn mạnh rằng chi tiêu cho công nghệ và các dịch vụ liên quan dẫn đến các giải pháp chuyển đổi sẽ đạt con số khổng lồ 1,97 nghìn tỷ đô la vào năm 2022 trên toàn thế giới.
Theo dữ liệu của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, đến năm 2023, nguồn thu từ chuyển đổi số cho cả ngành công nghiệp và xã hội có thể lên tới 100 nghìn tỷ USD.
Chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra vì nhiều lợi ích mà nó mang lại cho các ngành công nghiệp. Bây giờ chúng ta hãy xem danh sách những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại.
Tưởng tượng lại hành trình của khách hàng
Theo dữ liệu của HBR, 40% người nói rằng hành trình và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ trong quá trình chuyển đổi số. Mọi trải nghiệm của khách hàng đều tác động đến nhận thức chung về thương hiệu. Tập trung vào việc tạo mối quan hệ với khách hàng của bạn là một chiến lược khôn ngoan.
Một dữ liệu khác của các chuyên gia tiết lộ rằng 67% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tích cực. Vì vậy, khôn ngoan hơn khi đầu tư nhiều nguồn lực và thời gian của bạn vào các giải pháp công nghệ giúp tăng cường mối quan hệ kinh doanh. Nó sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng được cải thiện về tổng thể.
Giảm chi phí
Các dịch vụ chuyển đổi số không chỉ nâng cao danh tiếng mà còn cho phép các tổ chức của bạn tiết kiệm tiền. Nó sẽ cho phép doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Có phần mềm tự động hóa có sẵn trên thị trường để xử lý tất cả các nhiệm vụ lặp đi lặp lại hoặc điểm khó khăn như sản xuất nội dung và dữ liệu động, gửi email chào mừng hoặc thực hiện nghiên cứu từ khóa SEO để viết bài và blog cho trang web của bạn.
Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép nhóm nhân viên của bạn tập trung vào các nhu cầu kinh doanh khác và tìm giải pháp cho các vấn đề khác. Nó làm giảm các sai lầm, giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và khối lượng công việc chung của cả nhóm của tổ chức.
Vượt xa các đối thủ cạnh tranh
Thị hiếu của khách hàng đã thay đổi trong mọi ngành. Insight cho thấy các giải pháp chuyển đổi số đã làm cho sự cạnh tranh này trở nên mạnh mẽ hơn. Một vài năm trước, cuộc thi này là về phát triển ứng dụng, nghiên cứu & phát triển và các chiến dịch quảng cáo.
Tuy nhiên, ngày nay, cuộc thi dựa trên kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng liên quan trực tiếp đến chuyển đổi số.
Theo dự đoán của IDC, đến năm 2020, 30% trong số các doanh nghiệp G2000 sẽ đầu tư hơn 10% doanh thu của họ cho sự phát triển của chuyển đổi số.
Ngày nay, các công ty đang cạnh tranh bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số. Bạn có thể thấy điều tương tự trong ngành Trí tuệ nhân tạo (AI). Các nhà lãnh đạo như Samsung, Amazon, Google và các tổ chức khác đã đi sâu vào thế giới giao thoa của Trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật.
Mỗi công ty này đều cung cấp các dịch vụ tương tự nhau với một số tính năng, lợi ích và sự khác biệt riêng. Tất cả đều nhằm mục đích dễ tiếp cận hơn, dễ sử dụng và thuận tiện hơn.
Những lĩnh vực nào đang trải qua quá trình chuyển đổi số?
Nếu bạn có kế hoạch tiếp tục với các dịch vụ chuyển đổi doanh nghiệp, bạn phải tự nhận thức về các bước liên quan. Dịch vụ chuyển đổi số bao gồm ba bước – tư vấn chuyển đổi số, chiến lược chuyển đổi số và thực hiện chuyển đổi số. Hãy cùng chúng tôi xem xét các bước mà các nhà tư vấn chuyển đổi làm theo:
Tư vấn chuyển đổi số
Tư vấn chuyển đổi số là phân tích cơ sở hạ tầng công nghệ, quy trình và con người của công ty bạn. Nó tăng cường hiệu suất ngắn hạn của các tổ chức trong khi duy trì các giải pháp và cải tiến bền vững trong dài hạn.
Tư vấn cho các dịch vụ chuyển đổi số giúp bạn có thêm kinh nghiệm và kiến thức. Nó đảm bảo rằng bối cảnh công nghệ của tổ chức được kết nối và giảm khả năng thất bại.
Chiến lược chuyển đổi số
Chuyển đổi Kỹ thuật số không chỉ là việc chấp nhận đầu tư vào các tiện ích ưa thích, áp dụng công nghệ mới nhất hoặc nâng cấp các mô hình hoạt động và công nghệ. Mô tả cách một tổ chức phải chuyển đổi cơ bản trong nền kinh tế kỹ thuật số là một chiến lược chuyển đổi số.
Nó liên quan đến việc tạo ra các mô hình hoạt động thành công cho doanh nghiệp giống như mong đợi của khách hàng. Chiến lược chuyển đổi số thay đổi mô hình hoạt động, kinh doanh, đổi mới và tận dụng các giải pháp công nghệ đang phát triển. Đó là một bước quan trọng để thiết lập một cơ sở hạ tầng mạnh mẽ để khởi động chuyển đổi số.
Hãy nhớ rằng, nếu bạn đưa ra các quyết định kinh doanh trước thời hạn hôm nay, bạn sẽ thiết lập cho mình những kết quả kinh doanh tốt hơn trong tương lai.
Triển khai chuyển đổi số
Bước cuối cùng của dịch vụ chuyển đổi số là thực hiện chuyển đổi số. Việc trình bày quy trình kinh doanh mới và sửa đổi thường trở thành một trở ngại trong các quy trình CNTT đa dạng.
Đó là nơi mà việc thực hiện được các chuyên gia xem xét. Nó nhằm mục đích cung cấp các giải pháp cho các quy trình của tổ chức trong sức mạnh tổng hợp với bối cảnh kinh doanh hiện có.
Việc triển khai các dịch vụ chuyển đổi số bao gồm việc nghiên cứu kiến trúc kỹ thuật và kinh doanh, phần mềm, hệ thống của bạn và sự phát triển tương lai của các kết quả theo định hướng dịch vụ.
Những yếu tố và quy trình nào trong doanh nghiệp có thể chịu sự chuyển đổi số?
Các yếu tố của chuyển đổi số đã trở thành ưu tiên của hầu hết các tổ chức ngày nay. Theo các chuyên gia tại Statistica, chi tiêu cho các dịch vụ chuyển đổi số đã tăng 10,4% vào cuối năm 2020.
Xu hướng này sẽ còn tiếp tục trong tương lai, và nếu được tin tưởng, sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp tiến tới hoạt động và làm việc từ xa trong tương lai. Theo các chuyên gia tại BCG, 70% chuyển đổi số không đạt được mục tiêu đề ra, thường gây ra những hậu quả nghiêm trọng.
Trong những năm gần đây, các nhà lãnh đạo CNTT đã sửa đổi sâu rộng các yếu tố của chuyển đổi số. Để có nhiều cơ hội thành công hơn, bạn phải tập trung vào loại chuyển đổi số sau:
Trải nghiệm thiết kế
Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của nhiều tổ chức và thương hiệu. Trong khi những trải nghiệm cấp thiết dễ cảm nhận, chúng rất khó để tạo ra và cung cấp vì nó đòi hỏi những thước đo đồng đều về sự xuất sắc về công nghệ và sự sáng tạo.
Ví dụ, các chuyên gia tại Sephora đã mang đến sự đổi mới cho các yêu cầu kinh doanh bằng cách mang lại sự thay đổi cho trải nghiệm của khách hàng. Công ty đã chuyển đổi chiến lược kinh doanh mỹ phẩm và lấy mẫu thành một ý tưởng kinh doanh thông minh hấp dẫn về trải nghiệm được hỗ trợ kỹ thuật.
Nó sử dụng AI để phù hợp với màu da của khách hàng để đề xuất các mặt hàng phù hợp nhất từ dữ liệu và để lấy mẫu sản phẩm. Insight cho thấy sự thay đổi về giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng này trên trang web của họ đã thu hút 8,5 triệu người dùng từ năm 2016 đến năm 2018.
Khách hàng thông minh
Bây giờ kể từ khi AI bắt đầu đạt được sự đổi mới mà nó đã hứa hẹn ban đầu. Có thể cung cấp các giải pháp giao diện người dùng được cá nhân hóa cao, thông tin chi tiết và cung cấp các dịch vụ chủ động như các đề xuất và ưu đãi tốt nhất trên trang web của họ.
Stitch Fix là một trong những loại nền tảng tạo kiểu online tạo ra một bộ sưu tập phụ kiện, giày dép và quần áo được cá nhân hóa cho tất cả khách hàng của mình. Nó đưa ra các giải pháp chuyển đổi số, trong đó họ đã sắp xếp dữ liệu dựa trên lợi nhuận và sở thích. Nó làm cho doanh nghiệp tăng trưởng từ 1,6 tỷ đô la hàng năm lên 37 triệu đô la thu nhập ròng kể từ năm 2011.
Gắn kết tình cảm
Để tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng, cần có những kết nối cảm xúc với khách hàng. Các chuyên gia tiết lộ rằng những khách hàng gắn bó về mặt cảm xúc có giá trị hơn 52% so với những khách hàng hài lòng. Đó là lý do 500 công ty đang sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thu hút và cho phép khách hàng tham gia.
Quá trình của dịch vụ chuyển đổi số như thế nào?
Chuyển đổi kỹ thuật số khác nhau đối với các tổ chức khác nhau dựa trên những thách thức và nhu cầu của họ. Có một số chủ đề nội dung trong số những hiểu biết hiện có mà tất cả các nhà lãnh đạo từ thế giới kinh doanh nên xem xét trên con đường chuyển đổi số.
Một số trong số đó là sự nhanh nhẹn trong hoạt động, trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ lực lượng lao động, tích hợp công nghệ kỹ thuật số, văn hóa và khả năng lãnh đạo.
Có nhiều bước và cân nhắc khác nhau mà bạn có thể xem xét. Chúng tôi luôn khuyến nghị các nhà lãnh đạo của các ngành công nghiệp xem xét các yêu cầu của họ.
Bản tóm tắt
Điểm mấu chốt của bài viết này là nếu bạn không online, bạn không tồn tại. Điều sẽ giúp bạn là lập kế hoạch và chiến lược cẩn thận. Cả nhóm của bạn và khách hàng của bạn đều quan tâm đến việc có được cơ hội và trải nghiệm tốt nhất. Doanh nghiệp bây giờ không có lựa chọn nào khác ngoài việc nhìn ra và liên tục cải tiến để thu hút và duy trì chúng. Đổi mới và phát triển là một khía cạnh quan trọng của mọi tổ chức trong thế giới ngày nay.
nguồn: analyticsinsight.net
